我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到，智商高有什么用，不會(huì)說(shuō)話，不懂溝通，沒(méi)有情商，你將一事無(wú)成。是的，在實(shí)際工作中情商很重要，人們更多需要的是做群眾工作和解決問(wèn)題的能力，也就是適應(yīng)社會(huì)能力；老話說(shuō)，萬(wàn)貫家財(cái)不如薄技在身，情商當(dāng)然要與專業(yè)知識(shí)和技能結(jié)合。

這里有一本書(shū)，不僅可以讓你認(rèn)識(shí)情商，更會(huì)帶你邁出情商系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一步，這就是丹尼爾·戈?duì)柭摹肚樯蹋▽?shí)踐版）》。

，也是美國(guó)科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)的研究員，曾四次榮獲美國(guó)心理協(xié)會(huì)的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。早在20世紀(jì)80年代，他就獲得心理學(xué)終生成就獎(jiǎng)，并曾兩次獲得普利策獎(jiǎng)提名。他還曾任職《紐約時(shí)報(bào)》12年，負(fù)責(zé)大腦與行為科學(xué)方面的報(bào)道，主要著作就是《情商》系列。

情商，英文全稱為Emotional Intelligence，即情緒智商，簡(jiǎn)稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。研究表明，人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

早在1925年，社會(huì)智力的提高，就開(kāi)啟了情商研究的窗戶。研究者認(rèn)為，擁有社會(huì)智力的人'具有了解及管理他人的能力，能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)'，并把 '社會(huì)智能' 描述為與他人相處的能力。

1935年，美國(guó)心理學(xué)家發(fā)表的《智力：具體與抽象》提出非智力因素的概念。隨后的研究中，非智力因素成為預(yù)測(cè)個(gè)人成功的關(guān)鍵因素。

1965年，美國(guó)人高爾曼提出情商的概念。隨后的相關(guān)研究不斷豐富發(fā)展，多元化智能、內(nèi)省智力、人際智力等一系列概念相應(yīng)被提出。

1995年，丹尼爾·戈?duì)柭淌诔霭媪恕肚樯獭芬粫?shū)，迅速風(fēng)靡全球。2000年，《情緒智力手冊(cè)》問(wèn)世，標(biāo)志著情緒智力研究進(jìn)入一個(gè)新階段。

心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情緒生活較豐富但不逾矩，無(wú)論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。

專家們還認(rèn)為，一個(gè)人是否具有較高的情商，和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開(kāi)始。

全書(shū)分為兩大模塊，即《情商的力量》和《大腦與情商》。

《情商的力量》部分，即第1-5章，提出了情商的要素模型（自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、人際關(guān)系管理），講解了激勵(lì)、批評(píng)的作用，分析了領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成、情緒競(jìng)爭(zhēng)力模型和6型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，突出講解了群商（團(tuán)隊(duì)或群體每個(gè)成員最大程度發(fā)揮最佳才能的總和）重要性。

（1）情商的要素模型：自我意識(shí)，主要指情結(jié)的自我感知；自我管理，包括情緒的自我控制、適應(yīng)性、成就、積極的人生觀等；社會(huì)意識(shí)，包括同理心、組織的意識(shí)；人際關(guān)系管理，包括激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、沖突管理、團(tuán)隊(duì)精神和合作。

（2）情緒競(jìng)爭(zhēng)力，亦指情緒智力，主要是指：做好管理，就要懂得合適地運(yùn)用情緒智力：一是把發(fā)牢騷化為有用的批評(píng)；二是營(yíng)造推崇多樣性的氛圍，而不是將其視為摩擦的根源；三是建立有效的關(guān)系網(wǎng)。

