網(wǎng)上有很多關(guān)于復(fù)盤的PPT和文章，內(nèi)容很不錯，我只分享一個我個人的一個體會。

我所服務(wù)的第二家公司叫科寶博洛尼，是聯(lián)想投資的，組織文化當(dāng)中也有聯(lián)想方法論的滲透，當(dāng)時并不明白“愿景使命價值觀”“復(fù)盤方法論”有多大的作用，現(xiàn)在回看，確實(shí)浮現(xiàn)出了很多營養(yǎng)，潛移默化中被滲透到個人工作習(xí)慣的。

在北京時間最長的公司叫“致遠(yuǎn)軟件”，原是用友集團(tuán)的成員企業(yè)，成立沒多久就成為協(xié)同管理軟件公司市場占有率第一的公司，強(qiáng)勁的生長力背后是持續(xù)的管理方法論的研究、實(shí)踐和沉淀。得益于老張的親授，回西安后的職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷都不斷地在攝取致遠(yuǎn)的各種滋養(yǎng)。這其中就包含復(fù)盤、六段論等。

致遠(yuǎn)有一個提法，做總結(jié)，必須將管理、產(chǎn)品、市場經(jīng)驗(yàn)?zāi)K化，然后經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、工具化，最后形成管理軟件這個產(chǎn)品中的一部分，也即產(chǎn)品化。對于使用者而言，則是標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化、工具化、流程化的一個過程。

總之，在一家管理軟件公司，每個人無時無刻不在被“管理”的各種方法論滲透，每次的總結(jié)也無一例外成為典型的“復(fù)盤”過程。

之前，我提過，產(chǎn)品是“惡”之花，是建立在核心痛點(diǎn)之上然后被產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)澆灌、培育出的有機(jī)生命體，作為運(yùn)營者，要能傾聽產(chǎn)品的聲音，能與產(chǎn)品對話，并能讓產(chǎn)品與客戶對話。

同樣的，組織也是一個有機(jī)的生命體，而復(fù)盤，本質(zhì)上就是組織這個有機(jī)生命體的自省或元認(rèn)知的過程。

拆解來看，復(fù)盤，就是將分布在執(zhí)行過程、管理或營銷日常、關(guān)鍵時刻或關(guān)鍵業(yè)務(wù)，以及團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵角色頭腦中的碎片化的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，經(jīng)過科學(xué)地復(fù)盤過程，分析、抽象、提煉出，并應(yīng)用于之后的管理、營銷、產(chǎn)品執(zhí)行過程中，形成組織效能，并沉淀為組織DNA的過程。

很拗口，很抽象，我們繼續(xù)拆解。

我把復(fù)盤文化分為了三階段、四步驟、六段論、五彈窗、五工具

先說三階段。

一個愛情雞湯：一個女孩，這輩子會經(jīng)歷三段刻骨銘心的愛情——一次懵懂，一次深刻，一次一生。

剛開始做一件從沒做過的事，肯定是懵懂的，經(jīng)過一次復(fù)盤之后，執(zhí)行過程中我們會變得更為敏感、驚警，覺察到更多信息， 經(jīng)過這一輪的驗(yàn)證之后，我們完全有信心將一些做法形成流程、制度固化到組織運(yùn)作模式中去。

這其實(shí)就是聯(lián)想所提的“懵著打、摸著打，瞄著打”，也是復(fù)盤三合一的一個閉環(huán)。

四步驟：

網(wǎng)上很多PPT，最直觀地描述復(fù)盤過程的是這張。

流程就是對照目標(biāo)，反觀整個執(zhí)行過程，分析成敗得失對錯是非原因，總結(jié)成更完善的方案，下次執(zhí)行時參照執(zhí)行。

注意就是開放心態(tài)、坦誠表達(dá)，實(shí)事求是，反思自省，集思廣益。

我習(xí)慣用動作來形容，比如三個放下，兩個尊重，一個重點(diǎn)。

放下是指放下身份，復(fù)盤過程是去中心化的，不是批斗會，不是讓誰擔(dān)責(zé)；放下過往，進(jìn)入復(fù)盤的會議或者場域，就要聚焦當(dāng)下，不要再加載過往的任何情緒，一般重要的復(fù)盤都是相對封閉的環(huán)境，比如郊外或深夜的會議室；放下假設(shè)，把內(nèi)心對他人、對會議結(jié)果、對公司、對行業(yè)、對客戶，等等所有顯性和隱蔽的假設(shè)全部懸掛在會議室外面，不要摻雜到復(fù)盤過程中。

兩個尊重，是尊重事實(shí)，尊重隊(duì)友。尊重事實(shí)強(qiáng)調(diào)的是復(fù)盤過程是基于被還原的各類事實(shí)做分析，不是基于情緒、思考后的假設(shè)，尊重隊(duì)友是指，復(fù)盤本質(zhì)上是向內(nèi)復(fù)盤，組織對組織自己，團(tuán)隊(duì)中的每個人對團(tuán)隊(duì)本身，和自身，也即心學(xué)所強(qiáng)調(diào)的重在幫助自我厘清各種主觀原因，而不是把重點(diǎn)放在批評別人。

