在淘寶交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，是根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，當(dāng)然買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

1、商家包郵商品7天無(wú)理由退貨，退貨郵費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)；

2、商家包郵商品7天無(wú)理由換貨，換貨產(chǎn)生的來(lái)回郵費(fèi)全部由買(mǎi)家自己承擔(dān)；

（換貨時(shí)建議直接退貨重拍，可以省一個(gè)寄來(lái)的運(yùn)費(fèi)，而且可以同時(shí)發(fā)出，收到商品會(huì)更快）

3、商家不包郵商品7天無(wú)理由退換貨，來(lái)回郵費(fèi)均由買(mǎi)家自己承擔(dān)；

4、質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，產(chǎn)生的郵費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)。

（拍好照片，上傳給客服，保留好證據(jù)，如果賣(mài)家不肯承擔(dān)，可以讓淘寶小二介入）

【約定運(yùn)費(fèi)的爭(zhēng)議】

一、運(yùn)費(fèi)確定為買(mǎi)家承擔(dān)時(shí)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際寄出時(shí)產(chǎn)生的的金額向你收取運(yùn)費(fèi)。當(dāng)你覺(jué)得運(yùn)費(fèi)不合理時(shí)，你可以要求賣(mài)家提供運(yùn)費(fèi)證明。淘寶規(guī)定如果買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于運(yùn)費(fèi)價(jià)格有爭(zhēng)議，買(mǎi)賣(mài)雙方都有義務(wù)出具相應(yīng)運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明（如帶有運(yùn)費(fèi)價(jià)格的發(fā)貨單等），以便淘寶核實(shí)。所以當(dāng)你進(jìn)行退換貨，你寄出商品時(shí)建議你讓快遞員在快遞單上寫(xiě)上快遞的價(jià)格和保留好底單。

二、如果你拍下付款時(shí)運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致，或者賣(mài)家在商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)通過(guò)阿里旺旺向您進(jìn)行說(shuō)明，并征得你的同意。若未與你清晰約定而出現(xiàn)爭(zhēng)議的，淘寶以有利于您的描述進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的處理。例如賣(mài)家設(shè)置了包郵，然后在頁(yè)面描述又要求幾件或多少錢(qián)才能包郵，親可以拍下享受包郵，要求賣(mài)家包郵發(fā)出的呢。

三、如果賣(mài)家違反發(fā)貨要求，導(dǎo)致你未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)均由賣(mài)家承擔(dān)。

四、買(mǎi)家拒絕簽收商品后，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系快遞取回商品，若賣(mài)家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用，則需要由賣(mài)家自行承擔(dān)。

五、如果你提供有效證據(jù)證明你收到商品本身有問(wèn)題或是因?yàn)橘u(mài)家的某項(xiàng)服務(wù)、承諾未履行而導(dǎo)致的退貨退款，運(yùn)費(fèi)需要由賣(mài)家承擔(dān)。

六、賣(mài)家所售商品為閑置商品的，你收到的商品與賣(mài)家在發(fā)布時(shí)描述不符的，或賣(mài)家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異?；驓v史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

七、若因你填寫(xiě)的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)賣(mài)家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致賣(mài)家發(fā)貨后無(wú)法送達(dá)的，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

【退換貨涉及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】

一、買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，需要由賣(mài)家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的運(yùn)費(fèi)。

二、商品在換貨或維修過(guò)程中需要寄送且未約定運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)需由賣(mài)家承擔(dān)。

三、賣(mài)家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致你無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的，或者你根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣(mài)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。若賣(mài)家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與你另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決，淘寶不予處理。

四、你根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨（寄出的快遞最好問(wèn)下客服能到不）。除非得到賣(mài)家的明確同意，你不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)（使用到付方式賣(mài)家拒絕簽收的話運(yùn)費(fèi)由你負(fù)責(zé)）。退貨后，賣(mài)家有收貨的義務(wù)。

五、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣(mài)家同意退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)提出明確異議的，你應(yīng)當(dāng)先行退貨（注意保留好證據(jù)的照片），賣(mài)家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)做出處理。

【一些常見(jiàn)的問(wèn)題】

問(wèn)1、如果買(mǎi)家自己不小心填錯(cuò)了收貨地址或者是旺旺上給賣(mài)家留言改地址，但是賣(mài)家沒(méi)有看到，現(xiàn)在貨物無(wú)法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰(shuí)承擔(dān)?

答：如果是你填錯(cuò)地址，導(dǎo)致物流無(wú)法送達(dá)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，是需要你來(lái)承擔(dān)的哦。

問(wèn)2、我收到商品有質(zhì)量問(wèn)題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣(mài)家沒(méi)有給我運(yùn)費(fèi)，我是否可以發(fā)到付給賣(mài)家？

答：不可以哦，如果你需要發(fā)到付件，必須阿里旺旺聯(lián)系賣(mài)家，明確征得他同意后方可；若擅自發(fā)到付，所產(chǎn)生的損失需要你承擔(dān)哦。建議你可以先墊付運(yùn)費(fèi)進(jìn)行退貨，同時(shí)保留相關(guān)運(yùn)費(fèi)單，待賣(mài)家收到退貨后要求賣(mài)家將你墊付的運(yùn)費(fèi)一并退還給你。

問(wèn)3、我拍下一個(gè)寶貝后，發(fā)現(xiàn)其他賣(mài)家的價(jià)格更加便宜，但是之前拍下商品的那個(gè)賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨了，如果我到時(shí)候拒收商品 ，運(yùn)費(fèi)需要誰(shuí)承擔(dān)？

答：如果是你自己不需要商品而拒簽的，產(chǎn)生相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)損失，是需要你承擔(dān)的哦

問(wèn) 4、如果需要購(gòu)買(mǎi)兩件衣服賣(mài)家才能包郵，現(xiàn)在因?yàn)樽约翰皇呛芟矚g，想退掉其中一件，那發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)是怎么算的？

答：如果你需要退回一件，剩余那件商品已經(jīng)不符合之前約定的包郵的條件，因此你需要向賣(mài)家支付相應(yīng)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)哦。