（3）關(guān)于批評(píng)與被批評(píng)：

①有效的批評(píng)，要注意技巧，把批評(píng)關(guān)注點(diǎn)設(shè)定為個(gè)人的行為及日后改善的可能性，而不是把工作質(zhì)量差歸結(jié)為人格方面的原因；激發(fā)樂(lè)觀主義的基本信念是：挫折或失敗是由客觀條件所引起，而我們可以改變這些條件，把工作做得更好；真正有效的批評(píng)應(yīng)該包括：具體（指明問(wèn)題是什么、具體錯(cuò)在哪里、你對(duì)問(wèn)題的態(tài)度、應(yīng)該如何改進(jìn)）、提供解決方法（批評(píng)時(shí)不忘提出如何處理這些問(wèn)題的建議）、當(dāng)面表達(dá)（給予對(duì)方交流表達(dá)的機(jī)會(huì)、展現(xiàn)聆聽(tīng)的耐心）、保持敏感（批評(píng)的同時(shí)也要注意換位）。

②被批評(píng)者所應(yīng)持有的態(tài)度：一是把批評(píng)看作改進(jìn)工作的有用信息，而不是人身攻擊（批評(píng)者無(wú)謂的人身攻擊除外）；二是警惕自我辯護(hù)而不是承擔(dān)責(zé)任的沖動(dòng)，如果批評(píng)實(shí)在難以，可以要求暫停談話，給自己留出一些時(shí)間消化，使情緒冷靜下來(lái)；三是把批評(píng)看作與批評(píng)者進(jìn)行合作、共同解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，而非采取敵對(duì)立場(chǎng)。

（4）高情商是領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件，領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三大類型，一是純粹的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，二是認(rèn)知能力（分析推理能力），三是情商競(jìng)爭(zhēng)力（合作、領(lǐng)導(dǎo)變革等）。

（5）對(duì)于不同的管理對(duì)象、不同的管理時(shí)期，要靈活用好多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這樣才能決定團(tuán)隊(duì)取得成效。

①權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，能用清晰的目標(biāo)激勵(lì)員工，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到本崗位與組織總體愿景之間的聯(lián)系，員工能了解自己工作的重要性及其原因。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)允許自由創(chuàng)新，關(guān)于指出新的路徑，并能用新的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)打動(dòng)員工。

②教練型領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)授權(quán)，習(xí)慣給員工布置很有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，短時(shí)間難以完成，即只要有利于員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，教練型領(lǐng)導(dǎo)愿意接受暫時(shí)的失敗。教練型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織氣候和業(yè)績(jī)有顯著作用，指導(dǎo)還能有助于改善結(jié)果，他對(duì)希望接受指導(dǎo)的員工最有用，他所傳達(dá)管理理念是：'我相信你，栽培你，我期望你發(fā)揮出最好的水平'。

③親和型領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，能提高組織靈活性，能認(rèn)可員工的工作業(yè)績(jī)，更善于培養(yǎng)員工的歸屬感。他除了照顧員工的情緒之外，還傾向于表露自身情緒，使團(tuán)隊(duì)保持團(tuán)結(jié)，提振士氣。

④民主型領(lǐng)導(dǎo)愿意花時(shí)間聽(tīng)取集體意見(jiàn)，爭(zhēng)取民意，與員工建立 信任、尊重和承諾關(guān)系。

⑤領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)往往設(shè)定特別高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，并且以身作則，親自示范。他們一直強(qiáng)迫自己更高質(zhì)量、更快速地完成工作，他們適合帶領(lǐng)技術(shù)能力出色、積極主動(dòng)的專業(yè)人士。

⑥高壓型領(lǐng)導(dǎo)往往實(shí)行'恐怖統(tǒng)治'，在大多數(shù)情況下效率最低，他們自上而下極端的決策方式扼殺了一切可能的創(chuàng)新，破壞了獎(jiǎng)勵(lì)制度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式一般只引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注以及單位發(fā)展的危急關(guān)頭。

權(quán)威型、民主型、親和型、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兼?zhèn)涞墓芾碚撸趩挝坏慕M織氣候以及業(yè)績(jī)表現(xiàn)都會(huì)很好。

