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認(rèn)為自己的服務(wù)就應(yīng)該強硬，認(rèn)為自己的產(chǎn)品一定能滿足用戶需求，認(rèn)為自己的產(chǎn)品一定在用戶那里有良好的口碑，口碑營銷絕不僅僅是“產(chǎn)品好”、“服務(wù)好”就夠了的，
所以，科學(xué)的包裝和老謀深算的推波助瀾還是必不可少的！ 
先說下到底啥才是《口碑營銷》，用盡可能的人話來普及。如果按宿言的理解，所謂口碑營銷其實就是通過明示或暗示的方式吸引消費者、媒體以及大眾的“自發(fā)注意”，使之主動的傳播你的品牌或產(chǎn)品，并且是正面的反應(yīng)，能反應(yīng)品牌或產(chǎn)品的特點或優(yōu)勢，同時得到大眾的認(rèn)可，從而使被推薦的人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的手段，最終升華為消費者談?wù)摰臉啡ぃ?span style="font-size: 15px;">并激勵大家向周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場營銷方式！
如上圖所示，口碑營銷在雙漏斗模型中起到了“閉環(huán)”的作用，從而使整個營銷活動變成了“動態(tài)”營銷且無限放大！而移動互聯(lián)網(wǎng)的普及促使口碑營銷在速度和維度上有了非常大的突破。接下來分享口碑營銷之“獨孤6劍”！第一劍-通過權(quán)威媒體、名人、垂直領(lǐng)域網(wǎng)紅進(jìn)行“背書”，為你的企業(yè)、品牌、產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)
權(quán)威媒體、名人、垂直網(wǎng)紅最好是那些活躍于社交媒體的，并且能推廣你信息和品牌的人。營銷界有個叫（杰·巴爾）的專家闡述過這一點，他說：“真正的影響能引發(fā)行動，而不僅僅是提高知名度?！?strong>如今的消費者更信任第三方，而不是品牌。
將正確的消息傳遞給有影響力的人是一種新的市場營銷方式，如果有效操作，可以讓你的品牌或產(chǎn)品得到爆炸式增長！
前兩年有個牙膏界的網(wǎng)紅品牌冉冉升起，被李佳琪稱為“貴婦級”牙膏，同時大量中部網(wǎng)紅推薦。這個品牌主要做的就是聚焦于媒體、名人和網(wǎng)紅的第三方推薦營銷方式。推廣渠道陣地集中在微博和小紅書，可謂是紅極一時！（沒錯，這個牙膏確實長得有點像防曬霜）
第二劍-通過搜索營銷的優(yōu)化，使有利于產(chǎn)品的信息出現(xiàn)在首頁，增強消費者信心通過編輯百度百科、360百科、垂直社區(qū)稿件、百度問答、知乎問答、微博優(yōu)化等手段，使消費者在互聯(lián)網(wǎng)搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞時，出現(xiàn)的評價，均是有利于產(chǎn)品的內(nèi)容。尤其目前消費者習(xí)慣于利用百度來檢索真實信息，因此在百度進(jìn)行信息優(yōu)化，也是企業(yè)口碑營銷重要的方法之一。
比如你要買某樣不熟悉的產(chǎn)品，去百度或者其他搜索引擎搜索關(guān)于這款產(chǎn)品的信息，如果你看的都是一些負(fù)面信息，比如產(chǎn)品不好用，沒有任何作用，或者說你服務(wù)態(tài)度差等內(nèi)容，你還會去購買嗎？
相信每個人都被減肥所困擾過，對待減肥類保健品隨著這些年市場惡性教育，大家已經(jīng)是盡可能的開始展現(xiàn)出“冷靜”的一面了。在購買減肥類保健品時更多的也愿意先百度搜索信息，再淘寶搜索信息，中途可能還會看看相關(guān)論壇和問答。在這方面，國產(chǎn)大牌碧生源做的就有些差強人意了。百度搜索“碧生源減肥茶”，第三條信息就是知乎上“碧生源是否有效果”的內(nèi)容，打開一看竟然是“不建議購買”的內(nèi)容。這也無形當(dāng)中阻斷了無數(shù)的購買者信心，同時也積累了負(fù)面口碑。（尤其知乎作為專業(yè)問答平臺，回答的內(nèi)容會有較高的影響力）
第三劍-為客戶提供“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)這是個老生常談的話題了，最早在2015年的一份調(diào)查報告顯示，將產(chǎn)品賣給老客戶的概率是60%-70%，而將產(chǎn)品賣給新客戶的概率是5%-20%。基于這些數(shù)據(jù)，品牌更應(yīng)該著力于打造客戶服務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)化為情不自禁談?wù)撈放频姆劢z。要做到這一點不僅僅是依靠禮品或促銷就能達(dá)成的，而是需要你去考慮如何對待這些支撐你業(yè)務(wù)的客戶，以及如何去與他們交流。
