社群這個(gè)詞在過(guò)去的15年很火，上招聘網(wǎng)站看了下，已經(jīng)有很多企業(yè)在招聘社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位的人才了，而且薪資絕對(duì)達(dá)到了可以在同學(xué)聚會(huì)上炫耀的水平。本人從12年玩QQ群到13年接觸微信群到14年協(xié)助別人做社群直到15年自己拿到200w天使資金做出38w用戶的女性社群，已經(jīng)有3年的時(shí)間了，期間踩了不少坑，有不少想當(dāng)然，所以在這里我總結(jié)下做社群前應(yīng)該思考的5件事？
一、社群定位
這是做任何一件事情之前都應(yīng)該考慮的事情，但是我發(fā)現(xiàn)很多人都會(huì)在微信上問(wèn)我一些問(wèn)題：怎么做社群啊，怎么做新媒體啊。
怎么做
是的，大多數(shù)人都在考慮怎么做的事情，之所以會(huì)這么問(wèn)，是因?yàn)樗麅?nèi)心是懵逼的，沒(méi)有頭緒，歸根結(jié)底是他還沒(méi)搞清楚為什么要做，不知道他想要做的事是一件什么事情，所以我建議，如果當(dāng)你遇到一件從沒(méi)做過(guò)的事情，首先問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題：1、我希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，2、我希望為我的目標(biāo)對(duì)象實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，3、這件事值不值得做，最后最關(guān)鍵的問(wèn)題是：為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做。
詢問(wèn)自己這些這些問(wèn)題有2個(gè)重要的原因。首先，這些問(wèn)題的答案能幫助我們明確方向，其二，它能讓我們知道我們的目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)并且專注于目標(biāo)，更重要的是問(wèn)完之后我們可以知道為了達(dá)成這些目標(biāo)我們需要做什么，當(dāng)我們知道了要做什么的時(shí)候，接下來(lái)怎么去做不也是水到渠成的事情嗎？
比如我是做智能服裝電商的，我想吸引更多的人安裝使用我們的APP；我想通過(guò)我們的智能服裝推薦APP，來(lái)幫助不知道怎么穿衣服、買衣服的人，找到適合并且ta喜歡的衣服；因?yàn)檫@個(gè)需求是存在的，而且國(guó)人對(duì)于自身形象也越來(lái)越重視，肯定會(huì)有不錯(cuò)的前景，所以這件事情是值得去做的。因此智能服裝推薦項(xiàng)目的定位就是：幫助女性用戶降低服裝購(gòu)買決策成本（省心、省時(shí)、省錢）
社群也是一樣，你為什么要做這個(gè)社群，它能為你帶來(lái)什么價(jià)值，有沒(méi)有更好的方式去完成這個(gè)目的；如果決定做，你能為社群成員提供什么價(jià)值，為了實(shí)現(xiàn)你的目的和給社群成員持久的輸出價(jià)值，你要做什么。
二、目標(biāo)用戶
在有了清晰的定位之后，你應(yīng)該就知道了你的目標(biāo)用戶需要的是什么，還是拿智能服裝匹配舉例，假設(shè)你不知道怎么穿好看又適合自己，那么首先你就需要有人告訴你什么樣的衣服適合你。什么樣的人有這種需求呢？因?yàn)樾畔⒌牟黄降龋皇撬腥硕紝?duì)搭配有研究，即使有研究，也不專業(yè)，所以幾乎所有人都需要形象指導(dǎo)，但是這個(gè)說(shuō)了等于沒(méi)說(shuō)，所以我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行目標(biāo)用戶篩選
