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今天，如果你上網(wǎng)時(shí)還依然停留在只會(huì)聊天階段，那不得不說(shuō)，你已經(jīng)徹底落伍了。如果對(duì)百姓上網(wǎng)的主要目的進(jìn)行一個(gè)分類(lèi)，我們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，上網(wǎng)購(gòu)物竟然排在所有行為中的第一位，其次分別是看網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲，而上網(wǎng)聊天竟然排在了最后。

如今已經(jīng)幾乎進(jìn)入了全民電商時(shí)代。如果將上網(wǎng)的幾種目的與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的需求理論聯(lián)系起來(lái)的話，我們不難發(fā)現(xiàn)，人們已經(jīng)擺脫了上網(wǎng)聊天這一最低需求，而是上升到了“購(gòu)物”這一“自我實(shí)現(xiàn)”的層次。

從電子商務(wù)誕生的那一刻，中國(guó)的商家與消費(fèi)者從最初的懷疑、試探，到后來(lái)的接受、習(xí)慣，甚至到如今，已經(jīng)離不開(kāi)電子商務(wù)帶來(lái)的便利?？梢哉f(shuō)，在如今這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，電子商務(wù)有著獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付，節(jié)約了大量時(shí)間，足不出戶(hù)就能享受到購(gòu)物的樂(lè)趣和便捷，而賣(mài)家受到的制約條件也變得更少。

之所以能夠讓消費(fèi)者在不能親眼看到并觸摸到商品的前提下，就敢放心大膽地在網(wǎng)上消費(fèi)，主要還有以下幾種原因：

1.豐富的產(chǎn)品介紹與細(xì)節(jié)圖片

雖然無(wú)法親眼見(jiàn)到網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，但網(wǎng)店中往往為銷(xiāo)售的每一款產(chǎn)品都配上詳盡的文字介紹，以及豐富的細(xì)節(jié)圖片，甚至詳細(xì)到衣服的縫線、鞋子的重量、工藝品的制作工藝，等等。只要看到細(xì)節(jié)圖片，消費(fèi)者就可以根據(jù)自己日常購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)判斷出產(chǎn)品的質(zhì)地與質(zhì)量，可以更加放心大膽地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2.產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)有保障

如今的網(wǎng)絡(luò)商城也對(duì)賣(mài)家有著更多的限制，例如淘寶天貓、京東商城、蘇寧易購(gòu)、拼多多，要求賣(mài)家必須對(duì)消費(fèi)者提供七天無(wú)條件免費(fèi)退換的承諾，無(wú)論消費(fèi)者是不喜歡自己購(gòu)買(mǎi)的商品，還是商品本身有質(zhì)量問(wèn)題，都可以在收到商品的七天之內(nèi)將商品退換掉。這就促使網(wǎng)店賣(mài)家不能以次充好，并且提供更加完善和人性的售后服務(wù)。

3.參考其他買(mǎi)家評(píng)價(jià)

在許多網(wǎng)絡(luò)商城和網(wǎng)上百貨里面，每一件被售出的商品都能夠得到來(lái)自買(mǎi)家的評(píng)價(jià)與評(píng)分，其他消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前，可以一目了然地看到其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)，為自己購(gòu)買(mǎi)商品提供一份參考，從而避免了購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)商品的風(fēng)險(xiǎn)。例如淘寶天貓、京東商城、蘇寧易購(gòu)、拼多多等網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)為每件商品都開(kāi)辟出買(mǎi)家評(píng)價(jià)專(zhuān)區(qū)。

與傳統(tǒng)店面銷(xiāo)售相比，不得不說(shuō)這是一個(gè)極大的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)店面中購(gòu)物，消費(fèi)者無(wú)法知道其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和店面的評(píng)價(jià)以及滿(mǎn)意度，而在網(wǎng)店中，很容易就可以了解到店家的口碑。

4.與賣(mài)家交流便捷

相信很多人在實(shí)體店中都有過(guò)類(lèi)似的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，店員對(duì)顧客愛(ài)搭不理，或者當(dāng)消費(fèi)者看上一件商品時(shí)，想要詢(xún)問(wèn)與商品有關(guān)的更多細(xì)節(jié)，銷(xiāo)售人員無(wú)法詳盡地予以解答，這都影響了消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)欲望。

而網(wǎng)店則很好地避免了這樣的情況，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)商店都有專(zhuān)業(yè)的交流系統(tǒng)與專(zhuān)業(yè)的客服人員。消費(fèi)者只要點(diǎn)開(kāi)交流頁(yè)面，即可與客服人員順暢地交流。每一位客服人員在與買(mǎi)家交流時(shí)都有著極其禮貌的態(tài)度，消費(fèi)者的每個(gè)問(wèn)題在這里都能得到專(zhuān)業(yè)、耐心的解答。更專(zhuān)業(yè)一些的網(wǎng)店還配有專(zhuān)門(mén)的售后人員，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)到的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，有退換貨的需求時(shí)，都能得到專(zhuān)業(yè)售后人員的及時(shí)解決。

這樣的溝通方式，不僅為買(mǎi)家提供了便捷，也為賣(mài)家與顧客之間的交流提供了隱藏情緒的屏障。即使賣(mài)家在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)顧客失去耐心，也不會(huì)在文字溝通中顯現(xiàn)出來(lái)，買(mǎi)家所能看到的依然是賣(mài)家充滿(mǎn)禮貌的耐心解答的話語(yǔ)，這樣，就不會(huì)使賣(mài)家輕易損失掉一名有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客。

5.豐富的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面更容易吸引顧客

消費(fèi)者在逛街購(gòu)物時(shí)，只能看到實(shí)體店的外觀以及少部分陳列商品，如果是提供服務(wù)類(lèi)商品的實(shí)體店，更難以引起消費(fèi)者的注意。而網(wǎng)店美觀豐富的頁(yè)面，可以將更豐富的商品直接陳列在消費(fèi)者眼前，讓消費(fèi)者有更多選擇，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。服務(wù)類(lèi)網(wǎng)店也可以將自己的服務(wù)以文字和圖片的方式直觀地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，節(jié)省消費(fèi)者的選擇時(shí)間，甚至還可以將自己的商品和服務(wù)拍攝成視頻的形式展現(xiàn)在網(wǎng)店頁(yè)面上，讓消費(fèi)者更加一目了然。

這些僅僅是在日常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中能夠感受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，從更加深入的角度分析，未來(lái)的電子商務(wù)將有著更加發(fā)展的態(tài)勢(shì)。電商行業(yè)專(zhuān)家××認(rèn)為，電子商務(wù)在未來(lái)一定會(huì)進(jìn)入C2B模式，是由消費(fèi)者引導(dǎo)，而不是全部受廠家來(lái)驅(qū)動(dòng)。消費(fèi)者是真正的導(dǎo)向，才能讓電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)更加個(gè)性化，物流模式更加社會(huì)化。所謂以人為本的商業(yè)模式，就是未來(lái)電子商務(wù)的真正發(fā)展趨勢(shì)。