隨著一起變換的還有沿用多年的Slogan“支付就用支付寶”切換成“生活好 支付寶”，這是支付寶是從移動(dòng)支付工具以及場(chǎng)景更密切的金融科技平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)的簡(jiǎn)明注腳。甚至有媒體驚呼這是支付寶自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)的最大的一次變革。

從內(nèi)涵上看，“數(shù)字生活開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)”范疇顯然是大于甚至可以包含金融科技平臺(tái)，后者也是妥妥的第三產(chǎn)業(yè)中主力之一，甚至我們可以把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都納入到服務(wù)業(yè)范疇之中，這的確是支付寶自身能力釋放，不過(guò)，我想從“組織創(chuàng)新”的維度來(lái)看待支付寶變化的意義。

李善友老師從克里斯坦森教授的“顛覆式創(chuàng)新理論”之中找到了關(guān)于公司增長(zhǎng)“第二曲線”的靈感，并進(jìn)行了深刻理論演繹，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)平臺(tái)不斷自我迭代的實(shí)踐也論證這一點(diǎn)：組織創(chuàng)新不是一條道走到底，也并非是人為決策推動(dòng)“轉(zhuǎn)型”，而是從上一條增長(zhǎng)曲線之中找到有內(nèi)生動(dòng)力的“第二曲線”作為新的生長(zhǎng)方向，這往往是一種自然生長(zhǎng)的成果。

往往公司或者平臺(tái)現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)包含了用戶(hù)基礎(chǔ)，也是凝聚用戶(hù)、合作伙伴的元?dú)馑?，?dāng)組織要在業(yè)務(wù)頂峰期做進(jìn)一步的突破時(shí)，就需要在找到其中增長(zhǎng)方向，而“第二曲線”的提出并不意味著“第一曲線”重要地位的淡出，更多時(shí)候是存量業(yè)務(wù)與增量業(yè)務(wù)相輔相成，而在鞏固既有優(yōu)勢(shì)的前提下，什么時(shí)候迅速起用“第二曲線”則是需要公司經(jīng)營(yíng)者敏銳發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，站在未來(lái)籌劃現(xiàn)在的布局，這是經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)。

2020開(kāi)年的疫情成為沖擊全球經(jīng)濟(jì)的“灰犀?！?，正如張勇（逍遙子）所預(yù)言的那樣，疫情過(guò)后，我國(guó)會(huì)迎來(lái)新一代基礎(chǔ)建設(shè)高潮，而基建對(duì)象將是新一代數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)投資。最近國(guó)家發(fā)布“35萬(wàn)億新基建投資”政策，成為了助推新經(jīng)濟(jì)的“強(qiáng)心針”。螞蟻金服CEO胡曉明（花名：孫權(quán)）在支付寶合作伙伴大會(huì)這樣表示，“支付寶數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)就是服務(wù)業(yè)數(shù)字化的「新基建」，我們要扎扎實(shí)實(shí)干十年。”

孫權(quán)此前是阿里云總裁，負(fù)責(zé)的是中小企業(yè)的數(shù)字化基建，這意味著螞蟻金服的重新定調(diào)和支付寶中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)是阿里系內(nèi)部深思熟慮的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，甚至與國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略“新基建”進(jìn)行了深度捆綁。

何謂“數(shù)字化”？如果對(duì)于云計(jì)算平臺(tái)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化就是把業(yè)務(wù)跑在公有云上，而不是自建服務(wù)器存儲(chǔ)；如果是對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)所謂“數(shù)字化”，就是不依賴(lài)線下門(mén)店而走線上網(wǎng)店模式；阿里巴巴之所以高調(diào)重視“數(shù)字化”的確是阿里巴巴多個(gè)產(chǎn)品其實(shí)多年來(lái)一直在不同側(cè)面推動(dòng)中國(guó)商業(yè)社會(huì)提升“數(shù)字化”程度。按照阿星的理解，數(shù)字化就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線、會(huì)員在線、交易在線，并且實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)據(jù)化。

