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內(nèi)容來源：2019年8月28日，在廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)主辦的8·28第二屆廣東人力資源峰會(huì)暨人力資源服務(wù)展中，得道咨詢與教育執(zhí)行董事張偉虹進(jìn)行了題為“高效的教練式溝通提升組織效能”的精彩分享。筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方和講者審閱，授權(quán)發(fā)布。 封面設(shè)計(jì) & 責(zé)編 | 智勇第 4076 篇深度好文：3126 字 | 6 分鐘閱讀
本文優(yōu)質(zhì)度：★★★★★+ 口感：乳酸小蛋糕 筆記君邀您閱讀前，先思考： 各位朋友上午好，歡迎大家的到來，今天我們共同來探討“教練式溝通，提升組織效能”的話題。從今天早上到現(xiàn)在，我聽到不同的嘉賓分享他們?cè)谌瞬蓬I(lǐng)域所做的改變，而這些改變都聚焦在職場(chǎng)的新力軍上——95后、00后。其中一個(gè)很重要的因素是，原來能夠激發(fā)職場(chǎng)人的驅(qū)動(dòng)力，發(fā)生了很大的變化。以前的蘿卜加大棒，對(duì)于這些年輕人來說，已經(jīng)不奏效了。他們追求的是更高層面的東西，甚至是人生的意義和價(jià)值。因此，我們跟他們之間的溝通方式、管理模式，也要隨之發(fā)生變化。比如我們與員工之間的溝通不再是簡單的告訴，更不是命令，而是在遇到問題時(shí)相互溝通、共同尋找答案。因此，教練式的溝通顯得越來越重要。這種溝通，不僅是職場(chǎng)所需，也是家庭所需。在家庭中，教練式父母作用巨大。也正因?yàn)槿绱?，這幾年教練技術(shù)很火，也有不少人因此走上了學(xué)習(xí)教練之路。這么說，莫非是學(xué)習(xí)教練式溝通很容易？說實(shí)話，不太容易。這是因?yàn)?，教練式溝通并不是那么容易推廣，主要在于它所面臨的挑戰(zhàn)：如何建立雙方互信？如何有效提問，啟發(fā)對(duì)方的自我思考進(jìn)而不斷提升？等等。
所以我們常?？吹?，你在企業(yè)里教授了管理人員教練輔導(dǎo)課程，但回到工作場(chǎng)所，他們還是按照他們?cè)镜姆绞饺プ?。那么，如何解決這個(gè)問題？今天，跟大家介紹一個(gè)創(chuàng)新的教練工具－Points of you（下文中，簡稱POY）。它是由兩個(gè)以色列人創(chuàng)造的教練輔導(dǎo)工具，當(dāng)時(shí)他們啟動(dòng)了一項(xiàng)名為“讓愛傳出去” 的非營利方案，要求接受教練服務(wù)的高管，在付費(fèi)教練服務(wù)的同時(shí)，也無償資助弱勢(shì)的青少年接受教練服務(wù)。在這過程中，他們發(fā)現(xiàn)：無論是為高管或弱勢(shì)青少年做教練，過程都會(huì)非常地詞語化，很難幫助對(duì)方打開心門。如何能使這個(gè)過程更加豐富、生動(dòng)有趣？如何能夠幫助對(duì)方打開心扉，能讓效果歷久不變？于是他們想到一個(gè)辦法，創(chuàng)造出一套能幫助人們發(fā)覺關(guān)于自我生命的關(guān)鍵問題的教練工具－－圖片。這些圖片是經(jīng)過心理學(xué)家研究，進(jìn)而從一百萬多張圖片選出來的、可以跟人產(chǎn)生共鳴、產(chǎn)生連接的圖片。
POY 是一個(gè)非常好的教練和培訓(xùn)工具：第一，它可以在人與人之間建立聯(lián)系，讓人們打開心扉，坦誠溝通，建立互相坦誠的對(duì)話；第二，它可以搭建左右腦間的橋梁，將理性和感性相互融合，創(chuàng)造出完全不一樣的全新觀點(diǎn)；第三，透過啟發(fā)性的圖片、教練地圖、反思卡、主題卡、小故事等，可以讓教練式溝通變得更簡單。 人的左腦掌管著邏輯和分析，右腦掌管著直覺和情感。而POY的方法基于左腦與右腦的相互作用，在我們同時(shí)看到一張圖片和一個(gè)單詞的時(shí)候，這種左右腦的相互作用就發(fā)生了：圖片刺激了感性而有創(chuàng)造力的右腦，文字刺激了理性而具有分析能力的左腦，兩個(gè)大腦同時(shí)受到刺激，在理性跟感性之間產(chǎn)生了斗爭，瞬間“縮短”了我們頭腦中警惕的防御機(jī)制。這種“故意混淆”讓我們對(duì)于“應(yīng)該'”或“不應(yīng)該”怎么做的先入為主的想法，有一個(gè)短暫的緩解，在腦中開辟出一個(gè)新的空間——改變我們的觀點(diǎn)并存放新觀點(diǎn)。不過，如何將教練工具運(yùn)用在人力資源工作的場(chǎng)所中呢？舉個(gè)例子：我們?cè)谡衅咐锍３?huì)遇到一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，就是遇到面霸（面霸是指因?yàn)檎夜ぷ鞫?jīng)常參加面試的人的一種調(diào)侃稱呼，面霸通常通過查詢專門的面試技巧類網(wǎng)站而進(jìn)行積累面試經(jīng)驗(yàn)），此時(shí)怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候就可以運(yùn)用POY來協(xié)助企業(yè)招聘最合適的人才。首先，邀請(qǐng)候選人在眾多朝上的圖片中選張來表達(dá)“在這個(gè)崗位上，我最能為組織帶來什么？”