上面4張圖是我們目標(biāo)人群的畫(huà)像（數(shù)據(jù)來(lái)自百度搜索指數(shù)），從圖中我們很容易看出，搜索“服裝搭配、穿衣助手、穿衣搭配技巧”的人中，20-39歲之間的人群比例超過(guò)了70%以上，也就是說(shuō)最需要形象指導(dǎo)的人群，年齡段在20-39歲之間； 在性別比例這一塊，男性對(duì)形象等關(guān)鍵詞的搜索量在60%左右，也就是說(shuō)，男性比女性更需要形象指導(dǎo)；從最后一張圖中可看出，沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)的人群，對(duì)形象的在意程度明顯高于欠發(fā)達(dá)地區(qū)。
目標(biāo)人群屬性 a、年齡：20-39歲 b、性別比列：60左右男性，40%左右女性 c、地域：沿海、發(fā)達(dá)地區(qū)
到這里還沒(méi)完事兒，定位目標(biāo)人群，就好比是在追一個(gè)女孩子，你了解了她的名字、年齡、哪里人等等，這些都是基本信息，但是你了解她的興趣愛(ài)好嗎？她喜歡吃什么，有什么忌口，閑暇時(shí)間都喜歡干什么？如果你都不知道的話，還怎么找到共同話題聊下去呢，所以接下來(lái)我們要做的就是分析用戶屬性，原理和泡妞策略相同，下篇文章細(xì)聊，這里不寫(xiě)了。
三、社群推廣
這里說(shuō)的推廣其實(shí)更多的是推廣渠道的選擇，而渠道又分內(nèi)部渠道和外部渠道。我之前在一家母嬰特賣公司做過(guò)新媒體，這家企業(yè)有自己的網(wǎng)站和APP ，這其實(shí)是很好的資源，因?yàn)樽鲭娚蹋怨庖粋€(gè)網(wǎng)站就有很多的流量供你使用，就看你有沒(méi)有挖掘能力了，更關(guān)鍵的是溝通能力，因?yàn)樵诠緝?nèi)部也是存在資源競(jìng)爭(zhēng)的，你要這個(gè)流量入口，運(yùn)營(yíng)部也要、市場(chǎng)部也要，而且很多流量活動(dòng)是要技術(shù)支持去完成的，所以我還得說(shuō)服技術(shù)，能不能拿到這個(gè)內(nèi)部資源，就看你的協(xié)調(diào)溝通能力和人際關(guān)系了，下面我就來(lái)羅列下我爭(zhēng)取到的幾個(gè)資源入口 1、網(wǎng)站首頁(yè)右側(cè)放置公眾號(hào)二維碼 （關(guān)注微信領(lǐng)紅包，實(shí)際上是優(yōu)惠券） 2、網(wǎng)站首頁(yè)banner圖活動(dòng)展示 （點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，微信公布獲獎(jiǎng)名單） 3、付款成功后跳出公眾號(hào)二維碼 （關(guān)注微信返現(xiàn)10元） 4、我的優(yōu)惠券頁(yè)面展示 （關(guān)注微信領(lǐng)5元無(wú)門檻優(yōu)惠券） 5、物流查詢頁(yè)面二維碼展示 （關(guān)注微信，隨時(shí)查物流） 6、客服客戶端窗口二維碼展示 （關(guān)注微信，享24小時(shí)極速客服） 7、客服快捷回復(fù)公眾號(hào)引導(dǎo)關(guān)注 （現(xiàn)在是休息時(shí)間，關(guān)注微信享移動(dòng)客服） 8、發(fā)貨確認(rèn)短信展示 （關(guān)注微信隨時(shí)查物流） 9、售后服務(wù)卡二維碼展示 （關(guān)注微信，領(lǐng)取10元紅包） 10、APP免費(fèi)試用活動(dòng) （APP參與試用，微信發(fā)布獲獎(jiǎng)名單）
細(xì)心的人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)資源展示位，對(duì)應(yīng)的文案幾乎都不同；其實(shí)就是根據(jù)不同的用戶場(chǎng)景設(shè)置不同的誘餌來(lái)吸引用戶，也就是說(shuō)：從和用戶相遇（訪問(wèn)）、相識(shí)（逛）、相知（查看）、相愛(ài)（支付）、產(chǎn)生愛(ài)的結(jié)晶（售后）的整個(gè)過(guò)程中，我們都可以進(jìn)行推廣。
