蔡康永主持的第六季奇葩說(shuō)又開(kāi)始營(yíng)業(yè)了。喜歡康永哥的人都在期盼著早點(diǎn)看到這個(gè)綜藝節(jié)目，觀眾們一次又一次的被他的高情商所震撼！但高情商的背后一定是駕馭共情的能力。

在談到人際關(guān)系時(shí)，康永哥說(shuō)，人際關(guān)系，就是人與人之間，摸索彼此能繼續(xù)往來(lái)的分寸；都不摸索，就一味著宣示自己是直腸子，受不了這個(gè)，受不了那個(gè)。那叫自我介紹，不叫人際關(guān)系。

康永哥的這一觀點(diǎn)，實(shí)質(zhì)上在講共情能力。共情這一概念是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出?？梢岳斫獬赏?、同理心?！扒樯讨浮钡つ釥枺?duì)柭f(shuō)，共情，是情商的核心能力，也是人類(lèi)天生的能力，但一直沒(méi)有受到應(yīng)用的重視。

共情能力一個(gè)最重要的表現(xiàn)是，當(dāng)你占在道理的這一方時(shí)，你的處事能力體現(xiàn)著你的共情駕馭程度。

有的人得理不繞人，雖然占盡優(yōu)勢(shì)，但那種咄咄逼人的樣子，也讓人敬而遠(yuǎn)之。有的人占在道德的至高點(diǎn)，對(duì)別人的行為指指點(diǎn)點(diǎn)。有的人有理就覺(jué)得做什么都是理所應(yīng)當(dāng)。

知名管理學(xué)專(zhuān)家南勇在他的《共情溝通》一書(shū)指出----

一個(gè)事情發(fā)生了，甭管它是為什么而發(fā)生，客觀事實(shí)是它確實(shí)發(fā)生了。與其糾結(jié)于事情的起因，就算你有理，也不如迅速接受事情的現(xiàn)狀，然后根據(jù)這個(gè)現(xiàn)狀去考慮具體應(yīng)對(duì)的辦法。

在我們的人群中，有那么一些人是特別喜歡講道理的。無(wú)論走到哪里，總喜歡“講理”，理講不通誓不罷休。

不可否認(rèn)，講理很重要，可是過(guò)分注重講理，將會(huì)讓人際關(guān)系變得極為艱難，極為被動(dòng)。因?yàn)椤袄怼边@個(gè)東西不是那么容易講通的，它沒(méi)有一個(gè)固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

常常是張三有張三的理，李四有李四的理。很關(guān)鍵的一點(diǎn)，無(wú)論張三還是李四，站在他們各自的立場(chǎng)上看問(wèn)題，他們的“理”都能講得通。

大家立場(chǎng)不同，彼此都有“理”。也自然會(huì)有所不同，不存在“誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，孰高孰低”的問(wèn)題。如果你硬要趕鴨子上架，生生地分出高低長(zhǎng)短，唯一的辦法就是“戰(zhàn)爭(zhēng)”?——看誰(shuí)的嗓門(mén)高、看誰(shuí)的用詞狠、看誰(shuí)的耐性足。簡(jiǎn)而言之，就是“比厲害”，誰(shuí)更厲害誰(shuí)勝出。

那些無(wú)比信奉“有理走遍天下”的人，那些動(dòng)不動(dòng)就要和別人講理，甚至“拼理”的人，往往人緣極差，讓人唯恐避之不及，不如“惹不起，躲得起”。

他們贏了理，卻輸了情。

與其無(wú)休無(wú)止地糾結(jié)于“對(duì)與不對(duì)”，讓自己和他人都痛苦不堪、疲憊不已，不如將大部分精力放在“爽與不爽”上面更實(shí)惠、更靠譜。

只要你能讓別人感到“爽”，別人自然也會(huì)讓你感到“爽”，大家一起“爽”，也許局面就能豁然開(kāi)朗，許多死結(jié)便自行解開(kāi)了。如此互利共贏的美事，何樂(lè)而不為呢？

