一、什么是世界咖啡

世界咖啡就是通過營造輕松愉悅的氛圍，約定“異花授粉”的跨界交流機制，包容多元化背景，設置多輪次轉(zhuǎn)換，聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發(fā)創(chuàng)新的會議形式。

上世紀90年代，美國CL管理咨詢公司的朱尼塔·布朗和她的合作者大衛(wèi)·伊薩克斯創(chuàng)造了這種新的會議形式。他們常常組織美國和其他國家的高級行政領導一起，舉辦創(chuàng)新性的論壇。大約20人左右，圍坐在鋪著紙張的桌前，針對一些復雜的問題進行交流，這種如同朋友喝咖啡一樣圍坐在桌邊交談，認真聆聽并深入思考對方講話，充分分享及拓展思維。之后，每個人又移往另一張咖啡桌，大家在一個平等放松的環(huán)境中，結(jié)識新朋友，互相交換不同的想法。各抒己見，自由交流，碰撞出靈感的火花，創(chuàng)新思維也會隨之顯現(xiàn)。這就是世界咖啡的由來。世界咖啡是一種深度匯談的方式，是產(chǎn)生集體智慧的過程。

二、世界咖啡的價值

1、世界咖啡是創(chuàng)新創(chuàng)造的法寶

《第五項修煉》的作者彼得圣吉認為：“世界咖啡匯談是我目前為止遇到的對于我們所有人來說進入集體創(chuàng)造最可靠的方式?！?/p>

世界咖啡鼓勵奇思妙想，倡導不受任何條件的胡思亂想，充分發(fā)揮每個個體的想象力和創(chuàng)造力，同時用團隊集體的智慧不斷的優(yōu)化、完善和改進，最后獲得各種產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，甚至是顛覆式性創(chuàng)新。

2、世界咖啡是解決問題的利器

彼得．德魯克說“世界咖啡式匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構(gòu)?！?/p>

每個人都有自己的知識盲點，每個人都是在盲人摸象，每個人都是從自己的維度去看待這個世界。當一個復雜問題出現(xiàn)的時候，一個人的思維總有他的局限，而世界咖啡就是在主持人的引導下，連接不同的大腦，多維度看待問題，針對問題進行智慧激蕩，查漏補缺，探索解決問題的可能性，從而整理出解決問題的方法和策略。

3、世界咖啡是團隊共識的工具

如果公司內(nèi)部每個人的想法都得不到分享和交換，就會阻礙到公司的信息流正常流動，在公司內(nèi)部就會形成信息孤島，最終肯定會影響公司運營。而世界咖啡就可以在主持人的引導下，積極發(fā)表自己的觀點和看法，并懸掛各種不同的意見，探討共同點。同時，整個過程都是以團隊的目標和成果為衡量依據(jù)，有效推動參與者求同存異，達成團隊共識。

4、世界咖啡是共同學習的平臺

三人行必有我?guī)?，世界咖啡倡導“人人都是學習者”的理念，參與者在主持人的引導下表達自己的思考、聆聽他人的想法、沉淀集體的智慧，積極地向身邊人學習。參與者與主持人一起共同分享，相互學習，學習他人的優(yōu)點，反思自己的不足，在共同學習中攜手成長。

5、世界咖啡是情感交流的空間

海信集團董事長周厚健說“下屬是幫助你工作的人，他們更值得你去尊重、去感謝。有些企業(yè)把上下級關系體現(xiàn)得淋漓盡致，這是典型的封建殘余。世界咖啡可促進人的平等對話，體現(xiàn)現(xiàn)代文明?！?/p>

世界咖啡的參與者在輕松愉悅的氛圍里，在主持人的引導下，逐步打開自己，卸掉習慣性防衛(wèi)，和學習同伴開展心與心的對話，大家都是以學習伙伴的身份在進行對話，從而消除因地位高而可能占優(yōu)勢的情況，同時也要避免因地位低而害怕陳述自己看法的情況。讓大家在平等的狀態(tài)下進行對話，在潛移默化中加強參與者的情感交流，進一步提升團隊的凝聚力與向心力。

三、世界咖啡的開展

1、會場布置：

⑴場地準備：一個開放的自由的場地，4一5人一桌，營造自由隨意之氛圍；會場前部為主持人單獨準備一桌兩椅，至少一個白板架及白板紙若干；

⑵會議用具：每桌備大白板紙3一5張，A4紙10張及便利貼5打、黑藍紅三色水彩記號筆各一支。投影儀和話筒以及墻面海報（世界咖啡匯談方式的介紹、本次匯談主題等）；

⑶茶點準備：在會場某一角落準備巧克力、小餅干、薄荷糖、咖啡、可樂、茶、水等休閑茶點，參會者可以自由取用。

2、人員要求：

一般情況下要超過12個人以上參加，人數(shù)太少不能夠搜集更多不同的思想，確定參加人員的專業(yè)性和多樣性。要關注那些會提出獨特視角的參與者。跨專業(yè)跨學科人才能夠帶來多樣化的思維，多樣化的思維可以孕育出豐富的見解和發(fā)現(xiàn)。