通過(guò)這一系列公司內(nèi)部資源位推廣，微信粉絲每日新增關(guān)注達(dá)到了每天2000+的量級(jí)，所以如果你擁有公司內(nèi)部資源，千萬(wàn)別放棄，這部分用戶往往了解、體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)粘性和質(zhì)量都會(huì)比較高。不過(guò)并不是所有的公司都有資源可用，資源匱乏才是家常便飯，所以我們必須努力的尋找外部資源進(jìn)行推廣。
對(duì)于外部推廣渠道選擇3要素：
1.渠道與用戶、社群定位的關(guān)聯(lián)性 2.渠道內(nèi)的潛在用戶存量 3.渠道內(nèi)潛在用戶的活躍度
結(jié)合三要素，根據(jù)上文智能服裝推薦的例子，我選擇了幾個(gè)推廣渠道 1.QQ群推廣 2.豆瓣推廣 3.公眾號(hào)推廣 4.微博推廣 5.大姨媽社區(qū)推廣 6.美柚社區(qū)推廣 7.貼吧推廣
之所以選擇這7個(gè)渠道，是因?yàn)樗鼈兌伎梢曰谟脩襞d趣愛(ài)好去將用戶分類，也就是可以很好的將渠道和用戶關(guān)聯(lián)上，同時(shí)這幾個(gè)渠道的用戶量與活躍度就不用說(shuō)了，都擁有上億的用戶。
QQ群：可以通過(guò)關(guān)鍵詞篩選出與服裝搭配相關(guān)聯(lián)的QQ群，比如服裝搭配群，美妝群，健身塑型群，減肥群，瑜伽群。。。
貼吧和豆瓣：豆瓣有豆瓣小組，也是基于用戶興趣愛(ài)好分類，通過(guò)小組，我們可以找到服裝搭配以及其衍生小組。
公眾號(hào)：公眾號(hào)的內(nèi)容，決定了它的定位，所以如果你發(fā)的是服裝搭配的內(nèi)容，那么吸引來(lái)的也是對(duì)服裝搭配感興趣的人。
微博：微博跟公眾號(hào)類似，靠?jī)?nèi)容吸引，但我現(xiàn)在其實(shí)有更好的方法做微博推廣，在此不表。
美柚與大姨嗎：男同胞可能不太清楚，但是女孩紙應(yīng)該都知道，這兩款A(yù)PP里其實(shí)都有社區(qū)板塊，跟貼吧差不多，所以它也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
至于怎么做推廣細(xì)節(jié)執(zhí)行，我將會(huì)在下一篇文章里講到，在此不贅述。
四、社群規(guī)則
俗話說(shuō)，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有規(guī)矩，江湖規(guī)矩很多都是約定俗成，社群也是如此，建社群時(shí)，一定要確立明確的社群規(guī)則。早期規(guī)則的制定對(duì)于社群的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，合適的規(guī)則能形成良好的社群氛圍和文化，提高社群行為的效率以及給社群帶來(lái)更多趣味。
有了規(guī)則，社群文化就會(huì)自然而然的在這個(gè)框架下自發(fā)生長(zhǎng)，規(guī)則是可制定可以說(shuō)出來(lái)的，但文化無(wú)法制定，只會(huì)根據(jù)你的社群屬性和制定的規(guī)則自然形成。規(guī)則是死的沒(méi)有樂(lè)趣的東西，而文化是活的，文化是規(guī)則帶來(lái)的結(jié)果。我曾經(jīng)在自己的社群里建立了一套自己覺(jué)得簡(jiǎn)直完美的社群規(guī)則，很華麗，但是并沒(méi)有什么卵用，到最后已經(jīng)將社群簡(jiǎn)介和社群規(guī)則融合成了3句簡(jiǎn)單的話，讓人一眼就能看明白，這是哪里，是干什么的，社群里都是些什么人。