通過引導(dǎo)把候選人帶入更深入的思考當(dāng)中，比如：在這張圖片中你都看到來什么細(xì)節(jié)？圖片的色調(diào)和光線能夠代表什么？你在不在這張圖片當(dāng)中？具體在哪個(gè)位置？通過這個(gè)環(huán)節(jié)了解候選人的長項(xiàng)，同時(shí)“在這個(gè)崗位上”是幫助候選人更加聚焦當(dāng)下的情境，把自己置身于未來的工作場(chǎng)景中去想象。透過候選人對(duì)場(chǎng)景的描述，我們也可以在細(xì)節(jié)中觀察到候選人的個(gè)人風(fēng)格和思維模式。邀請(qǐng)候選人，選一張圖片來表達(dá)“在這個(gè)崗位上可以預(yù)見的挑戰(zhàn)”。這一輪我們可以選擇圖片面朝上，也可以選擇面朝下。一方面，可以通過候選人選擇的圖片和他的故事，了解他對(duì)挑戰(zhàn)的洞察和選擇挑戰(zhàn)時(shí)的心理狀態(tài)。通過候選人是否勇敢選擇面朝上和朝下的反應(yīng)，也可以觀察到他在面對(duì)不確定性的事情時(shí)的態(tài)度。在這一輪，我們可以邀請(qǐng)候選人選擇一張圖片來表達(dá)自己對(duì)于這個(gè)崗位或者工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)特質(zhì)等的期待，這些期待是候選人內(nèi)心價(jià)值觀以及個(gè)人原則的外露。另外，我們也可以從中看到一些激勵(lì)因子的影子，以便于我們更好地了解候選人。盲選一張圖片，看這張照片當(dāng)中體現(xiàn)了哪個(gè)他（候選人）最關(guān)心的問題。利用33張問題卡片，盲選一張問號(hào)卡，結(jié)合崗位情況提出相關(guān)問題，并讓候選人來回答這個(gè)問題，比如抽到“我想改變什么？”另外，利用我們的33張主題卡片(卡片朝上)，邀請(qǐng)候選人選擇一張卡片對(duì)崗位進(jìn)行“劃重點(diǎn)”，了解他所理解的這份工作的核心是什么。其中，他所分享的“為什么”就是我們最值得探討的部分。二、POY可以運(yùn)用到企業(yè)文化／績效管理 除了招聘以外，POY還可以解決一些團(tuán)隊(duì)的問題。很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化最重要的是設(shè)計(jì)logo，設(shè)計(jì)口號(hào)，所以會(huì)選擇請(qǐng)市場(chǎng)公司來做。但是，企業(yè)文化、logo或者口號(hào)，這些東西都是你最后出來的結(jié)果，而在制定企業(yè)文化的過程中，員工感受才是最關(guān)鍵的。當(dāng)你的企業(yè)遇到類似的問題，也可以用POY來進(jìn)行企業(yè)文化的溝通，了解員工所關(guān)注、所喜歡的文化在哪里。對(duì)此，我給大家留下4個(gè)問題：第一個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)做得比較好的行為規(guī)范是哪個(gè)？第二個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)做得不良的行為規(guī)范，或者你希望消除的行為規(guī)范是哪個(gè)？第三個(gè)問題，你希望引進(jìn)一個(gè)怎樣的行為規(guī)范？第四個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)還有哪些重要的行為規(guī)范？ 透過這些問題，我們可以找到能夠激發(fā)員工動(dòng)能的企業(yè)文化。每一年做績效考核，管理人員如何跟績效不太理想的同事溝通呢？我們也可以用POY跟他做績效面談。首先抽一張卡，談?wù)勥^去這一年，他目前做得好的地方；然后再抽一張卡，談?wù)勊写嵘牡胤?；接著繼續(xù)抽一張卡，談?wù)劰ぷ髦杏龅降睦щy；最后還是抽一張卡，談?wù)劷鉀Q方法。通過POY可以讓同事打開心扉，也會(huì)讓溝通更加有趣、更加坦誠。作為組織，只要能夠真正掌握這套教練輔導(dǎo)工具，一定能夠組織提升績效。*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。 主辦方簡介—— 廣東省人力資源管理協(xié)會(huì)成立于2003年，業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位是廣東省人力資源和社會(huì)保障廳，由從事人力資源行業(yè)的企業(yè)、高校、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、科研工作人員、專業(yè)人員自愿組成的專業(yè)性、非營利性社會(huì)組織。 負(fù)責(zé)政策法規(guī)宣導(dǎo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)素質(zhì)提升、資源對(duì)接整合，為人力資源行業(yè)及各會(huì)員單位提供提供人力資源領(lǐng)域交流互動(dòng)的平臺(tái)。 筆記俠好文推薦： 白鴉內(nèi)部培訓(xùn)：聰明的產(chǎn)品人，都在下這些“笨功夫”
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