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風(fēng)暴來襲!當(dāng)“流程管理”遇上“數(shù)字化”

 eimo1961 2019-06-21

各位金粉在工作中應(yīng)該也碰到過以下問題:

——明明XXX已經(jīng)做過類似的工作了,我為什么要重復(fù)一遍

——前幾天我不忙,為什么不提前告訴我,非要趕到假期這么急

——我為什么要做這件事(想破腦殼也無解,對,聽領(lǐng)導(dǎo)的)

工作效率這么低,其實(shí)公司把XXX流程改一下不就行了?

(流程管理部門:你知道我們改個流程有多費(fèi)事嗎?)

(無流程管理部門的公司領(lǐng)導(dǎo):我們沒時間管流程,你這個不重要)

是的,流程!

企業(yè)中大部分業(yè)務(wù)是由一個個流程來完成的:銷售流程、設(shè)計流程、采購流程、維修流程、會議流程、決策流程……

業(yè)務(wù)流程管理不是萬能的,但是有一點(diǎn)是肯定的,那就是沒有業(yè)務(wù)流程管理是萬萬不能的。

老生常談?NO,數(shù)字化大時代下,需要有新的流程管理!

注意!以下是干貨!

數(shù)字化賦予了流程管理新的可能,避免流程設(shè)計和落地執(zhí)行脫節(jié)

——流程設(shè)計比較合理,但業(yè)務(wù)人員不按所規(guī)定的流程進(jìn)行工作怎么辦?通過流程引擎,直接讀取流程設(shè)計平臺中的流程模型,跑到信息系統(tǒng)中。

管理文檔、崗位手冊等自動生成和發(fā)布

——大部分管理文檔將由模型自動生成,不再需要人工撰寫,而且可以持續(xù)、快速自動更新,不用擔(dān)心“牽一發(fā)而動全身”帶來的耗時耗力。

按角色自動套用所有相關(guān)流程和管理文件

——“自動抽取,精準(zhǔn)推送”,推送的對象可細(xì)化到用戶和崗位,也可以基于科室、部門等各級組織單元進(jìn)行抽取和推送。有人休長假?關(guān)聯(lián)“角色”,即可在系統(tǒng)中收到角色的所有相關(guān)工作內(nèi)容和工作要求。

多個管理體系的管理要求合而為一

——以業(yè)務(wù)流程為紐帶實(shí)現(xiàn)多管理體系的整合,即企業(yè)不管引入了多少管理體系,都可以融合成一套“一體化”的管理體系,企業(yè)最終只有一套“一體化”的“管理體系模型”。

聽起來很美好,怎么實(shí)現(xiàn)?。?/p>

Element-Based Process Management(EBPM,基于管理要素構(gòu)建企業(yè)管理體系模型),即組織、事件、記錄等作為管理要素(信息系統(tǒng)中的可操作對象)構(gòu)成一個流程。上面的“福利”都是基于要素的模型帶來的。

EBPM方法論就是以“管理體系建?!边@個理論為核心,方法論中包含所有要素劃分和基于要素構(gòu)建流程的原則、規(guī)則和實(shí)踐方案。其中的方法將大大增強(qiáng)管理體系設(shè)計的柔性,適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展和變化。

EBPM方法論沒怎么聽過?。?/p>

很多人應(yīng)該聽過ARIS吧,ARIS原屬知名流程管理公司德國IDS Scheer,是眾多管理咨詢公司(如埃森哲、SAP)的推薦和配套軟件。

ARIS這套軟件很好用,但是沒有告訴管理者如何在其中眾多管理要素中進(jìn)行選擇,如何構(gòu)建一套適用于本企業(yè)的管理體系模型。

EBPM方法論就是原IDS Scheer中國區(qū)主力團(tuán)隊(duì)的十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

正如這個大千世界的構(gòu)成元素可以濃縮成一張元素周期表一樣,看似錯綜復(fù)雜的企業(yè)管理體系也是由一套基本的“管理要素”構(gòu)成的。

本書的EBPM方法論探討了將企業(yè)內(nèi)部的管理體系解構(gòu)成一套基本的“管理要素”,然后再將這些要素以“業(yè)務(wù)流程”為紐帶重構(gòu)成“一體化”“結(jié)構(gòu)化”和“精益化”管理體系的理論和方法。針對每一類要素的意義以及方法論的實(shí)施,書中給出了大量的實(shí)踐案例,文字活潑易懂,分析深入淺出,讀后讓人躍躍欲試。

