在商業(yè)領域，業(yè)績就是“硬實力”，但創(chuàng)造業(yè)績的卻是感情豐富的人類員工。承認這一點并非軟弱。

貝爾·利特爾約翰（Bel Littlejohn）是克雷格·布朗（Craig Brown）創(chuàng)立的《衛(wèi)報》（Guardian）的小說專欄作家，他寫過一本書，書名為《請擁抱哭泣的我，只因我為整個世界而哭泣》（Hug Me While I Weep，for I Weep for the World）。這本書諷刺了那些多愁善感、自制力差、常常自我陶醉的人，在他們看來，生活中每件事都充滿了深刻的情感。這聽起來有點滑稽，或許只是人們對談論“情商”的一種過激反應。20世紀90年代，“情商”一詞開始流行，隨后丹尼爾·戈爾曼對其做了進一步的研究。

說到這里，許多老板會非常慶幸，因為他們從不談論自己的感受。長期以來，人們一直質疑感情豐富的員工，認為他們不夠專業(yè)、不夠認真。資產(chǎn)負債表、業(yè)績、現(xiàn)金流和盈利能力都是“硬實力”，是不帶感情色彩的，因此，我們也要堅定、果斷地處理這些事情。在男性占主導地位的工作場合中，男子氣概意味著不留情面。有人指出，在工作中，女性難以升職的一個原因是，女性做不到“冷酷無情”，反而更加情緒化（另一方面，自信或果斷的女性，可能會被指責為“專橫跋扈”），結果就是高層女性過少。

通常情況下，金錢被視為有形物品，是可以衡量的，而情緒（士氣、動力、文化、參與）卻是無形的、難以捉摸的。金融領域不該摻雜個人情緒，商界領袖也不能帶著情緒處理事務。如今，雖然許多人認同“戰(zhàn)略是文化的重要組成部分”（普遍認為此話出自彼得·德魯克，但沒有文獻證據(jù)），但盡管認識到情感對工作影響巨大，距離其應對措施仍有很大的差距。

◎同理心缺失

2006年6月，在芝加哥西北大學（Northwestern University）的畢業(yè)典禮上，來自伊利諾伊州的年輕參議員巴拉克·奧巴馬（Barack Obama）發(fā)表了畢業(yè)演說。那天，他給畢業(yè)生們提了幾條建議，讓人印象最深刻的一條就與“同理心”有關。

奧巴馬說：“在我們國家經(jīng)常有人談論聯(lián)邦政府的財政赤字問題，但我認為，我們應該多關注同理心缺失的問題，很多國人不能設身處地為他人著想、用換位思維來看待問題?！?/span>

在他看來，美國文化過度關注物質財富、形體美感和聲譽名望，以致人們普遍缺乏同理心。對于這一點，他做出強烈的譴責。在演講結束時，他鼓勵年輕的畢業(yè)生拓寬視野，培養(yǎng)關心他人的能力，以此得到更好地成長與發(fā)展。

他的言論與貝爾·利特爾約翰的諷刺論有異曲同工之處，但同理心理論得到了這樣一位演說家（當時的他即將獲得全世界最有權勢的職位）的支持，不會再有人否認它的存在，同理心在工作場所和其他任何地方都可以發(fā)揮作用，這一點是人盡皆知的。

◎切忌同理心泛濫

盡管你的言辭冷硬不留情面，但你也會產(chǎn)生同理心。在工作中，員工的工作既需要有截止期限，也要維持紀律，但并不需要管理者同理心泛濫。管理者要表現(xiàn)出同理心，但在必要的時候，他們也需要表現(xiàn)出堅定甚至嚴厲的態(tài)度。

保羅·布羅姆（Paul Bloom）是耶魯大學的一名心理學教授，他在自己的著作《反同理心：理性施予同情》（Against Empathy：The case for rational compassion）中闡明了這一點。他在書中舉了這樣一個例子：一個醫(yī)生過于同情病人的病痛折磨，以至于沒有采取雖讓病人更加痛苦，但卻十分必要的治療手段。顯然，企業(yè)中也會出現(xiàn)類似的情況。在企業(yè)內部，并非所有的決策都要征得員工的一致同意。員工有時會接到自己不想做的任務，并且因此心情沉悶。這時候，領導能夠察覺出來，但不需要因為同情員工而收回任務。適度的同理心能讓公司更人性化，然而過度的同理心將不利于企業(yè)發(fā)展。

東安格利亞大學（University of East Anglia）諾維奇商學院（Norwich Business School）的學者曾做過一個研究，結果表明來自管理者的支持是一把雙刃劍。根據(jù)一位名叫卡洛斯·費雷拉·佩拉爾塔（Carlos Ferreira Peralta）的研究員的說法，一方面它避免了員工遭受消極情緒的困擾，另一方面它卻阻礙了員工自行解決情緒問題。

◎用心感受世界

反對過度同理心是合情合理的，但并不代表工作場合里完全不需要情感。有些人打心眼里抵觸和機器人并肩工作，這種心理一部分源自對機器人取代自己的擔憂，還有一個原因：我們希望自己的上司是有血有肉、有感情的人類同胞，而不是冷冰冰的機器。

理念、品牌、人力資源和企業(yè)文化都屬于公司的無形資產(chǎn)，這些資產(chǎn)漸漸成為企業(yè)和組織借以超越競爭對手的優(yōu)勢。也許，財務經(jīng)理對無形資產(chǎn)的評估并不總是那么準確，有時也不知道對它們的投資能帶來怎樣的收益。能夠處理企業(yè)基本業(yè)務的管理者很多，但知道如何與同事相處的則沒那么多。

明智的領導期望公司的管理者能夠展示出過人的情商，對同事懷有同理心，與此同時對工作的要求一絲不茍，激勵員工做出最好的業(yè)績。管理者要設法實現(xiàn)情緒和能力之間的平衡。