2018年以來(lái)，各行各業(yè)紛紛有人預(yù)言經(jīng)濟(jì)大環(huán)境將會(huì)越來(lái)越壞，生意將越來(lái)越難做。事實(shí)證明，此等言論并非危言聳聽(tīng)，已經(jīng)有無(wú)數(shù)的企業(yè)悄無(wú)聲息的倒下的，但同時(shí)，也有很多的企業(yè)仍然實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。

擁抱變化，聚焦于人

面臨環(huán)境變化，整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)已然發(fā)生巨大變化，消費(fèi)者用戶習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在同步變化。如此環(huán)境下，企業(yè)獲客成本越來(lái)越高，渠道的獲客穩(wěn)定性也隨之變差，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也更為艱巨。

常言道，多變的環(huán)境，隱藏著無(wú)盡的風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也蘊(yùn)藏著無(wú)限的機(jī)會(huì)。然而，把握機(jī)會(huì)的前提，仍然是企業(yè)核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，以及核心用戶的品牌向心力。無(wú)論環(huán)境怎么變，用戶永遠(yuǎn)都是品牌最后一道防線，把握用戶，也就把握住變革趨勢(shì)中蘊(yùn)藏的機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)上，京東就是很好的案例。京東2019年度Q2財(cái)報(bào)顯示，京東第二季度凈收入1503億元人民幣，創(chuàng)造歷史新高，同比增長(zhǎng)22.9%，其中凈服務(wù)收入168億元，同比增長(zhǎng)42.0%，凈服務(wù)收入中的物流和其他服務(wù)收入達(dá)到56.9億元，同比增長(zhǎng)98%。

眾所周知，京東自成立之初，一直將用戶體驗(yàn)作為平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從產(chǎn)品質(zhì)量到配送體驗(yàn)，莫不如此。在變革的環(huán)境里，京東超市敏銳地洞悉零售業(yè)與中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，順勢(shì)升級(jí)平臺(tái)用戶中心，深層次的了解用戶習(xí)慣及用戶消費(fèi)需求的變化。用戶運(yùn)營(yíng)中心的底層系統(tǒng)打通站內(nèi)站外，全方位的了解學(xué)習(xí)用戶，一方面是平臺(tái)業(yè)績(jī)的提升，另一方面則是幫助品牌方更加精準(zhǔn)的推出高度滿足用戶需求的定制化產(chǎn)品。依托平臺(tái)用戶運(yùn)營(yíng)策略，京東超市超過(guò)50%的自營(yíng)品牌推出了包銷定制的產(chǎn)品，全國(guó)超過(guò)50個(gè)核心產(chǎn)業(yè)帶的工廠、企業(yè)與京東超市展開(kāi)廠直優(yōu)品及工廠貨的合作，展現(xiàn)出京東超市在打造新品爆款方面的硬核實(shí)力。

對(duì)于用戶而言，只有需求被高度滿足，才是最好的用戶體驗(yàn)。

重構(gòu)人貨場(chǎng)，逆勢(shì)增長(zhǎng)

當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，用戶消費(fèi)選擇太多，不匹配的消費(fèi)需求自然也是增多。對(duì)于用戶而言，無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)，當(dāng)自己的需求和平臺(tái)所展示的商品并非完全匹配，整體體驗(yàn)就算不上得到滿足，消費(fèi)欲望自然難以被激發(fā)。合適的商品，在合適的時(shí)間、合適的位置，呈現(xiàn)給合適的人，才是人貨場(chǎng)的高度契合，方能激發(fā)用戶最高的消費(fèi)需求，以及滿足用戶最好的消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)于千億級(jí)別的平臺(tái)而言，用戶是底層系統(tǒng)，而底層系統(tǒng)則是平臺(tái)級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略體系的重要組成部分。以“煥新·共贏”為主題的2019京東超市戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上，京東超市發(fā)布了圍繞用戶運(yùn)營(yíng)、渠道、產(chǎn)品、價(jià)格體系、營(yíng)銷玩法等五個(gè)維度進(jìn)行全面升級(jí)的“TOUCH戰(zhàn)略”。

當(dāng)然，“TOUCH戰(zhàn)略”的核心意義，還是圍繞用戶的平臺(tái)體驗(yàn)，提升用戶需求標(biāo)簽和商品池標(biāo)簽的精準(zhǔn)匹配。助力品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶精準(zhǔn)觸達(dá)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升人均消費(fèi)。

