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· 梁云風(fēng) | 文 關(guān)注秦朔朋友圈 ID：qspyq2015·

人人都有家，有家就要裝修。說(shuō)到家庭裝修這個(gè)2020年突破3.5萬(wàn)億元市場(chǎng)規(guī)模的大行業(yè)，先和大家講一個(gè)身邊朋友被“坑哭”了的事。

2019年12月，朋友在杭州的一套兩居室要裝修，他將工程委托給了某互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，原本4個(gè)月完成的工期，硬是被拖了11個(gè)月，直到去年10月才完成。他在這次漫長(zhǎng)的裝修中，除了遭受時(shí)間成本、潛在的租金損失，還有平臺(tái)的各種甩鍋、糾紛，最后心力交瘁。

在很多人看來(lái)，買(mǎi)房是一件幸福的事，但家裝卻是一件痛苦的事。

裝修過(guò)房子的人大多有一個(gè)類(lèi)似的感受，“家裝行業(yè)的水太深了！”這里面到處是坑，到處是痛點(diǎn)：價(jià)格不透明、施工時(shí)隨時(shí)漲價(jià)、施工質(zhì)量不過(guò)關(guān)、施工周期沒(méi)保障等問(wèn)題，數(shù)不勝數(shù)。

2020年中國(guó)商品房銷(xiāo)售面積為17.6億平方米，加上存量房、二手房的再裝修，以及隨著城鎮(zhèn)化率繼續(xù)提高，未來(lái)五年新增農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口將達(dá)到8000萬(wàn)-1億，家裝市場(chǎng)可謂中國(guó)少見(jiàn)的幾萬(wàn)億級(jí)規(guī)模的大市場(chǎng)。

在過(guò)去的不到二十年間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)席卷幾乎所有產(chǎn)業(yè)，家裝行業(yè)也完成了從散兵游勇式的傳統(tǒng)家裝向互聯(lián)網(wǎng)家裝的進(jìn)化，但痛點(diǎn)卻似乎并沒(méi)有減少——天下苦家裝久矣！

為什么互聯(lián)網(wǎng)破解不了家裝痛點(diǎn)？

家裝行業(yè)呈現(xiàn)典型的“大行業(yè)、小企業(yè)”特征。傳統(tǒng)家裝時(shí)代，由于行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，除了成千上萬(wàn)的家裝企業(yè)，這個(gè)行業(yè)還有無(wú)數(shù)的“馬路游擊隊(duì)”，這也是造成傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)、服務(wù)鏈過(guò)長(zhǎng)、體驗(yàn)差、難以個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題的原因，不但裝修質(zhì)量難以得到保障，客戶(hù)的體驗(yàn)也很不好。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的加持下，互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)運(yùn)而生。

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的加持下，互聯(lián)網(wǎng)家裝在很短時(shí)間內(nèi)便獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，從傳統(tǒng)家裝向互聯(lián)網(wǎng)家裝邁進(jìn)，誕生了一批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

互聯(lián)網(wǎng)不僅給家裝行業(yè)帶來(lái)了各種創(chuàng)新概念和新潮技術(shù)，也改變了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的獲客方式，將原來(lái)的線(xiàn)下獲客變?yōu)榫€(xiàn)上引流，通過(guò)平臺(tái)的去中間化來(lái)提升家裝行業(yè)供需兩端的運(yùn)行效率，一定程度上降低了成本，提升了效率。

但互聯(lián)網(wǎng)家裝的底層邏輯并未改變，最后落地裝修時(shí)，業(yè)主面對(duì)的依然是傳統(tǒng)的家裝公司，傳統(tǒng)的施工工人，以及傳統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)僅僅是獲客渠道。

落后、傳統(tǒng)、陳舊依然是很多人對(duì)于家裝行業(yè)的印象，究其原因，家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合仍處在營(yíng)銷(xiāo)手段和流量輸送的協(xié)同階段，并未給家裝行業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改變，家裝產(chǎn)業(yè)需要新技術(shù)的加持，來(lái)一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)效率的深度提升。

隨著近兩年新零售的持續(xù)落地、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深度應(yīng)用，破解互聯(lián)網(wǎng)家裝痛點(diǎn)和難題的呼聲越來(lái)越高，這給了國(guó)美這樣深耕新零售和家生活的平臺(tái)以巨大的機(jī)會(huì)。

4月29日，“國(guó)美×打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線(xiàn)發(fā)布會(huì)”在北京舉行，這意味著，國(guó)美加速進(jìn)軍家居家裝產(chǎn)業(yè)，全新戰(zhàn)略平臺(tái)“打扮家”正式官宣，一個(gè)新的“BIM智能家裝平臺(tái)”進(jìn)入家裝行業(yè)。（注：BIM即建筑信息模型，Building Information Modeling的縮寫(xiě)）

| 發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

變革已經(jīng)開(kāi)啟。不過(guò)，當(dāng)前需要問(wèn)的是，這場(chǎng)變革究竟能帶來(lái)什么？

新家裝時(shí)代的變革力量

新家裝時(shí)代的一大變化就是，技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)的作用從流量賦能向科技賦能轉(zhuǎn)變，科技化、透明化和生態(tài)化已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)和升級(jí)重點(diǎn)，由此，一個(gè)全新的家裝行業(yè)發(fā)展階段開(kāi)始來(lái)臨。

