有一句是這樣說的：“人與人之間的誤會與隔閡,百分之八十是溝通不良造成的”。所以，家政服務(wù)員要學(xué)會主動與客戶（雇主）交流和溝通，既可以做好工作，又可以增進(jìn)與客戶（雇主）的感情，何樂而不為呢？

一、家政服務(wù)員要求掌握一些溝通原則：

1、誠實(shí)守信。

誠實(shí)有信，既是為人的本分，也是與人交流的宗旨。因?yàn)椋骸把杂尚穆暋?，語言本來就是自己心靈思想的表露。只有待人以誠，言行一致，才能真正得到客戶（雇主）的信任和認(rèn)可。而那些“投機(jī)取巧”、“磨洋工”的人，最終將會被識破！

2、為人低調(diào)，不炫耀。

說話是為了和別人溝通交流，不是和別人比賽的。不用在他人的話里尋找漏洞，也不用與別人分出高下，為了某些細(xì)節(jié)爭論不休。常常糾正他人的錯誤，來炫耀自己的知識淵博，這是做人的大忌。

3、真誠道歉。

如果做錯了事情，真誠地向客戶（雇主）道歉，一般都會得到原諒。切忌隱瞞不報，最終會“搬起石頭咂自己的腳”。

4、做完事情后，不要忘記報告給客戶（雇主）。

除了按正常計劃做完的事情，無需報告客戶（雇主），其它以下事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)盡快報告給客戶（雇主）：

（1）、客戶（雇主）臨時安排（吩咐）的工作，無論做得結(jié)果如何，都應(yīng)當(dāng)盡快報告。

（2）、日常工作中，如果發(fā)生了意外情況，造成異常的后果，也要及時告知。

二、家政服務(wù)員要注意一些溝通細(xì)節(jié)：

1、自己不懂的事情，要主動請教客戶（雇主）。

如果自己不懂做（比如：使用電器），又不好意思請教客戶（雇主），那么，自己瞎做的后果，往往就是浪費(fèi)自己的時間，甚至搞壞客戶家里的東西。

2、家里人多，往往對家政服務(wù)員有不一樣的“指令”，怎么辦？

答：（1）、將“指令”互相矛盾這一個問題主動地提出來，由客戶（雇主）與其家人們協(xié)商一致后，再做事。

（2）、如果客戶（雇主）與其家人不能協(xié)商一致，則以支付工資的客戶（雇主）的意見為主。

3、帶小孩的家政服務(wù)員，要配合客戶（雇主）的教育方法。

教育孩子，要全家人共同行動，才能產(chǎn)生效果。否則，家長們的意見都不一致，只能讓孩子無所適從，茫然無措。

作為聘請來家庭服務(wù)的工作者，家政服務(wù)員理應(yīng)按照客戶（雇主）的要求來做事，包括如何帶小孩，如何教育孩子。如果家政服務(wù)員覺得自己有更好的教育方法，可以向客戶（雇主）提出建議，但最終還是要聽客戶（雇主）的。

4、當(dāng)客戶（雇主）與別人聊天時，不要隨便進(jìn)來插話。

客戶（雇主）心里會想：你是來我家做事情的？還是來閑聊的？

5、隨身攜帶記事本。

有些時候，家政工作的事情繁忙和瑣碎，建議家政服務(wù)員都隨身攜帶一個記事本，或者用手機(jī)里面的記事簿，把每天的工作內(nèi)容，以及臨時性的工作任務(wù)，逐條記上，每天做好規(guī)劃，隨時檢查一下，還有哪些事情沒做？

6、學(xué)習(xí)使用“微信”

如今，手機(jī)“微信”已經(jīng)成為了日常交流的重要工具。家政服務(wù)也不例外。

7、微笑值千金

（1）、微笑能讓人心態(tài)平和，做事不慌不忙，不容易出錯；

（2）、微笑還讓人感覺親近，不知不覺地接近雙方的距離；

（3）、微笑還能感染他人，給客戶（雇主）家庭增添著歡樂，滋潤他們?nèi)胰说男腋Ｐ奶铩?/span>

三、家政服務(wù)員要知道一些溝通禁忌：

1、不打聽、不傳播客戶（雇主）的家庭和個人隱私。

比如：客戶（雇主）和家庭成員的年齡、工作和每月收入、以及其它的私生活。

客戶（雇主）和家庭成員的過去經(jīng)歷，

客戶（雇主）及其家庭成員的個人信件和文件資料，不能隨意翻看。

家庭成員的私人房間，要敲門，被允許后，才能進(jìn)去，等等……

2、對于客戶（雇主）及其家庭成員之間的矛盾沖突，不參與，不評判，不調(diào)解，保持中立態(tài)度。

因?yàn)榧艺?wù)員是來做家政的，不是來做裁判的。

3、不隨便帶領(lǐng)外人到客戶（雇主）家。

未經(jīng)客戶（雇主）允許，帶外人進(jìn)來，就是侵犯了客戶（雇主）的家庭隱私權(quán)。

4、不能主動要求客戶（雇主）為自己購買個人物品。

不要主動要求客戶（雇主）給自己購買東西（日用品等）和食物（零食等），因?yàn)榭蛻簦ü椭鳎┮呀?jīng)支付了工資，就沒有義務(wù)再為家政服務(wù)員購買其它東西了。

如果客戶（雇主）主動提出上述要求，家政服務(wù)員可以在感謝后，接受一些不太貴重的東西。

5、工作要細(xì)心仔細(xì)，若是損壞雇主家的東西，必須主動向雇主認(rèn)錯，爭取其諒解，不可以將損壞的東西扔掉、私自隱瞞替換、推諉責(zé)任。

6、不要發(fā)生“非正常的工作關(guān)系”，家政服務(wù)不能包括以下內(nèi)容：

（1）、性騷擾、性關(guān)系。

（2）、幫助客戶（雇主）從事違法犯罪活動，比如：吸毒、賭博，等等……

（3）、偷盜客戶（雇主）的財物等。