下面是我在一個(gè)社群里發(fā)現(xiàn)的一個(gè)比較有趣的社群文化現(xiàn)象，這個(gè)社群的成員99%是地方公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者，覆蓋全國(guó)180多個(gè)城市，這些運(yùn)營(yíng)者的總粉絲之和超過(guò)2個(gè)億，從我進(jìn)入這個(gè)群已經(jīng)有2年半的時(shí)間了，期間經(jīng)常舉辦線下運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沙龍。像這樣優(yōu)秀的社群，門檻肯定比較高：“一二線城市粉絲數(shù)必須大于等于20萬(wàn)，三四線城市粉絲8萬(wàn)，需要有團(tuán)隊(duì)有營(yíng)收，并且進(jìn)群后不提供任何服務(wù)，大家自己交流進(jìn)步，入群費(fèi)3000，進(jìn)群后要發(fā)3波紅包，分別是200元300元500元” 城市覆蓋圖 之所以說(shuō)比較有趣，是因?yàn)檫M(jìn)群發(fā)3波紅包這個(gè)事，不發(fā)紅包，不準(zhǔn)過(guò)關(guān)，進(jìn)群必備被艾特被刷屏。然后這個(gè)并不是群主設(shè)的規(guī)定，而是成員之間相互連接交流后自然產(chǎn)生的東西，這就是文化，是這個(gè)社群的特色，我們可以叫它進(jìn)群儀式感，也是一個(gè)社群的門檻。
說(shuō)到門檻，它也是社群規(guī)則的一部分，我們經(jīng)?？吹?，很多人建個(gè)群，然后到處去丟二維碼、到處拉人，然后這個(gè)所謂的“社群”就成立了。這樣做的原因無(wú)非就是因?yàn)檎也坏缴缛旱?a href="http://www./article-7796-1.html" target="_blank" class="relatedlink" style="word-wrap: break-word; color: rgb(85, 85, 85) !important; text-decoration: none !important; transition: all 0.3s ease 0s; border-bottom-width: 1px; border-bottom-style: solid; border-bottom-color: blue;">種子用戶，所以隨便拉人充數(shù)，不求質(zhì)量，覺(jué)得只要有人了就好，反正群主可以踢人。但往往這樣去做的結(jié)果只有一個(gè)，那就是一個(gè)月后，成為一個(gè)死群、沒(méi)人說(shuō)話、到處是廣告；這顯然不是我們想要的。
其實(shí)只要我們明白設(shè)置門檻的目的，就可以很清晰的知道你到底要什么樣的人，根據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)了下，設(shè)置門檻的目的不外乎是找到：1、同一個(gè)維度的人，2、擁有共同興趣點(diǎn)的人。這兩個(gè)點(diǎn)怎么理解，不僅僅是同好那么簡(jiǎn)單，打個(gè)比方，某個(gè)群里都是做新媒體運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，但是有的人擁有幾千萬(wàn)粉絲，有上百人的團(tuán)隊(duì)，月?tīng)I(yíng)收過(guò)百萬(wàn)，有的人卻剛?cè)腴T，每天都在為內(nèi)容、粉絲、閱讀量操心。你能說(shuō)這2類人同好不一樣嗎？關(guān)鍵問(wèn)題在于，他們不在一個(gè)層次，也就是不同頻。因?yàn)椴煌l，所以在交流上也不會(huì)有共鳴、2者的需求都不一樣，還怎么交流？如果你發(fā)散一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，某些領(lǐng)域的大牛，在進(jìn)入某個(gè)層次比他低的社群后，往往出現(xiàn)2個(gè)情況：1、退群。2、潛水不說(shuō)話。
所以說(shuō)白了 ↓ 設(shè)置門檻就是為了篩選出層次和同好一致的人，其次也能體現(xiàn)社群逼格，讓社群成員擁有一種優(yōu)越感。做到這幾點(diǎn)，就根本不用擔(dān)心社群沒(méi)有質(zhì)量沒(méi)有活躍度了。
五、社群結(jié)構(gòu)