3、時間要求：最少90分鐘以上。時間太少不能有效的整合思想。

4、操作流程：

第一步：聚焦話題

世界咖啡比較適合于探討有深層意涵的事情，它可以用來探索主題的意義。例如：如何提升企業(yè)的創(chuàng)新力？如何發(fā)揮人才的潛能？如何提升公司的品牌影響力？等問題。不太適合單向信息的傳遞，以及公布一些事先達成的結(jié)論。

第二步：形成小組：

一般是4一6人一組，主持人開場介紹世界咖啡的會議形式，討論主題和換組規(guī)則等。

第三步：主題研討（第一輪會談）

桌長簡單自我介紹，并分享自己的主題（時間控制在5分鐘）。

大家思考3分鐘（獨立思考，并將思考內(nèi)容寫在便簽紙上）；

每人分享2分鐘；

集體討論5分鐘（質(zhì)疑、反思、深度匯談）；

桌長總結(jié)2分鐘；

桌長可以在大白紙上用思維導圖整理大家的核心觀點。組員也可以用便簽紙寫出自己的核心觀點，貼到大白紙上。

第四步：自由流動（第二輪會談）：

除桌長外，其他人換桌研討（小組成員不出現(xiàn)在同一桌）

桌長熱情接待組員，還是按照第一次會談的流程，桌長介紹5分鐘，把前面的會談的內(nèi)容給大家介紹下，每人發(fā)言2分鐘，桌長組織討論，最后做總結(jié)并記錄觀點。

根據(jù)問題和人員的實際情況，可以進行第三輪會談，或者更多輪。

第五步：前后貫穿：

桌長不動，各參與者回到自己的本桌。桌長介紹本桌研討成果，桌員補充，承前啟后，累計研討智慧。

第六步：觀點連接：

針對大家的討論成果，進行深入思考后，用思維導圖整理成解決方案。

第七步：分享成果：

集體分享研討成果，系統(tǒng)回顧。每桌的桌長上臺去分享小組的成果10分鐘左右，解釋為什么，并接受大家的提問。主持人把控好時間和節(jié)奏，保證大家順利的分享成果。

四、世界咖啡的七大原則

原則一：設定情境

設定情境的的第一步，所謂情境，就是由環(huán)境和周圍元素構(gòu)成的綜合因素，要想成功舉辦一場“世界咖啡”，我們就要先定義我們所處的情境，這個情境分成三個部分

①本次“世界咖啡”的目的是什么？

提前設定好目的，可以讓我們更高效地進行討論，同時預設好目的并不是要（同時也預設好結(jié)果），我們不要局限于找到一個直接的答案，更多要關注在尋找解決方案的過程中，如何提出正確的問題，或是達到一些無形的結(jié)果——比如關系的建立、共識的形成等。

②誰將是參與者？

尋求不同的參與者，有助于我們從多個角度去探索問題，多樣化的思維可以孕育出豐富的見解和發(fā)現(xiàn)。

③有什么外在因素？

綜合考慮好匯談的其他因素，包括時間、地點、費用和需要的設備等，同時也要思考事后的跟蹤活動，比如是否要將本次匯談形成一個報告進行出版等。

原則二：營造友好的空間

作者用咖啡來命名這種匯談方式的目的，便是希望參與匯談的人能在一種輕松的環(huán)境下進行討論，在這樣熱鬧而歡快的場景中，孵化出新的思想。

會議開始前，要特別注意如何利用精美的邀請函和現(xiàn)場的布置，營造舒適、安全且友好的氛圍。比如可以嘗試在會場放置一些植物，或是一些家居的裝飾等。

原則三：探索真正重要的問題

縱觀人類歷史，所有知識的獲得都源于好奇心，曾經(jīng)有位諾貝爾獎的獲得者是這么解釋她的成功的——“我提出了切中要害的問題”。

一個好的問題，能引導我們?nèi)?chuàng)新。好的問題是開放性的，會引發(fā)人們?nèi)ヌ剿?，國際聯(lián)合學習協(xié)會的埃里克指出，好的問題有如下的特點，我們可以對照一下：

• 簡單清晰
• 耐人尋味
• 產(chǎn)生能量
• 注重探討
• 令假設浮出水面
• 可以開辟許多可能性

原則四：鼓勵每個人積極參與貢獻

書中用了一個非常形象的比喻來形容“世界咖啡”，“世界咖啡”就像每個人自帶飯菜的聚餐，你不僅僅參加聚餐，還貢獻了一道菜。

“世界咖啡”強調(diào)每個人都為集體的觀點和意見作出貢獻，從而豐富了整體的智慧。同時會議安排每一桌人數(shù)為4~5人的小組，這樣就讓每個人都有了發(fā)言的機會，而不像一些傳統(tǒng)的會議一樣，默默地聽。

原則五：交流并連接不同的觀點

“世界咖啡”最精妙設計之處，便在她似的不同的觀點在不同的小組間交換，所有參會人員在會議開始之前會被分成多個4~5人的小組，在每一輪討論過后，每個小組保留一個人，其他人去到另外的桌子參加下一輪的討論。

