掌握接近顧客的時(shí)機(jī)

有的顧客進(jìn)入一家門店后，看到每一位店員都忙忙碌碌的，有打掃衛(wèi)生的，有整理貨品的，卻沒有人來(lái)招呼這位顧客，這就是門店店長(zhǎng)的問題了。

在賣場(chǎng)作業(yè)時(shí)，必須隨時(shí)注意有無(wú)客人光臨，不要錯(cuò)過了接待顧客的機(jī)會(huì)。因?yàn)榈陠T的使命是賣東西，而不是整理商品。

在接待顧客時(shí)要把握她以下三個(gè)原則：

1. 主動(dòng)與顧客交談。

2. 在交談中把握顧客的個(gè)性，了解顧客的喜好，抓住時(shí)機(jī)表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)懷。

3. 發(fā)掘顧客的優(yōu)點(diǎn)，贊美顧客。

店員要找準(zhǔn)與顧客做初步接觸的適當(dāng)時(shí)機(jī)。發(fā)解接近顧客的最佳機(jī)會(huì)，首先應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行分類，一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入購(gòu)物場(chǎng)所的顧客有以下兩類：

1. 直接型顧客

這類顧客是專程來(lái)購(gòu)買某種商品/服務(wù)的。他們進(jìn)來(lái)后，很少左顧右盼，而是腳步輕快，徑直向某一商品走去。店員應(yīng)迎合他們的急迫心理，主動(dòng)接近。

2. 選擇型顧客

這類顧客的購(gòu)物目的并不明確，但如果他們發(fā)現(xiàn)合適的商品/服務(wù)，應(yīng)付產(chǎn)生購(gòu)物動(dòng)機(jī)。這類顧客以女性居多。對(duì)于這類顧客，店員切忌立即上前去打招呼，要尋找合適的時(shí)機(jī)。顧客在購(gòu)物時(shí)心情有七種變化，即注意→聯(lián)想→欲望→比較→信賴→決定。只要把握好這七點(diǎn)，就可以輕松掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。以下幾個(gè)顧客表象就是接近的信號(hào)。

客戶心理流程表