運費險是淘寶的一項的增值服務，在交易過程中，如果需要退貨，產(chǎn)生的運費會有保險公司理賠，對于運費險的靈活使用，很多時候還是被客服忽略了。

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促成交易

顧客在網(wǎng)購時，因看不到實物，總是會有各種疑慮，不管是尺碼大小，顏色色差，還是材質(zhì)問題，擔心收到貨和圖片有差距。

當顧客遲遲不能做決定時，客服主動介紹關于運費險的保障，是非常有效的促單成交方法。告訴顧客如有不合適，可以7天無理由退換，并且運費會有保險公司理賠，這樣對于顧客來說，購物風險降低了，那成交意愿自然更強一些。

目前淘寶的官方活動，比如聚劃算，還有類似618和雙11大促，都是會強制商家贈送運費險的，而在6月又推出了，天貓APP贈送運費險，天貓店鋪的客服，還可以引導顧客通過天貓APP下單，那樣可以直接享受運費險的保障。（目前不是全部商品都享受這服務）

不管是商家直接贈送的運費險，還是顧客花小錢購買的運費險，對于網(wǎng)購來說的，都是一重關鍵的保障，客服在促單關鍵時刻，應有效的引導顧客。

有個別小伙伴，認為有了運費險，店鋪退貨率增加的，但是隨之而來的，店鋪成交率也會增高，而糾紛率也下降了呀。綜合來說，還是利大于弊的，畢竟多數(shù)的顧客買東西不是為了退貨的。

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運費險理賠

運費險除了在售前，能幫助客服進行有效的促成交易，在售后環(huán)節(jié)，也能大大的減少糾紛退款率，現(xiàn)在商家基本都是支持7天無理由退換貨的，雙方糾結的，就是產(chǎn)生的郵費誰來出？

顧客覺得自己沒買到滿意商品，還要貼運費，很委屈，商家覺得自己出了人力、物力，最終因為顧客不合適，卻要我們買單，太難了。而有了運費險這個保障，產(chǎn)生的郵費就是有保險公司來理賠，自然皆大歡喜。

最常見的理賠場景是產(chǎn)生退貨的時候，運費險可以理賠。其實以下這兩種情況，運費險也同樣是可以理賠的。

1、換貨操作，顧客購買商品，因某種原因不合適，需要調(diào)換，申請換貨服務，按照流程操作，申請換貨→商家同意→輸入快遞單號，這種場景下，產(chǎn)生的運費，保險公司也會理賠的。

2、售后退貨，以前的運費險，確認收貨后就失效了，而現(xiàn)在，確認收貨后，運費險依舊顯示是已出單。9月4號，運費險全面升級，現(xiàn)在訂單確認收貨后，如果需要申請售后退貨，一樣可以享受運費險，并且運費險的理賠時效，延長到90天。

關于運費險使用的具體場景，大家都熟悉了嗎？簡單的來說，只要顧客買到東西不喜歡、不合適，按照正常的后臺流程申請，運費險都會理賠，平臺希望多方位的提升顧客的購物體驗。

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運費險失效

下圖是正常的運費險理賠流程，但是在一些特定情況下，運費險也會理賠失效。

有客服反饋，店鋪明明贈送了運費險，而顧客購買時卻沒有顯示運費險，導致退貨時不能理賠，通常這樣的情況，是顧客的退貨率太高，被保險公司判定為高風險顧客，遇見類似情況，客服可以引導顧客換一個賬戶購物，就會正常顯示運費險的保障了。

關于運費險的小知識，先分享到這里，對于運費險的問題，大家在實際操作中有什么想提問的，歡迎在文后留言。