※組織氣候：影響組織工作環(huán)境的6種關(guān)鍵因素，即組織的靈活性、員工對(duì)組織的責(zé)任感、大家敲定的水平標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性以及獎(jiǎng)勵(lì)的合理性、大家對(duì)任務(wù)和價(jià)值的理解清晰程度、對(duì)共同目標(biāo)的投入程度。

（6）群商的關(guān)系是社會(huì)和諧，要多做'1+1＞2'的事，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用；少做或不做'1+1＜2'的事，破壞團(tuán)隊(duì)功能。團(tuán)隊(duì)的做優(yōu)化的一個(gè)重要因素是團(tuán)隊(duì)成員保持內(nèi)部和諧的程度，團(tuán)隊(duì)和諧有助于成員充分發(fā)揮才能。成熟的群商非正式網(wǎng)絡(luò)包括溝通網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)、信任網(wǎng)。作為團(tuán)隊(duì)中的高情商代表，一要積極主動(dòng)，能夠自我激勵(lì)，勇于承擔(dān)本職工作之外的責(zé)任；二要善于自我管理，在時(shí)間和工作承諾之間取得平衡。

《大腦與情商》部分，即第6-20章，則基于大腦結(jié)構(gòu)分析，印證性地分析了15個(gè)觀點(diǎn)：

（1）情緒智力有別于學(xué)業(yè)（如語(yǔ)言、數(shù)學(xué)和空間）智力（即智商），也有別于人格特征，是屬于人類一種獨(dú)特的能力體系。

（2）自我意識(shí)的判斷有助于做出決策，如果你感覺(jué)不對(duì)勁，就應(yīng)三思而后行。

（3）自我控制有助于保持良好的大腦狀態(tài)完成任務(wù)，其中，積極的心態(tài)使我們富有創(chuàng)造性，更容易解決問(wèn)題，頭腦更靈活，而且在很多方面決策更有效；負(fù)面的情緒至少可讓人更加嚴(yán)肅，情緒不穩(wěn)定有成員會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。

（4）發(fā)揮大腦創(chuàng)造力需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：辨認(rèn)和界定問(wèn)題，全神貫注、深入思考，放手不管、保持放松，實(shí)施；當(dāng)然，最佳的途徑是：有意識(shí)地把注意力集中于目標(biāo)或問(wèn)題，然后放松，最后放手不管，讓其自然產(chǎn)生創(chuàng)造。

（5）出現(xiàn)杏仁核劫持（煩躁、注意力不集中等），要有自我認(rèn)知和自我發(fā)現(xiàn)，說(shuō)服自己脫離控制，或者運(yùn)用同理心進(jìn)行換位思考，或者采用生物療法、藥物或放松等讓身體恢復(fù)平靜。

（6）出現(xiàn)不安情緒時(shí)的減壓，要迅速脫離忙碌紛亂的常規(guī)生活，抽出固定時(shí)間用于休息和復(fù)原；或采用'正念減壓法'，舒緩壓力、進(jìn)入放松平和的狀態(tài)。

（7）要想成功，需要良好的動(dòng)機(jī)，這是權(quán)力需要、親和需要、成就需要的迭加：有了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，可以讓我們勇往直前；如果事情不順利，動(dòng)機(jī)幫助我們度過(guò)艱難時(shí)期；成功動(dòng)機(jī)的一個(gè)負(fù)面影響是，有些人因此變成了工作狂，只想著工作目標(biāo)，生活因此失色不少；健康的成就動(dòng)機(jī)在于，志存高遠(yuǎn)但不好高騖遠(yuǎn)。

（8）空閑和疲憊都不是最佳的工作狀態(tài)，需要進(jìn)行調(diào)整：良性壓力使人全情投入，熱情洋溢、備受鼓舞，從而有效完成工作；持續(xù)性壓力的破壞作用則妨礙能力表現(xiàn)，慢性壓力引起的生理紊亂在很多方面危害我們的健康。只有'涌流'才是最佳表現(xiàn)區(qū)：涌流意味著為了工作或?qū)W習(xí)最大限度地控制情緒，是自我調(diào)節(jié)的巔峰狀態(tài)，其主要特點(diǎn)包括全神貫注，不受影響，靈活敏捷地面對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)，發(fā)揮最高技能水平，并且對(duì)從事的工作感到不折不扣的愉悅。

