統(tǒng)計(jì)客服工作量，需要數(shù)據(jù)支持？

每日定時(shí)/關(guān)注后向粉絲推送的消息情況，需要數(shù)據(jù)反饋？

分析投放效果，了解用戶增長情況，需要提供數(shù)據(jù)進(jìn)行對比？

想要各方面數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)，量化，也更直觀？

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對于公眾號運(yùn)營來說是很重要的風(fēng)向標(biāo)，如果沒有堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持，僅靠感覺來判斷是不準(zhǔn)確的。

第六城市微信公眾號管理平臺后臺各功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可查看客服工作效率與強(qiáng)度，消息推送情況，投放效果以及粉絲增減、留存情況，多維度數(shù)據(jù)分析，提高公眾號的運(yùn)營效率，解決工作過程的統(tǒng)計(jì)難題。

渠道二維碼統(tǒng)計(jì)——分析投放效果

渠道二維碼統(tǒng)計(jì)表可查看二維碼掃碼次數(shù)、關(guān)注人數(shù)、取關(guān)人數(shù)，讓數(shù)據(jù)一目了然，幫助運(yùn)營者更好分析投放效果，做出決策。

選擇日期還可篩選查看某段時(shí)間內(nèi)的二維碼數(shù)據(jù)，并支持導(dǎo)出。

消息自動發(fā)送統(tǒng)計(jì)

查看針對48小時(shí)活躍粉絲發(fā)送每日定時(shí)，關(guān)注后推送消息，帶來的激活活躍粉絲情況，讓運(yùn)營更精細(xì)化。

客服工作量統(tǒng)計(jì)表——完善客服KPI制定及考核

客服工作量統(tǒng)計(jì)表可以清晰展現(xiàn)客服每天工作情況，包括收到消息數(shù)，回復(fù)數(shù)，平均對話次數(shù)，平均響應(yīng)時(shí)長，平均會話時(shí)長等。通過這些數(shù)據(jù)，可以直觀反映客服工作飽和度，并為企業(yè)KPI考核提供數(shù)據(jù)參考和決策支撐。

更好掌握客戶服務(wù)動向

按照不同的維度根據(jù)客服每天接待客戶的情況，判斷每天的客戶量 ，根據(jù)客戶量能了解到與粉絲的黏性，和應(yīng)該做的改善，提高服務(wù)效率。

查看客服工作效率

可以根據(jù)對話平均響應(yīng)時(shí)長判斷，公眾號內(nèi)粉絲關(guān)注并咨詢了問題，是否有得到及時(shí)性解答？有交流過的客戶，更容易促進(jìn)成交！

timg (6).gif

粉絲統(tǒng)計(jì)——了解運(yùn)營情況

粉絲統(tǒng)計(jì)表

粉絲統(tǒng)計(jì)表可查看昨日新增粉絲，昨日取關(guān)粉絲，昨日凈增粉絲，昨日活躍粉絲，總粉絲數(shù)，讓粉絲每日數(shù)據(jù)一目了然。

通過表格數(shù)據(jù)還可觀察歷史每日以及近30天的新增粉絲，取關(guān)粉絲，凈增粉絲，活躍粉絲，總粉絲數(shù)，通過數(shù)據(jù)去判定公眾號運(yùn)營問題，做出相關(guān)改進(jìn)。（可下載Excel格式數(shù)據(jù)）

粉絲活躍度

通過數(shù)據(jù)分析，可查看近30天活躍粉絲，72小時(shí)粉絲，96小時(shí)粉絲在該時(shí)間段內(nèi)的互動情況，數(shù)值越高說明粉絲粘性越強(qiáng)。

（粉絲進(jìn)入如下行為會被記入一次互動：完成關(guān)注，發(fā)送文字、圖片、語音、視頻及小視頻消息，發(fā)送位置，鏈接消息，掃描帶參數(shù)二維碼以及點(diǎn)擊菜單的形式。）

粉絲活躍度不高時(shí)，還可及時(shí)做出調(diào)整，給用戶一個(gè)持續(xù)關(guān)注我們的理由。

1、站在用戶的角度，思考需求

吸引用戶的一定是能讓他們產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容，站在用戶角度思考，用他們的語言表達(dá)，提高內(nèi)容質(zhì)量，讓推送的內(nèi)容更符合大部分粉絲需求和興趣，這樣粉絲訪問內(nèi)容時(shí)才能更愿意分享，從而產(chǎn)生更多的流量曝光…

2、定期溝通

保持與粉絲之間的互動：定期發(fā)福利，話題討論，每天簽到獲取積分，一定積分可兌換禮品等等，調(diào)動粉絲興趣和參與積極性，提高粉絲活躍度。

粉絲7天留存率

通過粉絲7天留存率判定運(yùn)營情況，為什么取關(guān)？是內(nèi)容不符合他們，還是服務(wù)沒做好？思考原因，做出改善，有針對性的留住粉絲。