本篇文章將圍繞Facebook X Shopify展開，主要講4個方面：

1.跨境電商發(fā)展趨勢及商機

2.Facebook是您出海營銷不可缺少的平臺

3.Shopify全球成功案例心得分享

4..Facebook X Shopify 0到1營銷解決方案

一、$1萬億美元

預計到2020年，全球跨境網購消費金額將達到$1萬億美元（相比2018年增長近50%）

全球大多數(shù)消費者都有過跨境消費經歷

圖片數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook 委托開展的一項在線調研，調查對象為 9,783 名年滿 18 歲的用戶，2018 年 6-7 月，跨境消費者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為 6,543 人。

1.在發(fā)達市場中，跨境消費者比整體零售類消費者更年輕

雖然新興市場中的跨境消費者也較年輕，但就同年齡段人數(shù)占比而言，跨境消費者與零售類消費者相比并沒有明顯的差異

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook 委托開展的一項在線調研，調查對象為 9,783名年滿 18 歲的用戶，2018 年 6-7 月，跨境消費者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為 6,543 人。

2.美國、英國和德國是消費者主要跨境消費的市場

數(shù)據(jù)來源：“The Cross-Border Opportunity”, Ipsos 和 PayPal 聯(lián)合開展的在線調研， 參加調查的人數(shù)為 34,052 人，2018 年 5 月。

二、跨境消費者主要購買的是哪類商品？

1.服裝和鞋類是跨境消費者最熱衷購買的商品類別

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook委托開展的一項在線調研，調查對象為9,783名年滿18歲的用戶，2018年 6-7 月，跨境消費者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為6,543人。

2.60% 跨境消費的金額低于 €50

荷蘭 (32%) 和英國 (30%) 消費者跨境購物：消費金額低于 €10 的人數(shù)占比最高

印度 (31%) 和盧森堡 (31%) 消費者跨境購：物消費金額超過 €100 的人數(shù)占比最高

數(shù)據(jù)來源：2017 年 IPC 跨境網購消費者調查。

三、跨境消費者最關注什么？

1.在大多數(shù)的市場中，價格是跨境購物最主要的推動因素；印度和印度尼西亞消費者則更注重商品質量

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer Journey Study（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook 委托開展的一項在線調研，調查對象為9,783 名年滿 18 歲的用戶，2018 年 6-7 月，跨境消費者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為 6,543 人。

2.跨境消費者希望商品價格完全透明化，70%的全球跨境消費者表示，購買前清楚了解運費對他們非常重要

3.個性化推薦能促使消費者下單，新興市場尤為如此

4.各個國家/地區(qū)的消費者對個性化推薦類型有不同的偏好

5.及時的客戶服務同樣受到消費者的重視：

44%的跨境消費者表示快速回應的客戶服務對網購很重要

2x英國、法國和德國跨境消費者更認同“消息應用是他們與客服人員交流的首選工具”，其認同的幾率是非跨境消費者的 2 倍

6.語言和貨幣問題會成為重大阻礙因素:

57%全球網購消費者贊同，如果海外的購物網站界面語言不是我的母語，購物體驗會大打折扣

47%全球網購消費者贊同，不喜歡用外幣支付

7.配送速度也是關鍵因素

將近1/4全球網購消費者表示，配送速度不夠快會讓他們放棄從其他國家/地區(qū)的網站上購物

8.雖然退貨率較低，但快捷流暢的退貨政策依然是消費者所期望的

僅6%全球跨境消費者在最近一次購物中退貨（印度消費者的這一比例為 25%）

57%全球跨境消費者表示，簡單可靠的退貨流程很重要

四、阻礙跨境購物的因素有哪些？

發(fā)達市場的消費者傾向于購買本地商品，新興市場的消費者對運費和貨品安全性的考量較多

五、跨境消費者如何購物？

1.雖然桌面端是消費者使用于跨境夠的主要設備，但在美國和新興市場中，移動設備的占比顯著

2.跨境消費者希望獲得更流暢的移動購物體驗

68%印度人，48%英國人，41%美國跨境消費者贊同，我希望廣大品牌未來能提供一鍵購買服務

六、跨境電商 2.0Direct to Consumer (DTC)

1.什么是Direct to Consumer (DTC)？

2019年，盡管跨境電商面臨前所未有的機遇，基于平臺銷售的出海模式遇到了越來越多的挑戰(zhàn)：同行間激烈的競爭大大壓縮了利潤，平臺收取的各類費用逐年走高，甚至推出并扶持平臺自營品牌。跳出這種困境的方法便是Direct to Consumer (DTC) Ecommerce, 直營電商。

