如何激勵(lì)他人走向成功

皮特·巴洛是我一位老朋友。他訓(xùn)練小狗很有一套，經(jīng)常跟著馬戲團(tuán)巡回演出。我很喜歡看皮特訓(xùn)練那些新加入的小狗做雜耍表演。我注意到，每當(dāng)小狗有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的時(shí)候，皮特總會(huì)拍拍它，給它食物，夸張地鼓勵(lì)它。
這并不是什么新技巧。幾個(gè)世紀(jì)以來，動(dòng)物馴養(yǎng)員一直在使用這套方法。
令我困惑的是，當(dāng)我們想要改變他人的時(shí)候，為什么不試試同樣的方法呢？為什么不用獎(jiǎng)勵(lì)代替懲罰？為什么不用稱贊代替責(zé)罵？哪怕他人只取得了一點(diǎn)微不足道的進(jìn)步，也請(qǐng)真誠(chéng)地表達(dá)你的贊賞，這些話語(yǔ)會(huì)成為他們前進(jìn)的動(dòng)力。

心理學(xué)家杰斯·萊爾在他的著作《寶貝，我一無所有，我擁有的全部就是我自己》（I Ain’t Much, Baby But I’m All I Got）一書中評(píng)論道：“贊許的話語(yǔ)如同撫慰人心的溫煦日光，靈魂缺少它的滋養(yǎng)就無法像花朵般盛放。然而大多數(shù)人對(duì)于同胞只有寒風(fēng)般凜冽的責(zé)難，從不愿給予些許陽(yáng)光般和暖的夸獎(jiǎng)?！?br>回首我自己的生活，往事歷歷在目。幾句鼓勵(lì)的話語(yǔ)曾經(jīng)對(duì)我的人生道路產(chǎn)生了翻天覆地的影響。你的生活中是不是也曾有相似經(jīng)歷？歷史上這樣的例子更是不勝枚舉。
多年前，在那不勒斯的某間工廠里，有一個(gè)十歲的小男孩正在做工。他一心想要成為歌手，但是啟蒙老師打擊了他的信心?！澳愠缓玫?，”那位老師說，“你沒那個(gè)嗓子。你的聲音難聽得就像風(fēng)在敲打百葉窗?！?/p>

小男孩的母親摟著他，安慰說他一定能唱得好，她能感受到他的進(jìn)步。為了給小男孩攢下音樂課的學(xué)費(fèi)，這位窮苦的農(nóng)婦連一雙鞋都不舍得買。她的稱贊和鼓勵(lì)改變了男孩的一生。這個(gè)男孩就是恩里科·卡魯索，那個(gè)時(shí)代最偉大的歌劇演唱家。
十九世紀(jì)之初的倫敦，有一位少年立志要成為作家，然而幸運(yùn)之神似乎一直在與他作對(duì)。他只上過四年學(xué)，父親因?yàn)榍穫蝗舆M(jìn)監(jiān)獄。他從小就深知挨餓的滋味，歷盡辛苦才找到一份給涂料罐貼標(biāo)簽的零工，工廠里老鼠遍地。夜里，他和兩個(gè)貧民窟的流浪兒一同擠在陰暗狹小的閣樓上。他對(duì)自己的寫作能力毫無信心，因?yàn)榕卤蝗顺靶?，他在死寂的深夜里溜出門，惴惴不安地寄出第一篇稿子。退稿信一封接著一封，然而他從未放棄。終于有一天，一篇文章成功發(fā)表了。他一個(gè)先令的稿酬都沒有拿到，但是文章得到了一位編輯的肯定。他抑制不住心中的狂喜，在街上漫無目的地走了一圈又一圈，不知不覺竟淚流滿面。
那篇發(fā)表文章帶來的鼓勵(lì)和認(rèn)可照亮了他的前途。沒有那名編輯的鼓勵(lì)，他一輩子都會(huì)寂寂無聞地在那間老鼠遍地的工廠里賣命?；蛟S你也曾聽說過這位少年的名字，他叫查爾斯·狄更斯。

另一個(gè)倫敦男孩在紡織品商店打工維持生計(jì)。他凌晨五點(diǎn)就要起床打掃商店，每天十四個(gè)小時(shí)的苦工令他痛苦不堪，度日如年?？嗫嘀瘟藘赡曛螅惶煸绯科鸫?，他已經(jīng)無法再多忍受一秒，連早餐都沒吃就逃跑了。他長(zhǎng)途跋涉了十五英里路，終于回到家中，見到了他那給人當(dāng)保姆的母親。
男孩不顧一切地哀求母親，嚎啕著說他寧肯自殺也不愿意再回到店里。他寫了一封長(zhǎng)信給以前學(xué)校的老校長(zhǎng)，傾訴他的凄苦與悲傷，字里行間流露出生無可戀的絕望。老校長(zhǎng)鼓勵(lì)他振作起來，深信不疑地說以他的聰明才智完全能夠勝任更好的工作，并邀請(qǐng)他回學(xué)校擔(dān)任教員。