溝通時(shí)不是先講理，而是更懂得共情。《共情溝通》里說(shuō)，

“人際關(guān)系往往和立場(chǎng)有關(guān)，隨著個(gè)性、做派、成就、外表、氣質(zhì)等方面的不同，人們的交往和溝通立場(chǎng)也是完全不同的。

你的立場(chǎng)決定了哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)；哪些事能做，哪些事不能做。因?yàn)榧幢闶窍嗤脑捄拖嗤氖?，?duì)于立場(chǎng)不同的人來(lái)說(shuō)也會(huì)產(chǎn)生完全不同的感覺(jué)，從而致使他們做出完全不同的反應(yīng)。事情就這么簡(jiǎn)單?！?/p>

書(shū)里面介紹了這樣一個(gè)經(jīng)典案例：

小麗和小華同為公司主管，開(kāi)始兩個(gè)人關(guān)系還比較融洽。后來(lái)發(fā)現(xiàn)同樣的話，小華說(shuō)大家都贊同，小麗說(shuō)，大家都不愿意回應(yīng)，小麗就覺(jué)得小華在背后“搗鬼”，找到了知名管理學(xué)專(zhuān)家南勇。南勇經(jīng)過(guò)了解告訴她：

正因?yàn)槟闾珒?yōu)秀了，做事能力強(qiáng)，長(zhǎng)得漂亮，凡事有理說(shuō)遍天下。導(dǎo)致你的立場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而小華一定是個(gè)老好人的做派，沒(méi)你辦事能力強(qiáng)，更沒(méi)有你漂亮，但她懂得和下屬站在同一個(gè)立場(chǎng)上，比你更接地氣，久而久之，大家的立場(chǎng)就傾斜到小華那里了。

應(yīng)對(duì)的方法是你也要善于發(fā)揮共情能力，先別急著“講道理”。為了在博弈中戰(zhàn)勝對(duì)方，使其乖乖就范，你還是要沉下心來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上，鉆到對(duì)方的邏輯中去尋找他的軟肋和破綻，這樣才能一招斃命，迅速結(jié)束這場(chǎng)消耗戰(zhàn)。

這是一件非常難的事情，但是很有效的方法。

講理就是擺明對(duì)方有問(wèn)題，讓對(duì)方充滿了戒備心情，而共情的基礎(chǔ)是共贏，讓雙方坦誠(chéng)相對(duì)。

有一個(gè)這樣的例子：

“兔子覺(jué)得胡蘿卜是世界上最好吃的食物，因此每次請(qǐng)貓吃飯，它都點(diǎn)胡羅卜……”

兔子覺(jué)得有道理的，貓未必認(rèn)可。這就是共情的重要性了。

懂得共情，我們才能在最合適的時(shí)刻使用最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?。大幅提升溝通效率?/p>

懂得共情，我們才能無(wú)障礙地進(jìn)入別人的內(nèi)心，并超越各種差異，找到共贏的全新方式。

當(dāng)然，盡管同理心是人天生就有的，但在溝通中運(yùn)用共情還是需要方法的。只有掌握了共情溝通的方法，我們才不會(huì)犯兔子式的錯(cuò)誤。

和通常所認(rèn)為的不同，在共情溝通中，我們必須攻克的第一道難關(guān)，其實(shí)是我們自己。兔子認(rèn)為人人都愛(ài)吃胡蘿卜，是因?yàn)樗约壕褪沁@么認(rèn)為的。在溝通中，我們首先就需要突破這種阻礙，否則就會(huì)非常危險(xiǎn)。比如，如我們內(nèi)心中存在敵意，那我們可能認(rèn)為別人也存在敵意，這將直接導(dǎo)致矛盾的升級(jí)和調(diào)和。

