最初是短缺經(jīng)濟階段，然后是商品經(jīng)濟階段，現(xiàn)在是產(chǎn)品經(jīng)濟階段，未來是服務(wù)經(jīng)濟階段和體驗經(jīng)濟階段。

一、經(jīng)濟發(fā)展的四個階段

商品經(jīng)濟時代應(yīng)當(dāng)說是整個市場經(jīng)濟的初級階段。抄襲、模仿、跟進是這個階段的主要特征，只要價格低就行。

產(chǎn)品經(jīng)濟階段，不同的企業(yè)意味著不同的品牌，產(chǎn)品開始有自己的特色、個性和差異化，競爭強度不是會上升而是會下降。

服務(wù)經(jīng)濟是把服務(wù)當(dāng)成一個企業(yè)利潤的源泉，也就是說，賣服務(wù)送硬件，服務(wù)成為公司的利潤源泉。

體驗經(jīng)濟時代消費者在乎的是消費過程中的體驗、感覺和印象，過程比結(jié)果更重要。核心產(chǎn)品的差異化越來越難，不同的企業(yè)只能通過設(shè)計與眾不同的客戶體驗，來打造品牌特色。

二、不同的經(jīng)濟階段，競爭的焦點不同

在商品經(jīng)濟階段，競爭的焦點是什么呢？是低成本、高質(zhì)量，所以只要產(chǎn)品物美價廉就可以了。

產(chǎn)品經(jīng)濟時代，一切都變了，不僅僅要成本低、質(zhì)量高，還要有特色，有差異化。

服務(wù)經(jīng)濟時代，更多的是靠服務(wù)來贏得消費者，讓消費者覺得消費了這個產(chǎn)品之后沒有后顧之憂，同時愿意付費來得到各種各樣的增值服務(wù)。

體驗經(jīng)濟時代，就是營造一個美好的客戶體驗，像星巴克、麥當(dāng)勞、肯德基、迪士尼、好萊塢等等，這些企業(yè)其實都是按照體驗經(jīng)濟來設(shè)計、經(jīng)營的。

競爭的層次不一樣，消費者之所以消費一些著名的品牌，孟森認(rèn)為不僅僅是質(zhì)量好，更重要的是這些品牌給他帶來了更高層次的完整體驗。