業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)在越來越多的企業(yè)中體現(xiàn)出管理價值。然而，企業(yè)所要管理的業(yè)務(wù)流程的數(shù)目達(dá)幾千個，甚至上萬個，如何才能有效地管理這些業(yè)務(wù)流程，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理價值的關(guān)鍵所在。將業(yè)務(wù)流程體系化，并使這些業(yè)務(wù)流程納入一套有機(jī)的架構(gòu)下,是實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的第一步。為此，企業(yè)需要建立一套適合自身實際情況，并保持適當(dāng)前瞻的流程層次管理結(jié)構(gòu)與分類體系，即企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)是對企業(yè)全部業(yè)務(wù)流程有機(jī)聯(lián)系的結(jié)構(gòu)化反映，包括流程的分類與分層。流程分類是指從流程服務(wù)主體（客戶）出發(fā)，對滿足不同服務(wù)主體要求的業(yè)務(wù)流程運行與控制的類別劃分體系。企業(yè)流程服務(wù)的主體包括外部客戶、內(nèi)部客戶和權(quán)益相關(guān)者。流程層次是指滿足公司不同層級管理者的管理需求，分項分步反映流程運行與控制級次與順序關(guān)系的集合。流程分類管理能夠滿足企業(yè)不同管理主題的管控需求，并以端到端的形式來體現(xiàn)客戶價值的實現(xiàn)；流程分層管理能夠滿足企業(yè)不同管理層次對流程的管控需求。

流程分類體系代表了一定時間內(nèi)企業(yè)最高管理層的企業(yè)管理思路。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)間競爭的加劇，全面風(fēng)險管理、ERP系統(tǒng)、HSE（健康安全環(huán)保）、ISO體系等等對企業(yè)管理提出了需求，新的管理思路需要設(shè)計相應(yīng)的流程架構(gòu)來保證企業(yè)管理的落實。IDS中國基于ARIS流程管理平臺（即集成信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，它是全球領(lǐng)先的企業(yè)流程建模、分析、優(yōu)化和監(jiān)控的工具平臺），在業(yè)務(wù)流程架構(gòu)設(shè)計方面具有一套完整的解決和實施方案。將業(yè)務(wù)流程劃分為戰(zhàn)略發(fā)展類流程、核心業(yè)務(wù)類流程、經(jīng)營管理類流程三大類別。戰(zhàn)略發(fā)展類流程是以企業(yè)的董事會、社會公眾為服務(wù)主體，是滿足企業(yè)業(yè)績，合規(guī)表現(xiàn)等要求的業(yè)務(wù)流程。該流程的特點是面向企業(yè)整體層面、面向各業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)從上至下的管控要求和執(zhí)行監(jiān)控，體現(xiàn)從下到上的承諾和目標(biāo)；關(guān)注企業(yè)全局的資源優(yōu)化配置，追求企業(yè)價值長期最大化，滿足企業(yè)整體利益的全局性、協(xié)同性、長遠(yuǎn)性和風(fēng)險防范等戰(zhàn)略要求。核心業(yè)務(wù)類流程是以市場與客戶為服務(wù)主體，提供符合要求的產(chǎn)品與服務(wù)，并實現(xiàn)價值增值的業(yè)務(wù)流程。該流程的特點直接面對市場與客戶，以端到端的形式，實現(xiàn)客戶的滿意、效率的滿足、質(zhì)量的改善、成本的優(yōu)化。經(jīng)營管理類流程是以內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理部門為服務(wù)主體，通過為其提供所需的服務(wù)與資源，實現(xiàn)效率和效果的提升的業(yè)務(wù)流程。該流程特點是面向內(nèi)部客戶，提供資源（人、財、物、信息、設(shè)備、技術(shù)）保障與管理和服務(wù)輸出，確保核心業(yè)務(wù)的價值增值最大化，實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展類流程提出的持續(xù)發(fā)展目標(biāo)；關(guān)注經(jīng)營管理的效率與效果。在流程層次上，將業(yè)務(wù)流程劃分為流程總圖、流程分類圖、流程過程圖、流程步驟圖四個級次。流程總圖是瀏覽整個企業(yè)流程體系的門戶；流程分類圖是各流程總圖中每個具體業(yè)務(wù)塊的業(yè)務(wù)細(xì)分圖，一般按照對象細(xì)分的原則；流程過程圖是針對區(qū)域流程圖中的每個細(xì)分完之后的業(yè)務(wù)，按照過程進(jìn)行細(xì)分和業(yè)務(wù)描述；流程步驟圖是對每個業(yè)務(wù)過程具體活動順序的描述。這套流程架構(gòu)不僅充分考慮了HSE、ERP實施、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制等主題的管理思路，也考慮了集團(tuán)公司不同管理層次的需求。

企業(yè)可以利用ARIS工具平臺，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的搭建，在這個平臺上可以更好地進(jìn)行流程管理。ARIS通過對流程間關(guān)系的描述，實現(xiàn)上下級流程的相互關(guān)聯(lián)，同級流程相互貫通，將獨立分散的流程整合成一個有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)體系，全面反映出企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實際運作狀況，實現(xiàn)真正意義上的流程端到端。為此，ARIS提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程設(shè)計平臺進(jìn)行流程的設(shè)計與描述，通過采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程建模語言，來實現(xiàn)對流程元素的數(shù)據(jù)化、結(jié)構(gòu)化、及可視化管理；采用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程建模規(guī)范（流程圖形的建立規(guī)則）來規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的完整性和統(tǒng)一性。

另外，ARIS的業(yè)務(wù)建模規(guī)范支持多視角的流程分類方法。根據(jù)統(tǒng)一的建模規(guī)范，ARIS建模過程需要對企業(yè)的活動按照業(yè)務(wù)功能進(jìn)行梳理，進(jìn)而形成功能樹視圖（即流程目錄），企業(yè)可以按照不同的管理視角進(jìn)行流程架構(gòu)設(shè)計（即流程的重新分類），來構(gòu)建企業(yè)的流程地圖。由于在不改變業(yè)務(wù)現(xiàn)狀情況下，末級流程（即具體業(yè)務(wù)活動流程）的數(shù)量和描述不會因為高階流程分類視角的改變而改變，因此，高階業(yè)務(wù)流程梳理及重新分類后，這種業(yè)務(wù)建模規(guī)范仍然支持，因而可實現(xiàn)兩種流程分類視角的并行。

（本文作者為IDS Scheer中國咨詢顧問 蔣友麗）