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作者：吳星辰

前言

最近上海的垃圾分類(lèi)火了，各種常見(jiàn)的生活垃圾，按照上?！八姆诸?lèi)”規(guī)則，人們很難正確的分類(lèi)，“濕垃圾”和“干垃圾”是人們討論最熱的話題，其原因是人們對(duì)這兩個(gè)新名詞的認(rèn)知問(wèn)題，人民群眾面對(duì)新名詞無(wú)疑增加了認(rèn)知成本，所以上海的垃圾分類(lèi)沒(méi)有用戶思維！

上海垃圾分類(lèi)

什么是用戶思維？

用戶思維簡(jiǎn)單來(lái)講就是能夠站在用戶的角度去思考問(wèn)題。

我們做產(chǎn)品一般都需要了解用戶，例如流程設(shè)計(jì)中會(huì)有，用戶訪談?wù){(diào)研、可用性測(cè)試、AB測(cè)試等等環(huán)節(jié)，這些其實(shí)都是在了解用戶，為的就是能夠站在用戶的角度去思考產(chǎn)品，最終給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

為什么說(shuō)上海的垃圾分類(lèi)沒(méi)有用戶思維，因?yàn)槿藗儾恢馈皾窭薄案衫本唧w怎么區(qū)別。

“濕垃圾”“干垃圾”的認(rèn)知成本把上海人民被快逼瘋了，要弄清楚濕干垃圾，對(duì)多數(shù)人不是件容易事，因?yàn)槿嗣袢罕姷脑~典里根本沒(méi)有這兩個(gè)詞。

相比北京在這方面做的就比較有用戶思維，北京的垃圾分類(lèi)用了人民群眾熟悉的表達(dá)，“廚余垃圾”和“其他垃圾”這樣就更貼近人們的生活。

北京這樣的垃圾分類(lèi)提示，不用讓人們?nèi)W(xué)習(xí)，站在了人民群眾的角度去思考問(wèn)題，無(wú)疑是有用戶思維的表現(xiàn)。

如何用用戶思維，設(shè)計(jì)垃圾分類(lèi)？

用戶思維就是做產(chǎn)品中的一項(xiàng)重要技能，下面用做產(chǎn)品的用戶思維去設(shè)計(jì)垃圾分類(lèi)。

用戶訪談?wù){(diào)研

到人民群眾當(dāng)中去，對(duì)用戶做訪談，收集他們的建議意見(jiàn)，了解他們對(duì)濕干垃圾的理解，再結(jié)合科學(xué)的垃圾分類(lèi)制定垃圾分類(lèi)。

做產(chǎn)品最怕的就是閉門(mén)造車(chē)，如果不去研究你的用戶，那么大概率用戶不會(huì)買(mǎi)賬。

同類(lèi)“產(chǎn)品”分析

上海這個(gè)“產(chǎn)品”，完全可以學(xué)習(xí)其他做的好的城市，例如北京這個(gè)“產(chǎn)品”，當(dāng)同類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)把用戶習(xí)慣培養(yǎng)好了，就盡可能就不要去搞特殊。

做產(chǎn)品如果要去創(chuàng)新就要考慮，面對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的功能點(diǎn)要超越他，還是避開(kāi)他，而不是盲目的去創(chuàng)新。

可用性測(cè)試

當(dāng)我們做產(chǎn)品時(shí)因?yàn)樽约旱倪@個(gè)領(lǐng)域有專(zhuān)業(yè)性的思考方式，有時(shí)候我們看似一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，但對(duì)普通用戶可能不理解，通常一旦擁有專(zhuān)業(yè)性，就很難回到一個(gè)小白用戶的心智狀態(tài)，所以需要可用性測(cè)試。

上海的垃圾分類(lèi)，可以找?guī)讉€(gè)社區(qū)做試點(diǎn)研究，觀察人們對(duì)新制定的垃圾分類(lèi)是怎樣的認(rèn)知，如果行不通就要考慮要不要改變，不改變教育用戶的成本有多大（上熱搜是好事壞事）等等。

AB測(cè)試

AB測(cè)試顧名思義就是拿兩個(gè)東西做比較，上海的垃圾分類(lèi)還是可以找試點(diǎn)社區(qū)做研究，把兩個(gè)或若干個(gè)分類(lèi)方案給用戶，觀察他們更容易接受哪一個(gè)，這樣就能避難產(chǎn)品全面推廣時(shí)的可行性。

用戶思維的本質(zhì)？

問(wèn)女孩“吳彥祖跟王思聰你會(huì)選擇誰(shuí)”？

女孩回答“這還用問(wèn)嗎？吳彥祖那么帥演戲又好”，但她最后選擇了有錢(qián)的王思聰。

上面案例，如果只聽(tīng)女孩的表達(dá)就會(huì)誤以為她肯定會(huì)選擇吳彥祖，而實(shí)際上她內(nèi)心真正的需求是有錢(qián)人，也并非是王思聰，所以用戶有時(shí)候所說(shuō)所指都并非是她內(nèi)心真正的需求。

挖掘用戶真正的需求就需要用戶思維，用戶說(shuō)他想要個(gè)饅頭，站在用的角度去思考，他為什么要饅頭，通過(guò)分析、了解、實(shí)驗(yàn)得出，原來(lái)用戶是餓了，所以用戶的真正需求是餓了，并非想要一個(gè)饅頭，這時(shí)候給用戶一份黃燜雞會(huì)吃的更香。

所以，用戶思維的本質(zhì)是挖掘用戶的真正需求。

如何鍛煉自己的用戶思維？

用戶思維并不是人先天具有的，而是慢慢刻意練習(xí)得來(lái)的，不管是做產(chǎn)品還是在生活中，多思考、多觀察、善于換位思考，能夠站在別人的角度去思考問(wèn)題，同時(shí)還要試著去了解人性，這樣就能慢慢培養(yǎng)了自己的這種意識(shí)。

習(xí)慣用這種意識(shí)去思考問(wèn)題，可能你會(huì)對(duì)一些事情有更深刻的解讀，比如更理解嘮叨的父母、細(xì)心愛(ài)著你的伴侶、默默支持你的朋友。

當(dāng)然過(guò)度的換位思考也是很容易失去自我的。

最后

通過(guò)上海的垃圾分類(lèi)了解了用戶思維的重要性，掌握用戶思維會(huì)讓你跟用戶不脫離，用戶思維不單單用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，而且可以體現(xiàn)在生活中的方方面面。

雖然一直在強(qiáng)調(diào)上海的垃圾分類(lèi)沒(méi)有用戶思維，但很多事情有它的兩面性，上海的垃圾分類(lèi)火了，在我看來(lái)并非是一件壞事。

因?yàn)閺牧硪粋€(gè)角度來(lái)看，上海讓全國(guó)人民都重視了垃圾分類(lèi)這件事。