從結(jié)果來(lái)看，借助京東超市“TOUCH戰(zhàn)略”，眾多品牌廠商不但沒(méi)有業(yè)績(jī)下滑，反倒實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。尼爾森報(bào)告顯示，截至2019年6月，京東超市多個(gè)品類實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，洗衣凝珠在京東超市增幅達(dá)到212%，男士香皂浴液品類增幅達(dá)到127%。

對(duì)于品牌而言，用戶的運(yùn)營(yíng)策略是長(zhǎng)期戰(zhàn)略，但是持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是長(zhǎng)期用戶戰(zhàn)略的強(qiáng)心劑。兩者相輔相成，同時(shí)也是用戶與品牌交互的良性循環(huán)。平臺(tái)對(duì)于品牌方的核心吸引力，也在于此。京東超市“TOUCH戰(zhàn)略”帶品牌方的增長(zhǎng)，并不是從存量市場(chǎng)搶奪份額，而是攜手眾多品牌實(shí)現(xiàn)整個(gè)品類的大幅增長(zhǎng)。

洞悉趨勢(shì)，助力品牌打通下沉市場(chǎng)

十年前，諾基亞還是手機(jī)市場(chǎng)的絕對(duì)霸主，十五年前，柯達(dá)膠卷還是攝影愛(ài)好者的必備佳品。時(shí)至今日，他們?cè)缫巡粡?fù)往日輝煌。他們的失利有太多的相同點(diǎn)，都是曾經(jīng)的行業(yè)霸主，占領(lǐng)行業(yè)絕對(duì)的支配地位，隕落的速度也同樣令人咋舌。失利的因素千千萬(wàn)，核心的因素還是對(duì)用戶需求的長(zhǎng)期追蹤不夠深入，對(duì)市場(chǎng)需求變化不夠敏銳。

此類問(wèn)題，同樣也是現(xiàn)今的各行業(yè)品牌巨頭所擔(dān)憂的，唯恐哪天被用戶拋棄，趨勢(shì)不可逆。

實(shí)際上，品牌巨頭們的擔(dān)憂并非沒(méi)有道理。據(jù)報(bào)告顯示，90后家庭的日常消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生很大的變化，在快節(jié)奏、高壓力的生活習(xí)慣里，逛超市并不是他們的日常購(gòu)物習(xí)慣，而是更多的通過(guò)線上電商平臺(tái)完成日常采買(mǎi)。與此同時(shí)，廣大的四五線城市年輕家庭用戶同樣也有消費(fèi)升級(jí)的需求，深度接觸互聯(lián)網(wǎng)的年輕家庭用戶，也需要消費(fèi)需求能夠得到品質(zhì)保障，也需要享受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所帶來(lái)的消費(fèi)福利。

然而，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)需求一直都是難題。品牌方同樣也是受困于此，他們的產(chǎn)品通過(guò)各種各樣的線下渠道被分發(fā)到用戶，他們不知道誰(shuí)在用他們的產(chǎn)品，也不知道用戶的真實(shí)反饋如何，下沉市場(chǎng)的用戶品牌向心力難以建立。

基于此，在“TOUCH戰(zhàn)略”的開(kāi)放賦能下，京東將從成本、效率、體驗(yàn)三大維度進(jìn)行全方位升級(jí)，推出“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目，將技術(shù)、大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流等方面的核心能力開(kāi)放賦能給合作伙伴，幫助商家和品牌商降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，全面提升服務(wù)效率，帶給合作伙伴全方位的成本效率升級(jí)體驗(yàn)。

今年618期間，京東還聯(lián)合了百萬(wàn)線下門(mén)店共同參加京東618的狂歡，眾多品牌商和線下渠道商，在“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目的賦能下，攜手實(shí)現(xiàn)極速完成訂單。對(duì)于線下渠道商而言，“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目最直接的效果就是帶來(lái)客流量，提高門(mén)店銷量增長(zhǎng)，加速現(xiàn)金流回款效率，進(jìn)而加快門(mén)店庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

對(duì)于品牌商而言，通過(guò)“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目，京東超市幫助品牌商實(shí)現(xiàn)商品流和信息流的系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)，從而直接提升效率，降低成本。品牌商和線下渠道商的信息對(duì)接后，在極致的成本效率體驗(yàn)下，品牌商才可以放心在國(guó)內(nèi)廣闊的下沉市場(chǎng)開(kāi)拓服務(wù)邊界。

發(fā)布會(huì)上，京東超市還提出了未來(lái)三年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品成交額累計(jì)超8000億的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然也是還需要京東超市攜手眾多合作伙伴共同完成。