確定了人生目標(biāo)的人，比那些彷徨失措的人，起步時(shí)便已領(lǐng)先幾十步。有目標(biāo)的生活，遠(yuǎn)比彷徨的生活幸福。沒有人生目標(biāo)的人，人生本身就是乏味無聊的。                        ---- 卡耐基

       哈佛大學(xué)曾經(jīng)對(duì)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，開展了關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

• 27%的人沒有目標(biāo)

• 60%的人目標(biāo)模糊

• 10%的人有清晰但比較短期的目標(biāo)

• 3%的人有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)

       25年以后，他們的生活狀況耐人尋味。

• 那些25年來都沒有目標(biāo)的人群，他們幾乎都生活在社會(huì)的最底層。他們過的很不如意，常常失業(yè)，靠社會(huì)救濟(jì)生活，并且經(jīng)常抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨世界。

• 有模糊目標(biāo)的人，幾乎都生活在社會(huì)中下層，他們擁有安穩(wěn)的生活與工作，但沒什么特別的成績(jī)。

• 那10%有清晰短期目標(biāo)的人，大都生活在社會(huì)中上層，他們成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等等。

• 而那3%有清晰長(zhǎng)期目標(biāo)的人，25年來幾乎都不曾更改自己的人生目標(biāo)，他們朝著同一個(gè)方向不懈努力。25年后，他們成了社會(huì)各界的頂尖成功人士，比如白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)精英、社會(huì)精英。

       現(xiàn)在，請(qǐng)你花時(shí)間思考一下：自己有沒有目標(biāo)？是否清晰？是多長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)？

       今天Maggie姐給大家介紹一個(gè)設(shè)定目標(biāo)的工具，那就是成果框架。在教練技術(shù)中，我們認(rèn)為一切目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)以前，都是先以視覺化的形象出現(xiàn)在腦海中，然后通過積極正向的愿景，使得我們有意愿有動(dòng)力期待、去逐步實(shí)現(xiàn)它。成果框架，就是幫助我們?cè)谀繕?biāo)設(shè)定時(shí)，就從幾個(gè)維度去分析和提升它的可實(shí)現(xiàn)度。

       它有以下4個(gè)要素：

1. 積極正向

       目標(biāo)設(shè)定時(shí)，我們要關(guān)注客戶對(duì)它的表述應(yīng)該是積極正向的，并且是對(duì)客戶真正重要的。

在第一期的文章里Maggie姐已經(jīng)介紹過我們的大腦，它的一個(gè)特點(diǎn)就是只能接受正面的意向和場(chǎng)景。也就是說，當(dāng)你說不、不要的時(shí)候，你的大腦關(guān)注的跟你想要的恰恰相反。當(dāng)你對(duì)自己說，千萬不要灑掉牛奶。你的大腦中出現(xiàn)的場(chǎng)景，恰恰是牛奶灑滿地的場(chǎng)景。

當(dāng)客戶對(duì)于目標(biāo)的描述是負(fù)面的，那我們就要引導(dǎo)將其轉(zhuǎn)為正向的描述。

       比如客戶說，我想戒酒。

       這并不是一個(gè)正向描述，因?yàn)榭蛻裟X子里看到的還是喝酒的畫面。

       當(dāng)我們深度挖掘客戶為什么想戒酒時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶原來想要的是身體健康，哪些事情對(duì)身體健康有利呢？多喝水、多吃蔬菜。這樣我們就可以幫助客戶在頭腦中創(chuàng)造出正向的、啟迪靈感的畫面。

1. 可控

       可控，指的是目標(biāo)的達(dá)成是在客戶自己可以控制的范圍。超出客戶自身可控的目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生畏難情緒，就沒有100%實(shí)現(xiàn)的可能。

       我們可以采用度量式問題，讓客戶做可控程度的打分，然后將可控的分?jǐn)?shù)一步步提升上來。

       比如，客戶的目標(biāo)是想升職加薪。這個(gè)目標(biāo)在客戶的可控范圍內(nèi)嗎？升職加薪的動(dòng)作其實(shí)掌握在他的主管或者老板手上，這就是不可控的目標(biāo)。如果把它換成，更好的勝任崗位職責(zé)要求，或者提升自己的XX能力，這就算是在可控范圍內(nèi)了。

