俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)中實(shí)施流程管理，需要建立相應(yīng)的規(guī)則來(lái)支持持續(xù)運(yùn)行機(jī)制，這需要從三個(gè)層面來(lái)考慮：流程管理的制度、流程管理的流程和建模規(guī)范。

流程管理制度

流程管理的制度要定義企業(yè)在流程管理中的工作機(jī)制和要求，這是必不可少的。與其他業(yè)務(wù)的制度一樣，流程管理的制度一般要包含以下內(nèi)容：

? 應(yīng)用范圍

? 術(shù)語(yǔ)定義

? 管理目標(biāo)和原則

? 組織和角色職責(zé)

? 權(quán)限和工作機(jī)制

? 管理要求

? 檢查和獎(jiǎng)懲措施

流程管理流程

流程管理的流程就是在流程生命周期過(guò)程中，各項(xiàng)工作如何去操作。即然我們需要在企業(yè)中規(guī)范各種業(yè)務(wù)的流程，那么流程管理作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就首先要規(guī)范自己的流程。

流程管理的流程至少應(yīng)該包括這樣幾個(gè)部分：

? 流程優(yōu)化的流程

? 流程文件審批發(fā)布的流程

? 流程審計(jì)的流程

流程管理制度和流程容易理解，不需要贅述，下面我們著重說(shuō)一說(shuō)流程建模規(guī)范，這是流程管理特有的內(nèi)容。

建模規(guī)范

流程描述需要有它的語(yǔ)言，建模規(guī)范就是建立流程描述的語(yǔ)言規(guī)范，包括流程語(yǔ)言符號(hào)定義和語(yǔ)法規(guī)則。建模規(guī)范一般要包含以下內(nèi)容：

? 概念

? 層級(jí)結(jié)構(gòu)定義

? 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

? 圖形符號(hào)定義

? 繪圖規(guī)范

概念：建模規(guī)范首先要給出基本的概念，流程、流程管理、流程所有者的概念等。

層級(jí)結(jié)構(gòu)定義：流程是有層級(jí)結(jié)構(gòu)的，每一層都需要有定義和顆粒度的標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)中的流程是可以通過(guò)優(yōu)化來(lái)改變的，而上層的業(yè)務(wù)框架一般是不會(huì)發(fā)生變化的，除非有重大的業(yè)務(wù)模式的變革，因此這些框架中的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也可以在建模規(guī)范中給出明確的定義。比如頂層框架中有十六個(gè)大的業(yè)務(wù)功能，人力資源管理中六個(gè)業(yè)務(wù)模塊等。

圖形符號(hào)定義：用什么符號(hào)表達(dá)流程中的要素。

繪圖規(guī)范：繪制流程圖的方法和規(guī)則，什么樣的情況用什么樣的語(yǔ)法來(lái)表達(dá)。

一般在初始階段，我們用VISIO這樣的工具，會(huì)用到的流程語(yǔ)言符號(hào)比較簡(jiǎn)單。

繪制流程圖通常用作對(duì)制度的說(shuō)明，表達(dá)的信息并不需要非常復(fù)雜和精確，如下圖這樣。

國(guó)際組織BPMI開(kāi)發(fā)了一套流程建模符號(hào)語(yǔ)言，稱(chēng)之為BPMN2.0，這套語(yǔ)言給出了完整的參考規(guī)范符號(hào)，包括活動(dòng)、事件、網(wǎng)關(guān)和數(shù)據(jù)等。

很顯然這套BPMN的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言有些復(fù)雜，是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和IT廠商共同參與制定的，設(shè)計(jì)的目的是為了讓流程管理和IT之間能夠有共同的語(yǔ)言，搭建一個(gè)溝通的橋梁。對(duì)于還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)流程完全顯性化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果用這樣的標(biāo)準(zhǔn)直接給管理和業(yè)務(wù)人員來(lái)應(yīng)用，實(shí)在是一場(chǎng)災(zāi)難。

所以我們通常會(huì)在這種語(yǔ)言規(guī)范的基礎(chǔ)上，選擇其中的一部分符號(hào)來(lái)梳理和呈現(xiàn)流程。等到企業(yè)流程管理非常成熟之后，我們?cè)儆酶?xì)化的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)那些更復(fù)雜的邏輯，進(jìn)行更深入的應(yīng)用，主要是支持軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成。這個(gè)過(guò)程一般我們將前者叫做流程梳理，后者叫做流程建模。

如下是某企業(yè)在建模規(guī)范中定義的繪圖符號(hào)。

綜上，企業(yè)在梳理和呈現(xiàn)流程的時(shí)候需要基于建模規(guī)范，持續(xù)運(yùn)行需要流程管理的制度，具體操作需要流程管理的流程，這些內(nèi)容構(gòu)成流程管理的規(guī)則。

（《老包講流程 第十四講》文字修訂版）