一個重點(diǎn)復(fù)盤的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)中的每個人基于整個過程的反思，各自帶著自己所能做出的最大改變的動作離開會議室。首先產(chǎn)品迭代升級也好，營銷策略升級也好，團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)中的每個成員永遠(yuǎn)是我們所能掌控的最大變量。所以復(fù)盤后的結(jié)果是落在團(tuán)隊(duì)和成員的改變上，其次，這些改變必須生成組織行為，形成具有顆粒度的細(xì)微的動作滲透到組織日常中，才能讓復(fù)盤落地。比如復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)，進(jìn)度表的更新不及時，那顆粒度的動作應(yīng)該是哪個人在什么時間完成對進(jìn)度表的更新，完不成的懲罰是什么，誰來監(jiān)督，誰來配合，等等。

四個步驟可裂變?yōu)榘藗€流程：

1、回顧目標(biāo)

2、結(jié)果比對

3、敘述過程

4、自我剖析

5、眾人設(shè)問

6、總結(jié)規(guī)律

7、案例佐證

8、復(fù)盤歸檔

網(wǎng)上一般的PPT或文章就是圍繞這個來說的，我就不贅述了

重點(diǎn)說一下，我如果做復(fù)盤，我復(fù)盤什么內(nèi)容。

復(fù)盤是把組織過往做的事還原之后做對照，那組織之前做事的流程、方法是否清晰就很關(guān)鍵。我在致遠(yuǎn)軟件公司收益最大的工具就是目標(biāo)規(guī)劃，也是方案執(zhí)行的方法論，即六段論。

六段論：

1、指導(dǎo)思想

2、總體目標(biāo)

3、關(guān)鍵策略

4、行動節(jié)奏

5、組織保障

6、風(fēng)險對策

這就是要復(fù)盤的內(nèi)容，幾乎涵蓋了所有關(guān)鍵執(zhí)行要素。我們一個個來看。

指導(dǎo)思想，比如我曾經(jīng)做過一個雙十一的營銷方案，里面的指導(dǎo)思想，我寫的是“先聲奪人，借力使力”，就是提前開啟，然后主要跟淘寶客和合作店鋪協(xié)同作戰(zhàn)。所以指導(dǎo)思想要完成的就是執(zhí)行方案的定位和方向。復(fù)盤的時候也要對照檢查，這個定位、方向是否有問題。

總體目標(biāo)，目標(biāo)可以分為定性的，定量的；過程的，結(jié)果的；定性目標(biāo)比如，我們要借助一個新產(chǎn)品的發(fā)布重塑品牌形象，定量的，比如，銷售額，用戶數(shù)，滿意度，等等。過程的，比如拜訪客戶數(shù)、電話邀約數(shù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖數(shù)等等，結(jié)果的，轉(zhuǎn)化率、投資回報(bào)率、新增客戶銷售占比等等

當(dāng)然，目標(biāo)管理的smart原則一樣要應(yīng)用，復(fù)盤的時候重點(diǎn)檢查執(zhí)行落差。

關(guān)鍵策略：《一代宗師》里，葉問的詠春拳，只有三招——攤、膀、伏，執(zhí)行方案時也一樣，最關(guān)鍵的與目標(biāo)構(gòu)成因果邏輯的三個策略，要經(jīng)過多輪的優(yōu)化提煉出來，最后復(fù)盤時作比對。這個策略一定是主觀資源，也即我們自己掌控的，不是外在不可把控的資源。策略還要符合MECE原則，也即相互獨(dú)立，完全窮盡。（一般五個以內(nèi)的關(guān)鍵策略）

這樣復(fù)盤時，我們能高效地找出關(guān)鍵問題所在。

行動節(jié)奏：一張進(jìn)度表，幾個里程碑節(jié)點(diǎn)，幾個瓶頸因素，做到一個行動執(zhí)行計(jì)劃里，即可。

組織保障：就是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的責(zé)權(quán)利分配，每個項(xiàng)目或每個方案的執(zhí)行就相當(dāng)于一個小公司的運(yùn)作，必須匹配相應(yīng)的責(zé)權(quán)利以形成執(zhí)行閉環(huán)，這其中會涉及大量的溝通，而這些溝通必須前置再前置，細(xì)化再細(xì)化，達(dá)成愿景共識、執(zhí)行共識、目標(biāo)共識等等，并將所有需要調(diào)動的資源厘清，匹配相應(yīng)的時間節(jié)點(diǎn)。

風(fēng)險對策：在所有分享中我最習(xí)慣發(fā)問的一句話是“當(dāng)所有條件都滿足了，但最后還是失敗了，最大可能的原因是什么？”，其實(shí)就是在強(qiáng)調(diào)風(fēng)險與對策。把可能的風(fēng)險前置思考，避免執(zhí)行過程中的意外。復(fù)盤時正好將意外的風(fēng)險做分析，思考為什么沒有發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)組織的心智盲點(diǎn)。