但是共情不是妥協(xié)，不是讓步。南勇說(shuō)：我認(rèn)為，從某種意義上講，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)“犧牲”和“讓步”是一種強(qiáng)迫癥式的思維方式。這種思維方式本身，就注定了溝通必然會(huì)以失敗告終。

善意是共情的原則，共贏是共情的基礎(chǔ)。

正因?yàn)槟阆Ｍ麑?duì)方了解你的關(guān)切，你才更應(yīng)該學(xué)會(huì)共情，先從了解乃至理解對(duì)方的關(guān)切入手，去解決你們之間的問(wèn)題。這才是真正的捷徑。

第一，讓人說(shuō)出心里話，你要幫他捅破窗戶(hù)紙

敞開(kāi)別人的心扉，不是容易的事情。最好的辦法，就是同時(shí)扮演紅白臉，把“引導(dǎo)他”和“激怒他”這兩個(gè)要素有機(jī)地搭配到一起。

這就需要我們具備控制情緒以及掌控場(chǎng)面的能力。不能讓自己的情緒先失控，在盛怒之下做這件事。即便批評(píng)別人時(shí)候自己帶著脾氣，也要迅速讓自己的怒氣平靜下來(lái)?？刂坪米约旱那榫w，你需要遵守善意的原則，想想共贏是你們的目標(biāo)就行了。

第二：千萬(wàn)別著急為自己辯解

當(dāng)對(duì)方開(kāi)始說(shuō)心里話時(shí)，有可能夾雜著不滿的情緒，但你不要急著為自己辯解。你要對(duì)此表示理解。更要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的話，還要時(shí)不時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)頭。

“理解”和“贊同”是兩個(gè)概念。表示理解不代表茍同對(duì)方的意見(jiàn)，但表示理解可以最大限度地安撫對(duì)方，讓對(duì)方能夠暢所欲言，然后最終恢復(fù)平靜。一旦對(duì)方恢復(fù)平靜，事情就好辦了。

你可以娓娓道來(lái)，詳細(xì)闡述自己的立場(chǎng)、想法和動(dòng)機(jī)，并對(duì)對(duì)方的誤解做出適當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

一般情況下，當(dāng)事情發(fā)展到這一步，你說(shuō)的話對(duì)方會(huì)聽(tīng)，而且聽(tīng)得進(jìn)去。這比讓他帶著情緒聽(tīng)你的高談闊論，效果要好上一萬(wàn)倍。大家彼此的心結(jié)能夠打開(kāi)，溝通的過(guò)程便會(huì)異常順利，效果也會(huì)非常好。

第三：給他人安全感和信任感

通過(guò)前兩步化解了溝通中的沖突，要給予其強(qiáng)大的安全感和信賴(lài)感。

要領(lǐng) 1 ：不要輕易結(jié)束這場(chǎng)溝通。在短暫的沖突結(jié)束之后，要盡量和對(duì)方進(jìn)行推心置腹的深入交談。只要你也能以同等誠(chéng)意相待，就可以相對(duì)容易地達(dá)成深度溝通的目的。最后皆大歡喜。

顯然，這個(gè)時(shí)候溝通的目的已經(jīng)不在于“解決問(wèn)題”，而在于“交朋友”。你們可以把話題繼續(xù)拓寬、拓深，可以天南海北無(wú)所不談。只要對(duì)方?jīng)]有盡興，你完全可以陪他到底。因?yàn)闄C(jī)會(huì)難得，不可錯(cuò)過(guò)。

要領(lǐng) 2 ：即便是事后也要持續(xù)性地表明態(tài)度，讓對(duì)方徹底放心。畢竟你們產(chǎn)生過(guò)沖突，總會(huì)讓人內(nèi)心有所不安。要讓對(duì)方相信你不是一個(gè)記仇的人。

很多的時(shí)候我們重在講道理。道理都懂，但做起來(lái)又是一回事了。所以說(shuō)，講理讓人不爽就是你的錯(cuò)，而共情溝通比講道理更實(shí)用，更能達(dá)到你的目的，為何不試試呢？