中高層雙向溝通求共識

管理就是溝通，溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視，沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。因此，我們每個人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，理解溝通的重要性。

1.什么是雙向溝通

溝通可分為單向溝通和雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止，如交談、協(xié)商等。

雙向溝通的優(yōu)點，是溝通信息準確性較高，接受者有反饋意見的機會，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責任心，有助于建立雙方的感情。對于有經(jīng)驗的溝通者，是能夠在溝通的過程中掌握住問題的關(guān)鍵，應(yīng)用聆聽、區(qū)分、提問、回應(yīng)等能力進行談話的把控而最終達成雙向溝通的簡潔、有效。

2.溝通要點

（1)部門溝通：

·討論公司的工作目標，了解公司下一階段的工作目標是什么?本部門在目標中的職責是什么?要完成哪些具體工作？完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么?

”如何將部門目標分解為個人的工作目標？部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作?員工對完成部門任務(wù)的建議是什么?

（2）個人溝通：

·討論個人的工作目標的有關(guān)信息，明確部門和個人的主要任務(wù)，了解對下屬本人的期望，鼓勵下屬參與并提出建議，傾聽下屬不同的意見，通過提問，摸清問題所在，對于下屬的抱怨進行正面引導(dǎo)，從下屬的角度思考問題，了解對方的感受。

·對個人每項工作目標進行討論并達成一致，鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾，對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限，就行動計劃和所需的支持和資源達成共識，幫助下屬克服主觀上的障礙，討論完成任務(wù)的計劃，提供必要的支持和資源，總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進日期，確保員工充分理解要完成的任務(wù)，在完成任務(wù)中，隨時跟進和檢查進度。

3.溝通通道

考核中，如果員工自我感覺非常良好，但次年年初反饋回來的績效考核結(jié)果卻并不理想時，公司至少提供四條制度化的通道給員工提供申述的機會。第一條通道是與高層員工面談：員工可以借助“與高層管理人員面談”制度，與高層經(jīng)理進行正式的談話。這個高層經(jīng)理的職位通常比該員工的直屬經(jīng)理的職位高。而談的內(nèi)容可以包括自己所關(guān)心的問題以及個人對問題的傾向性意見等。所談的問題、反映的情況將直接交由相關(guān)部門分類集中處理，且不暴露面談?wù)呱矸荨?/span>

第二條通道是員工意見調(diào)查：該路徑不是直接面對員工的績效問題。公司通過對員工進行征詢，可以了解員工對公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價值的意見，使之協(xié)助公司營造更加完美的工作環(huán)境。

第三條通道是直言不諱：在公司一個普通員工的意見完全有可能會送到總裁的信箱里，可以使員工在不牽涉其直屬經(jīng)理的情況下獲得高層領(lǐng)導(dǎo)對員工關(guān)心的問題的答復(fù)。沒有經(jīng)過員工同意，申訴員工的身份只有一個人知道，那就是負責整個處理申訴的協(xié)調(diào)員知道，所以員工不會擔心暢所欲言過后會帶來的風險。

第四條通道是申訴：公司稱其為企業(yè)民主制度，員工如果有關(guān)于工作或公司的意見，應(yīng)該首先與自己的直屬經(jīng)理面談，與自己的經(jīng)理面談是解決問題的捷徑，如果有解決不了的問題，或者你認為你的績效考評問題不便于和直屬經(jīng)理討論，可以通過內(nèi)容郵件向相關(guān)部門主管、公司的人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理或任何總部代表申述，你的申述會得到上級的調(diào)查和執(zhí)行。

溝通各階段方式和要點可參見表。

溝通各階段方式和要點