DTC并不局限于單一渠道，而是以消費者為終端，整合線上線下生態(tài)系統(tǒng)中的營銷、支付、物流和售后工具來管理并擴大生意。

· DTC意味著掌握自己的客戶關系。與在平臺供貨銷售不同，成功的DTC品牌會通過Facebook和Instagram等營銷渠道來與消費者直接建立聯(lián)系。

· 擺脫了平臺千篇一律的模板，從精美的圖片到詳盡的視頻，DTC品牌能多角度、多形式、更加生動地講述自己的產品故事。DTC還是品牌長遠發(fā)展的基石。

· 通過定制化的郵件、折扣和內容營銷，品牌不斷增強消費者的黏性，x留住并喚回他們，逐漸建立長期的關系。

2.B2C 電商平臺賣家的3大痛點

B2C電商平臺對賣家開發(fā)新市場時能夠幫助省略不少流程，也能做前期的產品和市場測試，但想要持續(xù)躋身于國際市場中卻有三大障礙：

另一方面， DTC品牌也在過去幾年不斷地沖擊線上零售

3.B2C 電商平臺賣家轉向DTC趨勢的原因

隨著網購普及化，消費者對于網購的要求也更為嚴苛，他們追求品牌化的產品，期待優(yōu)質的消費體驗：流暢的流程、便捷于移動端的內容頁面、及時的客戶服務

DTC擁有專屬于自己的客戶體驗，這與B2C電商平臺模式恰恰相反，它所帶來的價值能夠最終賦予您的企業(yè)強烈的品牌故事以及能夠讓您更好地與客戶建立關系的洞察

4.掌握屬于您的客戶數(shù)據(jù)

當您在 電商平臺和第三方平臺上賣產品的時候，他們掌控了這些數(shù)據(jù)。亞馬遜平臺通過采用“一切全盤掌控”的模式獲得迅速發(fā)展，其中就包含了他們根據(jù)在其平臺上產生的消費所推斷得出的數(shù)據(jù)豐富的客戶洞察。您輸給 電商的數(shù)據(jù)越多，您自己所擁有的控制權就越少。亞馬遜現(xiàn)在就有賣超過 款的自營品牌，而這僅僅是他們通過所掌握的豐富客戶數(shù)據(jù)所作出的其中一個決策。

一個品牌DTC網站能夠讓您收回對自己客戶數(shù)據(jù)的掌控：

（1）對客戶消費習慣以及人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的直接掌握能夠讓您定制個性化的體驗與促銷

（2）讓您從過去的錯誤中吸取經驗，并在今后可以作出更明智的商業(yè)決策

（3）數(shù)據(jù)是增加客戶留存和推動重復購買的營銷關鍵

5.控制您的利潤率

當您在建立自己的品牌網站時，您的產品就已不再屬于海量類似產品中的一個選擇

降低廣告成本：

B2C電商平臺在販賣站內流量的同時也在由站外購買流量以支撐。

電商如果通過Facebook推廣，不僅能夠減低中間的費用更能夠獲取客戶資料拓展更多營銷渠道減低廣告成本。

避開日益激烈的競爭：

當客戶在尋找特定產品時，就算他們在尋找您所選用的品牌，他們不僅看到您賣的產品，他們同時也會看到您的競爭對手的產品。

更讓人煩心的是，他們也會看到電商平臺的自營產品。一而再再而三，對生產商的忠誠最終還是抵不過超低的價格和大量的評價。就算您的產品質量很好，

如果您的價格比別人貴，或是評價不如別人的多，那么您也可能會在銷售方面占下風。

資金周轉困境：

現(xiàn)金流很差或有限對于企業(yè)的運營起著重大的角色，而維持現(xiàn)金流的訣竅在于——時間。

例如，在B2C電商平臺上售賣產品，一個專業(yè)的賣家每月要付40美元，銷售中介費（可達15%）以及其余的繁瑣費用。而且您會被受限于14天回款的規(guī)則，可能會影響企業(yè)增長能力和資金周轉。

6.統(tǒng)一的品牌體驗

創(chuàng)建一個能夠展現(xiàn)品牌價值的完美客戶體驗是贏得競爭，吸引客戶和增加客戶忠誠度的關鍵。要做到這些，第一步就是在您的網站打造一個沉浸式品牌體驗

客戶服務：

客戶服務不僅僅是解決詢問這么簡單，您的客戶期待被重視，在需要的時候能夠獲得及時的客戶服務。由他們訪問您的網站，到購買產品，再到收到貨物，每一個階段中他們期待會有窗口能夠服務他們。您可以通過Shopify與Facebook Messenger的整合或郵件有效的自動化這些流程。

品牌名字和商標:

一個品牌名稱必須符合幾點：

1. 展現(xiàn)您的品牌定義

2. 吸引對的客戶群

3. 與您所賣的產品關聯(lián)