EBPM方法論理念新穎、論證嚴(yán)謹(jǐn),很多觀點(diǎn)顛覆了人們對管理體系和業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)認(rèn)知,展現(xiàn)了一個獨(dú)特和科學(xué)的新視角。它是企業(yè)在數(shù)字化時代構(gòu)建管理體系的有效方法,將在企業(yè)管理實(shí)踐上帶來重大變革。

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推薦序

前言

第1章  緒論 / 1

1.1  BPM 和 BPR / 2

1.2  為什么提出EBPM 方法論 / 6

第2章  EBPM方法論:基于管理要素的BPM方法論 / 14

2.1  EBPM方法論研究的核心命題 / 21

2.2  EBPM方法論的主要內(nèi)容 / 22

三步走的實(shí)踐路徑 / 23

三大基本原則 / 25

兩大核心理論 / 32

一套工具平臺 / 34

2.3  EBPM方法論描述中的特別約定 / 36

第3章  核心理論之一:管理體系建模理論 / 37

3.1  管理要素架構(gòu) / 41

“管理要素架構(gòu)”要解決的實(shí)際問題 / 41

戰(zhàn)略視圖:描述企業(yè)戰(zhàn)略體系的要素 / 45

組織視圖:描述企業(yè)組織體系的要素 / 62

應(yīng)用案例—為什么職責(zé)就是講不清? / 77

應(yīng)用案例—一放就亂,一管就死,管控體系能否柔性調(diào)控? / 80

功能視圖:落實(shí)企業(yè)運(yùn)營能力的執(zhí)行類要素 / 85

應(yīng)用案例—整理一下“活動”中的動詞,為什么理出那么多事來? / 100

數(shù)據(jù)視圖:支撐企業(yè)運(yùn)營的信息類要素 / 104

應(yīng)用案例—為什么要這些“管理記錄”? / 126

應(yīng)用案例—從哪兒取數(shù),為什么不是技術(shù)問題? / 128

3.2  二維流程架構(gòu) / 130

“二維流程架構(gòu)”要解決的實(shí)際問題 / 131

“職能流程”的定義及切分原則 / 135

職能流程圖 / 138

職能流程架構(gòu) / 144

“端到端流程”的定義及切分原則 / 149

端到端流程圖 / 150

端到端流程架構(gòu) / 153

作業(yè)流程 / 157

應(yīng)用案例—不基于“端到端流程”進(jìn)行優(yōu)化,會有什么后果? / 159

應(yīng)用案例—別急著優(yōu)化,先想想流程會被及時發(fā)起嗎? / 163

3.3  管理體系一體化架構(gòu) / 165

“管理體系一體化”要解決的實(shí)際問題 / 165

“管理體系一體化架構(gòu)”構(gòu)建方法概述 / 170

構(gòu)建路徑之一:基于“規(guī)則視圖”構(gòu)建管理文件模型 / 171

構(gòu)建路徑之二:基于“業(yè)務(wù)活動”整合管理體系 / 172

應(yīng)用案例—這么多管理文檔,叫我如何記得住你? / 174

第4章  核心理論之二:全生命周期管理理論 / 177

4.1  管起來:按正確的方式做事 / 178

一體化發(fā)布和文檔生成 / 178

應(yīng)用案例—一體化發(fā)布平臺 / 180

模型至執(zhí)行(M2E) / 185

應(yīng)用案例—建完模型就能跑流程 / 191

流程治理體系 / 193

流程監(jiān)控體系 / 199

應(yīng)用案例—某跨國集團(tuán)治理體系的組織架構(gòu) / 203

應(yīng)用案例—實(shí)現(xiàn)全流程信息化后的新問題 / 204

4.2  持續(xù)優(yōu)化:保持做正確的事、正確做事的能力 / 205

流程結(jié)構(gòu)性優(yōu)化分析法 / 207

流程績效性優(yōu)化分析法 / 209

應(yīng)用案例—200 多條開票流程是怎么來的? / 217

第5章  EBPM方法論的大型實(shí)踐案例 / 219

5.1  某電力企業(yè)“一體化管理體系”實(shí)踐案例 / 220

案例背景 / 220

標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建 / 220

“三集五大”體系構(gòu)建 / 223

“五位一體”協(xié)同管理機(jī)制構(gòu)建 / 224

5.2  某制造企業(yè)構(gòu)建“端到端流程”管理體系實(shí)踐案例 / 227

企業(yè)的管理訴求 / 227

原先存在的具體問題 / 227

構(gòu)建“端到端流程”管理機(jī)制 / 228

“端到端流程”管理機(jī)制的應(yīng)用效果 / 233

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