掌握了這個(gè)本質(zhì)不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)“實(shí)物電商”業(yè)務(wù)大體已經(jīng)差不多完成了數(shù)字化，剩下還沒(méi)有整合進(jìn)電商平臺(tái)也會(huì)做一些數(shù)字化程度還不夠徹底的短視頻電商、私域電商等（這些細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施還需要完善化），可以說(shuō)是電商大局經(jīng)過(guò)接近十多年發(fā)展大局已定，而“服務(wù)電商”或者“服務(wù)業(yè)數(shù)字化”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到增長(zhǎng)瓶頸。

盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所誕生的明星互聯(lián)網(wǎng)公司比如美團(tuán)、攜程、滴滴、其實(shí)分別是在餐飲服務(wù)業(yè)數(shù)字化、在線旅游酒店訂單數(shù)字化、出行服務(wù)數(shù)字化，但是再去想想好還有沒(méi)有其他類(lèi)似的綜合的本地生活服務(wù)業(yè)就有些乏善可陳了，可以說(shuō)，還有大量的服務(wù)業(yè)態(tài)沒(méi)有充分的數(shù)據(jù)化，算上數(shù)字化程度不充分加起來(lái)會(huì)達(dá)到80%。為什么服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度不高，公眾號(hào)靠譜的阿星認(rèn)為有以下三個(gè)原因：

（1）線下服務(wù)業(yè)務(wù)的惰性使然，很多商家覺(jué)得線下生意還行、地段不錯(cuò)客流量還行，沒(méi)有動(dòng)力做線上的部署，在這場(chǎng)疫情之中算是狠狠的繳了筆學(xué)費(fèi)。

（2）以往的生活服務(wù)平臺(tái)的數(shù)字化程度不高，比如很多沒(méi)有自己的移動(dòng)支付工具數(shù)據(jù)鏈不完整、也不夠閉環(huán)，有的產(chǎn)品用戶(hù)粘性不夠，很難做精準(zhǔn)的畫(huà)像幫助商戶(hù)做“會(huì)員”營(yíng)銷(xiāo)等。

（3）服務(wù)業(yè)本身高度的細(xì)分化、碎片化、個(gè)性化，長(zhǎng)期以來(lái)在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)又缺乏既然了解業(yè)務(wù)又懂互聯(lián)網(wǎng)的人，既然有這場(chǎng)的垂直平臺(tái)存在也只是在交易層面做了一些導(dǎo)流，在個(gè)性化、差異化服務(wù)方面還不夠深入，還有大量用戶(hù)需求沒(méi)有被充分滿(mǎn)足。

即使沒(méi)有疫情，“服務(wù)業(yè)數(shù)字化”也將一個(gè)“漸進(jìn)”的趨勢(shì)，由于這次新冠肺炎疫情深深的傷害了廣大商家，以前是喊破嗓子沒(méi)人搭理，現(xiàn)在是他們翹首以盼希望你去拯救他們于水深火熱之中，一場(chǎng)疫情勝過(guò)十年市場(chǎng)宣教，2003年的電商如此，當(dāng)前的服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)也是如此。

2019年我國(guó)服務(wù)業(yè)占據(jù)GDP比重達(dá)到53.9%，隨著中國(guó)加速成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)之中比重還有上探空間。在三大產(chǎn)業(yè)之中，服務(wù)業(yè)所包含的行業(yè)門(mén)類(lèi)最多，解決的就業(yè)人口最多，中小企業(yè)和商戶(hù)體量也最多，因而可以說(shuō)，誰(shuí)能夠成為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，那就是“第二個(gè)淘寶”，這樣的機(jī)遇肯定是阿里巴巴決計(jì)不會(huì)失之交臂的。

 （▲服務(wù)業(yè)種類(lèi)多、跨行業(yè)服務(wù)更為復(fù)雜，服務(wù)業(yè)數(shù)字化將是異常艱巨任務(wù)，圖源自百度百科）

2020中國(guó)要完成14億脫貧，這是要讓中國(guó)成為全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，中國(guó)人多并且有錢(qián)了，基本上做互聯(lián)網(wǎng)只要是中國(guó)第一就是全球第一，問(wèn)題怎么做成中國(guó)第一？！

