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作為中層管理者，其身份是多元的，在組織溝通中起著上傳下達的關(guān)鍵作用，正可謂身兼數(shù)職。從在企業(yè)組織中所處的位置來看，中層管理者處于承上啟下的樞紐位置：對于企業(yè)的高管來說，中層管理者是下級；對于自己部門的員工來說，中層管理者是直屬領(lǐng)導(dǎo)，是上級。作為中層管理者，在企業(yè)內(nèi)又需要與其他部門的管理者進行平級間的溝通。因此，中層管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對提高管理績效、促進企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。 由此可見，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。 今天，小編帶來的免費福利是《中層管理者溝通手冊》，從掃除溝通的認知障礙、心態(tài)障礙、思維障礙、技巧障礙入手，以情景案例的方式與大家共同剖析中層管理者在溝通中的成敗得失，并列出了實現(xiàn)對上扛得住、對下罩得住、對中攏得住的行為菜單。案例解讀與情景分析、多方位引導(dǎo)與啟發(fā)，活學(xué)活用，讓你的溝通更加卓有成效。  掃除溝通的認知障礙 一、好溝通≠本能 二、能講話≠會溝通 三、無發(fā)問≠全理解 四、無異議≠有共識 五、我說了≠已溝通 六、強勢≠贏家 七、下級≠主動 掃除溝通的心態(tài)障礙 一、與人溝通要真誠 1.真誠是成功溝通的必備條件 2.對待員工要真誠 3.用真誠化解危機 二、與人溝通要自信 1.釋放壓力、相信自己、喜歡自己 2.做好充分的準備和練習(xí) 3.善于復(fù)盤 4.強迫自己擴大交往范圍 5.強化肢體語言 三、學(xué)會換位思考 1.達成共識 2.體諒對方 3.表達自我 四、懷有一顆包容心 1.對待下屬要寬容 2.正確面對差異 3.心胸要寬廣 五、樹立雙贏心態(tài) 掃除溝通的思維障礙 一、克服對抗性思維定式 1.認清對抗性思維定式的危害 2.轉(zhuǎn)換思維，克服對抗性思維定式 二、克服局限性思維定式 1.認清局限性思維定式的危害 2.采用平行思維，克服局限性思維定式 掃除溝通的技巧障礙 一、預(yù)設(shè)氣場 1.預(yù)設(shè)氣場，實現(xiàn)溝通目的 2.視情況預(yù)設(shè)氣場 二、統(tǒng)一頻道 1.保證信息對稱 2.明了對方的態(tài)度 3.創(chuàng)造溝通界面 三、恰當(dāng)表達 1.簡明扼要 2.說別人易于接受的話 3.提升說話的質(zhì)感 四、望聞問切 1.望的藝術(shù) 2.聞的藝術(shù) 3.問的藝術(shù) 4.切的藝術(shù) 五、有效反饋 中層如何對上扛得住 一、對上溝通需要的態(tài)度 1.要積極主動 2.要敢講真話 3.要了解你的上司 4.要能受得了委屈 二、對上溝通情景之如何匯報工作 1.要有清晰的匯報結(jié)構(gòu) 2.用選擇題代替問答題 3.善于抓住匯報機會 4.匯報請示掌握“度” 三、對上溝通情景之如何接受工作 1.了解上級的真實需求 2.不找借口，不提條件 3.巧妙說服上級，創(chuàng)造性完成任務(wù) 四、對上溝通情景之如何接受批評 中層如何對下罩得住 一、對下溝通情景之如何布置工作 1.明確負責(zé)人 2.明確驗收標準和要求 3.明確完成的時間和進度 4.及時了解下屬的困難和需求 二、對下溝通情景之如何進行績效面談 1.績效面談要一對一進行溝通 2.雙方都需要做好準備 3.一定要了解你的下屬 4.既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來 5.雙方要有效互動 三、對下溝通情景之如何表揚下屬 1.表揚要出自真心 2.表揚要有落腳點 3.表揚要及時 4.學(xué)會背后說好話 四、對下溝通情景之如何批評下屬 1.要批評也要肯定 2.注意批評的場合 3.要控制好情緒 4.批評要有落腳點 中層如何對中攏得住 一、平級溝通需要的態(tài)度 1.要坦蕩，不要猜忌 2.要尊重，不要偽善 3.要主動，不要逃避 二、平級溝通情景之如何尋求支持 1.不要總把雞毛當(dāng)令箭 2.不要總覺得別人欠你的 3.不要“人到用時方恨少” 4.欲先取之，必先予之 5.適當(dāng)分些功勞給對方 三、平級溝通情景之如何化解沖突 1.化解沖突要及時 2.面對面交流更有效 3.盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前 4.謹記“一個巴掌拍不響” 5.敢于承認錯誤 以下圖片點開放大查看更清晰哦 |
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