到了淡季，很多門店的業(yè)績就會一落千丈，這并不是說產(chǎn)品和項(xiàng)目確實(shí)銷不出去了，而是很多門店存在著淡季營銷的思想。

所謂淡季營銷思想就是到了銷售淡季，門店就認(rèn)為目標(biāo)客戶暫時不再購買企業(yè)的產(chǎn)品，無論怎么努力，產(chǎn)品的銷量也提升不大，所以促銷活動不做了，市場開發(fā)力度減少了，客戶管理暫停了，經(jīng)營策略趨向僵化。這些活動的結(jié)果直接導(dǎo)致銷售業(yè)績越來越低。

實(shí)際上，想要解決淡季客流的問題，并不難，只需要一套合理的客戶管理體系。高效的客戶管理體系不僅能提高業(yè)績，而且能讓美容院的客流量顯得比實(shí)際更大，同時也能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)。

一套完整的客戶管理流程通常如下：

客戶盤點(diǎn)

對預(yù)約客戶和非預(yù)約客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做出盤點(diǎn)表，讓店內(nèi)的顧客消費(fèi)時間以及消費(fèi)項(xiàng)目情況做到一目了然。

對客戶有了全面認(rèn)識后，就能對美容師對工作進(jìn)行合理調(diào)配，合理的調(diào)配不僅能調(diào)動員工積極性，還能提高顧客服務(wù)效率，無論是從管理上還是業(yè)績上都很有益處。

尋找目標(biāo)客戶

尋找目標(biāo)客戶的核心就在于如何通過需求去獲得客戶，其實(shí)，人們的需求只有兩種：

一是通過付費(fèi)來獲得滿足，二是通過付費(fèi)來減輕痛苦

因此，在搜尋目標(biāo)客戶前，你就應(yīng)該思考一下：

我的客戶是誰？

她們是什么年齡層的？

她們是什么社會地位？

誰能通過我們的服務(wù)獲得大量的滿足感？

他們的心理預(yù)期是什么？

如果理清了以上幾點(diǎn)，那么距離找到目標(biāo)客戶群也就八九不離十了。

做好用戶體驗(yàn)

要做好用戶體驗(yàn)，提高客戶的忠誠度，基本的就是要避免踩到顧客的“禁區(qū)”，顧客的禁區(qū)一般有以下幾個：

1.勢利眼

2.過度推銷

3.好奇心過剩

4.忽視顧客

這幾點(diǎn)都是服務(wù)行業(yè)的大忌諱，想像一下這樣一個場景

當(dāng)你走進(jìn)美容店，店員先是對你從頭到腳打探一番，然后在美容的過程中，盡管你多次拒絕，但TA還是一直在向你推銷產(chǎn)品，隨即又對你進(jìn)行查戶口本般的八卦，八卦完和旁邊的美容師聊起天來。

這樣的美容院你會去第二次嗎？

一個能保持客戶忠誠度的美容院，通常都能做到以下幾點(diǎn)：

1.為不同的客戶訂制不同的服務(wù)

接待客人時一般美容師都會問顧客做什么項(xiàng)目，這是不對的。在顧客對美容院并不了解到情況下，不妨問顧客有多少時間，然后根據(jù)顧客的情況為顧客訂制合理的服務(wù)套餐。

這樣問的好處在哪呢？一可以知道她今天可以消耗多少項(xiàng)目，二可以預(yù)估一下如果今天要上新項(xiàng)目，壓單時間是否充足。

2.護(hù)理過程主動引導(dǎo)顧客

護(hù)理過程中不說話，做啞巴服務(wù)，這樣的缺點(diǎn)是你做的再好顧客沒感覺你做得好，因?yàn)槿耸切枰Z言互動的，美容行業(yè)更是如此。

在療程中，美容師可與客戶溝通引導(dǎo)項(xiàng)目效果，例如：

對顧客做項(xiàng)目后出現(xiàn)的一些反應(yīng)的疑難問答。

聲明達(dá)到顧客預(yù)想效果大致需要的療程。

和客戶溝通能往往得到對雙方都有利的信息，客戶能更了解療程的效果，美容師能大概推測出客戶的消費(fèi)預(yù)算與心理活動，同時婉轉(zhuǎn)地介紹了療程，避開了客戶對推銷的反感。

做到了以上幾點(diǎn)的美容院，想必客戶的忠誠度會大大的提升，將心比心，從客戶的角度出發(fā)，就是留住客戶的制勝點(diǎn)。