支付寶做服務(wù)業(yè)數(shù)字升級(jí)業(yè)務(wù)的基本盤(pán)是超十億用戶(hù)的國(guó)民錢(qián)包，并且用戶(hù)離錢(qián)近、基本上是“真人賬戶(hù)”，能直接為服務(wù)業(yè)態(tài)提供精準(zhǔn)的用戶(hù)流量推薦，并且支付寶里面相對(duì)豐富的服務(wù)業(yè)態(tài)能夠幫助商家做業(yè)務(wù)閉環(huán)，保證獲取到全鏈路的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。

這些服務(wù)業(yè)態(tài)一方面是既有的依托阿里經(jīng)濟(jì)體及投資生態(tài)，比如用戶(hù)可以支付寶上查快遞信息（菜鳥(niǎo)驛站）、購(gòu)買(mǎi)電影票（淘票票）、點(diǎn)外賣(mài)（餓了么）、住酒店（飛豬）等等，也可以打車(chē)（高德打車(chē)或者滴滴出行）、騎共享單車(chē)或助力車(chē)（哈羅單車(chē)），以及一些便民生活、市政服務(wù)等等，另一方面支付寶小程序在2019年時(shí)已入駐超百萬(wàn)小程序，從支付寶小程序構(gòu)成上看，主要是本地生活服務(wù)、中小商戶(hù)、便民服務(wù)工具以及政務(wù)服務(wù)小程序等為主。阿星相信，很多入駐支付寶小程序也有可能是擁有很多商戶(hù)的平臺(tái)，這不妨礙他們?nèi)腭v支付寶作為其自身業(yè)務(wù)的輔助，這表明支付寶小程在成交意愿、轉(zhuǎn)化效果、開(kāi)放性確實(shí)有優(yōu)勢(shì)。

可以說(shuō)，支付寶小程序是助推螞蟻金服打造數(shù)字生活開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)的“靈犀一點(diǎn)”，也是螞蟻金服做數(shù)字新基建的“業(yè)務(wù)抓手”。

正是因?yàn)樾〕绦虻囊?，使得支付寶引入?shù)字生活服務(wù)板塊時(shí)從H5頁(yè)面升級(jí)為了仿生App的產(chǎn)品形態(tài)，并且支付寶小程序本身又是整個(gè)阿里巴巴小程序（通用標(biāo)準(zhǔn)），這大大擴(kuò)寬了這些入駐產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、服務(wù)深度和用戶(hù)粘性；與此同時(shí)，支付寶小程序的“開(kāi)放性”與吸引商家入駐淘寶的邏輯有一些類(lèi)似，商家把自己的小程序當(dāng)成了“輕網(wǎng)店”和會(huì)員用戶(hù)的私域流量池，而接近170萬(wàn)+商家引入讓支付寶可以率先打造成一個(gè)服務(wù)業(yè)態(tài)參與主體多元的生態(tài)。

支付寶近三年的目標(biāo)是“攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”，在支付寶的服務(wù)商之中包含一些為商家提供支付以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)的ISV系統(tǒng)服務(wù)商，還有一些服務(wù)商本身就是某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)平臺(tái)，他們本身也可以成為整個(gè)支付寶服務(wù)商中KA（關(guān)鍵大客戶(hù)）。

為激勵(lì)和扶持服務(wù)商，在支付寶合作伙伴大會(huì)上共發(fā)布三大計(jì)劃分別是“數(shù)字經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃”、“小程序扶優(yōu)計(jì)劃”以及“一攬子合作伙伴成長(zhǎng)助力計(jì)劃”。這些扶持計(jì)劃既包括提供小程序開(kāi)發(fā)以及搭建工作，還包含了小程序冷啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)。

支付寶具有一種把很多細(xì)分的創(chuàng)新產(chǎn)品整合進(jìn)來(lái)一個(gè)超級(jí)入口之中又讓人覺(jué)得不臃腫的能力，比如一個(gè)很隱藏的功能的“螞蟻種樹(shù)”真會(huì)人做公益上癮，或許有這種服務(wù)的駕馭能力的只有微信可以與之一較高下。與微信去中心化不同的是，支付寶在首頁(yè)之中分配了小程序更大的曝光量，既可以交由用戶(hù)按需求自我定制，也留有了支付寶給服務(wù)商分配中心化流量和曝光機(jī)會(huì)的空間。

