我住的地方周圍理發(fā)店大大小小，高中低檔有幾十來家。

中高檔次的理發(fā)店一般在高檔小區(qū)附近或者隱藏在商場和高檔寫字樓里。面對的人群就是高消費的有錢人，里面裝修相當豪華。這些只是少數(shù)幾家，中低檔次理發(fā)店最常見。

街邊的小理發(fā)店一般的洗剪吹價格在20—35左右，這個是平民能夠普遍接受的價格。

我一般理發(fā)不會固定在一個店，很多店我都會去感受體驗一下。

看看的他們的裝修，價格，服務(wù)，理發(fā)師的技術(shù)，營銷模式是怎么樣的。

理發(fā)師技術(shù)大同小異，有差距也不會很大。35元剪出來的發(fā)型和20元的發(fā)型沒多大區(qū)別。

價格高低主要原因是裝修環(huán)境好點，體驗舒服點。

這些店都沒給我感覺特別的地方，都是進門排隊，輪到你就說好理發(fā)要求，剪完結(jié)賬走人。

對于一個理發(fā)店最重要的是什么？

我認為最重要的是服務(wù)和營銷模式。

裝修只要干凈整潔，明亮就滿足要求了，普通人剪得的是頭發(fā)不是看你的環(huán)境多漂亮。

很多理發(fā)店的老板看到客戶來一般不說話，讓人有種被冷落的感覺。稍微說一句，先坐一坐馬上就好，客戶心理會溫暖一點。如果我是理發(fā)店老板，我還會賣幾本書或者雜志放在座位上讓客戶打發(fā)時間，不會因為等待感覺無聊。我會把飲水機放在座位的旁邊，貼上紙條“免費茶水”

在洗頭發(fā)和剪頭發(fā)時間，一般理發(fā)師都是安安靜靜的給你理發(fā)。如果是我，我會跟客戶聊天。觀察他的頭發(fā)，頭發(fā)的發(fā)質(zhì)如何？是否比較枯黃，可能營養(yǎng)不良，可以建議相關(guān)的飲食。如果客戶發(fā)質(zhì)很好很柔順，可以順便夸客戶頭發(fā)柔順會保養(yǎng)。就這樣我們順利跟客戶搭上話聊上天。

通過聊天的方式讓客戶記住你，因為理發(fā)師很少跟人家聊天，這個時候你跟客戶聊天，客戶就容易記住你，加深了對你的印象。

我在廣州上班時，有個理發(fā)店老板就是喜歡跟客戶聊天，他的客戶基本都是回頭客。在給你洗頭時，跟我搭訕后知道我喜歡歷史，就給我講歷史故事。后來知道我喜歡美食就給我講美食資訊，其實他講的都是日常發(fā)生自己身上的小事，不是什么專業(yè)知識。每次我剪頭發(fā)都往他店跑，因為有故事聽?。∪硕际窍矚g聽故事的。當你跟客戶聊天或者講故事是有利于你增加客戶粘性的。讓客戶喜歡上你黏上你。

一般理發(fā)店客戶流動性很大，沒有固定熟客。如果我是理發(fā)店老板，我會想辦法鎖定客戶。

讓客戶在我這里持續(xù)消費，讓他感覺在店里消費享受到優(yōu)惠。

當客戶要付款時，下面是我和客戶的對話。

我會問客戶：本次理發(fā)滿意嗎？

客戶回答：滿意。

我會說，這兩天做活動充值100元，本次理發(fā)免費，而且卡里有108元，以后每次過來打八折。

客戶：好的

我：麻煩留下你的手機和微信號，下次過來報手機號就可以了。

這樣我們就把客戶的消費鎖定在我們這里消費好幾次了。

鎖定一個客戶還不夠，我還讓我的老客戶去裂變。如果下次帶個朋友過來，我們給他們兩個人都免費，前提是新朋友辦理會員卡，兩個人理發(fā)不用錢，新朋友肯定毫不猶豫的辦卡。這樣不斷的讓朋友帶朋友過來消費?？土骶蜁丛床粩嗔炎冞^來。

當客戶留下手機號和微信號，我們加上微信號后，在朋友圈發(fā)如何保養(yǎng)頭發(fā)的知識。

比如怎么吃頭發(fā)才烏黑靚麗？

怎樣才是正確的洗頭方式？

如何正確選擇洗發(fā)水？

如何防止脫發(fā)掉發(fā)？

什么頭型選擇什么發(fā)型？

如何正確的頭發(fā)護理？

讓我們的客戶學習相關(guān)的頭發(fā)的知識，跟我們客戶建立初步信任關(guān)系。對于還沒辦理會員卡的客戶可以第二次介紹。

有客戶微信，如果店里客戶太多，等待時間太久就是浪費客戶寶貴的時間，不如讓客戶先回家忙自己的工作，輪到他時再通知他。這是個好辦法。

會員制是社群的一個初級玩法，還有更加高級的玩法，會員制是前端玩法，后端可以通過養(yǎng)生，美容，保健等服務(wù)來變現(xiàn)。

想在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)朋友，或傳統(tǒng)行業(yè)想要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的老板，交流學習。

看完三件事：

1.點贊，讓更多的人看到（收藏不點贊，都是耍流氓）

2.關(guān)注我，和我的專欄，讓我們保持長期關(guān)系。

3.加微信公眾號：“吳楚宏”，每天分享創(chuàng)業(yè)、營銷、個人成長干貨