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情商，有時也稱為EQ，是指一個人識別、理解、管理情緒并推理的能力。當(dāng)涉及到人際交流時，這是一項至關(guān)重要的能力，這不僅是心理學(xué)界的熱點話題，而且是商業(yè)界的熱門話題。這個詞本身是1990年代由心理學(xué)家創(chuàng)造的，但是它的使用迅速傳播到其他領(lǐng)域，包括商業(yè)，教育和大眾文化。

什么是情商？

兩位有關(guān)該主題的領(lǐng)先研究者，心理學(xué)家彼得·薩洛維（Peter Salovey）和約翰·梅耶（John D. Mayer）將情緒智力定義為識別和理解自己和他人情緒的能力。這種能力還涉及利用這種情感理解來做出決策，解決問題并與他人溝通。

根據(jù)薩洛維和梅耶的說法，情緒智力有四個不同的級別：

1. 感知情緒

2. 用情感推理

3. 了解情緒

4. 管理情緒

在過去，人們常常將情緒和智力視為對立。然而，近幾十年來，探索情感心理學(xué)的研究人員對認(rèn)知和情感越來越感興趣。

該領(lǐng)域探討了認(rèn)知過程和情緒如何相互作用并影響人們的思維方式?？紤]一下諸如幸福，憤怒，恐懼和悲傷之類的情緒和情緒如何影響人們的行為方式和做出決定。

你在情感上有多聰明？

為什么情商對成功很重要

1995年丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）的著作《情商：為什么比智商更重要》引起了人們對情感心理學(xué)和情商概念的興趣。戈爾曼在那本通俗的書中認(rèn)為，情感智慧對于預(yù)測人生的成功可能同樣重要，甚至更為重要。他認(rèn)為，這些情感能力在工作場所中也起著特別重要的作用。

這個概念很快引起了包括人力資源經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的公眾的注意。研究人員建議，情商會影響員工與同事的互動程度。情商也被認(rèn)為在工人如何處理壓力和沖突以及整體工作績效中發(fā)揮作用。

研究表明，在情商測評中得分較高的員工在人際交往，領(lǐng)導(dǎo)能力和壓力管理方面的評價也往往較高。其他研究將更高的情商與更好的工作滿意度以及整體工作表現(xiàn)聯(lián)系在一起。

戈爾曼提出，盡管傳統(tǒng)情報具有與領(lǐng)導(dǎo)成功相關(guān)的素質(zhì)，但僅憑其能力還不夠。在工作上取得成功的人不僅聰明，還擁有大量的情商。

但是情感情報不僅僅適用于首席執(zhí)行官和高級管理人員。無論你是尋求實習(xí)的大學(xué)生還是經(jīng)驗豐富的擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的員工，這項素質(zhì)對于一個人的職業(yè)各個層面都很重要。如果你想在工作場所獲得成功并提升職業(yè)階梯，那么情商對于你的成功至關(guān)重要。

情緒化人的習(xí)慣

為什么情商在工作場所很重要

根據(jù)對招聘經(jīng)理的一項調(diào)查，將近75％的受訪者表示，他們對員工的情商的重視程度高于其智商。

情商被公認(rèn)為是一項寶貴的技能，可幫助改善工作場所內(nèi)的溝通，管理，問題解決和關(guān)系。研究人員認(rèn)為這也是一項技能，可以通過培訓(xùn)和實踐來提高。

工作場所的高情商

• 做出更好的決策和解決問題

• 在壓力下保持理智

• 解決沖突

• 具有更大的同理心

• 傾聽，反思和回應(yīng)建設(shè)性批評

工作場所的低情商

• 扮演受害者的角色或?qū)﹀e誤不承擔(dān)個人責(zé)任

• 具有被動或積極的溝通方式

• 拒絕團隊合作

• 過分批評別人或不接受別人的意見

如何變得更加情緒化

雖然情感技巧對某些人來說很自然，但是有些人可以做一些事情來幫助他們提高對情感的理解和推理能力。這在工作場所中尤其有用，在這種工作場所中，關(guān)系和業(yè)務(wù)決策通常依賴于人與人之間的理解，團隊合作和溝通。

養(yǎng)育和性格等因素在情緒智力的發(fā)展中往往起著很大的作用，但是這項技能可以通過努力和實踐來提高。

一項2011年的研究發(fā)現(xiàn)，接受了關(guān)鍵情緒能力訓(xùn)練的參與者不僅表現(xiàn)出持久的情商改善，而且還改善了身心健康，改善了社交關(guān)系并降低了皮質(zhì)醇（壓力激素）水平。因此，如果你有興趣提高情緒智力技能以改善工作場所的表現(xiàn)，則可以采取一些措施。

5個類別的情緒智力

1. 自我意識

2. 自我調(diào)節(jié)

3. 社交技能

4. 同情

5. 動機

變得更加自我意識

在工作場所中運用情緒智力技能的第一步之一就是練習(xí)識別自己的情緒。自我意識包括意識到自己的不同方面，包括情緒和感受。它是情緒智力的基本組成部分之一。為了識別你的情緒并了解造成這些感覺的原因，你首先需要具有自我意識。

注意你的感覺

這些情緒如何影響你的反應(yīng)？你感覺到的事情會影響你的決策或與他人的互動方式嗎？當(dāng)你花更多的時間思考這些問題時，你可能會發(fā)現(xiàn)自己對自己的情緒及其在日常生活中所起的作用有了更多的了解。

評估情緒優(yōu)勢和劣勢

你與他人的溝通狀況如何？你是否發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常感到不耐煩，憤怒或煩惱？有哪些方法可以有效地處理這些感覺？認(rèn)識到自己的弱點可以讓你尋找解決此類缺點的方法。

