| 許多老板抱怨現(xiàn)在生意不好做,競(jìng)爭(zhēng)太激烈,可是我們又發(fā)現(xiàn)身邊的新生事物層出不清,那么多的新零售橫空出世,生意出奇的好!其實(shí)不是我們沒(méi)生意了,也不是同行惡性競(jìng)爭(zhēng)了,而是我們沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),不會(huì)做生意了。 許多老板自認(rèn)為,我的經(jīng)驗(yàn)很豐富,不需要跟別人學(xué)什么,可往往就是這個(gè)所謂的經(jīng)驗(yàn),阻擋了你的視線,讓你看不到身邊暗流涌動(dòng),結(jié)果反倒錯(cuò)過(guò)了創(chuàng)新和顛覆的機(jī)會(huì)! 要么重生要么滅亡,當(dāng)下的時(shí)代的確是逼著我們必須學(xué)會(huì)成長(zhǎng)與蛻變! 【1】案例呈現(xiàn) 今天的案例主人公是王總,王總開了一家高檔洗車行,裝修精致,服務(wù)質(zhì)量也不錯(cuò),可惜生意還是不好。因?yàn)樯獠辉趺春?,沒(méi)什么收入,同時(shí)每月還要給員工發(fā)工資,需要繳納水費(fèi),電費(fèi)等各種開銷,每年王總的洗車行都要虧損至少50萬(wàn)。王總本來(lái)是想大展宏圖,做出一番事業(yè),可惜卻被現(xiàn)實(shí)打擊的不輕,已經(jīng)沒(méi)什么信心了。 就在王總?cè)f念俱灰,打算將洗車行關(guān)閉的時(shí)候,王總經(jīng)人指點(diǎn),做了一個(gè)活動(dòng),只是改變經(jīng)營(yíng)思維,改變邏輯,竟然一年就賺了上千萬(wàn)。 那王總都做了什么呢,請(qǐng)看以下分析。 【2】活動(dòng)結(jié)果 從年虧50萬(wàn)到年賺5000萬(wàn) 【3】拆解玄機(jī) 第一步:免費(fèi)洗車,瘋狂引流 因?yàn)橥蹩傞_的這個(gè)店是一個(gè)高檔洗車行,所以到他這個(gè)店里來(lái)的車呢,肯定也是有檔次的車,所以王總給客戶的定位是服務(wù)30萬(wàn)以上的車型。因?yàn)槟荛_30萬(wàn)以上的車型的人生活水平都比較高,有較強(qiáng)的消費(fèi)能力,只要高興,就愿意付錢。比如說(shuō):奔馳,寶馬,路虎,保時(shí)捷,瑪莎拉蒂,蘭博基尼,阿瑪尼這些好車,身上都有著巨大的潛在利潤(rùn)。 王總主動(dòng)找的這些豪車的4s店尋求合作,為4S店的客戶提供服務(wù),也就是贊助每個(gè)客戶1800塊錢3個(gè)月免費(fèi)洗車卡和打蠟一次,車內(nèi)消毒一次。 4S店為了回饋客戶,為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,也為了有面子,經(jīng)常需要做一些活動(dòng),給客戶送福利,現(xiàn)在王總免費(fèi)送上門,不需要自己支付成本,同時(shí)又可以為自己帶來(lái)利益,那當(dāng)然是高高興興的答應(yīng)了。 而王總則成功將這些高檔豪車的主人引流到自己的洗車行來(lái),因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng),洗車行是天天爆滿,客戶不斷。 第二步:異業(yè)聯(lián)盟,按摩椅提成賺錢 那客戶過(guò)來(lái)免費(fèi)洗車,洗車行要怎么賺錢呢? 王總找來(lái)按摩椅的商家,去和他談,我們這個(gè)洗車行是一家高檔洗車行,來(lái)往的都是30萬(wàn)往上的豪車,富商云集,都是有錢人,你要是把按摩椅放在這里,肯定好賣。 按摩椅商家過(guò)來(lái)一看,確實(shí)是這樣。