從整體上看，社群結(jié)構(gòu)可以分為社群“管理結(jié)構(gòu)”和“社群屬性”結(jié)構(gòu) ，也就是要把管理人員和不同的社群成員進(jìn)行分類， 這樣才能構(gòu)建社群的架構(gòu)，一家公司，有CEO、有總監(jiān)、經(jīng)理、組長(zhǎng)、普通職員，然后公司又分為市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、客服部。。。一個(gè)好的社群也是一樣，單個(gè)社群內(nèi)有人員分工，多個(gè)社群之間也要做區(qū)分，有輕必有重。當(dāng)然，不同的社群，管理結(jié)構(gòu)完全不同，不同的社群屬性，充當(dāng)?shù)慕巧妥饔靡膊煌?。社群的分工和分類，因群而異，所以這里無(wú)法給出一套社群結(jié)構(gòu)公式。
當(dāng)我們?cè)诹纳缛航Y(jié)構(gòu)的時(shí)候，更多是針對(duì)管理型社群而言的，因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)社群來(lái)說(shuō)，它們一般都是領(lǐng)導(dǎo)型社群，沒(méi)有什么復(fù)雜的社群結(jié)構(gòu)，往往就是一個(gè)群主作為社群領(lǐng)袖，正是由于這樣，一般領(lǐng)導(dǎo)型社群的規(guī)模都比較小（規(guī)模小不代表影響力小，社群成員背后的力量不可小覷），畢竟人的時(shí)間和精力有限，移動(dòng)社群破除了時(shí)間的約束，讓每個(gè)人在7x24的時(shí)間內(nèi)發(fā)生連接，這也就意味著社群管理者要花比過(guò)去更多的時(shí)間用在人員管理上。對(duì)于想把社群規(guī)模做大做好的同學(xué)，就必須要讓更多的人參與到社群管理當(dāng)中來(lái)，但并非每個(gè)人都能管理好一個(gè)社群，這也就意味著我們社群管理人員的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為關(guān)于社群管理員有3點(diǎn)非常重要
1、管理員的選擇
說(shuō)到管理員的選擇，最重要的是這個(gè)人必須有責(zé)任心，有了責(zé)任心，即使沒(méi)時(shí)間或者不懂社群都沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗胸?zé)任心，到最后總會(huì)把社群管理好。其次是要有自己的特長(zhǎng)，因?yàn)橐?，所以必須得有拿得出手的絕活兒，三是要對(duì)社群有清楚的認(rèn)知，因?yàn)橹挥羞@樣，才能更好地配合運(yùn)營(yíng)人員做好一系列的社群運(yùn)營(yíng)事宜，包括社群危機(jī)的處理。
2、管理員管理機(jī)制
設(shè)置管理機(jī)制的目的是為了激勵(lì)管理員更好地協(xié)助運(yùn)營(yíng)社群，但任何事情都有其2面性，水能載舟亦能覆舟，所以必須要設(shè)置合理的利益分配，比如管理員可以拿到社群的銷售提成，或者可以免費(fèi)享受一些社群產(chǎn)品、服務(wù)等。假如社群管理員吸收了社群人脈后，自己占山為王的事情不是沒(méi)有過(guò)，如果社群里都是你的客戶，這是很可怕的，他們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更可怕，因?yàn)樗麕缀踔滥愕囊磺?，為了防止這樣的事情發(fā)生，最好是要建立一些風(fēng)控機(jī)制，并且想辦法如何提升管理員的忠誠(chéng)度。
3.角色分工
針對(duì)不同社群，需要的管理角色也不同，但是一般都會(huì)有幾個(gè)基礎(chǔ)崗位：比如社群小秘書(shū)，負(fù)責(zé)社群通知、活動(dòng)內(nèi)容的編輯與發(fā)布。活動(dòng)策劃：針對(duì)產(chǎn)品和熱點(diǎn)、節(jié)日策劃活動(dòng)，起到活躍用戶和轉(zhuǎn)化的目的。秩序維護(hù)者：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)社群廣告、處理成員矛盾、正向引導(dǎo)社群交流的方向等。
