美容院14個待客細(xì)節(jié)

01

熱拖鞋暖人心

很多服務(wù)行業(yè)的店都需要換鞋，但是大部分的鞋都是冰冰涼涼的，如果你的美容院用熱拖鞋，并且貼心的告知顧客已消過毒，對于很多顧客尤其是有潔癖的顧客來說，既溫暖的腳，又讓他們感受美容院的貼心。

02

把細(xì)節(jié)放大到頭發(fā)絲

試想一下，如果你的顧客做好了護(hù)理，對你的服務(wù)和護(hù)理效果都很滿意，結(jié)果臨走前梳個頭發(fā)，發(fā)現(xiàn)梳子上粘著頭發(fā)屑，那之前你的美容院給她建立的所有好感都將功虧一簣，所以作為服務(wù)行業(yè)，任何地方都要保持干凈整潔。

03

聞香識女人

女人愛香水，一個好聞的香氛可以立馬提升美容院的檔次，即使顧客記不住你店里的其他東西，但身體已經(jīng)記住了你們店的氣息。而且在給顧客做護(hù)理的過程中，點(diǎn)上一個熏香，能幫助顧客放松，因此香氣是美容院不容忽視的細(xì)節(jié)。

04

有品味的小書架

一般美容院的休憩區(qū)都會有小書架供顧客消遣，但是很多老板都不夠用心，往往就擺上了一些美容院的宣傳冊或者雜質(zhì)報紙，但如果你精心挑選一些有品味的書籍，剛好對上愛看書的這類顧客的胃口的話，他們便會對你的美容院刮目相看。

05

背景音樂是小心機(jī)

美容院的音樂歌單需要經(jīng)常的更新，可以放一些經(jīng)典歌曲或者最新的流行歌，護(hù)理美容間則最好放純音樂，更能幫助顧客剔除雜念，專注享受你的美容服務(wù)。

06

民以食為天

護(hù)理完顧客肯定會餓，這時候可以準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)，讓顧客吃完再走，同時詢問顧客的感受和建議，一般此時他們都愿意和你交談。但注意不要選多油多糖的茶點(diǎn)，因?yàn)閷ζつw管理很重視的顧客一般都有身體管理的需求。

07

項目的結(jié)束并不是服務(wù)的結(jié)束

最后要記住的是，顧客走出你的皮膚管理美容院不代表服務(wù)的結(jié)束，一個貼心的售后回訪服務(wù)，可以讓顧客感受到你的用心。

08

及時迎客，拉近客戶距離

客戶進(jìn)店后，要第一時間引導(dǎo)客戶到休息區(qū)休息，遞上茶水、糖果等，拉近與客戶的距離，客戶才愿意與你溝通，并在適當(dāng)?shù)臅r候，做自我介紹與了解客戶的基本信息，如果客戶方便的話，可以填寫客戶檔案，便于分析客戶的皮膚問題。

09

懂得稱贊客戶，增進(jìn)友好關(guān)系

對于新客戶要熱情迎接對待，對于老客戶也不能因?yàn)槌？投尚?，冷落客戶。你可以花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間情感，讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣。

10

營造氛圍，超常服務(wù)客戶

客戶到門店既是做皮膚管理項目，同時可以放松心情，緩解身心疲勞。美容院可以噴些淡淡的清香香水，播放輕音樂營造出一種和諧溫馨的氛圍（這也是前面提到的香氛和音樂的重要性）。

11

牢記客戶信息，令新客戶變老客戶

牢記客人的姓名，了解客人的忌諱與喜好，特別是一些新客戶，等客人再次到店享受時，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的老客戶，但對于客戶的癖好與品味不要妄加判斷。

12

繁忙時用眼神與客戶交流，增進(jìn)客戶互動

在門店繁忙時間段，既要招待新客戶，又不冷落其他客戶，美容師可以通過肢體語言、點(diǎn)頭、眼神交換、微笑等方式與客戶溝通。讓每一個顧客都覺得自己是被重視的。

13

微笑面對客戶，滿定各戶需求

美容師要沉著冷靜，遇事不亂。在客戶未講完話時，不要馬上做出判斷或打斷客戶說話，而是做好傾聽者。面向客戶要一直保持微笑，可以拉近與客戶的距離。

14

實(shí)時關(guān)注客戶，找準(zhǔn)客戶內(nèi)心需求

美容師要善于捕捉客戶的內(nèi)心需求，通過客戶的語言、肢體、情緒等了解客戶的真正需求，針對的不同的客戶內(nèi)心需求，采取不一樣的處理方式。 

1.對于存在皮膚問題的客戶，要分析造成客戶皮膚問題的原因（生活壓力、內(nèi)分泌、皮膚膚質(zhì)等因素），再給出相應(yīng)的管理方案和日常管理建議。 

2.對剛下班的客戶，想解決身心疲勞問題，可以通過優(yōu)雅的輕音樂、專業(yè)的按摩手法等放松客戶的疲勞，令客戶舒適、放松。 

3.人難免會有失意、煩心事等情緒問題（失戀、辭職等），客戶需要的是美容師能夠傾聽她們的心聲與不快來釋放壓力。