關(guān)鍵績效指標(biāo)(key performance indicator，KPI)是組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解得出的具有可操作性的量化指標(biāo)，是衡量組織內(nèi)部流程績效的目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，建立KPI體系，是做好績效考核的關(guān)鍵。

關(guān)鍵績效指標(biāo)，可以說是目標(biāo)管理法與帕累托定律（又稱二八定律)的有機結(jié)合，關(guān)鍵績效指標(biāo)通過關(guān)鍵參數(shù)目標(biāo)的設(shè)定，來引導(dǎo)員工行為，同時，通過20%的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)80%的工作績效，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點：

（1)KPI來源于公司戰(zhàn)略目標(biāo)。公司戰(zhàn)略目標(biāo)決定著關(guān)鍵績效指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進一步分解與細化。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長期性、指導(dǎo)性的任務(wù)，而關(guān)鍵績效指標(biāo)是各責(zé)任主體可衡量的參數(shù)，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持方向一致，并且隨著公司戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而不斷修正，否則就會失去其存在的意義。

（2）KPI需符合SMART原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)反映員工工作中的可控部分，因此，需是具體的(specific)，關(guān)注員工具體的工作內(nèi)容，不可一概而論；可度量的（measurable)，指標(biāo)是可以通過數(shù)據(jù)或信息做出考量的；可實現(xiàn)的（attainable)，績效目標(biāo)在付出努力的情況下是有可能實現(xiàn)的，避免設(shè)定過高或過低的目標(biāo)；關(guān)聯(lián)性的(relevant)，各崗位績效指標(biāo)是與上級指標(biāo)或公司戰(zhàn)略相聯(lián)系的；有時限的(time bound)，績效目標(biāo)的完成是有時限要求的。

(3）KPI是對關(guān)鍵工作業(yè)績的衡量。關(guān)鍵績效指標(biāo)符合二八定律，是對工作內(nèi)容中的關(guān)鍵部分進行考核，而不是對所有工作內(nèi)容的反映。

(4)KPI是經(jīng)過協(xié)商一致的。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定，必然取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時，也是由上下級員工共同參與、協(xié)商一致達成的共識。

2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的價值：

(1)有力推動公司戰(zhàn)略執(zhí)行，為績效考核和上下級的溝通奠定基礎(chǔ)；

（2）使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司最關(guān)鍵的經(jīng)營指標(biāo)情況；

（3）使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動；

(4）使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取改善行動。

總之，KPI是處于核心地位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，明確責(zé)任主體的行為標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)，是績效考核體系的核心。KPI一般分為三個層級，公司級KPI、部門級KPI和崗位級KPI。公司級KP1，是由公司戰(zhàn)略目標(biāo)演化而來；部門級KPI，根據(jù)公司級KPI和部門職責(zé)來確定；崗位級KPI，則是部門級KPI及崗位職責(zé)的落實。崗位KPI來自部門KPI，部門KPI來自企業(yè)KPI，企業(yè)KPI來自戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣才能保證各部門、各崗位員工都朝著公司戰(zhàn)略目標(biāo)而不斷努力。

設(shè)計各層級績效考核表

員培訓(xùn)、績效制度制定等前期工作完成后，KPI績效考核進人真正落地實施階段，第一步就是設(shè)計各層級績效考核表，一般而言，對于多數(shù)崗位，考核周期均為月度考核。

設(shè)計績效考核表，關(guān)鍵在于確定KPI指標(biāo)，KPI指標(biāo)的確立流程如下：（1)確立公司級KPI。從公司戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，利用魚骨圖分析法、“頭腦風(fēng)暴”法等，抓住主要矛盾，分析出企業(yè)的管理重點，進而確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，即形成企業(yè)戰(zhàn)略級KPI。從戰(zhàn)略目標(biāo)分解的結(jié)果看，關(guān)鍵績效指標(biāo)可以分為財務(wù)層面指標(biāo)、內(nèi)部運營層面指標(biāo)、周邊關(guān)系層面指標(biāo)、投入指標(biāo)四種。

（2)明確部門級KPI。各部門負責(zé)人根據(jù)公司級KPI，結(jié)合部門職責(zé)，明確部門工作流程中的關(guān)鍵要素，明確評價指標(biāo)體系，形成部門級KPl。

（3）設(shè)立崗位級KPI。部門負責(zé)人或直接主管與各崗位人員共同參與，結(jié)合崗位職資，將部門級KP1進一步分解出各崗位的業(yè)績衡量指標(biāo)，即崗位級KPl。各層級KPI都以戰(zhàn)略目標(biāo)為歸宿，由此形成企業(yè)績效、部門績效和個人績效之間統(tǒng)一、有效、連動的管理系統(tǒng)。

（4)設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)。在明確了衡量指標(biāo)之后，還要明確各指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)。評價標(biāo)準(zhǔn)，進一步明確指標(biāo)的實現(xiàn)程度、完成時間等衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（5）確定各指標(biāo)權(quán)重及分值。明確衡量指標(biāo)、設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)之后，需要確定各指標(biāo)的權(quán)重及分值，考核表才算真正成形。

(6)審核各級考核表。為確?？冃е笜?biāo)能夠客觀、全面地反映被考核者的工作績效，保證考核表具有可操作性，需要對各級考核表進行審核。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)立，可參照表，以各中心為責(zé)任主體設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)。