打造成功的創(chuàng)業(yè)系統(tǒng)，這里是大圣說(shuō)創(chuàng)業(yè)。我是大圣。

今天給大家?guī)?lái)的是關(guān)于話術(shù)模板的建立這么一個(gè)話題。我們有一句俗語(yǔ)不知道大家聽(tīng)過(guò)沒(méi)有，一句話可以讓人笑，也可以讓人鬧。同樣的意思，不同的說(shuō)法，直接會(huì)導(dǎo)致兩種截然不同的效果。這就是語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在我們的生活中，我們經(jīng)常遇到那種情商很高的人，他們說(shuō)出來(lái)的話，大家都很愛(ài)聽(tīng)，而那種情商較低的人說(shuō)話，我們常常不愿理會(huì)，甚至非常反感。就是這個(gè)原因。

由此可見(jiàn)話術(shù)的重要性。那今天我們就來(lái)講講如何去建立我們的話術(shù)模板。話術(shù)模板分為2個(gè)部分，第一個(gè)叫打招呼模板，第二個(gè)叫業(yè)務(wù)咨詢模板。

打招呼模板顧名思義，就是你的客戶剛加了你，然后給你打招呼。說(shuō)，你好啊，我在哪里看到你的文章，我覺(jué)得寫(xiě)得非常不錯(cuò)。然后你回答。你好，能給你帶來(lái)幫助那就太好了。對(duì)吧。類似于這種打招呼模板。當(dāng)然我們不建議你主動(dòng)去騷擾你的粉絲。你讓他們安靜的呆在你的朋友微信里。讓你的朋友圈去營(yíng)銷他就行了。等到瓜熟蒂落的時(shí)候，他自然會(huì)主動(dòng)上門來(lái)找你，這個(gè)時(shí)候他找到你，比如他說(shuō)，老師你好啊，然后這個(gè)時(shí)候，你切忌不要馬上去回復(fù)她，你等個(gè)5分鐘左右，再去回復(fù)她，你說(shuō)，實(shí)在不好意思，剛才在給一個(gè)學(xué)員做語(yǔ)音指導(dǎo)，所以沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題呢？對(duì)吧。巧妙的把你的服務(wù)也告訴他了。讓他知道，你很忙對(duì)吧，讓他知道已經(jīng)有很多人在你這里參加了你的培訓(xùn)，為你的服務(wù)買了單。那這樣他對(duì)你的信任度又無(wú)形中加了分。那這些東西你可以自己去編輯，當(dāng)然你最好的方式還是去找同行，比如說(shuō)淘寶上的同行，這個(gè)微信里加到的同行。你把他們所有人都套一遍，那你是不是就有了幾百上千個(gè)不同的打招呼模板。然后你建立一個(gè)表格數(shù)據(jù)庫(kù)，然后需要的時(shí)候，隨時(shí)拿出來(lái)調(diào)用就可以了。這個(gè)是第一部分教打招呼模板的建立。

第二部分叫做業(yè)務(wù)咨詢模板的建立。那你比如說(shuō)我們做這個(gè)泡學(xué)，我們做戀愛(ài)指導(dǎo)服務(wù)。你可能會(huì)遇到各種各樣的關(guān)于情感類的問(wèn)題，其實(shí)你并不知道該如何回答。那怎么辦，你如果臨時(shí)去找同行去咨詢會(huì)顯得比較倉(cāng)促對(duì)吧。那這個(gè)時(shí)候，你要是能有一個(gè)類似問(wèn)題的數(shù)據(jù)庫(kù)，那你是不是就能夠很好的去跟你的客戶進(jìn)行溝通呢。那我們?nèi)绾稳ソ⑵疬@個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)呢，大家聽(tīng)了我的課，肯定知道這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該去找同行獲取類似的問(wèn)題答案對(duì)吧。但是前提是，你都不知道該問(wèn)些什么，那請(qǐng)問(wèn)一下，你如何去建立這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。其實(shí)也很簡(jiǎn)單。你們找到同行以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同行寫(xiě)了很多的文章對(duì)吧。其實(shí)他們每一篇文章都是再給你解答一個(gè)或者N個(gè)問(wèn)題。只不過(guò)他們文章里通常都比較啰嗦。你如果歸納總結(jié)能力不強(qiáng)，你是比較難以準(zhǔn)確的提煉問(wèn)題的答案的。那怎么辦呢？OK，你把這些問(wèn)題拿出來(lái)去考一考你的同行。是個(gè)同行就會(huì)有幾種不同的答案，你根據(jù)自己的理解去編輯成一份你認(rèn)為最合適的答案就OK了。這個(gè)時(shí)候，然后把他們編輯在這個(gè)表格數(shù)據(jù)庫(kù)里面。遇到一個(gè)問(wèn)題，增加一個(gè)數(shù)據(jù)。長(zhǎng)此以往你的數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)越來(lái)越牛逼。當(dāng)某天你遇到一個(gè)客戶咨詢了一個(gè)你不懂的問(wèn)題的時(shí)候，你直接根據(jù)他提問(wèn)的關(guān)鍵詞，打開(kāi)你的數(shù)據(jù)庫(kù)然后檢索一下關(guān)鍵詞，你要的答案馬上就出來(lái)了。然后你再調(diào)整調(diào)整，你就可以輕松的去給你的客戶做解答了。

其實(shí)這個(gè)東西沒(méi)有多難，他就是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程。你慢慢積累，數(shù)據(jù)庫(kù)就越來(lái)越大，你以后做客服就越來(lái)越輕松，等你以后招人幫你做客服的時(shí)候，就變得簡(jiǎn)單了。他不需要遇到什么問(wèn)題都來(lái)問(wèn)你，他只要遇到問(wèn)題，在你的數(shù)據(jù)庫(kù)里檢索一次，就輕松的找到了答案。這樣客服也輕松了，你也輕松了對(duì)吧。做久了你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管你做的什么項(xiàng)目，客戶問(wèn)到的那些個(gè)問(wèn)題，反反復(fù)復(fù)就是那些。差不多就100個(gè)常用的問(wèn)題吧。你只要吧這100個(gè)常用問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方式優(yōu)化到極致后，你基本也就不會(huì)遇到什么卡殼的問(wèn)題存在。

積累數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，他并沒(méi)有什么難度，就在于你是否能夠耐心的去積累好每一個(gè)數(shù)據(jù)，長(zhǎng)此以往，你的數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)越來(lái)越大，你的客服的工作也就會(huì)變得越來(lái)越輕松。

這就是關(guān)于話術(shù)模板的一個(gè)建立。就簡(jiǎn)單的跟大家聊一聊。我們下期節(jié)目再見(jiàn)。