如何讓你的團(tuán)隊(duì)相信，你可以在沒(méi)有你的情況下完成工作。

作為一名CEO，我曾多次聽(tīng)到這樣的言論：

“我不相信他們能做好這項(xiàng)工作”

“我的團(tuán)隊(duì)不像主人一樣有責(zé)任”

聽(tīng)起來(lái)熟悉嗎？

當(dāng)我第一次開(kāi)始管理人，我想為我的團(tuán)隊(duì)提供盡可能明確的指示，以便他們做出自己的決定。但是隨著業(yè)務(wù)假設(shè)每天都在變化，我最終自己做出了大多數(shù)重要的決定，甚至跳進(jìn)去為他們做工作。

這給我很大的壓力。怨氣逐漸積聚，我的授權(quán)越來(lái)越少。盤(pán)子里放了這么多東西，我正在跑步倦怠的風(fēng)險(xiǎn)，而當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)看到這種螺旋上升時(shí)，他們變得消沉，惡性循環(huán)繼續(xù)。

你如何學(xué)會(huì)信任別人并幫助他們進(jìn)步？

問(wèn)責(zé)制的簡(jiǎn)單定義

關(guān)于“問(wèn)責(zé)制”的實(shí)質(zhì)有一個(gè)簡(jiǎn)單但令人啟發(fā)的定義，它基于不同角度的“問(wèn)責(zé)制”的含義：

• 負(fù)責(zé)人：提供特定區(qū)域內(nèi)發(fā)生的情況的說(shuō)明。

• 追究責(zé)任的人：問(wèn)有關(guān)特定區(qū)域正在發(fā)生的事情的問(wèn)題。

最終，問(wèn)責(zé)制歸結(jié)為 “發(fā)生了什么？” “這就是所發(fā)生的事情?！?/strong>期望的是，追究責(zé)任的人會(huì)問(wèn)一些棘手的問(wèn)題，負(fù)責(zé)人能夠回答這些棘手的問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎赖降装l(fā)生了什么。

問(wèn)責(zé)撥號(hào)

權(quán)威管理教練Jonathan Raymond提出了一個(gè)有用的框架，幫助管理者保持報(bào)告對(duì)他們觀察到的結(jié)果和行為負(fù)責(zé)，他稱(chēng)之為“問(wèn)責(zé)制撥號(hào)”。雷蒙德概述了五個(gè)不同級(jí)別的問(wèn)責(zé)，這取決于當(dāng)前問(wèn)題的嚴(yán)重性：

1. 提及：簡(jiǎn)短，即時(shí)的反饋，您可以在其中說(shuō)出自己的見(jiàn)解并盡早進(jìn)行檢查，以確保一切正常。
   “嘿，我注意到了（關(guān)于他們工作的具體觀察）……一切都還好嗎？”

2. 邀請(qǐng)：一種非正式的談話，通常是在私下里進(jìn)行的，在這段時(shí)間里，你幫助某人在某一特定問(wèn)題上建立更多的意識(shí)。
   “我已經(jīng)向你提到過(guò)幾次具體的行為……這里有什么模式？”

3. 對(duì)話：“我們需要談?wù)劇?會(huì)議，你在這個(gè)問(wèn)題上提出了一些緊迫性以及處理這個(gè)問(wèn)題的重要性。
   “[具體的觀察/行為]正在影響團(tuán)隊(duì)……讓我們來(lái)討論如何解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

4. 邊界：在某個(gè)時(shí)候，你需要拉平等級(jí)并概述不遵循的后果。
   “如果（具體的觀察）沒(méi)有改變，我們可能不得不考慮[可能的后果]。”

5. 期限：如果情況需要，員工可能有最后的機(jī)會(huì)去改進(jìn)。
   這是你最后的警告。讓我為你解決這個(gè)問(wèn)題……”

雷蒙德強(qiáng)調(diào)，這個(gè)刻度盤(pán)不是一個(gè)線性的過(guò)程，它可以根據(jù)情況而上下顛倒。對(duì)于嚴(yán)肅的問(wèn)題，你可以立即跳到“對(duì)話”，甚至是“期限”。

