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9月9日，昱言養(yǎng)老精心編撰的《解密CCRC中國養(yǎng)老社區(qū)——經(jīng)典案例·模式解析》出版啦！在這本萬眾期待的書里，我們針對我國典型的CCRC養(yǎng)老社區(qū)案例項目進(jìn)行了系統(tǒng)性的研究。金色年華·金家?guī)X退休生活社區(qū)（以下簡稱“金色年華項目”）就是其中之一。  ??項目鳥瞰圖 金色年華項目可謂是養(yǎng)老圈里的“老大哥”，因為它在2003年，就已經(jīng)立項、建設(shè)，比我們的2013“養(yǎng)老元年”足足提前了10年。那時，不僅國人對于養(yǎng)老沒有概念，政府的政策也不完善。金色年華項目作為浙江省第一家民辦民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，走過一段非常艱難的歲月。 而現(xiàn)在，金色年華項目已經(jīng)是一個“有機(jī)構(gòu)服務(wù)的家庭生活，有交流溝通的群體空間，有年齡特色的建筑設(shè)施，有金色追求的高檔示范性完全退休生活社區(qū)”，得到了廣大老年人的青睞，得到了政府部門、業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。  ??杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心主任杜如松 那么，金色年華項目是如何一步一個腳印，踏踏實實的走在“養(yǎng)老領(lǐng)頭人”的路上？我們特別采訪了杭州金色年華金家?guī)X退休生活中心主任杜如松。  昱言養(yǎng)老 2013年被稱作養(yǎng)老“元年”，但早在2003年，金色年華項目就已經(jīng)立項了，當(dāng)時為何會涉足養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)？ 杜如松  金色年華項目是由浙江省馬寅初人口基金會牽頭立項的，這是浙江省計劃生育委員會下面的一個慈善組織。因為從事計劃生育，所以對社會的老齡化發(fā)展有著一定的認(rèn)識，他們希望在老齡化的進(jìn)程中，為老年人做些實事。所以，在幾位老領(lǐng)導(dǎo)的支持下，開始立項。 這個項目前期的投入大概需要5、6個億， 而馬寅初人口基金會是一個慈善組織，根本沒這么多的資金，所以洽談了很多家公司，有國有企業(yè)，也有民營企業(yè)。但是這些企業(yè)在測算、評估了項目之后，得出的結(jié)論是盈利的前景非常低微，后面也都撤退了。 而在機(jī)緣巧合之下，馬寅初人口福利基金會會長、原省計生委主任徐愛光和我們公司的董事長王大慶碰上了，說起了這個項目。王董覺得這是一個慈善的事情，非常有意義。他沒有對項目進(jìn)行測算，只是覺得這是一個長遠(yuǎn)的事情，目前只要不虧本，就可以了。于是，雙方一拍即合。在當(dāng)時，民辦民營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本沒有，我們應(yīng)該算是浙江省的第一家。在這樣的情況下，政府也給予了很大的鼓勵與支持，在政策上給予了一定的傾斜。  昱言養(yǎng)老 當(dāng)時養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的狀況是怎樣的？在發(fā)展中有什么困境？ 杜如松 金色年華項目是從2003年開始立項、建設(shè)，到2008年建成，加上2008年到2013年的5年運(yùn)營時間，這10年，我們走得非常艱難。比如在剛立項時，很多具體的政策，包括建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，都是沒有的。建完以后要投入運(yùn)營了，又有很多政策的制約?，F(xiàn)在的政策比較成熟了，但在當(dāng)時都是“新問題”，政府都沒遇到過。 而最大的問題，是市場沒有成熟。記得2008年開業(yè)時，我們的員工有100多位，預(yù)約入住的客戶大概有1000多位，但是真正住進(jìn)來的時有3、40位，中午食堂吃飯，工作人員比老人還多。那時候的狀況真是非常艱難，項目已經(jīng)建成，但前5年的運(yùn)營階段幾乎沒有利潤，我們作為投資方還要不斷的拿錢出來支持運(yùn)營。差不多到2013年，經(jīng)營狀況才慢慢的好起來。2014年，我們的收入和支出正好持平。  昱言養(yǎng)老 金色年華項目從2008年一期開園，至今已過了10多年，作為一家被大眾買單、被同行認(rèn)可的養(yǎng)老社區(qū)，都有哪些“秘訣”？ 杜如松 談不上秘訣，但我們可以很自豪的說，入住的老人滿意度都非常高，他們覺得自己付出的費(fèi)用和享受到的服務(wù)相比，就是物超所值。那么對我們來說，就是盡心盡力去做，把每一項服務(wù)做好，讓老人們感到舒心、安全和快樂。  昱言養(yǎng)老 做養(yǎng)老，服務(wù)是關(guān)鍵，那么金色年華項目有哪些服務(wù)亮點？ 杜如松 金色年華項目是一個“全照料社區(qū)”，健康老人、半失能老人、失能老人，我們都可以接收。而入住我們園區(qū)的，大都是以健康老人為主，也就是活力老人。