戰(zhàn)略機(jī)遇者，時也，勢也。

2021年，對我們國家而言，是重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，我國乘勢而上開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍的第一個五年。

同樣，2021年，對社會經(jīng)濟(jì)支柱的各個細(xì)分產(chǎn)業(yè)而言，亦是發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期。聚焦大有可為的保險業(yè)，破浪前行中進(jìn)一步夯實(shí)主業(yè)，面對新需求、新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，也開啟高質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、新優(yōu)勢閉環(huán)形成的新局。

新藍(lán)圖繪就，新階段開啟，新征程起航，新方案出爐，新動能也正在釋放。

重疾險新舊迭代契機(jī)，分層升級產(chǎn)品體系夯實(shí)價值之基

2月1日，新舊定義重疾險迎來迭代關(guān)口。舊版重疾定義下的保險產(chǎn)品全面下架，取而代之，符合新版重疾定義的保險產(chǎn)品集體上線，新舊迭代轉(zhuǎn)換之際，保險公司尤其是壽險公司發(fā)展迎來重要時機(jī)。

“新舊定義對比，新版重疾定義對部分疾病進(jìn)行了分級，更精準(zhǔn)、更聚焦、更合理;同時，新版重疾定義擴(kuò)展保障范圍、優(yōu)化賠付條件，一切調(diào)整均指向?yàn)橄M(fèi)者提供更全面的保障?！睂τ谥丶捕x的迭代升級，在業(yè)內(nèi)專家來看，是保險業(yè)與時俱進(jìn)、完善保障主業(yè)的一個重要表現(xiàn)。

1月底，各大保險公司紛紛根據(jù)新重疾產(chǎn)品定義推出迭代產(chǎn)品。頭部的動作，往往是窺探行業(yè)動作的指向標(biāo)。

平安人壽率先行動，在經(jīng)過體系化梳理后，推出涵蓋多重維度、多種形式的新重疾保障產(chǎn)品體系：高端系列“平安六?！贝蛟旆纸M多層次給付重疾產(chǎn)品，滿足高端客戶多次保障需求;中端系列“平安福21”“守護(hù)百分百”依據(jù)新重疾定義，升級病種，增加中癥，全面換新，增強(qiáng)優(yōu)勢;基礎(chǔ)端系列推出“鑫福星”，專注重疾保障，形態(tài)簡單，性價比提升，完善“?；A(chǔ)”需求。

分層次、體系化的重疾產(chǎn)品，平安人壽等保險公司，在重疾新舊迭代契機(jī)之下，正織密、織牢國民健康保障網(wǎng)。

打造健康管理服務(wù)閉環(huán)，覆蓋“健康、醫(yī)療、慢病、重疾”四大場景

如果說產(chǎn)品迭代是驅(qū)動保險公司前行的動能之一、價值地基，那么，服務(wù)則是保險公司擴(kuò)大差異化優(yōu)勢、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的重要抓手。

為解決客戶詢醫(yī)難、掛號難、住院難、康復(fù)難等痛點(diǎn)問題，平安人壽持續(xù)深化“產(chǎn)品 服務(wù)”模式，在重疾產(chǎn)品煥新迭代的同時，升級推出體系化的健康醫(yī)療服務(wù)，帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，打造健康管理服務(wù)閉環(huán)。

具體來看，匹配新重疾體系中的不同產(chǎn)品，平安人壽體系化健康醫(yī)療服務(wù)以“一名私人醫(yī)生，健康、醫(yī)療、慢病、重疾四大服務(wù)場景”為基礎(chǔ)，推出樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個版本。

而這恰好是國人健康管理過程中最需要的全方位、全周期服務(wù)。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，我們每個人一生癌癥發(fā)病率超30%，每分鐘就有7.5個人患癌，每天約有萬人確診。同時，國人的醫(yī)療需求也在迅速上升，2019年我國全國入院人數(shù)近2.66億人，同比增長1141.79萬人。有效、持續(xù)的健康管理是每個人的剛性需求。

有效供給的初衷，正是為了應(yīng)對需求之變。平安人壽細(xì)分不同人群、不同場景的健康管理需求，提供分階段、針對性強(qiáng)的精準(zhǔn)服務(wù)。

首先，平安人壽將為每一位客戶匹配一名家庭醫(yī)生，當(dāng)客戶身體健康時，家庭醫(yī)生將持續(xù)提供健康評測、健康養(yǎng)生資訊、健康課程等日常健康管理，督促客戶形成健康生活方式，遠(yuǎn)離疾病風(fēng)險。強(qiáng)化預(yù)防、事前服務(wù)，這對于重疾險等產(chǎn)品、對于保險公司風(fēng)控而言，均是有效輔助。

其次，當(dāng)客戶健康出現(xiàn)問題需要就醫(yī)時，針對小病，平安人壽將提供專科醫(yī)生問診、門診預(yù)約協(xié)助等服務(wù)，讓咨詢、掛號、就醫(yī)等現(xiàn)階段難題，都快速、有效解決。

第三，針對慢病，例如糖尿病前期或II型糖尿病，平安人壽將協(xié)同內(nèi)分泌?？漆t(yī)生、健康管理師、營養(yǎng)管理師為客戶提供呵護(hù)式血糖管理服務(wù)，控病方案、健康訓(xùn)練、定時監(jiān)控，用“專業(yè)醫(yī)療 精準(zhǔn)管理 關(guān)懷呵護(hù)”守護(hù)客戶健康。