消費者購買產(chǎn)品并不是交易的結(jié)束，而是“粉絲模式”的開始！有了第一次交易后，用戶在產(chǎn)品本身的使用過程中認(rèn)可產(chǎn)品，然后在享受用戶服務(wù)的過程中產(chǎn)生情感。好的服務(wù)大多會超出消費者的心理預(yù)期，不管是售前咨詢還是售后服務(wù)，都是打動消費者、征服粉絲的關(guān)鍵點。
談到“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)，繞不開的就是《三只松鼠》了吧，這家當(dāng)年顛覆了堅果領(lǐng)域的公司在服務(wù)體驗上也算是做的相當(dāng)不錯了！管每一個客人都叫“主人”，好像真的有三只松鼠在做客服，給消費者帶來了愉快的購物體驗！同時怕客戶吃堅果會手臟，還配備了濕紙巾，怕果殼沒地方扔還把包裝做成了一個“堅果垃圾袋兒”，讓你挑不出什么服務(wù)上毛病，所以才會有一批又一批的消費者選擇“回購”！
在口碑營銷活動中，最糟糕的一件事莫過于讓消費者難以留下評論、建議或者與其他人交流你的品牌了！品牌應(yīng)該簡化客戶與品牌交互的流程。當(dāng)營銷活動失敗時，你需要知道“人們都在談?wù)撌裁?/strong>”，“最近的新聞都在談?wù)撌裁?/strong>”，“人們在社交媒體上分享什么”。無論我們在科技上如何先進(jìn)，品牌需要明白的一點是，你依然在與人打交道。換句話說，拋開粉絲數(shù)和點贊數(shù)這些人人都在追求的東西，著眼于更深層次，想想人們都在談?wù)撌裁矗⒋_定誰可以幫助你推廣信息。
大家是否還記得當(dāng)年的“三星手機爆炸”事件呢？作為國際老牌智能手機廠商，居然會出現(xiàn)如此大的安全事故，全球70起以上的爆炸自燃，對于消費者，可想而知意味著什么。然而當(dāng)年三星所謂的全球召回，中國大陸的召回卻比其他國家和地區(qū)晚了整整40天！三星一面強調(diào)無差別對待中國消費者，一面卻做著相反的事。國航NOTE7第4炸和第5炸用戶幾經(jīng)周折，仍遭到三星的冷處理！
前兩年有個網(wǎng)友分享了一個有趣的案例，一個50多歲的阿姨去百貨公司買榨汁機。她問售貨員：“你們這個是哪里的品牌？”售貨員回答：“我們韓國品牌，全國產(chǎn)品都是韓國進(jìn)口，質(zhì)量絕對好！”那個阿姨大吃一驚并露出嫌棄的表情說“韓國的？那會不會爆炸??？”
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，好的口碑可以傳遍全球，同樣壞的口碑也是如此。第五劍-通過“話題事件”的形式進(jìn)行病毒式傳播話題事件的本質(zhì)是品牌通過策劃或委托品牌策劃公司，根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性，人為策劃一些具有社會報道價值或娛樂性的內(nèi)容，通過媒體平臺及大眾進(jìn)行傳播，最終達(dá)到病毒傳播的目的。
回顧一個經(jīng)典案例。當(dāng)年中國運動員劉翔在倫敦奧運會110米欄的比賽中摔倒退賽。隨后半小時內(nèi)，耐克以中國人對劉翔失利的集體悲痛為契機，通過微博做出了快速回應(yīng)。這條微博發(fā)出的24小時內(nèi)，被轉(zhuǎn)發(fā)13萬次并收到26000多條評論。
“活出你的偉大”蘊含的品牌信息非常靈活，因為無論輸贏，運動員都很“偉大”。這個品牌定位和所選擇的代言人都能夠引起消費者共鳴，并起到激勵的作用，而且耐克借助劉翔奧運會退賽事件，成功提升了品牌形象和口碑。
所謂參與到“社區(qū)”當(dāng)中，就是品牌需要不斷的在線上及線下塑造活動以及和垂直用戶產(chǎn)生高強互動，讓用戶認(rèn)為你是這個領(lǐng)域的KING！最終也讓用戶對你和某項事物產(chǎn)生強關(guān)聯(lián)，引發(fā)好的口碑的傳播！人們從未停止過談?wù)摷t牛，因為紅牛一直在舉辦活動，并讓人們參與其中。這些活動包括：紅牛Wings Team駕駛著拉風(fēng)的帶有紅牛標(biāo)志的汽車在街上發(fā)樣品、紅牛校園品牌學(xué)生經(jīng)理新星大賽贊助學(xué)生在校園周圍開展活動、極限運動贊助等等。
正是這些活動讓人們能夠參與其中，從而提升了紅牛品牌的口碑，讓其成為行業(yè)市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
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