打扮家通過(guò)國(guó)美平臺(tái)以及自身為家居企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供數(shù)字化解決方案的能力，為家裝行業(yè)注入了變革的力量。

| 國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士致辭

通過(guò)透析打扮家的技術(shù)積累及過(guò)往運(yùn)營(yíng)歷史，我們發(fā)現(xiàn)，它幾乎所有的技術(shù)變革都指向了行業(yè)痛點(diǎn)。

打扮家2015年成立，最早以VR家裝切入市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)六年多的技術(shù)積累，打扮家研發(fā)了領(lǐng)先全球的家裝BIM系統(tǒng)、面向C端業(yè)主提供獨(dú)立設(shè)計(jì)服務(wù)品牌“愛(ài)舍記”和智能監(jiān)理助手“水木和”，并逐步打造了設(shè)計(jì)、施工、材料、家居四大平臺(tái)，將服務(wù)貫穿于家裝的全過(guò)程。2020年底，國(guó)美正式控股打扮家，旨在為消費(fèi)者提供智能化的家居家裝一體化服務(wù)解決方案。

舉個(gè)例子，如果開(kāi)頭提到的那位朋友選擇打扮家來(lái)裝修，過(guò)去很多痛點(diǎn)都將迎刃而解。

設(shè)計(jì)階段，通過(guò)打扮家面向C端業(yè)主提供的“愛(ài)舍記”，他可以在1000多名設(shè)計(jì)師中挑選最中意的一位，設(shè)計(jì)全過(guò)程100%在線(xiàn)化，且所有設(shè)計(jì)均“所見(jiàn)即所得”。

需要說(shuō)明的是，“愛(ài)舍記”的設(shè)計(jì)師與傳統(tǒng)裝修公司的設(shè)計(jì)師底層邏輯存在根本差異，傳統(tǒng)家裝公司的設(shè)計(jì)師核心是簽單賣(mài)貨，帶有“材料銷(xiāo)售員”角色，而不是體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值，這也是后續(xù)產(chǎn)生矛盾的重要原因，有些設(shè)計(jì)師為了多推銷(xiāo)，往往“只選貴的不選對(duì)的”。而“愛(ài)舍記”在線(xiàn)設(shè)計(jì)和施工環(huán)節(jié)是分開(kāi)的，設(shè)計(jì)師不需要銷(xiāo)售，而是依托BIM工具通過(guò)純?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)賺取報(bào)酬，真正讓設(shè)計(jì)師回歸它應(yīng)有的角色和價(jià)值。

| 打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健發(fā)言

設(shè)計(jì)之后的交付落地一直是行業(yè)的痛點(diǎn)。家裝行業(yè)的一個(gè)共識(shí)是，“工人”決定了一個(gè)工程的交付水平，“交付”是影響客戶(hù)體驗(yàn)好壞的直接因素。在流量賦能的情況下，客戶(hù)對(duì)工人的施工質(zhì)量基本無(wú)法把握。

但這個(gè)痛點(diǎn)，打扮家抓住了。打扮家施工平臺(tái)一方面通過(guò)“智能監(jiān)控+在線(xiàn)管家”對(duì)工人進(jìn)行監(jiān)督，將施工現(xiàn)場(chǎng)360度、24小時(shí)無(wú)死角地全覆蓋，全面管控施工質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高成本、低效率，讓業(yè)主享受“透明化”的施工服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，則通過(guò)“新手藝人計(jì)劃”與全國(guó)職業(yè)院校、培訓(xùn)學(xué)校達(dá)成合作，培養(yǎng)合格的產(chǎn)業(yè)工人，通過(guò)差異化待遇吸引有經(jīng)驗(yàn)的“老手藝人”，讓真正好的工人價(jià)值能夠被重新定義和認(rèn)可，為整個(gè)家裝行業(yè)進(jìn)行源頭改造。

“新手藝人計(jì)劃”是打扮家的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。家裝行業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有產(chǎn)業(yè)工人，從業(yè)者多根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行，沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，水平參差不齊。打扮家為新入行的家裝從業(yè)者打造了一整套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的培訓(xùn)教程，他們?cè)谕瓿稍诰€(xiàn)的基礎(chǔ)知識(shí)課程學(xué)習(xí)和自測(cè)合格后，可以來(lái)新建立的實(shí)訓(xùn)基地來(lái)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行科技工具賦能，然后可以上崗接單，成為“新手藝人”，整個(gè)學(xué)習(xí)周期比傳統(tǒng)方式大大縮短。