（9）要建立良好的社交關(guān)系，就要強(qiáng)化'自察力'，構(gòu)建和諧的生理現(xiàn)象，即做到全神貫注、在非言語(yǔ)方面保持同步、積極情緒；管理人際關(guān)系意味著人際互動(dòng)時(shí)我們參與塑造了對(duì)方的感受，這就表明人際交往的技巧包含了管理他人的大腦狀態(tài)。

（10）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交，就是'大腦2.0'時(shí)代社交商的塑造；針對(duì)'網(wǎng)罵'這種'網(wǎng)絡(luò)去抑'現(xiàn)象，或者電子郵件所產(chǎn)生的'消極偏見(jiàn)'現(xiàn)象，都應(yīng)該進(jìn)行準(zhǔn)確地評(píng)估，最佳的方式是通過(guò)面對(duì)面溝通，以團(tuán)體內(nèi)部平息和解決沖突，來(lái)展示信任和相互理解。

（11）從完全的自我沉醉（無(wú)視他人）到有所關(guān)注、開(kāi)始理解，再到同理心，理解他人的需要和產(chǎn)生同理心關(guān)懷，然后到同情，采取行動(dòng)，幫助解決問(wèn)題，這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程；社會(huì)意識(shí)的核心技能是同理心：不用別人訴說(shuō)，我們就能體會(huì)到對(duì)方的想法和感受；這主要有三種類型：認(rèn)知同理心、情緒同理心、同理心關(guān)懷；這體現(xiàn)了'換位思考'和'感同身受'。

（12）情商是男女有別的，女性的鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)往往更發(fā)達(dá)，因此依賴鏡神經(jīng)團(tuán)獲得同理心信號(hào)的程度比男性更高。男性剛好相反，往往在激發(fā)鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)之后，進(jìn)入解決問(wèn)題的模式。

（13）正視情商的陰暗面：這樣的人認(rèn)知同理心很強(qiáng)，但缺少情緒同理心，更沒(méi)有同理心關(guān)懷；這個(gè)群體的代表有：極端的反社會(huì)分子，一般會(huì)犯下冷血罪行；輕度的反社會(huì)人格，則常見(jiàn)于組織機(jī)構(gòu)，如仗勢(shì)欺人、媚上欺下的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)上級(jí)和藹可親，對(duì)直接下屬惡言相向，總之算是一個(gè)準(zhǔn)暴群；還有一些，則像貪污犯、騙子、寄生蟲(chóng)。

（14）情商可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)進(jìn)行提高，訓(xùn)練的方法，首先要投入，激發(fā)夢(mèng)想和對(duì)未來(lái)的期望；其次是講求可行性，有意識(shí)地制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，培養(yǎng)新的習(xí)慣；還可以進(jìn)行'內(nèi)心演練'；以上這些都不必刻意制造機(jī)會(huì)，如有人走進(jìn)你的辦公室或你去找別人，就要關(guān)掉手機(jī)，遠(yuǎn)離電腦，集中注意力， 要做白日夢(mèng)或想著其他事情，這樣就可以通過(guò)具體行為來(lái)改變?cè)瓉?lái)的不良習(xí)慣。

（15）情商萌芽于人生早期，與人的成長(zhǎng)同步發(fā)展。其訓(xùn)練最佳時(shí)期在幼兒園一直持續(xù)到中學(xué)，第一階段叫作'5~7歲轉(zhuǎn)型期'，第二階段是青春期，這時(shí)的大腦訓(xùn)練是'用進(jìn)廢退'，同時(shí)社交和情感學(xué)習(xí)將有效提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

希望這些讀書(shū)筆記，能給我們帶來(lái)新知?！肚樯獭废盗?，我將陸續(xù)為大家解讀。