下圖是本人公司去年的一個(gè)女性社群項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)我做了一些管理結(jié)構(gòu)和社群屬性的架構(gòu)規(guī)劃，現(xiàn)在看來(lái)其實(shí)存在蠻多問(wèn)題，不過(guò)還是發(fā)出來(lái)給大家看一下，參考價(jià)值也許有的吧，不過(guò)不建議照抄照搬！
圖一
圖二
圖三
除社群管理結(jié)構(gòu)之外，我們更用該從社群成員屬性的角度，將社群進(jìn)行分類運(yùn)營(yíng)。我見(jiàn)過(guò)很多社群，但是這些社群全部都是一個(gè)樣子，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，這樣做，對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)效率來(lái)說(shuō)沒(méi)有半點(diǎn)幫助，因?yàn)闆](méi)有分類，所以根本就沒(méi)有目標(biāo)性和針對(duì)性，我們放眼看一下今天的科技領(lǐng)域，科學(xué)分為：物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、氣象學(xué)等等，而且每個(gè)學(xué)科還有其分支。我覺(jué)得做社群一樣，要有規(guī)劃，下面我就社群的分類運(yùn)營(yíng)分享一些我之前做過(guò)的規(guī)劃，其實(shí)就是社群的架構(gòu)設(shè)置，由于時(shí)間的關(guān)系，我沒(méi)有梳理，存在不少的漏洞，僅供參考。
種子群 1、從其他群篩選出高活躍+度高粘度+專業(yè)人才 2、培養(yǎng)多個(gè)中心，分散單中心的權(quán)重 3、用來(lái)引爆新社群，快速建立群文亞化 4、用來(lái)協(xié)助管理社群 5、提供產(chǎn)品免費(fèi)使用權(quán)+銷售分成
核心群 1、該群成員是享受過(guò)社群服務(wù)或者購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的成員 2、信任度高粘度高 3、用于產(chǎn)品二次銷售轉(zhuǎn)化和口碑傳播
基礎(chǔ)群 1、用于信息傳播和群擴(kuò)散 2、作為核心群和種子群的用戶池 3、定期提供免費(fèi)服裝搭配等課程+一對(duì)一服務(wù)
城市群 1、該成員都是本地同城成員 2、用于建立社群成員粘度，打破空間約束 3、該類群會(huì)定期舉辦線下聚會(huì)活動(dòng) 4、為發(fā)展線下店做鋪墊
主題群 1、該社群成員為垂直領(lǐng)域興趣、達(dá)人群 2、目的是為了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)社群，讓有同好的人連接起來(lái) 3、該群可以培養(yǎng)多個(gè)中心人物和種子用戶，向其他社群輸送主力軍 （補(bǔ)充：社群規(guī)模并非越大越好。社群規(guī)模越大，對(duì)社群成員的管控力度就越弱，同時(shí)也會(huì)增加運(yùn)營(yíng)的邊際成本，因此其投入產(chǎn)出比就會(huì)很?。?/font>
以上就是我總結(jié)的關(guān)于社群建立之前要考慮到的5件事，包括但不限于：定位、目標(biāo)人群、推廣、規(guī)則、結(jié)構(gòu)。能提前考慮到更多的問(wèn)題，對(duì)后期的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是越有利，如果你有做社群的想法，就先用5W1H的方式模擬一個(gè)社群模型吧（why、what、who、when、where、how) | 