老校長(zhǎng)的贊許改變了男孩的未來，并在英國(guó)文學(xué)史上留下了不可磨滅的痕跡。這個(gè)男孩后來創(chuàng)作出無數(shù)暢銷作品，用手中的筆掙了上百萬(wàn)美元。你大概也聽說過這個(gè)男孩。他的名字是赫伯特·喬治·威爾斯。
以表?yè)P(yáng)代替批評(píng)是伯爾赫斯·弗雷德里克·斯金納奉行的基本教育理念。這位當(dāng)代著名心理學(xué)家通過實(shí)驗(yàn)證明，如果將批評(píng)降至最低限度而著重強(qiáng)調(diào)表?yè)P(yáng)，人們的善舉會(huì)被鞏固，不良行徑因?yàn)槲幢魂P(guān)注會(huì)逐漸弱化。
北卡羅來納州的約翰·林格斯堡在子女教育中應(yīng)用了這一方法。很多父母慣用的溝通方式是對(duì)孩子們大吼大叫。事實(shí)證明責(zé)罵的后果是孩子們?cè)絹碓脚涯?，絕非變得更優(yōu)秀——家長(zhǎng)亦是如此。親子之間的鴻溝似乎變成了無解課題。

林格斯堡先生決定實(shí)踐在課上掌握的原則。他匯報(bào)說：“我們決定試試看表?yè)P(yáng)的方式，不再對(duì)孩子們的錯(cuò)誤嘮叨不停。一開始這并不容易，我們眼里都是孩子們的各種缺點(diǎn)，很難找到值得表?yè)P(yáng)的地方。最終，我們發(fā)現(xiàn)了孩子們身上的一些優(yōu)點(diǎn)并大加褒獎(jiǎng)。令人驚訝的是，讓人惱火的行為很快就偃旗息鼓了，其他缺點(diǎn)也漸漸變得無影無蹤。為了得到表?yè)P(yáng)，他們開始主動(dòng)努力把事情做好。我們簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛。當(dāng)然，改變是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，但是孩子們的言行舉止已經(jīng)規(guī)矩多了，變得越來越懂事。我們也該改改嘮叨的陋習(xí)了?！边@些變化源于對(duì)孩子們的每一次小小進(jìn)步表示贊許。如果孩子們犯?jìng)€(gè)小錯(cuò)誤就厲聲斥責(zé)，結(jié)果可想而知。

上述原則同樣適用于工作場(chǎng)合。在加利福尼亞州經(jīng)營(yíng)打印店的基思·羅珀用這一方法解決了工作上的難題。羅珀注意到近期店里的印刷品質(zhì)量上乘，而負(fù)責(zé)這批產(chǎn)品的印刷工是個(gè)新來的小伙子，還沒有完全適應(yīng)這份工作。主管覺得他態(tài)度消極，正考慮開除這名員工。
羅珀先生了解這一情況后，親自找到這位年輕人并當(dāng)面表?yè)P(yáng)了他剛剛完成的作品，特意強(qiáng)調(diào)這是他近期看到的質(zhì)量最好的印刷品。他詳細(xì)地分析了這些印刷品的閃光點(diǎn)，并肯定了年輕人對(duì)公司的重要性。
你覺得這位年輕人會(huì)因此改變對(duì)公司的態(tài)度嗎？沒過幾天，他的態(tài)度果然與此前截然不同了。他對(duì)好幾個(gè)同事復(fù)述了這次談話，感動(dòng)地說好的作品是會(huì)被公司欣賞的。那天之后，他成了這家公司最忠誠(chéng)上進(jìn)的員工。

羅珀先生并沒有敷衍這位年輕的印刷工說“你干得很棒”，而是特別指出了對(duì)方工作中令人稱許的細(xì)節(jié)。他的夸獎(jiǎng)有理有據(jù)，而不是假意逢迎，因此聽者會(huì)格外珍惜。人人都喜歡被稱贊，但只有具體化的稱贊才能夠使人信服，不會(huì)被對(duì)方當(dāng)作安慰話一笑置之。
請(qǐng)記住，盡管每個(gè)人都渴求贊許和認(rèn)同，為此不惜付出一切代價(jià)，但是沒有人需要虛偽和奉承。
請(qǐng)?jiān)试S我再次重復(fù)：書中所授全部原則，只有出自真心，才能夠發(fā)揮應(yīng)有的效用。我并不提倡鉆營(yíng)取巧。我所倡導(dǎo)的，是一種全新的生活態(tài)度。
說到改變他人，如果你我能啟發(fā)他人意識(shí)到自身潛能，那么其意義將遠(yuǎn)勝于改變他人，甚至堪稱重塑對(duì)方的人格。

聽起來很夸張嗎？那么不妨來讀讀美國(guó)最負(fù)盛名的哲學(xué)家、心理學(xué)家威廉·詹姆斯的精辟見地：
和人類所具備的潛能相比，我們?nèi)蕴幱诿擅林小Ｈ祟惖纳硇牧α恐挥袠O小部分得到了發(fā)揮。廣義而言，人類個(gè)體遠(yuǎn)未到達(dá)極限。人類囿于自身習(xí)慣，從未將與生俱來的諸多能力發(fā)揮至極致。
是的，正在讀此書的你，可能也囿于自身習(xí)慣，從未將與生俱來的諸多能力發(fā)揮至極致。贊許就是其中一種你未盡其用的強(qiáng)大能力。你的贊許能夠讓他人發(fā)覺自身潛在的無限可能。
潛能如同花蕾，在批評(píng)中枯萎，為贊許而盛放。如果你希望卓有成效地領(lǐng)導(dǎo)他人，就請(qǐng)：
原則 6
夸獎(jiǎng)他人每一點(diǎn)微小的進(jìn)步，“由衷地贊許，不吝嗇贊美之詞”