1. SMART原則

       接下來要看目標(biāo)是否符合SMART原則：具體的，可衡量的，可實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)的，相關(guān)的，有時(shí)間限制的。SMART原則的運(yùn)用非常廣泛，我們平時(shí)在績(jī)效目標(biāo)設(shè)定時(shí)也經(jīng)常用它來衡量目標(biāo)設(shè)定是否科學(xué)化、規(guī)范化。

• 具體的：指的是要能用具體的語言清楚表述要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。很多目標(biāo)最后沒能達(dá)成，就是因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可。

       比如，“增強(qiáng)客戶意識(shí)”，這種目標(biāo)就不夠具體、不夠明確。因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有很多的做法：使用禮貌用語、提升服務(wù)速度、采用規(guī)范流程、減少客戶投訴等等。

• 可衡量的：應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果目標(biāo)不可衡量，我們也就無從判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)了。

比如，“為老員工安排管理培訓(xùn)”，這樣的目標(biāo)就既不具體，也不可衡量。如果改成：“為所有老員工安排關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且課程滿意度評(píng)分在85分以上”，這樣目標(biāo)就變得可以衡量。

• 可達(dá)到的：指目標(biāo)不能定的太高，定的太高讓人覺得完全達(dá)不到，也就失去了制定目標(biāo)的意義。值得一說的是，有些主管喜歡利用手中的權(quán)力，將自己制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬。這樣會(huì)讓下屬產(chǎn)生心理和行為上的抗拒，當(dāng)哪一天這個(gè)目標(biāo)真的完成不了時(shí)，下屬就有理由推卸責(zé)任：你看我早就說了這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。

• 相關(guān)的：實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)與其他目標(biāo)要有相關(guān)性，如果相關(guān)度很低，那么該目標(biāo)即使達(dá)到了，意義也不大。

       比如，公司前臺(tái)人員定下學(xué)英語的目標(biāo)，這是與接電話以及服務(wù)外籍客戶的工作內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的，與提升業(yè)務(wù)水平的目標(biāo)具相關(guān)性；但如果她要定學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)，那就不具備相關(guān)性了。

• 時(shí)間限制的：指設(shè)定目標(biāo)時(shí)需要考慮時(shí)間限制。比如，我計(jì)劃在5月31日前完成某某目標(biāo)。如果不規(guī)定時(shí)間限制，很可能造成這種情況：比如給下屬制訂目標(biāo)時(shí)，雙方同意要讓他英語通過大學(xué)英語六級(jí)水平。平時(shí)監(jiān)控進(jìn)展問他有沒有學(xué)英語，他說一直在學(xué)?？墒堑搅四甑装l(fā)現(xiàn)，他還是四級(jí)水平。這樣的目標(biāo)設(shè)定就是失敗的。

1. 整體平衡的

       指的是客戶設(shè)定的目標(biāo)需要與他的整個(gè)生活相匹配。如果客戶得到了這個(gè)成果，但是卻失去了生活中其他有價(jià)值的事情，反而可能得不償失，因此“整體平衡”這個(gè)因素就是在目標(biāo)設(shè)定時(shí)就避免這樣的情況發(fā)生。

       比如，有些小仙女愛美，為了實(shí)現(xiàn)減肥的目標(biāo)，會(huì)采取節(jié)食的方式，這樣會(huì)導(dǎo)致胃病、導(dǎo)致內(nèi)分泌失調(diào)等，最終的結(jié)果可能暫時(shí)達(dá)到了減肥的目的，但是也損害了自己的身體，這就是不平衡的目標(biāo)。

       好了，今天主要介紹了目標(biāo)設(shè)定的成果框架，好的目標(biāo)是成功的一半，下期我們?cè)賮硖接懭绾握业叫袆?dòng)方案，確保能達(dá)成目標(biāo)，并且會(huì)介紹一個(gè)神奇公式，咱們下期再見。