怎樣成為管理團(tuán)隊的高手？有句話叫教會員工上級輕松，你和下屬就像是師傅帶徒弟，你比下屬有經(jīng)驗，你要去指導(dǎo)他們。對新人你一定希望他們能夠盡快獨當(dāng)一面，對老員工，你可能也希望它更進(jìn)一步承擔(dān)起更復(fù)雜的工作，你所知道的下屬工作過程，就是培訓(xùn)他們的過程。

當(dāng)上管理者之后，你有必要學(xué)習(xí)一點培訓(xùn)技巧，四個技巧：

1、我說你聽

2、你說我聽

3、我做你看

4、我看你做

一、

第一個技巧我說你聽，也就是口頭指導(dǎo)，這一步的關(guān)鍵是交代到位，你可以遵循兩個步驟來把事情交代清楚，一為什么？二怎么做？

為什么是指這件事對公司或者對你的個人的意義是什么？重要性有多高。

怎么做是指我建議你怎么做。

最后這一步是幫助下屬拆解任務(wù)建立流程，強(qiáng)調(diào)重點，這個過程可能你聽起來覺得簡單，但實際工作中啊，你未必每次都能把每個點交代清楚。

舉個例子，比如你是大客戶銷售總監(jiān)，要讓新來的一個銷售代表給客戶去個催款的電話，不就是個電話嗎？可能你扔下一句小李啊，你提醒一下我們幾個大客戶，該付款了，然后呢你就離開了。小李卻沒有辦法執(zhí)行你這個命令，他不清楚客戶不按時付款有什么后果，客戶要是拒絕了該怎么辦？可是呢，小李又擔(dān)心問太多，你嫌他這么簡單的事情都搞不清楚，于是他猶豫再三，終于撥通了客戶的電話，結(jié)果呢，因為拿捏不好說話的分寸，最后還把一個老客戶給得罪了。

如果用上面說的兩個步驟，你可以這么說，小李啊，我需要你今天幫我給我們的幾個大客戶去個電話，提醒一下他們該付款了，你要告訴小李為什么要給他布置這個工作，引起他的重視。

比如你可以說小李啊，向客戶收款這件事對公司的經(jīng)營非常的重要，不然的話公司現(xiàn)金流就有可能會斷，一個稱職的銷售人員，既要能夠賣得出去東西一樣能夠及時收得回錢，你前期對外銷售，回款這一塊你也要學(xué)一學(xué)，這就是為什么？既點出了公司的利益點，也點出了下屬的利益點。

再接下來你還不能讓小李直接拿起電話就打，你要把具體怎么做和他再交代一下，比如，首先需要了解客戶的過往付款記錄，然后需要找對對方的付款決策人，最后才是拿起電話去追款，至于電話里怎么跟客戶溝通，你也應(yīng)該把常見的注意事項告訴小李，只有這樣下屬對于該怎么辦好這件事情才算是搞清楚了。

二、

完成了我說你聽，有時候是不夠的，你需要再加上第二個技巧你說我聽，一方面，很多你認(rèn)為是常識的經(jīng)驗和技能，對于新人來說不是馬上就能搞清楚的，另一方面，下屬如果有搞不懂的地方，可能害怕你說他笨，不敢主動去問你，當(dāng)然，在這一步你不需要那么生硬的說你再重復(fù)一遍，你可以把步驟和道理切換到具體的場景里，讓下屬發(fā)表他的看法，提出自己的疑問，比如剛才的例子里你可以這么對小李說，如果你要給a客戶打電話，你會怎么做？這時候小李開始分析對方的付款記錄，關(guān)鍵決策人，并且說不定還會假設(shè)幾個對方在電話里可能會出現(xiàn)的反對意見，這時候你就可以給出你的建議了，不要嫌我說你聽，你說我聽兩步太麻煩了。