所以，我們非常重視“文化養(yǎng)老”，會組織各種各樣的活動，老年大學(xué)的課程非常的豐富多彩，老年人的參與度也是非常的高。 第二個比較有特色的是餐飲服務(wù)，品種非常多，早餐、中餐、晚餐都有自己的特色。一般的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供起來可能會有點難度，但我們是按照社會上的餐飲規(guī)格來做的，價格也非常實惠。這一點，也是得到了老年人的認(rèn)可，大家都非常享受這些美味的餐飲。 其他方面我們也做得很充分，比如照料服務(wù)。照料、護(hù)理服務(wù)是所有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都應(yīng)該做好的，我們也是醫(yī)養(yǎng)，而且還有一個優(yōu)勢，就是醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。我們的金色年華醫(yī)院是經(jīng)過衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的按照二級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)配置的綜合性醫(yī)院，為我們的入住老人以及周邊社區(qū)的居民提高了高效、便捷的就醫(yī)環(huán)境，除了滿足大家日常的看病、保健的需求，住院護(hù)理、臨終關(guān)懷等服務(wù)也可以提供。 昱言養(yǎng)老 據(jù)了解，項目二期的樣板間已經(jīng)開放了，可以分享一下項目的未來發(fā)展規(guī)劃嗎？ 杜如松 金色年華項目是分兩期開發(fā)，一期在2008年建成開園，總面積達(dá)5萬多方，有1078張床位。二期目前正在建設(shè)中，預(yù)計明年土木建設(shè)完工，后年完成室內(nèi)裝修，年底可以交付使用。 二期的規(guī)模更大，建筑面積有11萬方，床位有2500張，基本上是一期的兩倍。二期有護(hù)理區(qū)，將近700張床位。還有醫(yī)養(yǎng)區(qū)，這部分在園區(qū)中相對比較高端，硬件設(shè)施非常好，服務(wù)也將更上一層樓。此外，就是居養(yǎng)區(qū)，在園區(qū)內(nèi)所占床位最多，居住條件基本是家庭式的套房。而在園區(qū)的北邊，配置了一些護(hù)工用房。隨著入住老人的年齡增大，所需的養(yǎng)老服務(wù)越來越多，住在對面的護(hù)工將及時提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。 以上這些區(qū)域基本都是滿足長期入住的老人的需求，對于一些有短期入住需求的老年人及其家庭，我們設(shè)置了寄養(yǎng)區(qū)。一些年輕的、身體比較好的老年人也可以來體驗。 這樣一來，從健康的活力老人，到半自理老人，再到失能，我們都有相應(yīng)的服務(wù)。而剛才提到的金色年華醫(yī)院，也有臨終關(guān)懷的服務(wù)。所以，金色年華項目是一個持續(xù)照料的社區(qū)，每一項服務(wù)都是我們用心設(shè)計、用心提供的。 從目前的市場反應(yīng)來看，二期的硬件標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)，以及未來即將提供的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，正好對應(yīng)上世紀(jì)50年代出生的人群，也就是目前60多歲的這批老年人。他們對于自己的養(yǎng)老有自己的想法，也有一定的要求，我們提供的內(nèi)容和他們的需求比較吻合。 昱言養(yǎng)老 除了金色年華項目，貴公司在很多城市、地區(qū)也有小型機(jī)構(gòu)運(yùn)營中，那么對于公司的整體發(fā)展有什么規(guī)劃和設(shè)計呢？ 杜如松 我們現(xiàn)在還是以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，同時兼顧社區(qū)居家的方向。大概3、4年前，我們在這方面進(jìn)行了一些探索。接下來，我們將會重點考慮鄉(xiāng)村養(yǎng)老，跟國家提出的“美麗鄉(xiāng)村的建設(shè)”相吻合。 此外，結(jié)合目前的養(yǎng)老項目，我們會在旅游康養(yǎng)方面進(jìn)行發(fā)力。這個主要是在團(tuán)隊內(nèi)部為主，為我們服務(wù)的老年人提供。這也是因為我們的活力老人比較多，在旅游方面具備一定的需求，我們會為他們有針對性的推出一些項目。 昱言養(yǎng)老 您覺得我國目前的養(yǎng)老市場如何？產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景如何？ 杜如松 前景很美好，道路很艱難。選擇做養(yǎng)老行業(yè)，首先要抱有一個為老服務(wù)、做慈善的心態(tài)與初衷，著眼于未來。 養(yǎng)老，值得一做，但一定要慎重、謹(jǐn)行。 |
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