但是王總又說(shuō)了,我引這么多人過(guò)來(lái)也是需要成本的,如果你想在我們這賣按摩椅,得給我抽成。按摩椅商家算了算,這么多有錢人,完全值啊,答應(yīng)了。 于是王總將洗車行的二樓租給了按摩椅商家,按摩椅商家找來(lái)專業(yè)的美女銷售來(lái)賣按摩椅??蛻粼谙窜囆邢窜囈话阋?0分鐘,這30分鐘就可以在二樓按摩,還有美女在旁邊陪聊,太享受了! 一臺(tái)按摩椅的盈利有一兩萬(wàn),而王總的洗車行有5000多臺(tái)車,按10%的成交率,也會(huì)成交500人,也就是王總最少可以分得500萬(wàn)。雖然一個(gè)客戶基本只能銷售一次,畢竟沒(méi)有人天天買按摩椅,但光是王總從按摩椅上的抽成也足夠維持洗車行的正常運(yùn)營(yíng)了。 第三步:前端免費(fèi),后端掙錢 按摩只能保證洗車行的正常運(yùn)營(yíng),可王總是希望可以掙大錢的,這就需要開發(fā)新的盈利項(xiàng)目,那么這王總要怎么掙錢呢? 王總的洗車行里有一個(gè)汽車鍍膜鍍金的服務(wù),是專門服務(wù)于高檔汽車的。 每次那些豪車到王總的洗車行里來(lái)洗車,王總這邊的服務(wù)態(tài)度還有質(zhì)量都特別好,每次洗車完之后呢,服務(wù)人員都會(huì)把把它擦得特別亮,像新的一樣。 等到車的主人過(guò)來(lái)之后,看見(jiàn)自己的車被洗的這么干凈好看都非常高興。 這個(gè)時(shí)候我們的工作人員就會(huì)上前去說(shuō):先生您好,您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎?自己的車如果可以一直保持這樣的狀態(tài)是不是會(huì)非常高興,非常有面子?可如果你的車沒(méi)有鍍膜鍍金的話,表面就會(huì)褪色,顏色會(huì)變的黯淡無(wú)光,就沒(méi)有現(xiàn)在這么好看了??墒悄銍娨淮纹岬脑挘瑢?duì)于豪車來(lái)說(shuō)一次就要好幾萬(wàn),太貴了,性價(jià)比太低了?,F(xiàn)在我們洗車行正在推出一款鍍晶產(chǎn)品,這項(xiàng)服務(wù)可以管3年,并且鍍晶后,就是你的車被樹枝劃了,也不會(huì)留下痕跡,還會(huì)和新的一樣。當(dāng)聽(tīng)到這兒的時(shí)候,客戶就有點(diǎn)心動(dòng)了,再問(wèn)問(wèn)價(jià)錢。 工作人員告訴他:我們這款服務(wù)產(chǎn)品,市場(chǎng)價(jià)是8800元,你隨便進(jìn)哪家洗車行都是這個(gè)價(jià)錢,但是現(xiàn)在我們只要5800元,質(zhì)量方面絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。 這樣一對(duì)比,性價(jià)比是不是非常劃算?幾乎所有的客戶都做了這個(gè)服務(wù)。 5000個(gè)客戶,每人做一次,最后收了57500萬(wàn)元。并且這款產(chǎn)品的利潤(rùn)非常高,就算王總以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格賣,也有豐厚的收益。 第四步:招商開茶室,再抽提成 除了洗車行的鍍晶服務(wù),因?yàn)榘茨σ蔚匿N售,也給了王總一個(gè)啟發(fā)。 洗車行2樓空間很大,王總將二樓的空間隔出一個(gè)茶室,裝修高檔,環(huán)境優(yōu)美,并請(qǐng)了美女來(lái)表演茶道。 客戶來(lái)了之后,可以去按摩椅上享受一下,也可以到茶室喝杯茶。當(dāng)客戶走進(jìn)茶室時(shí),美女們會(huì)根據(jù)客戶的喜好上最好的茶葉,讓客戶充分享受,體驗(yàn)茶道的美好。 