但對(duì)于許多事情，一些集中的“提及“將完成這項(xiàng)工作。因此，將實(shí)時(shí)反饋納入您的管理風(fēng)格至關(guān)重要。然而，我并不是建議你批評(píng)——理想的“提及”是短暫的、輕盈的，并且來(lái)自一個(gè)真正關(guān)心這個(gè)人的地方。

抵制解決問(wèn)題的沖動(dòng)會(huì)感到不自然。但重要的是您要習(xí)慣它。

這就是你所做的

問(wèn)責(zé)制撥號(hào)是開(kāi)始對(duì)話的一種有效方式，它是在實(shí)際對(duì)話中發(fā)生的，將普通管理者與偉大的領(lǐng)導(dǎo)者分開(kāi)。接下來(lái)的四個(gè)想法是最難掌握的技術(shù)，但是它們會(huì)隨著時(shí)間的推移對(duì)你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。

1.問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題

問(wèn)一些需要回答的問(wèn)題不僅僅是一個(gè)“是”或“沒(méi)有”的回應(yīng)，這是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧。無(wú)論是一對(duì)一，每周更新，還是實(shí)時(shí)反饋，你問(wèn)的問(wèn)題越多，你的團(tuán)隊(duì)就越有責(zé)任感。一些好的開(kāi)放性問(wèn)題的例子有：

• 你想要達(dá)到什么目標(biāo)？

• 有什么用？

• 什么不起作用？

• 你需要什么幫助？

• 你有什么資源？

• 你對(duì)什么變得更清楚了？

甚至當(dāng)請(qǐng)求被當(dāng)作公開(kāi)的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)求也會(huì)更有力?？紤]這兩個(gè)句子之間的差異：

• “請(qǐng)盡量準(zhǔn)時(shí)到達(dá)?！保ㄒ粋€(gè)請(qǐng)求）

• “你要怎么做才能確保你準(zhǔn)時(shí)到達(dá)？“（一個(gè)懸而未決的問(wèn)題）

請(qǐng)注意第二個(gè)版本如何幫助人們真正思考當(dāng)前的問(wèn)題。

2.消除借口

追究某人的責(zé)任對(duì)雙方都是不舒服的。問(wèn)了一個(gè)很難的問(wèn)題后，很容易接受第一個(gè)答案來(lái)緩解緊張局勢(shì)。但是，當(dāng)您找到借口時(shí)，必須清除它們。

那么“借口”和“理由”有什么區(qū)別？借口是對(duì)原因的陳述，不承擔(dān)任何責(zé)任。想象一下，將此反饋提供給遲到辦公室的隊(duì)友：

“嘿，約翰，現(xiàn)在是早上10點(diǎn)半，你錯(cuò)過(guò)了比賽，一切都好嗎？“

約翰可能會(huì)給出兩種反應(yīng)之一：

1. “對(duì)不起，天氣糟透了，我堵車(chē)了?！?/p>

2. “對(duì)不起，我沒(méi)有考慮到天氣，當(dāng)我意識(shí)到我要遲到的時(shí)候，我應(yīng)該發(fā)短信?！?/p>

注意，在第二次反應(yīng)中，他承擔(dān)的責(zé)任比第一次要大得多。他意識(shí)到自己在結(jié)果中的作用。

當(dāng)人們意識(shí)到他們有更多的——也應(yīng)該做的——為了得到更好的結(jié)果，它會(huì)感到不舒服，并且開(kāi)始汗流浹背。但是作為一個(gè)管理者，你不能回避它。每一次失敗都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

3.不解決 - 移情

抵制解決問(wèn)題的沖動(dòng)會(huì)感到不自然。但重要的是您要習(xí)慣它。并非所有的問(wèn)題都是你的問(wèn)題。

如此眾多的經(jīng)理跳出來(lái)提供答案的原因之一：是因?yàn)榻鉀Q別人的問(wèn)題感覺(jué)真的很好，尤其是當(dāng)他們看起來(lái)很容易解決時(shí)。但是，如果您始終扮演英雄，那您就從團(tuán)隊(duì)中奪走了榮耀。

