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從中層開(kāi)始將考核執(zhí)行到底
某公司是一家新興的房地產(chǎn)公司，第一次開(kāi)發(fā)的樓盤就贏得了較高的市場(chǎng)聲譽(yù)，但盛名之下公司獲得的利潤(rùn)卻很低，公司的價(jià)值沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)。分析原因，問(wèn)題的根源在于公司是第一次進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，組織管理上較為混亂，財(cái)務(wù)監(jiān)控薄弱，造成開(kāi)發(fā)和運(yùn)作成本居高不下。作為一家發(fā)展勢(shì)頭良好的民營(yíng)企業(yè)，公司高層認(rèn)識(shí)到管理將成為未來(lái)發(fā)展的瓶頸，因此開(kāi)始和咨詢公司合作，進(jìn)行了為期一年的管理改革和人力資源管理體系建設(shè)。到目前，合作項(xiàng)目已圓滿完成。 從組織架構(gòu)重建到整個(gè)人力資源管理平臺(tái)的建立，過(guò)程中的變革阻力逐步減少，尤其是中高層干部逐漸接受了新的管理模式，并開(kāi)始發(fā)揮更高的管理效率。對(duì)于新體系的運(yùn)行，全體員工尤其是不少中高層干部對(duì)考核的理解和執(zhí)行一直是缺乏足夠力度的，這一方面是由于干部還不習(xí)慣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，新制度也畢竟損害了個(gè)別人的既得利益，同時(shí)干部們的人力資源管理技能也有不少欠缺。 但是新設(shè)的人力資源部在高層的支持下堅(jiān)決地將考核執(zhí)行下去了。到目前，公司進(jìn)行了年中和年終兩次考核。每次考核都分為兩個(gè)階段：首先是中層干部的述職考評(píng)會(huì)，績(jī)效管理委員會(huì)用3天的時(shí)間對(duì)6個(gè)部門經(jīng)理逐一進(jìn)行述職考核，對(duì)各人的“目標(biāo)管理績(jī)效卡”和“工作態(tài)度能力表”逐項(xiàng)評(píng)分；隨后，各部門經(jīng)理按日程計(jì)劃，根據(jù)員工本人的工作總結(jié)和日常的工作表現(xiàn)，對(duì)本部門內(nèi)的各個(gè)員工進(jìn)行綜合評(píng)分。 在年中的考核中，公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很大的問(wèn)題?？?jī)效委員會(huì)對(duì)中層干部考核是嚴(yán)肅公正的，而且在考核過(guò)程中干部也是高度重視并經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備的，也敢于承認(rèn)工作失誤并承擔(dān)責(zé)任，這說(shuō)明干部們有較強(qiáng)的榮譽(yù)感。但是干部們回到自己的部門后，對(duì)下屬員工進(jìn)行考核時(shí)就不同了。從年中考核的結(jié)果來(lái)看，各部門的員工考核得分普遍地高，沒(méi)有一個(gè)“不合格”和“差”的，而且對(duì)問(wèn)題突出的兩個(gè)部門要求重新考核時(shí)，結(jié)果還是差不多。造成這種結(jié)果的原因可能有以下幾方面： ?。?）部門經(jīng)理對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)分從寬而不夠嚴(yán)格：大多數(shù)經(jīng)理還是不愿面對(duì)可能與員工發(fā)生的沖突，怕影響今后的部門工作，同時(shí)也不愿自己部門的員工相比起來(lái)“吃虧”。這反映了他們管理意識(shí)和溝通技能的不足，逃避了通過(guò)考核來(lái)幫助下屬改善工作的責(zé)任。 （2）當(dāng)初目標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)偏低：這說(shuō)明部門經(jīng)理本身對(duì)目標(biāo)管理的作用認(rèn)識(shí)還不深刻，執(zhí)行能力也不強(qiáng)。 ?。?）