社會(huì)組織的創(chuàng)新有六種情況，可以從下面六個(gè)方面做起。

開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改造老產(chǎn)品

這就要求社會(huì)組織能夠做到項(xiàng)目創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。大家知道，一個(gè)企業(yè)是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的。同樣，社會(huì)組織也需要通過(guò)項(xiàng)目和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求。由于服務(wù)對(duì)象是不斷變化的，需求也是不斷變化的，因此我們必須做到項(xiàng)目創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，只有這樣才能更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求。拿我們機(jī)構(gòu)來(lái)講，開(kāi)始主要做就業(yè)技能培訓(xùn)，幫助了很多下崗失業(yè)人員、社區(qū)失業(yè)青年、農(nóng)民工，通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)就業(yè)。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)有些學(xué)員還想創(chuàng)業(yè)，就業(yè)技能培訓(xùn)已不能滿(mǎn)足他們的需求，于是我們又開(kāi)發(fā)了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)就是項(xiàng)目的創(chuàng)新。在開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中，我們根據(jù)大學(xué)生和中專(zhuān)、技校、職校學(xué)生的不同需求，又分別做了針對(duì)中專(zhuān)、技校、職校學(xué)生的“上海青年創(chuàng)業(yè)夏令營(yíng)”和針對(duì)大學(xué)生的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”兩個(gè)項(xiàng)目。后來(lái)，我們又開(kāi)發(fā)了承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，托管大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目。2017年，我們又開(kāi)發(fā)了公益創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)10多年的努力，我們的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目已成為上海最具公益性的、成效最明顯的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)品牌項(xiàng)目。

產(chǎn)品創(chuàng)新可以是原創(chuàng)的，也可以是模仿創(chuàng)新。比如，我們可以引進(jìn)一些已經(jīng)成熟的、在本地也有需求的項(xiàng)目或服務(wù)。所以，社會(huì)組織可以通過(guò)公益項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新，更好的滿(mǎn)足需求。

開(kāi)發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)

這就是市場(chǎng)創(chuàng)新，這方面社會(huì)組織也是大有作為的。比如我們的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)始主要是針對(duì)下崗失業(yè)人員，后來(lái)我們用這個(gè)項(xiàng)目為農(nóng)民工服務(wù)、為外來(lái)媳婦服務(wù)、為高校里面的貧困大學(xué)生服務(wù)。他們是不同的群體，但都有接受創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的需求。通過(guò)市場(chǎng)的創(chuàng)新、市場(chǎng)的拓寬，使創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足更多想創(chuàng)業(yè)的人需求。市場(chǎng)創(chuàng)新除了拓寬服務(wù)對(duì)象以外，還包括地域上的拓寬。比如我們的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目原來(lái)在上海做，后來(lái)我們把這個(gè)項(xiàng)目做到新疆、重慶、昆山、張家港，這就是市場(chǎng)創(chuàng)新。所以，我們通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新可以不斷擴(kuò)大服務(wù)能力，更好的滿(mǎn)足社會(huì)需求。

采用一種新的生產(chǎn)方式

具體來(lái)講，作為一個(gè)社會(huì)組織，如何做項(xiàng)目，如何提供服務(wù)，這里就涉及到生產(chǎn)方式問(wèn)題?，F(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)往往一個(gè)項(xiàng)目全部都是自己做，這是一種生產(chǎn)方式，但是有些項(xiàng)目也可以和合作伙伴一起來(lái)做，可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，更好的滿(mǎn)足需求，這就是生產(chǎn)方式創(chuàng)新。比如我們機(jī)構(gòu)在2009年做過(guò)的“萬(wàn)名農(nóng)民工綠色網(wǎng)上行”項(xiàng)目，幫助農(nóng)民工學(xué)電腦、學(xué)計(jì)算機(jī)，人數(shù)是1萬(wàn)人。如果這個(gè)項(xiàng)目完全靠我們一個(gè)機(jī)構(gòu)做，是很難實(shí)施的。就算投資建一個(gè)計(jì)算機(jī)房或者電腦中心，路很遠(yuǎn)的學(xué)員也是不會(huì)來(lái)參加培訓(xùn)的。所以，我們用創(chuàng)新的方法，和上海東方社區(qū)信息苑合作，共同實(shí)施項(xiàng)目，充分利用它們分布在全市19個(gè)區(qū)縣300多家東方社區(qū)信息苑的場(chǎng)地、電腦和師資。通過(guò)合作，把他們的資源充分利用起來(lái)，既方便學(xué)員就近參加培訓(xùn)，也解決了實(shí)施項(xiàng)目所需要的場(chǎng)地、設(shè)備、師資等問(wèn)題，這就是一種生產(chǎn)方式創(chuàng)新。一個(gè)組織的資源和能力是有限的，為了更好滿(mǎn)足需求，在做項(xiàng)目和提供服務(wù)時(shí)可以在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，尋找合適的合作伙伴，用它的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自身的不足、這可以大大提高滿(mǎn)足需求的能力，這也是一種創(chuàng)新。

