導(dǎo)語：
崗位分析方法崗位分析是指通過觀察和研究，掌握崗位的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)、目標(biāo)、組織內(nèi)部相互關(guān)系等，同時確定從事該崗位人員需要具有的素質(zhì)、知識、技能、經(jīng)驗。崗位分析的流程相對比較簡單，但工作繁瑣，需要不斷重復(fù)，工作量也較大，作業(yè)時需要耐心和細(xì)心。具體流程如圖所示。 崗位分析的流程 崗位分析準(zhǔn)備工作在進(jìn)行崗位分析前，需要做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括以下內(nèi)容。 1．確立崗位分析的目的 崗位分析的目的通常是全面了解崗位設(shè)置的意義和可能為用人單位創(chuàng)造的價值。具體需要了解的內(nèi)容包括員工每天實(shí)際的工作是什么、管理者認(rèn)為員工應(yīng)該做什么、員工認(rèn)為自己應(yīng)該做什么或計劃做什么。 2．建立崗位分析項目小組 建立崗位分析小組，分配進(jìn)行分析活動的責(zé)任和權(quán)限，明確分析活動的流程、方法及安排，以保證分析活動的協(xié)調(diào)和順利完成。分析人員應(yīng)具有一定的經(jīng)驗，同時要保證他們進(jìn)行活動的獨(dú)立性。 3．了解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程 崗位分析源于企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、管理流程及組織設(shè)計，最終把實(shí)施戰(zhàn)略的責(zé)任分解落實(shí)到員工個人。這需要參與崗位分析的人員對它們有很好的理解。 4．選擇被分析部門及崗位 為了保證分析結(jié)果，應(yīng)選擇有代表性、典型性的部門及崗位。在進(jìn)行分析之前，應(yīng)向從事這一工作的員工介紹崗位分析的意義、目的及過程，希望他們提供怎樣的配合。 5．選擇信息來源 可能的信息來源包括組織設(shè)計、業(yè)務(wù)流程說明書、管理流程等書面文件，崗位任職者、管理監(jiān)督者、內(nèi)外部客戶、崗位分析人員等的反饋，外部成熟公司或者咨詢機(jī)構(gòu)提供的崗位分析匯編、職業(yè)名稱辭典等資料。 崗位資料收集方法收集資料是崗位分析工作中最重要的一環(huán)。在收集整理信息時應(yīng)注意：通過不同的來源和手段獲得信息的差別；應(yīng)從不同角度收集，不要事先抱有偏見；應(yīng)結(jié)合實(shí)際，不可照抄照搬。需要收集的資料包括崗位名稱、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作環(huán)境、任職資格等。 判斷收集的資料是否齊全，可以看是否能夠回答下列問題。 ● 崗位的名稱、職級、職等是什么？ ● 崗位上下級的匯報途徑是什么？ ● 崗位存在的基本目的是什么？存在的意義和價值是什么？ ● 為達(dá)到這一目的，該崗位的主要職責(zé)是什么？為什么？ ● 什么是該崗位獨(dú)有的職責(zé)？（該問題使分析者能夠從更宏觀的角度看待該崗位） ● 什么是該崗位最關(guān)鍵的職責(zé)和負(fù)責(zé)的核心領(lǐng)域？（該問題能幫分析者搞清楚公司對該崗位的核心定位是什么） ● 該崗位任職者需要負(fù)責(zé)并被考核的具體工作成果是什么？ ● 該崗位的工作如何與組織的其他工作協(xié)調(diào)？ ● 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？何時接觸？怎樣接觸？為什么？ ● 怎樣把工作分配給該崗位員工，如何檢查和審批工作？ 該崗位有怎樣的決策權(quán)？ ● 該崗位工作有沒有其他特點(diǎn)？如出差、非社交時間、靈活性要求、特殊的工作環(huán)境。 ● 要獲得所期望的工作成果，該崗位任職人員需要有什么行為、技能、知識和經(jīng)驗？（該問題能幫分析者找出能勝任該崗位的人員所必需的能力和個人素質(zhì)） 資料收集的來源可以從組織和流程層面著手（自上而下），也可以從現(xiàn)有的崗位層面著手（自下而上）。從崗位層面收集資料的方法包括如下幾點(diǎn)。 1．工作實(shí)踐法 工作實(shí)踐法是指崗位分析人員實(shí)際從事該項工作一段時間，在工作過程中掌握有關(guān)工作的第一手資料。采用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)，以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求。這種方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作，但是對那些需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能掌握或有危險工作，不適宜采用此法。 2．觀察法 觀察法是通過對特定對象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，最后把取得的職務(wù)信息歸納整理為適合的文字資料。這種方法取得的信息比較廣泛、客觀、準(zhǔn)確，但要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗且要使用結(jié)構(gòu)性問題清單。這種方法不適宜于循環(huán)周期長的工作和主要為腦力勞動的工作。 3．問卷法 問卷法是通過結(jié)構(gòu)化的調(diào)研問卷來收集并整理信息的方法。問卷法還可以細(xì)分為問卷調(diào)查法和核對法。該類方法要求公司有較好的人力資源管理基礎(chǔ)。問卷調(diào)查表法即根據(jù)職務(wù)分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性問卷調(diào)查表，由崗位任職者填寫后回收整理，提取出崗位信息。核對法是根據(jù)事先擬定的工作清單對實(shí)際工作活動的情況進(jìn)行核對，從而獲得有關(guān)工作信息的方法。 4．訪談法 訪談法是通過崗位分析人員與任職人員面對面的談話來收集信息資料，包括單獨(dú)面談和團(tuán)體面談。這種方法較適于行政管理、專業(yè)技術(shù)等難以從外部直接觀察到的崗位。這種方法需要崗位分析人員掌握較好的面談技巧。 5．記錄法 記錄法是根據(jù)崗位任職者按時間順序記錄的日記、記錄、周報、月報等工作內(nèi)容和過程，經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息。 利用不同的資料收集方法，通用崗位的資料收集步驟可以分成如下四步。 1．職務(wù)信息的初步調(diào)查 瀏覽企業(yè)已有的管理制度文件，并和企業(yè)主要管理者進(jìn)行交談，了解企業(yè)涉及職務(wù)的主要任務(wù)、職責(zé)及流程；準(zhǔn)備提綱，確定幾個關(guān)鍵崗位和時間，作為深入訪談和重點(diǎn)觀察分析的參考和指南；列出各職務(wù)的主要任務(wù)、特點(diǎn)、職責(zé)、要求等。 2．工作現(xiàn)場的初步觀察 對工作崗位、現(xiàn)場初步觀察，了解工作人員的工作內(nèi)容、工作條件，以及該崗位對工作人員的要求和工作職責(zé)。注意，和熟悉相關(guān)工作崗位的任職人員上級一同參加現(xiàn)場觀察，便于崗位分析人員快速了解該崗位，并可得到及時有效的咨詢回答。 3．工作崗位的深入訪談 確定深入訪談的對象后，根據(jù)初步的調(diào)查、了解和所收集的崗位分析信息，制定較為詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化訪談提綱。注意，第一次訪談的對象最好是具體從事該工作的人員或者該崗位的基層管理者，談話過程中要有較為詳細(xì)的記錄，便于分析。 4．工作現(xiàn)場的深入觀察 深入觀察工作現(xiàn)場，進(jìn)一步充實(shí)和驗證前面調(diào)查和訪談獲得的信息。注意，在深入觀察前，應(yīng)提前擬訂需要明確的有關(guān)問題、信息，由最初做初步觀察的人員及基層管理者一同做深入觀察。
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