本文原創(chuàng)：陳旭 微信公眾號(hào)：屠龍有術(shù)（ID：tulongys）陳旭私人微信：chenxusiri 或 chenxusirs
員工發(fā)現(xiàn)，客人吃飯?zhí)訂魏螅瑔T工報(bào)警，最后報(bào)警員工因此遭到開(kāi)除，這件事情的處理結(jié)果，合理嗎？ 由于這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到大家日常工作中，處理各種“工作中發(fā)生的糾紛”的原則，所以這個(gè)問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較重要。
那么陳旭就專門回答一下這個(gè)問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)客人吃飯?zhí)訂危皶r(shí)報(bào)警，說(shuō)明這個(gè)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)。但是，為什么，這個(gè)員工會(huì)被開(kāi)除呢？那是因?yàn)?，這個(gè)員工能發(fā)現(xiàn)客人吃飯?zhí)訂?，并且立即采取措施?bào)警，在客人逃跑之前，將逃單的客人抓獲。說(shuō)明這個(gè)員工確實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)迅速敏捷。
員工工作認(rèn)真，反應(yīng)迅速敏捷，及時(shí)抓獲逃單的客人，避免了公司的經(jīng)濟(jì)損失，按理說(shuō)應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)，為什么要開(kāi)除呢？那是因?yàn)?，這個(gè)員工雖然工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)迅速，但是，他犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。大部分公司都有規(guī)定，禁止員工擅自報(bào)警，也就是員工沒(méi)有報(bào)警的權(quán)利。工作中發(fā)生各種問(wèn)題，是否需要報(bào)警，需要上報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)同意才可以報(bào)警，領(lǐng)導(dǎo)不同意就不能報(bào)警。有些公司雖然沒(méi)有明文規(guī)定禁止員工報(bào)警，但也有約定俗成的不成文的潛規(guī)則。這個(gè)員工被開(kāi)除，就是因?yàn)橛|犯了公司的這一條禁忌。
工作中和顧客發(fā)生沖突，或者發(fā)生了別的壞事，禁止員工擅自報(bào)警……猛一看這種事情不可思議，跟我們的常識(shí)完全不符合，但是確實(shí)有這種潛規(guī)則或者禁忌，有的公司是明文寫出來(lái)的，但大部分公司沒(méi)有明文寫出來(lái)，也得遵守。為什么，公司會(huì)有這樣的規(guī)定，或者潛規(guī)則呢？
舉個(gè)例子，假設(shè)你們公司著火了，一盆水就可以澆滅，你立刻報(bào)警，結(jié)果消防隊(duì)來(lái)了，就會(huì)來(lái)找你們公司的麻煩。因?yàn)楦鱾€(gè)公司都跟消防部門簽署了消防安全責(zé)任書，你公司失火，搞不好是要罰款的。當(dāng)然了，如果你公司失火了，你非要報(bào)警，也沒(méi)人敢阻攔你，畢竟阻攔報(bào)火警，是要被拘留的。別人雖然不敢阻攔你報(bào)火警，但事后，別人可以找其他借口，把你辭退呀。所以我們考慮問(wèn)題，還是要周到一點(diǎn)，全面一點(diǎn)。
既然發(fā)生了顧客逃單這種事情，員工報(bào)警被開(kāi)除了，原因，陳旭也告訴大家了。員工被開(kāi)除，就是因?yàn)椴还艽笫滦∈?，隨便胡亂報(bào)警，會(huì)給公司造成了不利的影響。那么發(fā)生顧客逃單這種事情，或者公司跟顧客發(fā)生了糾紛，正確的處理方法，是什么呢？正確的做法是，如果在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所跟顧客發(fā)生糾紛，應(yīng)該把顧客引導(dǎo)到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，在經(jīng)理辦公室跟顧客交涉，這樣可以避免不利的影響擴(kuò)大。如果發(fā)生顧客逃單事情，要阻止顧客離開(kāi)，但整個(gè)過(guò)程行為和語(yǔ)言要講究文明禮貌。同時(shí)，立刻匯報(bào)員工的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警。
一定要明白，職場(chǎng)的禁忌是，員工是不能隨便亂報(bào)警的。不管，公司有明文規(guī)定，還是公司沒(méi)有規(guī)定，員工都不能隨便報(bào)警。有需要報(bào)警的事情，作為員工，只能上報(bào)直接的領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否報(bào)警。實(shí)際上，公司的領(lǐng)班和主管級(jí)別的管理人員，也無(wú)權(quán)決定是否報(bào)警。最好的做法就是，公司有規(guī)定，就按照公司的規(guī)定辦事；如果公司沒(méi)有規(guī)定，就層層上報(bào)，這樣出了問(wèn)題，至少自己沒(méi)有責(zé)任。這些職場(chǎng)的禁忌和規(guī)則，不管是否正確，要在職場(chǎng)混就得遵守。可能有些人覺(jué)得，遇到壞事立刻報(bào)警天經(jīng)地義。陳旭需要提醒的是，當(dāng)職權(quán)不夠的時(shí)候，你的想法是不算數(shù)的。你的行為和做法如果違背職場(chǎng)禁忌，你就會(huì)像那個(gè)員工一樣被開(kāi)除，或者被人找個(gè)借口辭退。
假設(shè)你遇到了生命危險(xiǎn)，即便你被開(kāi)除，你也要報(bào)警啊，這是常識(shí)。 但是在沒(méi)有遇到生命危險(xiǎn)的情況下，只是可能給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的情況下，就不能擅自報(bào)警了，要請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之后才能報(bào)警。 大多數(shù)人的想法，在公司遇到壞人壞事立刻報(bào)警，這毫無(wú)疑問(wèn)是正確的。
然而陳旭現(xiàn)在講的，并不是正確或者錯(cuò)誤。 陳旭現(xiàn)在講的是，生存的方法。 看一下陳旭的獲獎(jiǎng)?wù)掌憔椭?，陳旭說(shuō)的，是正確的。 陳旭要錯(cuò)了，就不會(huì)獲獎(jiǎng)了，也不會(huì)只花了五年半的時(shí)間，就從員工升職到老總級(jí)別了。 屠龍有術(shù)（tulongys） 原創(chuàng)作者：陳旭（私人微信：chenxusiri 或 chenxusirs） |