引入新的資源

資源有人、財(cái)、物、時(shí)間、信息五種，社會(huì)組織可以用新的方法獲得需要的資源。比如，益修學(xué)院是一家為公益人士提供網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)院，他們邀請(qǐng)我講了8門(mén)課。我不是益修學(xué)院的老師，但我這個(gè)資源是可以為益修學(xué)院所用。益修學(xué)院可以成為一個(gè)輕資產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)課程需要在全國(guó)找到最合適的老師，把更多更好的課程奉獻(xiàn)給學(xué)員。社會(huì)組織現(xiàn)在普遍存在人員不足，招人難，留人難，要解決這個(gè)問(wèn)題，需要?jiǎng)?chuàng)新和拓寬招人的思路。我認(rèn)為退休人員是社會(huì)組織可以利用的重要的寶貴的人力資源，我們可以根據(jù)工作需要招一些退休的返聘人員。這樣做有四個(gè)好處：第一，解決人員不足；第二，能做好事情；第三，以老帶新；第四，降低用工成本。另外，志愿者也是我們可以利用的一種寶貴資源。現(xiàn)在很多社會(huì)組織往往把人僅僅局限在簽訂勞動(dòng)合同的全職人員。因此我有個(gè)觀點(diǎn)，我們要把社會(huì)上有經(jīng)驗(yàn)、有能力、愿意到社會(huì)組織工作的退休人員，包括做過(guò)社區(qū)工作的、社會(huì)工作的、教育工作的、群眾工作的退休同志當(dāng)作非常寶貴的資源。他們可以成為我們機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員。這是組織創(chuàng)新很重要的一個(gè)方面。

講到資源，一般會(huì)理解為人、財(cái)、物，當(dāng)然，人、財(cái)、物是非常重要的資源。但是我們講資源除了人、財(cái)、物，還有兩個(gè)非常重要的資源：時(shí)間和信息。如果社會(huì)組織能夠多渠道、多形式整合利用社會(huì)資源，這對(duì)滿(mǎn)足需求是非常有幫助的。

實(shí)行一種新的組織形式

這就是組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新的一種形式就是虛擬組織。虛擬組織是指臨時(shí)把人員召集起來(lái)，以利用特定的機(jī)遇，待目標(biāo)完成后即行解散的一種臨時(shí)組織，也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)型組織。比如我們機(jī)構(gòu)和上海東方社區(qū)信息苑合作實(shí)施的“萬(wàn)名農(nóng)民工綠色網(wǎng)上行”項(xiàng)目，就有組織創(chuàng)新。我們兩家機(jī)構(gòu)分別出了兩個(gè)人成立了一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但它既不屬于上海市慈善教育培訓(xùn)中心，又不屬于上海東方社區(qū)信息苑，這就是一種虛擬組織。這種虛擬組織有的好處是：第一，可以根據(jù)項(xiàng)目需要，找到最合適的人；第二，很靈活。團(tuán)隊(duì)人數(shù)可多可少，項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也解散了。第三、可以降低成本。現(xiàn)在很多社會(huì)組織有了項(xiàng)目后就去招人，而且要招專(zhuān)職人員。這就可能產(chǎn)生兩個(gè)問(wèn)題：第一，能不能招的需要的專(zhuān)職人員？招來(lái)的人有沒(méi)有能力做這目？第二，如果項(xiàng)目結(jié)束后沒(méi)有新的項(xiàng)目，招來(lái)的人怎么安排。所以，通過(guò)虛擬組織這樣一種創(chuàng)新，對(duì)有效的找到合適的人，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，降低成本是很有好處的。特別在今天互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息化為組織創(chuàng)新創(chuàng)造了更多的可能性。

發(fā)展新的籌資模式

就是用新的方式籌集資金。資金是社會(huì)組織生存發(fā)展的重要條件，現(xiàn)在社會(huì)組織普遍面臨資金短缺的問(wèn)題。在籌資方式上，除了可以用傳統(tǒng)的方式外，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行籌資，就是一種創(chuàng)新。特別是對(duì)于初創(chuàng)的、民間的社會(huì)組織，有時(shí)候向基金會(huì)、向企業(yè)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)比較困難的，但可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)眾籌解決資金。很多社會(huì)組織通過(guò)參加騰訊“9.9公益”的眾籌，活到老項(xiàng)目資金?，F(xiàn)在政府不斷加大向社會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的力度，這對(duì)社會(huì)組織拓寬資金來(lái)源渠道是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。我們可以開(kāi)發(fā)黨和政府的政策所關(guān)注的、有社會(huì)需求的項(xiàng)目，爭(zhēng)取政府購(gòu)買(mǎi)，這也是籌資模式的一種創(chuàng)新。

社會(huì)組織創(chuàng)新的內(nèi)容和方式有很多，每一個(gè)機(jī)構(gòu)都要思考一下這六個(gè)方面的創(chuàng)新哪些做到了，哪些還沒(méi)有做到，今后如何去創(chuàng)新。創(chuàng)新并不難，就是日常的一項(xiàng)工作，每個(gè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)人都是可以做的。如果一個(gè)社會(huì)組織在這六個(gè)方面都做到了，機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力一定會(huì)大大提高，機(jī)構(gòu)的活力會(huì)大大增強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展就有了保證。

本專(zhuān)欄由《公益時(shí)報(bào)》特邀上海卓越公益組織發(fā)展中心理事長(zhǎng)徐本亮開(kāi)通，內(nèi)容摘自《社會(huì)組織管理精要15講》書(shū)稿，徐本亮著。