記住情緒在飛逝

同事可能會激怒你，或者你的老板可能會給你帶來令人沮喪的任務(wù)。在你做出反應(yīng)之前，請記住，這些事情是暫時的，因此基于強烈的情緒做出輕率的決定可能會損害你的長期目標(biāo)和成功。

自我意識如何發(fā)展以及為何如此重要

實行自我調(diào)節(jié)

戈爾曼將自我調(diào)節(jié)視為情緒智力的關(guān)鍵部分。意識到自己的情緒是重要的第一步，但是你還需要能夠管理自己的感覺。

具有良好自我調(diào)節(jié)能力的人能夠很好地適應(yīng)不斷變化的情況。他們不會把事情塞滿，但他們確實在等待適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)自己的情感，而不是此時此刻只是沖動地做出反應(yīng)。

他們還考慮自己的情感表達(dá)如何影響他人。在工作場所開始提高自我調(diào)節(jié)技能的方法：

1. 尋找緩解工作壓力的技術(shù)。在工作以外有業(yè)余愛好是一個很好的起點。體育鍛煉也是緩解壓力的健康方法。

2. 保持冷靜。接受一個事實，那就是你無法控制一切，而是尋找可以做出響應(yīng)的有用方法，而這不會增加火勢。

3. 在做出決定之前要三思。情緒可能會在此刻讓你不知所措，但是如果你給自己一點時間考慮所有可能性，則可以做出更冷靜，更理性的選擇。

如何在生活中發(fā)展和運用自我調(diào)節(jié)

• 提高社交能力

情緒心理學(xué)的研究還表明，情商高的人也具有很強的社交能力。因為他們善于識別他人的情緒，所以他們能夠?qū)η闆r做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。社交技能在工作場所也受到高度重視，因為它們可以改善溝通和整體公司文化。

具有良好社交能力的員工和領(lǐng)導(dǎo)者能夠與同事建立融洽的關(guān)系，并有效地交流他們的想法。具有良好社交能力的人不僅是出色的團隊合作者，而且在需要時還能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

• 聽別人怎么說

這并不意味著只是被動地聽別人說話。主動聆聽包括表現(xiàn)出注意力，提出問題并提供反饋。無論你是管理人員還是團隊成員，積極傾聽都可以表明你對工作項目充滿熱情，并且愿意與其他人一起幫助小組實現(xiàn)目標(biāo)。

如何練習(xí)主動聽力

• 注意非語言交流

人們通過肢體語言發(fā)出的信號可以傳達(dá)很多有關(guān)他們的真實想法的信息。

磨練你的說服技巧

能夠在工作場所發(fā)揮影響力，并說服團隊成員和主管聽取你的想法，對你的職業(yè)發(fā)展大有幫助。

• 避免辦公室戲劇

盡你所能避免出現(xiàn)在有時占據(jù)工作場所的小辦公室政治中，但要注意，沖突并非總是可以避免的。專注于列出別人必須說的話，并尋找解決問題和最大程度減少緊張局勢的方法。

• 變得更有同情心

有情商的人擅長穿上別人的鞋子，并了解他們的感受。移情不僅僅是識別他人的感受，還涉及你如何應(yīng)對這些情緒。

在工作場所，同理心使你能夠理解同事和主管之間的不同動態(tài)。它還可以讓你識別誰擁有權(quán)力，以及權(quán)力如何影響這種關(guān)系產(chǎn)生的行為，感覺和互動。

• 從他人的角度看事物

有時這可能會充滿挑戰(zhàn)，特別是如果你覺得對方錯了。但是，不要讓分歧形成重大沖突，而是要花時間從另一個人的角度看待局勢。這可能是邁向在兩個相對的觀點之間找到中間立場的偉大的第一步。

• 注意你如何回應(yīng)他人

你是否讓他們有機會分享他們的想法？你是否同意他們的意見，即使你不同意？讓其他人知道自己的努力有價值，通?？梢允姑總€人都更愿意妥協(xié)。

為什么在某些情況下使用移情很重要？

• 激勵自己

情商的另一個關(guān)鍵組成部分是內(nèi)在動機。情商強的人往往會更有動力為自己謀取目標(biāo)。他們不想做外部獎勵，而是想做事情，因為他們發(fā)現(xiàn)自己很充實并且對所做的事情充滿熱情。

金錢，地位和贊譽很棒，但是在工作場所取得巨大成功的人通常受到的動力遠(yuǎn)不止這些。他們對自己的工作充滿熱情。他們對工作有承諾，喜歡承擔(dān)新的挑戰(zhàn)，熱情似乎具有感染力。他們不會在遇到障礙時就放棄，并且能夠激勵他人努力工作并堅持不懈，以實現(xiàn)目標(biāo)。

• 專注于你對工作的熱愛

不管你對工作有何看法，可能都會有你喜歡的事情和你討厭的事情。為了建立內(nèi)在動力，請嘗試著重于自己真正喜歡的工作方面。

也許你喜歡完成大型項目時所獲得的成就感?；蛘?，也許你喜歡幫助客戶實現(xiàn)自己的目標(biāo)而取得進展。無論是什么，請確定你工作中的那些組成部分并從中汲取靈感。

• 嘗試保持積極的態(tài)度

請注意，工作場所中樂觀的人也往往會激發(fā)和激勵他人。采取這種態(tài)度可以幫助你對工作更加積極。

• 了解內(nèi)在動機

情商不僅在幸福感方面也起著重要作用，而且對于你在工作場所的成功也起著重要的作用。幸運的是，你可以從情感心理學(xué)中學(xué)到很多課程，這些課程可以幫助你提高情商并培養(yǎng)更高的情感能力，從而提高工作績效和職業(yè)成就。