“EAP”的譯文為：“員工援助計(jì)劃”，在國內(nèi)，也稱其為“員工心理援助項(xiàng)目”，EAP與心理學(xué)究竟有怎樣淵源？EAP就是心理咨詢/心理援助/心理危機(jī)干預(yù)嗎？EAP和心理學(xué)的未來將走向何方？

EAP與心理學(xué)的初遇

“金風(fēng)玉露一相逢，便勝卻人間無數(shù)”，隨后EAP的成長與發(fā)展一直與心理學(xué)相伴。

六七十年代，美國社會酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)，于是很多OAP項(xiàng)目擴(kuò)大范圍，把服務(wù)對象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更豐富，成為EAP。

EAP的內(nèi)容不斷擴(kuò)展到工作壓力、情緒問題、心理危機(jī)、職業(yè)心理健康、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式以及管理方式優(yōu)化和組織氛圍促進(jìn)等領(lǐng)域，最具代表性的是強(qiáng)生、康菲石油等500強(qiáng)企業(yè)開展心理健康評估與轉(zhuǎn)介、戒毒康復(fù)、心理危機(jī)干預(yù)、心理咨詢、心理培訓(xùn)、外派員工心理服務(wù)、變革心理干預(yù)、工作團(tuán)隊(duì)成長、團(tuán)體心理訓(xùn)練等內(nèi)容。積極心理學(xué)興起后，開始關(guān)注員工心理資本培育、員工幸福發(fā)展以及組織健康促進(jìn)等問題。

EAP的發(fā)展與心理學(xué)的茁長成長密不可分，心理學(xué)分支“工業(yè)心理學(xué)”或“管理心理學(xué)”為EAP的發(fā)展更是提供了巨大的幫助與支持。

EAP 與心理學(xué)的分歧與矛盾

直到如今，EAP與心理學(xué)同樣也面臨了“百年之癢”。

“癢”源于目標(biāo)客戶的不統(tǒng)一。心理學(xué)是幫助一個人、一批人的科學(xué)，主要的服務(wù)方式是心理咨詢和治療，是一種“來不拒去不追”的模式，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立客戶：誰找來，誰是客戶，換句話說是“覺察到自己困擾的問題群體”。

而EAP是雙重客戶，一個廣泛的員工群體，二是企業(yè)利益和組織績效。

對于員工群體，EAP與心理學(xué)也不能全面覆蓋。心理學(xué)關(guān)注的是個人報(bào)告的困擾群體，卻沒有關(guān)注到潛在的“正常群體”，譬如睡眠障礙員工群體，《2021年中國睡眠指數(shù)報(bào)告》指出，2020年國民的平均睡眠時(shí)長為6.92小時(shí)，經(jīng)常失眠的人群占比增長至36.1%，其中年輕人的睡眠問題更為突出，有69.3%的“90后”會在23:00之后入睡，當(dāng)下中國有超3億人存在睡眠障礙。睡眠障礙群體往往不會因?yàn)樗缓枚蚱髽I(yè)專職EAP專員或心理咨詢師咨詢，對于心理咨詢師這一類人群不是他們的客戶群體。對于EAP 而言，則是需要關(guān)注的群體，因?yàn)镋AP的另外一位顧客：企業(yè)利益和組織績效方。

EAP從誕生之日起，天然就站在了企業(yè)方的立場，睡眠障礙會導(dǎo)致注意力不集中、精力不充沛、記憶力下降，工作失誤率上升，嚴(yán)重者抑郁癥風(fēng)險(xiǎn)上升，這些后果都會影響到員工績效，從而影響到企業(yè)利潤提升。

“癢”源于涵蓋領(lǐng)域的分歧。心理學(xué)作為一門一級學(xué)科，是一門科學(xué)，并不適用于具體場景。EAP作為廣泛使用的項(xiàng)目，涉及了眾多的學(xué)科，譬如與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的政治主體、政治制度、國家法律、政治決策和政治活動；社會學(xué)相應(yīng)知識，了解員工在社會環(huán)境中面臨的階段、問題和角色，對員工在企業(yè)中的作用進(jìn)行預(yù)測并針對性幫助。經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理念，讓企業(yè)的投入和產(chǎn)出、成本和收益成正比。EAP更多的像是以心理學(xué)、管理學(xué)為核心，涉及多方學(xué)科的專業(yè)項(xiàng)目。

“癢”源于基于立足點(diǎn)提供建議的分歧，當(dāng)員工的困惑和體制不融合有關(guān)時(shí)，心理咨詢師會讓你遵從自己的內(nèi)心，而EAP專員就可能在更高的層面找到員工和企業(yè)的契合點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)。

現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的EAP工作被外包給了外部機(jī)構(gòu)的專職心理咨詢師，這些企業(yè)外部的人員，真的能夠從企業(yè)自身利益和發(fā)展的角度提供兩位客戶都滿意的服務(wù)嗎？

EAP 與心理學(xué)的未來走向何方？

在近一百年的發(fā)展歷程中，EAP與心理學(xué)相互交織，相互成就，當(dāng)前可能面臨著些許分歧，未來依舊會走向一起。EAP并不等同于心理學(xué)，EAP包含了心理學(xué)在內(nèi)的多種學(xué)科理論的交叉集成，是一套體系思維、理念。EAP服務(wù)對象為雙重客戶，在為員工服務(wù)的時(shí)候，同時(shí)要考慮企業(yè)利益和組織績效這個維度。因此，EAP是以心理學(xué)為技術(shù)支撐,最終落腳點(diǎn)還是在管理學(xué)，如何更好的結(jié)合心理與管理，是EAP未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。我們通過十多年研究實(shí)踐提出：提出幸福發(fā)展計(jì)劃HDP（Happiness Development Program），即用“幸?！鄙塃AP。

2020年第50屆世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會發(fā)布了新版《達(dá)沃斯宣言》，主張企業(yè)要與客戶、員工、合作伙伴、社區(qū)、股東價(jià)值共生，這不僅能給企業(yè)帶來獨(dú)特的競爭力，還能引領(lǐng)生態(tài)鏈變得更加美好。哈佛大學(xué)著名心理學(xué)者、幸福課設(shè)計(jì)者肖恩·?？茽枌碜?8個國家、275000人、225個子課題的研究數(shù)據(jù)有力證明，幸福是最強(qiáng)的生產(chǎn)力和競爭力。

幸福是連接EAP兩大關(guān)鍵客戶的核心，經(jīng)和數(shù)據(jù)通過十余年幸福企業(yè)建設(shè)咨詢研究發(fā)現(xiàn)，組織管理行為和員工勝任能力影響著員工心理感受與職場體驗(yàn)，員工體驗(yàn)則對組織績效產(chǎn)生影響。只有從工作、生活、成長、人際、領(lǐng)導(dǎo)、組織等組織管理多要素出發(fā)，改善員工職場體驗(yàn)，提升員工幸福能力，將員工-管理者-組織連接在一起，讓管理有溫度，向幸福要績效。

當(dāng)然心理學(xué)也始終發(fā)揮著重要的作用，員工的體驗(yàn)多樣復(fù)雜，不同的企業(yè)也會有不一樣的情況，未來，心理學(xué)作為一項(xiàng)專業(yè)技能，在建設(shè)幸福企業(yè)，改善員工體驗(yàn)，從而影響組織績效上，將會發(fā)揮越來越重要的作用。