為什么我們懂得了很多道理，依然過不好這一生？

復(fù)盤方法論看似很簡單，但一樣，可能因?yàn)橛貌缓枚`入歧途。

下面就重點(diǎn)說一下，復(fù)盤彈窗和小工具。幫助我們讓復(fù)盤方法論有效落地。

五彈窗

先說彈窗，本質(zhì)上就是干擾源。

簡單的說，以下5個

1、復(fù)盤過程中，思維慣性很容易讓我們更多地批判別人，而缺乏自我反省，每個人都渴望獲得更多認(rèn)可、尊重而非批評，但復(fù)盤會議不一樣，用李朵老師的話說，就是要把自己從一個自然人、社會人的角色升級為“組織人”“專業(yè)人”的角色，要把客戶和組織對自己的專業(yè)期待放在第一位，個人的面子、功名利祿懸掛在會議室外面。

2、強(qiáng)調(diào)虛榮指標(biāo)，回避真實(shí)成果。規(guī)模、個別評價、質(zhì)量、榮譽(yù)、規(guī)格、資源優(yōu)勢等等都會蒙蔽對客戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品亮點(diǎn)的關(guān)注，從而蒙蔽不易發(fā)現(xiàn)的平庸業(yè)績背后的根本原因。真實(shí)成果是拋除基于關(guān)系、資源和意外紅利等方式后得到的數(shù)據(jù)。就是除過水分后的數(shù)據(jù)和事實(shí)。

3、多評判而少事實(shí)。無論對自我還是對事情過程，還是對主要責(zé)任人，在復(fù)盤過程中，我們很容易用結(jié)論和假設(shè)代替事實(shí)來做評判，經(jīng)常會脫離現(xiàn)實(shí)。因?yàn)?strong>隱蔽在大腦中的假設(shè)太容易被加載被喚醒。而實(shí)際上事實(shí)才是最有話語權(quán)的，需要我們正視、直面，甚至承受的。

4、走過場而無行動，復(fù)盤不是作業(yè)，不是討論結(jié)束各自飛，而是要把復(fù)盤結(jié)果滲透到日常行為和下次同類行動中的。這一點(diǎn)最容易被忽略。

5、唯領(lǐng)導(dǎo)而輕客戶，復(fù)盤是基于客戶定義的價值，基于效率的提升，而進(jìn)行的復(fù)盤，而不是領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣或指示。復(fù)盤不是拍馬屁的工具。

彈窗還有很多，避免彈窗最有效的就是把彈窗貼到復(fù)盤會議室。

以上是干擾源，還有有利于將復(fù)盤結(jié)果生成組織DNA的營養(yǎng)源——

滲透工具

1、一把椅子

2、一條魚

3、一面鏡子

4、一個哨子

5、一張表格

1、一把椅子，就是會議室主席位置的椅子每次開會要預(yù)留出來，那是客戶專用的椅子，每次開任何會議時我們要假設(shè)客戶永遠(yuǎn)在那，注意著我們的思考，討論和行動。要把以“客戶為中心”植入到每個人的心智當(dāng)中去。

2、一條魚，每次復(fù)盤要用白板或白板紙畫一個魚骨圖，將造成不理想結(jié)果的三個主要原因分別放在三條魚上，分別挖掘出原因。

3、一面鏡子，在前臺、會議室、洗手間等各個適合的位置放一面鏡子，表面上可以正衣冠，心智上可以提醒自己反觀自己。復(fù)盤時可提醒多照照自己。

4、一個哨子，每次會議結(jié)束，離開會議室前，要吹哨或者假設(shè)有哨聲，也即每個人要帶著各自的動作投入到工作中，把會議結(jié)束當(dāng)做動作的開始，而非作業(yè)的完成。

5、一張表格，在顯要位置，擺出關(guān)鍵計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)、指標(biāo)的進(jìn)度表，及時更新，一定要實(shí)體的，而非網(wǎng)絡(luò)的，每個人坐在工位上都能用眼睛瞄到進(jìn)度表。將進(jìn)度植入到每個人的心智中。

復(fù)盤是將組織人格化后對自我的內(nèi)省，自我也可以通過分裂出不同的人格進(jìn)行組織化，比如唐僧到西域取經(jīng)，一個人比較寂寞，就分裂出了孫悟空、豬八戒、沙和尚和白龍馬這些人格出來，還有無數(shù)個妖魔鬼怪這些念頭，這就是一個人的組織化，而最牛逼的公司，往往是愿景使命價值觀高度統(tǒng)一的公司，也即更像一個人，比如順豐、阿里、騰訊，上下文化統(tǒng)一，執(zhí)行一致，這是對組織是一個有機(jī)生命體的更生動的理解，也可以幫助我們更好地了解復(fù)盤這一過程。

復(fù)盤是將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成組織效能，進(jìn)而生成組織DNA的工具

復(fù)盤是學(xué)習(xí)型組織的主要工具

復(fù)盤是產(chǎn)品迭代升級的主要工具

復(fù)盤是營銷策略營銷方案優(yōu)化的主要工具

復(fù)盤是組織這個有機(jī)生命體進(jìn)行新陳代謝、優(yōu)化活力因子、延續(xù)組織生命的主要工具。