在一些不易量化的軟性標(biāo)準(zhǔn)上，如能力和行為態(tài)度，經(jīng)理的考核偏向于打高分來(lái)“安撫”員工； 總體上來(lái)看，除了人力資源部經(jīng)理按照明確的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考評(píng)外，其他部門的員工均分同公司對(duì)部門本身的評(píng)分都有相當(dāng)程度的背離。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查，得知：?jiǎn)T工知道上司有抵觸心理后，自己也就不重視了。 針對(duì)這種情況，人力資源部在年底考核前夕進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備工作。首先，嚴(yán)格按照計(jì)劃安排，各部門經(jīng)理的述職報(bào)告已交到人力資源部，員工個(gè)人的工作總結(jié)也交給了部門經(jīng)理，而且報(bào)告的質(zhì)量明顯比年中提高。同時(shí)同級(jí)員工之間的工作態(tài)度互評(píng)也已提前進(jìn)行。然后，咨詢公司項(xiàng)目組以生動(dòng)活潑的動(dòng)員會(huì)的方式對(duì)全體員工做了考核前的培訓(xùn)，不但使各級(jí)員工對(duì)考核程序清晰起來(lái)，而且激發(fā)了他們一定的興趣。隨后，咨詢公司項(xiàng)目組對(duì)各部門經(jīng)理進(jìn)行了深入的訪談，各人都談出了自己的真實(shí)想法和考核時(shí)遇到的困難。 還是先從中層干部的述職考評(píng)開(kāi)始，這次咨詢公司項(xiàng)目組也全程參與近來(lái)，在每個(gè)經(jīng)理述職后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后再由績(jī)效委員會(huì)成員從不同的方面逐一點(diǎn)評(píng)，最后當(dāng)場(chǎng)打分。對(duì)比上一次的干部考核，各部門經(jīng)理普遍表現(xiàn)出積極進(jìn)取的態(tài)度，對(duì)目標(biāo)的完成情況也分析得更嚴(yán)謹(jǐn)透徹，并且對(duì)明年的工作改進(jìn)也有了切實(shí)的想法。 關(guān)鍵的部分還是在第二步?？己饲埃?jīng)理的心態(tài)有了一定的轉(zhuǎn)變，但還是有些對(duì)考核方法信心不足。于是咨詢公司項(xiàng)目組也全程參與到每個(gè)部門的內(nèi)部考核中。采用這樣的形式，首先經(jīng)理做的準(zhǔn)備比較充足，其次員工也非常的認(rèn)真，對(duì)自己的工作成果也進(jìn)行了全面細(xì)致的總結(jié)，并且非常在意對(duì)自己的考核結(jié)果。 在各部門的內(nèi)部考核會(huì)上，采取的是員工全體到場(chǎng)的形式，而且為了表示重視，高層和人力資源部經(jīng)理都參加了。在這個(gè)過(guò)程中，不但沒(méi)有任何的不愉快，而且有了新的發(fā)現(xiàn)。除了人力資源部經(jīng)理之外，其他經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己從來(lái)沒(méi)有和下屬員工這么深入坦誠(chéng)地溝通過(guò)，對(duì)他們真實(shí)的工作情況了解遠(yuǎn)沒(méi)有自己認(rèn)為的那么多，于是經(jīng)理們都受到了觸動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)表示自己看法的轉(zhuǎn)變。尤其是前期抵觸最厲害的工程部、預(yù)算部和營(yíng)銷部經(jīng)理，都當(dāng)場(chǎng)坦誠(chéng)地對(duì)下屬員工表達(dá)了自己的感謝和殷切希望。各部門的員工們?cè)谶M(jìn)行工作總結(jié)時(shí)也表現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 至此，起初被干部視為畏途、被員工視為形式的考核制度終于得到了切實(shí)的執(zhí)行，這為新建管理平臺(tái)發(fā)揮更大的作用打下了良好的基礎(chǔ)。沒(méi)有考核就沒(méi)有管理，不能被考核的就不能被管理，因此每個(gè)公司的管理者都責(zé)無(wú)旁貸地要做好這個(gè)工作：將考核執(zhí)行到底。 |
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來(lái)自： 傻呆呆 > 《工作知識(shí)》