支付寶還賦予了服務(wù)商整套數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的工具便于他們自主進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，這些工具包括卡券、花唄分期、生活號(hào)、輕會(huì)員、現(xiàn)金紅包等等，服務(wù)商們可會(huì)發(fā)現(xiàn)，支付寶在金融科技所積累的很多產(chǎn)品比如花唄、芝麻信用、紅包等實(shí)際上從支付產(chǎn)品、信用產(chǎn)品等轉(zhuǎn)化為一種賦予商戶(hù)經(jīng)營(yíng)的“能力”。

支付寶小程序在疫情期間表現(xiàn)效果如何？在疫情期間，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、生鮮電商以及短視頻電商、扶貧電商等另辟蹊徑，尤其是主打生鮮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商美菜網(wǎng)等成為人們居家做飯的餐飲服務(wù)剛需，據(jù)美菜網(wǎng)CEO劉傳軍透露“疫情期間，依托支付寶小程序，10天火線開(kāi)拓2C業(yè)務(wù)，解決百萬(wàn)家庭買(mǎi)菜難題，上線首周，獲取新用戶(hù)超80萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%?！?/span>

一些線下業(yè)務(wù)受到的沖擊相對(duì)比較大更需要轉(zhuǎn)型獲取線上流量，相對(duì)于自建App而言，小程序上線速度快、能夠獲取到超級(jí)平臺(tái)有效成交用戶(hù)，是轉(zhuǎn)型線上化的一條捷徑。以言幾又書(shū)店為例，他們是在餓了么平臺(tái)中上線了商戶(hù)小程序做同城內(nèi)速遞，在支付寶之中一樣可以運(yùn)行，“疫情期間，言幾又書(shū)店在餓了么、支付寶小程序上實(shí)現(xiàn)「云復(fù)工」，「精神食糧」外賣(mài)到家，以門(mén)店為中心3公里內(nèi)配送，上千種圖書(shū)最快半小時(shí)送達(dá)?！毖詭子治幕瘓F(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO但捷這樣介紹。

（▲美菜商城與言幾又書(shū)店支付寶小程序截圖）

疫情之后，服務(wù)商一定會(huì)把自己數(shù)字化，而支付寶小程序已經(jīng)準(zhǔn)備好完整了商業(yè)組件和流量扶持，并迎接商戶(hù)大規(guī)模涌入。

支付寶做數(shù)字生活開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略升級(jí)以及重大改版，被一些媒體人解讀為“與美團(tuán)對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)”。阿星認(rèn)為這是一種誤解，一是在阿里體系內(nèi)與美團(tuán)在外賣(mài)新零售以及O2O業(yè)務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)的是阿里本地生活服務(wù)平臺(tái)，而阿里巴巴本地生活服務(wù)平臺(tái)中的餓了么、口碑早就在支付寶體系內(nèi)了，屬于存量競(jìng)爭(zhēng)視角了；二是沒(méi)有對(duì)美團(tuán)對(duì)于本地生活服務(wù)整合式很多是成交導(dǎo)向局限在交易層面，還沒(méi)有深入去做服務(wù)業(yè)數(shù)字基建；此外，對(duì)于“新基建”在服務(wù)業(yè)落地的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略?xún)r(jià)值還沒(méi)有足夠重視。

“新基建”不同于以往國(guó)家投資基建以城市為主，而轉(zhuǎn)向了扎根數(shù)字世界的土壤里做建設(shè)，其中5G、大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心、人工智能等都是國(guó)家35萬(wàn)億投資之中重點(diǎn)扶持行業(yè)和領(lǐng)域，著重由政府與企業(yè)合作搭建的是短期不盈利、技術(shù)難度大的關(guān)鍵領(lǐng)域，把這樣數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施搭建好之后，便于全社會(huì)各行各業(yè)能夠源源不斷享受這些社會(huì)數(shù)據(jù)紅利，未來(lái)的創(chuàng)業(yè)者能夠在智慧城市、智慧產(chǎn)業(yè)園、智慧工廠、智慧企業(yè)之中工作和創(chuàng)新，數(shù)字化升級(jí)也將成為激活全社會(huì)發(fā)展的新趨勢(shì)。只有當(dāng)數(shù)字化深入到服務(wù)行業(yè)的時(shí)候，新基建福利就開(kāi)始惠及全社會(huì)了。