當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題時(shí)，這是一個(gè)強(qiáng)有力的方法，可以說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)很難，你還好嗎？” 而不是立即跳到解決方案。領(lǐng)導(dǎo)者可以問(wèn)的最有用的問(wèn)題是：“您將如何處理？您會(huì)怎么做？”

4.不同意和承諾



杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）創(chuàng)造了“不同意并承諾”一詞，以形式化經(jīng)理的職責(zé)，以允許隊(duì)友做出自己的決定，并為他們負(fù)責(zé)。

貝佐斯并不是唯一這樣想的首席執(zhí)行官。在他2018TED演講中，Netflix如何改變娛樂(lè)方式，首席執(zhí)行官雷德·哈斯汀斯說(shuō)：

“我為自己能在一個(gè)季度中做出盡可能少的決定而感到自豪……有些時(shí)候我可以在不做任何決定的情況下走上整整一個(gè)季度。”

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都知道，讓你的團(tuán)隊(duì)做出你可能不同意的決定是多么困難，或者你可能會(huì)失敗。

在問(wèn)責(zé)制的世界里，你甚至應(yīng)該謹(jǐn)慎地提出建議。作為一名CEO，我學(xué)到了一個(gè)令人沮喪的事實(shí)：即我的建議聽(tīng)起來(lái)像是對(duì)我團(tuán)隊(duì)的決定。當(dāng)我后來(lái)讓他們問(wèn)責(zé)時(shí)，這總是讓我感到困擾，他們說(shuō)：“但是我只是按照您的建議去做。”

5.概述后果

讓人們負(fù)責(zé)并問(wèn)一些棘手的問(wèn)題會(huì)暴露出個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題。我們都對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。但是，如果定期的反饋和對(duì)話，某人的表現(xiàn)沒(méi)有改善，會(huì)發(fā)生什么？

設(shè)置邊界要求您定義超出邊界的后果。區(qū)分兩種后果是有幫助的：懲罰性和保護(hù)性。懲罰性結(jié)果是旨在懲罰某些行為的結(jié)果，而保護(hù)性結(jié)果是保護(hù)您作為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的需求的結(jié)果。

為了說(shuō)明這一點(diǎn)，讓我們看一個(gè)例子，這個(gè)人持續(xù)遲到開(kāi)會(huì)使團(tuán)隊(duì)感到沮喪和效率低下。下列哪些后果是保護(hù)性的，是懲罰性的？

• “如果你開(kāi)會(huì)遲到，我們就不邀請(qǐng)你下月去巴塞羅那出差了?！?/p>

• “如果你開(kāi)會(huì)遲到，我們就不能給你提供遠(yuǎn)程工作的靈活性?！?/p>

在第一個(gè)例子中，跟蹤結(jié)果不會(huì)解決團(tuán)隊(duì)的真實(shí)問(wèn)題——可靠性和準(zhǔn)時(shí)性。在第二個(gè)例子中，消除工作時(shí)間的靈活性將有助于保護(hù)團(tuán)隊(duì)的需求。

“后果”一詞可能令人恐懼，因?yàn)樗ǔＥc解雇某人有關(guān)。實(shí)際上，存在多種可能的后果，例如：

• 減少工作時(shí)間的靈活性

• 角色與責(zé)任的轉(zhuǎn)換

• 正式警告

• 額外訓(xùn)練

• 終止工作

你坐在哪里？

作為老板，你的工作是讓你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) - 即使感覺(jué)不舒服。它需要定期的反饋、指導(dǎo)和探究問(wèn)題，才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在歸屬感。

您將把自己放在問(wèn)責(zé)制撥號(hào)盤(pán)的哪兒？您是否正在提供實(shí)時(shí)反饋并提出足夠的開(kāi)放性問(wèn)題？您是否在授權(quán)和同情您的團(tuán)隊(duì)以幫助他們解決自己的問(wèn)題？ 我邀請(qǐng)你們把這些點(diǎn)連接起來(lái)。