消費(fèi)者主權(quán)

    消費(fèi)者主權(quán)(Consumer Sovereignty) ,是現(xiàn)在營銷中談得比較多的理念。通常我們說主權(quán)，是指一個國家對其管轄區(qū)域擁有至高無上、排他性的政治權(quán)力。消費(fèi)者主權(quán)是詮釋市場上消費(fèi)者和生產(chǎn)者的一個概念，消費(fèi)者主權(quán)意味著消費(fèi)者完全自主自決，根據(jù)自己的意愿和偏好在市場上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)。企業(yè)通過收集消費(fèi)者消費(fèi)行為所反饋的信息來組織生產(chǎn)，提供消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

    也就是說，企業(yè)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，完全取決于消費(fèi)者的需求和意愿。企業(yè)根據(jù)供需變化和消費(fèi)動向，來檢查生產(chǎn)的狀況，以及調(diào)整投資和規(guī)模，安排人力和物力的使用。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，消費(fèi)者處于最終決定性的地位，生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者三者的關(guān)系演變?yōu)橐韵M(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者借助于市場上生產(chǎn)者之間的競爭，行使主權(quán)，向生產(chǎn)者“發(fā)布命令”。

    科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，造就了強(qiáng)大完整的工業(yè)體系和生產(chǎn)能力，也加劇了企業(yè)在國內(nèi)和國際市場上的競爭。于是，消費(fèi)者的主動地位就越發(fā)明顯地展現(xiàn)出來，逐漸成為“上帝” .如今的市場，即使是一個很細(xì)分的品類，都有很多的企業(yè)和很多的產(chǎn)品可以選擇，每個品牌都在想方設(shè)法引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力。

    在這樣的競爭形式下，企業(yè)不能只是向客戶提供超值產(chǎn)品，還需要提供超值服務(wù)。因此，以客戶為中心、體驗(yàn)至上等新的經(jīng)營理念，已經(jīng)在企業(yè)普遍推行。柔性生產(chǎn)逐漸取代剛性生產(chǎn)，產(chǎn)品的個性化、定制化日漸成風(fēng)，用以滿足不同客戶紛繁變化的需求。?

    社會的發(fā)展是不可逆的。客戶至上意味著企業(yè)必須以客戶為中心， 熟練掌握客戶主導(dǎo)型的經(jīng)營管理模式。企業(yè)無論大小，都必須認(rèn)識到企業(yè)要為客戶所有，為客戶所治，為客戶所享。

    在今天的商業(yè)社會，企業(yè)和客戶之間已經(jīng)出現(xiàn)權(quán)力失衡，使企業(yè)必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，重新定義經(jīng)營戰(zhàn)略，真正以客戶為中心，從組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、品牌等各個維度進(jìn)行重新定義，才能與這個社會相匹配，才能持續(xù)地滿足客戶不斷增長的消費(fèi)需求。今天我們看到的那些成功的企業(yè)，毫無例外，都是抓住了社會發(fā)展的根本變化，成功地進(jìn)行了適應(yīng)消費(fèi)者時代的轉(zhuǎn)型。?