最后是購(gòu)買(mǎi)家裝所需要的材料。在國(guó)美的供應(yīng)鏈賦能下，打扮家為裝修打造了獨(dú)特的在線(xiàn)視頻導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售模式，建立集束式的視頻溝通方式和導(dǎo)購(gòu)展廳，材料作為設(shè)計(jì)要素，不同于傳統(tǒng)電商的圖文展示形式，在設(shè)計(jì)中，以三維漫游的形式將材料直觀(guān)展示在設(shè)計(jì)師與業(yè)主面前，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)“所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得”。

通過(guò)科技賦能，打扮家完成了對(duì)家裝行業(yè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)等各個(gè)流程的變革。家裝行業(yè)的施工工人不再是傳統(tǒng)時(shí)代的裝修游擊隊(duì)，而是變成了產(chǎn)業(yè)化的施工工人；家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師，不再是每天忙于拿銷(xiāo)售提成的設(shè)計(jì)師，而是變成了能夠整合數(shù)據(jù)資源，并且加入自我設(shè)計(jì)靈感的新潮設(shè)計(jì)師；家裝平臺(tái)不再僅僅是為了撮合交易，而是變成了基于市場(chǎng)的大數(shù)據(jù)、用戶(hù)需求數(shù)據(jù)提供服務(wù)的供應(yīng)商……

當(dāng)然，最重要的是，客戶(hù)的體驗(yàn)好了。在效率之外，家裝行業(yè)重新找到了打造品牌，改變“大行業(yè)、小企業(yè)”現(xiàn)狀的路徑。

| 發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

從“家裝”到“家生活”

國(guó)美發(fā)布打扮家，進(jìn)軍家裝家居行業(yè)，推動(dòng)家裝回歸技術(shù)服務(wù)人居生活的本心，讓我們看到了家裝行業(yè)未來(lái)的進(jìn)化的趨勢(shì)。

深耕家電零售34年，近年來(lái)又向綜合型零售轉(zhuǎn)型，隨著新零售的推進(jìn)，國(guó)美作為零售業(yè)領(lǐng)頭羊之一，圍繞服務(wù)家庭生活一直在探索。

2017年，國(guó)美正式確立“家·生活”戰(zhàn)略，宣告轉(zhuǎn)型為以家為核心的方案提供商和服務(wù)解決商，進(jìn)軍十萬(wàn)億“家·生活”市場(chǎng)，而這也暗合家裝行業(yè)的發(fā)展。

進(jìn)軍家居家裝行業(yè)，是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略必要且重要的組成部分。打扮家是國(guó)美戰(zhàn)略升級(jí)的一個(gè)重要落子，進(jìn)一步推動(dòng)了國(guó)美向以“家”為核心的各垂類(lèi)發(fā)展。

時(shí)至今天，健康、環(huán)保理念深入人心，家裝不再是簡(jiǎn)單地為了“住”，而是為了更加美好的“活”。無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，快速、簡(jiǎn)單、透明的裝修是用戶(hù)追求的目標(biāo)。而到了新零售時(shí)代，特別是隨著用戶(hù)生活理念和消費(fèi)理念的升級(jí)，用戶(hù)的需求已經(jīng)從簡(jiǎn)單的住進(jìn)去，變成了住得好，真正讓“裝修”成為“筑家”。

就像國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑女士在發(fā)布會(huì)致辭中提到的，“國(guó)美和新成員打扮家的關(guān)系，從相互欣賞的戰(zhàn)友成為共同進(jìn)退的家人”。在國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略的賦能下，打扮家開(kāi)啟的新家裝時(shí)代給了人們?nèi)碌南胂罂臻g，國(guó)美遍布全國(guó)的3400多家門(mén)店以及背后的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流體系以及線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同發(fā)展的雙平臺(tái)模式互相賦能，讓打扮家有了向上的力量。

以“家·生活”為風(fēng)口的家裝行業(yè)將會(huì)成為國(guó)美未來(lái)一個(gè)階段的發(fā)展重點(diǎn)，加大科技投入、加速產(chǎn)業(yè)融合、顛覆用戶(hù)體驗(yàn)，國(guó)美的加速入局或?qū)⒗_(kāi)家裝行業(yè)發(fā)展的新序幕。

打扮家所代表的科技力量，國(guó)美零售所代表的泛家居、家裝供應(yīng)鏈的力量，相互結(jié)合，這或許是破解家裝難題的一把金鑰匙。

• 參考資料：

新浪科技：告別流量輸送，萬(wàn)億互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)開(kāi)啟新家裝進(jìn)化；

億歐：互聯(lián)網(wǎng)家裝的美好時(shí)代為何沒(méi)有來(lái)臨？

騰訊科技：家裝O2O革傳統(tǒng)家裝命的關(guān)鍵點(diǎn)。