阿里巴巴作為商戶(hù)業(yè)務(wù)在線化的平臺(tái)，當(dāng)然看到了全社會(huì)、各行業(yè)都將投身在數(shù)字化基建建設(shè)浪潮中的趨勢(shì)，那么，阿里巴巴自然會(huì)決心成為更多企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，并逐步把支付寶升級(jí)為移動(dòng)版商業(yè)操作系統(tǒng)。

其他項(xiàng)目或者平臺(tái)或許也想做，但是肯定沒(méi)有支付寶的流量生態(tài)、阿里云數(shù)據(jù)安全以及阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)實(shí)力作為支撐，只能望洋興嘆。得益于阿里云作為阿里巴巴的“數(shù)據(jù)中臺(tái)”，我在支付寶里全程看了“支付寶合作伙伴大會(huì)”的淘寶直播，未來(lái)服務(wù)業(yè)數(shù)字化最終數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、上傳下達(dá)、調(diào)取、復(fù)用都將是跑在阿里云之上。如果我們把阿里云比作是數(shù)字化基建的IaaS（底層基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)），那么支付寶小程序則是企業(yè)在支付寶（系統(tǒng)）上構(gòu)建的SaaS（軟件即服務(wù)）應(yīng)用。

螞蟻金服CEO胡曉明表示，“僅僅幫商家把店鋪搬到線上是不夠的，關(guān)鍵是把我們積累十多年的能力開(kāi)放出來(lái)。只要商家有需要，整個(gè)阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的獲客、經(jīng)營(yíng)、物流、小程序、會(huì)員管理、支付金融、地理位置推薦等能力，我們?nèi)块_(kāi)放?！?/span>

可以說(shuō)，服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)是支付寶厚積薄發(fā)、水到渠成的新使命，支付寶數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放將直接推動(dòng)零售業(yè)數(shù)字化升級(jí)，并將深刻影響疫情之后零售格局：

首先，小程序平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇，并朝著開(kāi)放平臺(tái)方向發(fā)展，這對(duì)于服務(wù)商本身來(lái)說(shuō)是有利的，預(yù)料微信、百度也會(huì)在服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)上有所扶持計(jì)劃。

其次，移動(dòng)支付工具IOT趨勢(shì)加速，類(lèi)似人臉識(shí)別支付等支付形式會(huì)在一些入駐支付寶小程序服務(wù)商那里快速鋪設(shè)，從而推動(dòng)移動(dòng)支付新一輪競(jìng)爭(zhēng)。

最后是越來(lái)越多企業(yè)、服務(wù)商應(yīng)用“零售大腦”，零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)除了線下傳統(tǒng)形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)以外，線上對(duì)于流量運(yùn)用方面的“技術(shù)活”越來(lái)越重要，很多企業(yè)將會(huì)聘用活外包“數(shù)字零售顧問(wèn)”，這推動(dòng)服務(wù)商從“電商”升級(jí)為“數(shù)商”。

【結(jié)語(yǔ)】

支付寶在定位做數(shù)字生活開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)之后，實(shí)際上自身也會(huì)逐漸轉(zhuǎn)型成為“服務(wù)者”，不僅是為用戶(hù)提供移動(dòng)錢(qián)包、理財(cái)以及便民服務(wù)的工具產(chǎn)品或者鏈接，加大對(duì)于服務(wù)業(yè)商戶(hù)賦能的力度，為更多需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、升級(jí)的商戶(hù)和中小企業(yè)提供便捷、高效的解決方案，而小程序是封裝了阿里巴巴商業(yè)能力的精華所在。而當(dāng)螞蟻金服匯入到全社會(huì)建設(shè)“新基建”潮流之中時(shí)，實(shí)際上營(yíng)建服務(wù)業(yè)數(shù)字化的開(kāi)放生態(tài)方面的確能夠獨(dú)樹(shù)一幟，從中不難看出螞蟻金服有“再造一個(gè)阿里巴巴”的宏愿，這是支付寶在數(shù)字化新基建時(shí)代的星辰大海。■

轉(zhuǎn)自靠譜的阿星 作者 靠譜的阿星