這樣，每一桌思想都會與其他桌子的想法進行碰撞，不斷催生出新的想法。通過來回的走動，與不同人的交流，思考不斷的深入，新的模式，新的視角不斷形成，各種想法創(chuàng)造性地結(jié)合，促使了集體智慧的產(chǎn)生。

原則六：共同傾聽其中的模式、見解和深刻的問題

在“世界咖啡”中，認真傾聽是非常重要的，每個人不要去預設自己已經(jīng)知道了什么，而是要帶著學習的心態(tài)參與到每一輪的討論中，只有這樣才能有新的發(fā)現(xiàn)，不被自己的過去所束縛。反思是世界咖啡的核心，主持人引導大家去思考

• 這次匯談你最欣賞的是什么
• 什么是真正有意義的
• 什么是要更加明確的
• 我們尚未探究的是什么

原則七：收獲和分享集體的智慧

在世界咖啡的最后環(huán)節(jié)，所有小組進行一次全體匯談，這也是一個集體共同反思的機會，讓每個人反思在這場匯談過程中學到了什么東西，探索到了什么有意義的結(jié)果，然后進行簡短的分享，讓智慧做最后的一次碰撞。

五、世界咖啡的五字真經(jīng)

聽（動耳）：用心聆聽每一位參與者的發(fā)言，哪怕對方說的廢話，也要耐心聽完，有可能他說的99句廢話之后，第100句說的是真理或者是對你極其有幫助的一句話。

說（動口）：勇敢地表達自己的想法，你的想法是否有價值，不是由你自己判斷，而是由聽的人說了算，你不以為然的一句話，可能給他人帶來很大的幫助或者觸發(fā)他新的思考。

思（動腦）：任何話題的交流與學習，不僅僅在于你聽到什么，說了什么，更重要的是你想到了什么，只有積極地思考，才能讓對話更具有價值。

畫（動手）：每一輪討論的集體成果都需要用圖畫的方式來呈現(xiàn)（不排斥文字），同時每一個小組成員都要講得清楚畫的是什么內(nèi)容。

行（動腳）：聽說思畫都是僅僅圍繞著實際行為開展，一切問題來自于工作，而又回到工作，以解決實際的工作問題。

六、世界咖啡的原理應用——深度匯談

深度匯談是通過在所有對話者參與的同時，分享所有對話者的意義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識的交流活動過程。深度匯談并不是去分析解剖事物，也不是去贏得爭論，或者去交換意見，而是一種集體參與和分享。

深度匯談仿佛是一種流淌于人們之間的意義溪流，它使所有的對話者都能夠參與和分享這一意義之溪，并因此能夠在群體中萌生新的理解和共識。在深度匯談進行之初，這些理解和共識并不存在。這是那種富于創(chuàng)造性的理解和共識，是某一種能被所有人參與和分享的意義，它能起到一種類似“膠水”或“水泥”的作用，從而把人和社會粘結(jié)起來。

深度匯談有三個必要的基本條件

一、所有參與者將他們的思維假定懸掛在面前：

說出自己對該問題的真實的內(nèi)心深處的想法，以便不斷地接受詢問和觀察。

二、參與者必須視彼此為學習伙伴。

學習伙伴關系并不是說要贊成和持有相同的看法，視彼此為伙伴真正能發(fā)揮力量反而是在看法有差異的時候。視彼此為學習伙伴，要消除因地位高而可能占優(yōu)勢的情況，同時也要避免因地位低而害怕陳述自己看法的情況。

三、對話的早期階段必須有一位“促動師”來掌握深度匯談的精義與架構(gòu)。

“促動師”是深度匯談的“主持人”，其作用是保持對話順暢進行而有效率。

深度匯談步驟

• 懸掛假設：將自己的假設“懸掛”在面前，以便不斷地接受詢問與觀察
• 反思與探詢：放慢思考過程，發(fā)覺自己的心智模式如何形成，以及如何影響的行動
• 技巧性討論：目標不是“贏得爭辯”，而是要找到最佳的論斷世界咖啡適合的情景

七、世界咖啡適合的情景

情景一

作為行業(yè)的領頭羊，由于組織機構(gòu)越來越龐大，召開的有關創(chuàng)新的會議無法獲得真正的創(chuàng)新思想和成果，與會者使用普通的頭腦風暴也無法獲得令人眼睛一亮的創(chuàng)意?！笆澜缈Х取边\用新穎的會議模式，精心設計的過程及行業(yè)、領域?qū)＜业慕M合，令與會者在充滿創(chuàng)意的環(huán)境中快速的思維創(chuàng)新，獲得意想不到的行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品。

情景二

組織里各個部門都有自己的專家，專家們往往從各自的視角看待問題，解決問題，對其他部門的解決方案往往看不上眼，也不愿意提供自己的建議。召開跨部門的會議時，也充滿了敷衍的態(tài)度?！笆澜缈Х取蹦軐⒔M織中各方面的專家能量充分的協(xié)調(diào)并重新平衡，讓各類專家拋開成見，放下城府，互相理解其他人不同的看待問題的視角，并能創(chuàng)造出新的合作方式或是創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務。