我們有些管理者愛擺出老大的架子，總喜歡說這種小事，不要讓我說第二遍，很不幸，大多數(shù)下屬和你我一樣，都是普通人，不是會讀心術(shù)的神仙。

三、

說完了我說你聽，你說我聽，第三個技巧是我做你看，也就是親身示范，大部分稍微復(fù)雜一些的任務(wù)，在下屬剛接觸的時候，你需要給他親身示范，需要注意的是親身示范，等于親力親為，示范的重點是保證下屬看得清楚，學(xué)得到，所以你應(yīng)該遵守嚴(yán)格的流程和步驟，讓下屬學(xué)到良好的工作習(xí)慣，這一步，追求的是可復(fù)制的工作方法，而不是你覺得怎么方便就怎么來。

其實，親身示范一方面是做給下屬看，另一方面，也能讓你跟一線工作保持接觸，很多時候，只有你自己親自去做，才會看到問題在哪，才知道怎么優(yōu)化流程。也更容易在下屬中建立信任，所以再拿那個例子來說，你其實可以當(dāng)著小李的面，親自給客戶打個電話，示范整個溝通的過程，這樣對下屬來說它掌握起來會更快。

四、

那么上級做完了，下屬看到了，是不是就結(jié)束了呢？當(dāng)然不是，就像我們不下游泳池，永遠(yuǎn)學(xué)不會游泳一樣，下屬是很難抗過一件事情的，所以還需要你跟著下屬去工作，在他身邊進(jìn)行觀察過后進(jìn)行反饋。

這個過程中，你得提醒你自己不要陷入兩種狀態(tài)：

一種是控制欲太強(qiáng)，在觀察下屬做事的時候總?cè)滩蛔〈驍嗨麄?。你需要做的是記錄下問題事后再反饋，有的時候你得找機(jī)會讓下屬狠狠的失敗一次，摔個跟頭，才記得牢，

另一種是心太軟，比如說工作流程有5個步驟。下屬跳過了一步，結(jié)果好像也沒出什么問題，所以你就放它過去，但正確的做法是你一定要指出來，讓他重新按照5個步驟走一遍，對新員工，先不要想著如何讓他們創(chuàng)新，而是先讓他們把流程和步驟老老實實的走一遍，觀察了以后，你再開始針對他的完成情況進(jìn)行反饋。

反饋主要圍繞三個部分組成，表現(xiàn)好的地方，可以提升的地方和下一步的改進(jìn)計劃，反饋的時候要記得讓下屬自己先說，你再點評，這樣有兩個好處，一個好處是給自己留足思考和觀察的時間，你不僅要看到下屬怎么做，也得了解他們怎么想，不要以為你真的就那么懂他們的想法，另一個好處是，人們對于別人的點評和建議，有一種本能的抵觸情緒。

你先說下屬很容易就開啟了抵觸情緒，很多話就未必聽得進(jìn)去了，最后你需要注意的是，有的時候下屬事情做不好，可能跟個人的特質(zhì)有關(guān)系，你培訓(xùn)下屬的時候，一定要注意尋找制約下屬表現(xiàn)具體行為的鑰匙。

找到問題之后，你首先需要讓對方認(rèn)識到這個問題，然后針對性的加強(qiáng)引導(dǎo)和培訓(xùn)，包括可以推薦外部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)資源給他，如果你發(fā)現(xiàn)下屬身上有某些影響到職場發(fā)展的顯著問題，不要覺得不好意思，誠懇的指出來會讓他感激你，最后，你需要意識到，培訓(xùn)也是你和下屬建立信任的一個場景，簡單的說，你要讓下屬明白，我培養(yǎng)你。幫我做事，在你幫我把事情辦好的同時，你自己的能力也提升了，受益的一定也包括你自己。

總結(jié)、

培訓(xùn)下屬有四個技巧，

我說你聽交代清楚是為什么，怎么做？

你說我聽，讓下屬重復(fù)他理解的把要點說出。

我做你看，親身示范，不要嫌麻煩，不要跳步。

最后是你做我看，觀察的時候不要打斷，過后下屬先說你再說。