作者：馬燕妮/謙啟咨詢

美編：郭峰瑋/謙啟咨詢

主編：陳勇/謙啟咨詢

出處：謙啟管理評論（chanage_salon）

據(jù)說，寶潔的員工只要有一人離職，那么就會有三個合適的候選人可供提拔，這歸功于寶潔完善的人力資源體系，對于員工從招聘到離職，其能力素質(zhì)模型貫穿于整個人力資源體系之中，為員工完善的職業(yè)規(guī)劃路徑，期間并施以相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，使得整個體系緊扣寶潔的戰(zhàn)略發(fā)展方向。寶潔的成功，一定意義上與其人才管理與培養(yǎng)有必然的聯(lián)系。

像寶潔這樣的全球500強公司，大多都使用能力素質(zhì)模型對全球員工進行招聘、發(fā)展以及管理，其實就是把績效優(yōu)良的員工與績效一般的員工選出來，進行訪談并整理，找出其存在的差距，再結(jié)合公司的文化以及戰(zhàn)略方向?qū)醉椖芰蛘咛刭|(zhì)逐一找出，從而形成模型。公司中的能力素質(zhì)模型包含三個部分，如下圖所示：

今天我們以寶潔為例，了解其能力素質(zhì)模型在寶潔人才管理中的應(yīng)用。

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以核心勝任能力篩選面試者——由著名的寶潔八大問說起

寶潔在人才招聘的面試評價體系中除了有非常嚴格的基本邏輯測試/專業(yè)測試以及英文測試之外，還有基于其能力素質(zhì)發(fā)展模型的面試評價體系，這就是寶潔八大問，其中八個問題為：

第一，請你舉一個具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個目標(biāo)然后達到它。（基于目標(biāo)）

第二，請舉例說明你在一項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。（勇于領(lǐng)導(dǎo)）

第三，請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。

第四，請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。

第五，請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。

第六，請你舉一個例子，說明你的一個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對一項計劃的成功起到了重要的作用。（卓越執(zhí)行）

第七，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。

第八，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實際工作中。

面試官依照以上問題在手中的評估表中打分，最終用來決定該面試者是否能夠進入寶潔。

寶潔在招聘中始終將其能力素質(zhì)放在首位，即符合企業(yè)價值觀與戰(zhàn)略發(fā)展的核心能力。因為專業(yè)能力是可以依靠后期的培訓(xùn)與工作經(jīng)驗逐漸培養(yǎng)出的。就其問題而言，其招聘的問題基于能力素質(zhì)模型中的peak performance factors。

由于人才勝任模型的形成取決于該公司績效優(yōu)秀員工以及內(nèi)部專家的探討、調(diào)研，與企業(yè)相關(guān)要求技能、文化與價值觀相一致的招聘方式使得寶潔在招聘過程中能夠更有效地招到能力素質(zhì)相匹配的人才，更容易認同企業(yè)的價值觀、以及預(yù)測未來的高績效。

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在人才發(fā)展中——以領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)為核心

寶潔公司一向推崇管理者要具有領(lǐng)導(dǎo)才能，在招聘新雇員時也會重點考察申請者是否具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)；在工作中強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用，認為一切事情的成功與否最關(guān)鍵的因素就是領(lǐng)導(dǎo)。我們在引言中提到，寶潔的某個層級如有員工離職，則會有至少三個候選人可以立馬提拔上來。那寶潔究竟是基于何種理念培養(yǎng)候選人的？

寶潔領(lǐng)導(dǎo)力模型簡稱為5E 領(lǐng)導(dǎo)力模型，此模型是寶潔公司在大約三十年前，通過對幾百名不同部門、不同層級的優(yōu)秀經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為的分析，總結(jié)提煉而成的，并依據(jù)此模型對后來的管理者進行領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。其中5E模型如下圖所示：

Envision：更多是指一個管理者需要扮演的角色，是團隊的指明燈，能夠給整個組織指明方向，從而激發(fā)團隊內(nèi)心的激情，這種高瞻遠矚的能力要求管理者能夠規(guī)劃組織前進的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的策略；聚焦于重點目標(biāo)及策略的實現(xiàn)以及致力于尋找可能性而不是限制。

Energize：要求管理者激發(fā)團隊的能量，不僅要鼓勵員工開創(chuàng)未來，在團隊里形成迫切意識，而且也需要作為傾聽、理解、關(guān)心員工的人并與其建立信任，在員工做出成績時及時認可員工取得的成績，使團隊保持高昂和諧的工作狀態(tài)。

Engage：則是從人和資源兩個角度，能夠很好地將利益攸關(guān)者—員工、同事、客戶、甚至老板，納入自己的愿景，達成支持梯隊。

Enable：是構(gòu)建團隊整體的能力，培訓(xùn)與教授，重在授人以漁。這項能力的作用是提升員工的能力使之產(chǎn)出最佳業(yè)績并為員工和團隊的成功創(chuàng)造條件。

Execute：需要管理者能夠親力親為，為員工親自示范推動團隊完美執(zhí)行并以結(jié)果為導(dǎo)向。

寶潔的領(lǐng)導(dǎo)力模型看上去很簡單，但其為管理者的角色、應(yīng)該具備的能力、以及自身所需特質(zhì)全部容納在內(nèi)。在這個模型中，領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是一種角色，更是一種明確的行為，而不是職務(wù)。它清楚地告訴管理者最該做好的三件事：設(shè)定目標(biāo)、鼓舞士氣、提供幫助。用一句最簡單的話來講就是：要讓員工有目標(biāo)、有干勁、有能力。

寶潔的勝任力模型在整個人力資源體系中都起了巨大的作用，為整個人力資源體系提供了明確的，貼近戰(zhàn)略方向與企業(yè)文化的人才管理策略，切實的提高了人才管理的效率，并能夠是人才源源不斷地供給到各個崗位上。