01

“來自領導層的信息只有20%-25%被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達到90%以上。”這是美國加利福尼亞州立大學對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出的重要成果，即所謂的“位差效應”。

通過這個效應，我們可以清楚地看到，平等交流是企業(yè)內(nèi)部有效溝通的保證。然而，對于大多數(shù)人來說，在實際的工作生活中，要做到平等交流并不是一件那么容易的事兒，因為幾乎每個說話者都會覺得自我有一種優(yōu)勢，這種優(yōu)勢會讓企業(yè)內(nèi)部的言路十分不暢，尤其是管理層次增加之后，基層的聲音一般很難傳到高層領導的耳里。

因此，我們?nèi)粝虢鉀Q這個問題，就要努力打破上下級之間的等級壁壘，填補彼此之間的位差，從而盡可能地實現(xiàn)平等交流。

02

在這里，最值得一提的當屬沃爾瑪公司。

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓有這么一句名言：“公司領導是員工的公仆?！痹谒磥?，領導和員工之間是一個“倒金字塔”的組織關系，領導在整個金字塔的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠處在金字塔的頂尖。

領導為員工服務，員工為顧客服務，只有把顧客這個“老板”伺候好了，員工和領導的荷包才能豐盈厚實，而員工作為直接與“老板”打交道的人，其工作時的精神狀態(tài)就顯得極為重要了。

因此，領導的工作就是指導、支持、關心、服務員工，員工心情一舒暢，也就能更好地為顧客服務了。

從山姆·沃爾頓的經(jīng)營理念中，我們不難看出，他其實是把員工當作“合伙人”。不過在工作中，他也確實是這么做的，每次開會，他都要求有盡可能多的部門經(jīng)理和員工參加，因為這樣做可以讓他們了解公司的理念、制度、成績和問題，而不是藏著捂著，不把員工當作“自己人”。

不僅如此，每次股東大會結束后，沃爾頓都會邀請所有出席大會的員工到自己家里來舉辦野餐會。在野餐會上，沃爾頓與眾多不同等級的員工聊天，大伙暢所欲言，交流對工作的看法，提出對公司的建議，討論公司的現(xiàn)狀和未來。

正如沃爾頓所說的：“我想通過這樣的方式使我們團結得更緊密，使大家親如一家，并為共同的目標而奮斗！”沃爾瑪公司上下團結一致，攜手創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益，這不得不歸功于其對“位差效應”的絕妙領悟。

當然，平等交流并不局限于上下級之間，同事之間的溝通，我們也必須時刻放下自己的高姿態(tài)，盛氣凌人總是不受人待見的，正所謂：“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！比穗H交往就像一面鏡子，我們用什么態(tài)度對待別人，別人就會用什么態(tài)度來回敬我們。

03

前一陣，朋友程露打電話給我倒苦水：“我們公司來了一個年輕的小伙子，做事一點也不機靈，我讓他把文件裝訂好交給我，可他偏偏漏了好幾頁，我不過是說了他幾句，他竟然跑到老板辦公室投訴我！”

“然后呢？”我在電話那頭不緊不慢地問道。

程露越說越氣，咬牙切齒道：“后來，老板把我叫到辦公室狠狠地批評了一頓，原來那個小伙子是老板的遠房親戚?！?/p>

我非常了解我這個朋友的性格，她為人本來就有點狂妄自大，一點點小事都能上綱上線，身邊的朋友都被她說教過，背地里都恨透了她的“自以為是”和“優(yōu)越感”。

于是，我一字一句地問道：“你確定你只是隨口說了他幾句，沒有語出惡言？”我不相信那個小伙子的氣量會那么小，一定是程露對他說了特別難聽的話，才讓他忍無可忍跑去告狀。

果然，程露在電話那頭支支吾吾了半天，才承認道：“我……不過說……說了他一句‘腦殘’嘛！”

就因為一件事情沒做好就罵人“腦殘”？我要是那個小伙子，只怕會跳起來和她打一架，向老板投訴還是輕的呢！

常言道：“有壓迫的地方，就有反抗?！逼鋵崳^的壓迫就是不平等，而一段不平等的關系，是絕對無法做到暢所欲言的。因此，在職場與人來往，我們都要將自身的優(yōu)越感拋到腦后，只有這樣，別人才會對我們心生歡喜。