IPTV自助排障

01 IPTV無法觀看怎么辦

如遇IPTV無法觀看建議重啟家庭網(wǎng)關3分鐘后重啟IPTV機頂盒再試或者按如下步驟：

1.如果出現(xiàn)網(wǎng)絡連接錯誤提示“0010”，以及機頂盒亮紅燈：可以檢查機頂盒后面的網(wǎng)線是否松脫；檢查網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線是否松脫；重啟IPTV機頂盒。

2.IPTV出現(xiàn)電視無信號或者沒有畫面的情況：檢查機頂盒后面的高清連接線是否松脫；檢查電視機后面的高清連接線是否松動；使用遙控器按下信號源按鈕，選擇你對應的高清連接線所連接電視接口，點確認。

02 IPTV如何接線

1. 標/高清機頂盒，網(wǎng)線連接至家庭網(wǎng)關后的LAN2號口(IPTV口)；

2. 4K智能機頂盒，網(wǎng)線連接至家庭網(wǎng)關后的LAN3（網(wǎng)口3）或LAN4（網(wǎng)口4）。

03 IPTV如何查詢

1. 查詢當月IPTV開機次數(shù)和訂購的產品，可通過IPTV首頁“營業(yè)廳”選項進入，在“IPTV自助”內即可以查詢；

2. 選擇“消費設置”，可以看到開啟/關閉“賬單支付訂購開關”，打開此按鈕，即表示關閉了IPTV賬單支付功能。

04 電視機上無IPTV信號怎么辦

按照以下步驟試一試

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1. 檢查IPTV機頂盒是否開啟，與電視機之間的視頻線是否接上（標清連接線是紅白黃三色線，高清/4K一般是HDMI線）；

2. 檢查電視機的信號源是否調節(jié)正確（標清請調節(jié)到視屏/AV頻道，高清/4K請調節(jié)至HDMI頻道）。

注：不同電視機的接線口與信號源，選擇方式略有區(qū)別，具體參照各電視機說明。

05 U盤或硬盤如何播放

標/高清機頂盒的USB接口僅針對機頂盒固件升級用

4K智能機頂盒可接U盤或移動硬盤

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1. 插入U盤或移動硬盤；

2. 進入電視機的OTT首頁，遙控器右移至“應用排行”界面；

2. 進入“本地播放”后，即可播放U盤或移動硬盤中的文件。

06 IPTV和電視機的遙控器如何對碼

按照以下步驟試一試

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1. 按住IPTV遙控器中電視機按鍵區(qū)內的“設置或學習”鍵不放（約三至五秒），待紅色指示燈長亮，按下IPTV遙控器中電視機按鍵區(qū)內的“要學習”的按鍵，紅色指示燈閃爍一下；（注意電視機按鍵區(qū)內，除了“設置或學習”按鍵外，每一個按鍵都要學習（學習電視機遙控器中相同按鍵，如電源學電源、音量學音量、TV/AV學視頻選擇等））；

2. 將電視機遙控器對準IPTV遙控器的發(fā)射管（遙控器頂端中間），按下電視機遙控器上所對應的按鍵，此時IPTV遙控器的紅色指示燈閃爍三次，表示已經(jīng)接受到信號，此按鍵功能已學習；

3.重復上述操作，學習完其余按鍵后，再按一下“設置”鍵，紅色指示燈滅，即對碼成功。