而因?yàn)楹炔栌兄诟魑焕习褰Y(jié)交,這些洗車行的客戶往往會(huì)在茶室待上不短的時(shí)間。 同時(shí),這個(gè)茶室還賣一些茶具,茶臺(tái),茶道家具,尤其是好的茶葉。 當(dāng)然,這些并不是王總自己做,而是像賣按摩椅一樣,招商家來(lái)做,而王總只需要收房租,每銷售成交一單,王總從中抽成,不需要操心就有了更多收益。 表演茶道美女年輕漂亮,有氣質(zhì),再通過(guò)提前設(shè)計(jì)的話術(shù),因?yàn)橐呀?jīng)享受到茶葉的味道,每次來(lái)都能喝到適合自己的茶葉,幾乎每個(gè)客戶的茶葉都是在這里買的。一個(gè)客戶一年光是茶葉就可以賺個(gè)兩三千。 第五步:不掙洗車的錢,掙賣車的錢 因?yàn)橥蹩傞_著洗車行,之前也和4S店合作引流,有了一定的合作基礎(chǔ)。王總后續(xù)繼續(xù)和4S店合作,將4S店做的汽車展覽視頻放到自己的洗車行里播放,幫助4S店進(jìn)行宣傳。 而有錢人都喜歡攀比,別人開個(gè)幾百萬(wàn)的車,自己卻開個(gè)幾十萬(wàn)的車,面子上就過(guò)不去了。而客戶透漏出想要換車的意思,王總就立刻打電話聯(lián)系4S店的員工,馬上就會(huì)有人來(lái)到洗車行,試乘試駕直接就可以進(jìn)行,不需要再跑到4S店去。 通過(guò)這樣的方式,王總又賺了賣車的錢。 第六步:錢生錢利滾利,后續(xù)投資收益大 因?yàn)橥蹩偟纳夂?,掙得錢也越來(lái)越多,所以就將整個(gè)店面的環(huán)境進(jìn)行加強(qiáng),提高員工的服務(wù)質(zhì)量,給客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn),而王總的店里的人也越來(lái)越多,這就又將服務(wù)質(zhì)量拉低了。 為了給客戶提供更好的服務(wù),王總考慮之后,決定設(shè)置一個(gè)門檻,客戶需要交3萬(wàn)塊錢的押金,成為這個(gè)洗車行的會(huì)員,如果不行要繼續(xù)做會(huì)員了,就提前1個(gè)月說(shuō)明,到時(shí)候押金再全額返還。 因?yàn)檫@個(gè)洗車行也做了很久了,彼此之間都建立了信任感,并且有錢人都希望自己可以有更好的服務(wù),也嫌棄人多服務(wù)下降,所以很多人都爽快的交了會(huì)費(fèi),最后收款1.5億。 這收到的1.5億雖然是押金,需要返還,但現(xiàn)在是在王總手里的,即便是存銀行,一個(gè)月的利息都不少,如果做投資可以獲取的收益就更不用說(shuō)了。而且不想做會(huì)員也需要提前1個(gè)月說(shuō),這也給了王總后續(xù)轉(zhuǎn)圜的時(shí)間。 最后,憑借這1.5億的會(huì)費(fèi),王總每年至少就有1500萬(wàn)的收益。 【4】聞一知十 人與人之間其實(shí)都一樣,就是大腦不一樣,口袋一個(gè)億的人,和口袋十塊錢的人,區(qū)別在于大腦,想做生意賺大錢需要的就是格局,見(jiàn)過(guò)世面的人才能把思維高度給打通。 玩后端,沒(méi)有一定視野的人,是不會(huì)玩的,玩后端是需要有一定的經(jīng)歷和底氣的,空手套白狼、杠桿借力,線上線下整合營(yíng)銷,先見(jiàn)的營(yíng)銷哲學(xué),舍與得,如何在不思回報(bào)的付出才能夠收獲真心與大眾,術(shù)與道的結(jié)合,以利他為基礎(chǔ),術(shù)結(jié)合道,萬(wàn)法自然,人生如棋,貧窮和富裕,一念之差,布局前端,發(fā)力后端活用杠桿,借力共贏,以道御術(shù)。 | 
|  | 
來(lái)自: 追夢(mèng)文庫(kù) > 《服務(wù)》