第四，針對疑似或確診重疾客戶，平安人壽將提供由專業(yè)醫(yī)師團(tuán)隊(duì)為客戶私人訂制的診前、診中、診后等呵護(hù)式專案管理服務(wù)。從病情初期的快速介入，治療中的國內(nèi)外資源全面協(xié)助，到治療后的康復(fù)調(diào)理、復(fù)診追蹤，讓“全周期、伴隨式、有溫度”的服務(wù)真正落地。

此外，尊享RUN服務(wù)，在享受上述服務(wù)的同時，將增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動達(dá)標(biāo)三重獎權(quán)益;定位高端市場的尊享RUN Plus服務(wù)，還將通過一對一專屬全科醫(yī)生、國家級職業(yè)健身教練、中國注冊營養(yǎng)師、國家二級心理咨詢師等專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，搭配體重管理、睡眠管理、食譜定制、控糖管理、重疾專案管理、特色體檢、就醫(yī)陪診、術(shù)后護(hù)理等一站式服務(wù)。

從健康，到小病、慢病，再到重疾，平安人壽陪伴式、定制化、專享式的體系化健康醫(yī)療服務(wù)，是圍繞生命周期、健康程度所打造的健康醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)?！靶庐a(chǎn)品 新服務(wù)”，產(chǎn)品和服務(wù)的一體化雙升級，這將是驅(qū)動平安人壽“打造全球領(lǐng)先的人壽保險公司”的新核心競爭力。

從點(diǎn)狀到集成，解密“新產(chǎn)品 新服務(wù)”背后價值生態(tài)密碼

機(jī)遇，總是青睞有準(zhǔn)備者，也總是垂青勇于競爭者。

如果說“新產(chǎn)品 新服務(wù)”是平安人壽未來發(fā)展的新動能、獨(dú)特競爭優(yōu)勢之一，那么，促使動能、優(yōu)勢持續(xù)發(fā)力的則是其背后的“硬核”生態(tài)。

2020年中國平安投資者開放日上，平安展現(xiàn)“先人一步”布局的醫(yī)療生態(tài)圈，政府(Government)、用戶(Patient)、服務(wù)方(Provider)、支付方(Payer)、科技(Technology)五個端口，對應(yīng)平安智慧醫(yī)療、平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安好醫(yī)生、平安人壽、平安養(yǎng)老險、平安醫(yī)?？萍?、平安健康險、平安醫(yī)療科技研究院等12個不同支撐主體，形成一個完整的醫(yī)療生態(tài)閉環(huán)。

點(diǎn)狀布局的細(xì)分領(lǐng)域“top”實(shí)力，最終更要集成形成強(qiáng)大合力，中國平安聯(lián)席CEO陳心穎當(dāng)時也表示，醫(yī)療健康生態(tài)圈，為各個環(huán)節(jié)和對象提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，撬動生態(tài)資源，建立起科技壁壘同時，也將對金融保險主業(yè)帶來強(qiáng)大的賦能效應(yīng)。如今，正是加速賦能進(jìn)行時。

當(dāng)然，“新產(chǎn)品 新服務(wù)”，保險主業(yè)與醫(yī)療生態(tài)圈的充分交叉融合，也為平安人壽聚集了“新勢力”：

一是，購買保險產(chǎn)品，客戶同時獲得保單全周期內(nèi)伴隨式優(yōu)質(zhì)健康醫(yī)療服務(wù)，平安人壽“產(chǎn)品 服務(wù)”雙升級后，將構(gòu)建全新保險溫度;

二是，從低頻理賠向高頻服務(wù)轉(zhuǎn)換、以高頻服務(wù)獲得二次銷售，客戶黏性不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品、服務(wù)將實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)的良性循環(huán)，新營銷模式脫穎而出;

三是，將產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)融合，服務(wù)匹配不同產(chǎn)品，匹配不同人群，打造既有體系又有差異的服務(wù)，形成更適應(yīng)多元化精細(xì)需求的新銷售理念;

四是，在重疾險產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢明顯，紅海市場中不斷挖掘，另辟戰(zhàn)場，用“拼產(chǎn)品 拼服務(wù)”形成新的核心競爭力優(yōu)勢。

新營銷模式、新保險溫度、新銷售理念、新核心競爭力，這恰是平安人壽基于自身改革，同時依托平安集團(tuán)綜合、集成、高門檻優(yōu)勢所形成的“先人一步”體現(xiàn)。先發(fā)優(yōu)勢下，這也促使在激烈競爭中，平安人壽擁有了同業(yè)無法模仿的“殺手锏”。

新局伊始，國家在十四五規(guī)劃頂層設(shè)計中，明確表示，要把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，深入實(shí)施健康中國行動，完善國民健康促進(jìn)政策，織牢國家公共衛(wèi)生防護(hù)網(wǎng)，為人民提供全方位全周期健康服務(wù)。

“健康中國”“全方位全周期健康服務(wù)”，這是健康守護(hù)者、保障守護(hù)者保險的機(jī)遇所在。抓時機(jī)，迎風(fēng)而上率先推出新重疾產(chǎn)品體系及與之匹配的體系化健康醫(yī)療服務(wù)，這是作為戰(zhàn)略機(jī)遇者平安人壽的“天時地利”。

基于前期產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)上的持續(xù)投入、扶植、發(fā)展，結(jié)出累累碩果后，集大成賦能保險主業(yè)形成獨(dú)特的差異化核心優(yōu)勢，為成為市場龍頭、行業(yè)標(biāo)桿、客戶首選夯實(shí)地基，這是作為戰(zhàn)略機(jī)遇者平安人壽的“順勢而為”。