原創(chuàng) 宋荊漢 質(zhì)量與創(chuàng)新 2019-10-20 20:50

質(zhì)量大師 戴明

戴明用他特有的夸張語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)：質(zhì)量管理 98% 的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘公司上下的知識(shí)訣竅。

研發(fā)過(guò)程有效性的提升，需要通過(guò)，流程、工具方法、人，三方面的改善。首先各要素要控到穩(wěn)定的狀態(tài)，因?yàn)榉€(wěn)定才能具備能力，但穩(wěn)定能力并不是追求，按照朱蘭的質(zhì)量三部曲，質(zhì)量策劃-質(zhì)量控制-質(zhì)量改進(jìn)，一旦過(guò)程控制達(dá)到穩(wěn)定，就需要進(jìn)行改善達(dá)到新的能力。而優(yōu)秀實(shí)踐的總結(jié)和推廣，是一種提升能力的有效方式，僅僅依賴質(zhì)量管理的方式是不能達(dá)到目的的。

我認(rèn)為，所有管理行為都會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗而且會(huì)造成復(fù)雜度的增加，用工程技術(shù)方法更簡(jiǎn)潔高效。因此，質(zhì)量人員在建設(shè)質(zhì)量體系的過(guò)程中，

質(zhì)量體系建設(shè)

質(zhì)量管理體系和工程體系要兩手抓，兩手都要硬

但現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)，感覺(jué)大家都在談9001,16949，仿佛貫徹質(zhì)量管理體系，就能做好質(zhì)量，我個(gè)人實(shí)踐看，這是非常片面的和錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。沒(méi)有系統(tǒng)可靠性技術(shù)展、元器件可靠性性、工藝技術(shù)發(fā)展，產(chǎn)品硬件質(zhì)量如何提升？沒(méi)有軟件工程技術(shù)的發(fā)展，包括最近 代碼掃描工具、CI工具、虛擬化技術(shù)和容器技術(shù)、微服務(wù)架構(gòu)，軟件質(zhì)量和效率也難以突破。僅僅靠質(zhì)量管理體系的要求，沒(méi)有手段和工具方法，是不符合完整性質(zhì)量觀的。

但真正有生命力的優(yōu)秀實(shí)踐，一定是被證明成功了的，同時(shí)是非常容易被復(fù)制出N個(gè)成功的實(shí)踐。在思科，在既定的流程和經(jīng)實(shí)踐證明已成功的優(yōu)秀實(shí)踐之間有不一致時(shí)，優(yōu)先使用優(yōu)秀實(shí)踐?？梢?jiàn)，優(yōu)秀實(shí)踐是企業(yè)最重要的智力資產(chǎn)。

比如，有一種軟件實(shí)踐“凈室編程”，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，就是大家集中在一個(gè)會(huì)議室中封閉編程，會(huì)議室不裝電話，電腦不裝 NOTES所有人進(jìn)入會(huì)議室前，手機(jī)委托秘書(shū)代管代接,這樣大家全身心的投入編程和檢視，不被任何外界信息打擾。實(shí)踐證明，這種方式編程效率是以前的好幾倍，編程質(zhì)量很高，編程工程師自己也感覺(jué)很爽。了解到這個(gè)優(yōu)秀實(shí)踐后，質(zhì)量人員就應(yīng)該各種場(chǎng)合不斷的宣傳，并希望發(fā)動(dòng)更多的人再去講，去推廣和使用當(dāng)然，靠口口相傳的方式傳播優(yōu)秀實(shí)踐其效率是很低的，質(zhì)量人員應(yīng)該搭建優(yōu)秀實(shí)踐共享和檢索平臺(tái),并將優(yōu)秀實(shí)踐進(jìn)行“規(guī)格化”處理,即添加合適的關(guān)鍵字,如上述“凈室編程”是否可考慮用“編程”、“代碼檢視”“提高效率”等作為關(guān)鍵字，并提供關(guān)鍵字檢索。這樣，業(yè)務(wù)人員就可以方便的查找到期望借鑒的優(yōu)秀實(shí)踐被點(diǎn)擊和使用最多的優(yōu)秀實(shí)踐,應(yīng)天然的置頂,使得最有效的優(yōu)秀實(shí)踐最吸引大家的眼球，最有被借用和復(fù)制的市場(chǎng)。

同時(shí)，對(duì)有一定業(yè)務(wù)復(fù)雜度的優(yōu)秀實(shí)踐，如 騰訊敏捷實(shí)踐中的“版本火車”實(shí)踐等，需要經(jīng)過(guò)一些深入的研討和理解后，才能夠適宜性的在本組織中借鑒使用的,就需要組織大型的優(yōu)秀實(shí)踐研討會(huì)、優(yōu)秀實(shí)踐巡講會(huì)等,通過(guò)研討交流,使得大家深刻理解,并有效結(jié)合本組織實(shí)際推廣和運(yùn)用,而不是拿著簡(jiǎn)介材料來(lái)看，可能只學(xué)到一個(gè)表面或?qū)W歪了。

另外，每個(gè)公司年都有非常多的客戶端反饋回來(lái)的產(chǎn)品問(wèn)題，從另一個(gè)角度看這些問(wèn)題，就是一座巨大的知識(shí)金礦，不挖掘出來(lái)用是很可惜的。

FRACAS(即失效根因分析和糾正系統(tǒng)，,是業(yè)界通行的問(wèn)題管理系統(tǒng)，幾乎所有的成熟公司都有類似的系統(tǒng)。

說(shuō)明

FRACAS

Failure Report Analysis and Corrective Action System是“故障報(bào)告、分析及糾正措施系統(tǒng)”，業(yè)界也稱為故障信息閉環(huán)管理系統(tǒng)，或者閉環(huán)問(wèn)題管理系統(tǒng)；

質(zhì)量回溯

只是從根因分析→經(jīng)驗(yàn)固化，屬于FRACAS一部分，F(xiàn)RACAS是質(zhì)量回溯工作的擴(kuò)展，通過(guò)閉環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)！

其中，業(yè)界標(biāo)桿公司HW公司也很早就構(gòu)建類似系統(tǒng)，如下圖：

并且，其中的內(nèi)容歷來(lái)是作為企業(yè)絕密智力資產(chǎn)受到嚴(yán)密保護(hù)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行失效模式分析后，形成失效模式庫(kù)、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則庫(kù)和測(cè)試案例庫(kù)等知識(shí)庫(kù)，這些就是很好的實(shí)打?qū)嵉闹R(shí)金礦，在設(shè)計(jì)前端用好這些知識(shí),就可以規(guī)避同類問(wèn)題,將問(wèn)題快速收斂和歸零。我們質(zhì)量人員應(yīng)加強(qiáng) FRACAS等基于問(wèn)題分析的、逆向測(cè)源的知識(shí)閉環(huán)系統(tǒng)的建設(shè)。

產(chǎn)品質(zhì)量取決于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量取決于過(guò)程中每個(gè)人的工作質(zhì)量，工作質(zhì)量又取決于每個(gè)人對(duì)質(zhì)量保證態(tài)度和具備的質(zhì)量能力。每個(gè)人保證態(tài)度又取決于管理對(duì)于質(zhì)量管理的要求。而每個(gè)人的質(zhì)量能力，主要取決于對(duì)背景知識(shí)、最佳實(shí)踐和工具掌握及應(yīng)用。質(zhì)量出了問(wèn)題，主要是管理問(wèn)題，但也有質(zhì)量能力的問(wèn)題。構(gòu)建，正向管理+逆向回溯，打造真正完整閉環(huán)的質(zhì)量體系，才能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷目標(biāo)。