而且您的商標需要體現(xiàn)品牌的定位和個性。一旦您選定了對的名稱, Shopify的商標生成器Hatchful可以幫助您完成制作。

網站用戶體驗UX:

確保網站上所有的元素符合品牌定向，并且從產品頁到結算頁，都提供最好的用戶體驗。我們將介紹您如何用Shopify模板和Apps來完成這件事。

優(yōu)質內容：

內容是您與客戶‘對話’的最前線，必須要有以下兩點：

1. 原創(chuàng)產品描述，它不僅介紹產品特性和優(yōu)勢，而且能夠解決客戶的問題

2. 高素質產品圖。如果您沒有時間或資源來打造自己的產品圖，可以使用Shopify的Burst應用中免費的素材圖。

留存：

客戶留存是提供有效的端到端體驗過程中產生的副產品。另外，提高現(xiàn)有客戶的平均終生價值比經?；ㄥX獲取新客戶更為有效。正因如此，對返回客戶和重復購買進行監(jiān)控是重中之重。

二、Facebook是您出海營銷不可缺少的平臺

Facebook不僅僅是社交媒體，更是經營業(yè)務的強大平臺

針對多種目標提供相應的營銷方案及工具助您設定正確的關鍵績效指標，嚴格把控每一階段強大的衡量方案，助您了解真實的業(yè)務成針對購買階段的不同歷程，提供多種定位，有的放矢。

1.Facebook人本營銷– 跨屏幕時代最為領先的營銷之道

Facebook以人為本的精準營銷策略，通過收集、整合跨平臺的大數(shù)據(jù)，對真實用戶的人口統(tǒng)計資料、興趣、使用方式及消費習慣等信息進行分析，從而達至精準的受眾定位，發(fā)掘最具價值的客戶。人本營銷能夠跨多臺設備接觸到真實用戶，展開跨屏幕、連續(xù)的營銷，并且能夠根據(jù)廣告主的需求量身定制營銷方案，衡量真實的業(yè)務成效，確保每一分廣告花費都用得其所，最大化廣告投資回報率。

2.人本營銷的五大優(yōu)勢

Facebook的人本營銷策略具有五大優(yōu)勢，包括：

3.Facebook人本營銷最佳實踐

（1）受眾定位：核心受眾、自定義受眾、類似受眾

采用以人為本的受眾定位模式在每個銷售活動的關鍵點接觸潛在顧客

（2）確定營銷目標

運用全漏斗營銷及自動化再營銷，提高效率、節(jié)省成本，增加客流量

（3）推送相關內容

從移動優(yōu)先的角度出發(fā)思考，利用多種生動精彩的廣告形式和內容

4.Facebook觸動人心，推動無限商機

（1）覆蓋:

人們通過和自己關心的內容進行互動，從而主動了解到您的品牌。您接觸到的是真實用戶，而并非虛無縹緲的cookies數(shù)據(jù)或虛假用戶。

（2）廣告受眾定位

Facebook數(shù)據(jù)結合強大的營銷和分析工具，精準的受眾定位功能可以幫您找到找到關鍵用戶，高效利用廣告預算，實現(xiàn)業(yè)務目標。

（3）真實業(yè)務成效

當廣告觸動人心，自然就能推動無限商機。同時我們的平臺還能對真實的業(yè)務成效進行精準衡量。

Facebook擁有一系列強大的平臺和移動應用，能夠提供全方位的營銷解決方案，幫助商家與來自全球各地的用戶緊密相連

5.Facebook采用實名制，受眾定位精準度更高

（1）國際網絡的受眾定位精準度為65%

（2）Facebook的受眾定位精準度高達85%

6.Facebook受眾定位

運用人工智能，高效進行大規(guī)模的精準定位

Facebook的用戶均為真實用戶，并擁有最大的第一方數(shù)據(jù)（Facebook及廣告商數(shù)據(jù)）和第三方數(shù)據(jù)（顧客數(shù)據(jù)），結合強大的營銷和分析工具，精準的受眾定位功能可以幫您找到關鍵用戶，高效利用廣告預算，實現(xiàn)業(yè)務目標。

7.使用核心用戶作為種子，找到相似的新用戶

您可以利用您已經知道的潛在客戶或現(xiàn)有客戶的信息，比如來自您的網站或者移動應用的聯(lián)系人名單，又或是上傳曾經訪問您的網站 和移動

應用的現(xiàn)有客戶列表，創(chuàng)建大規(guī)模的類似受眾，向特定的對象發(fā)送特定的信息，進行精準營銷。

8.Facebook提供強大的衡量方案，能夠助您深入了解并衡量真實的業(yè)務成效

9.Facebook的全漏斗式衡量方案

從建立品牌認知、吸引受眾產生興趣，到促進操作，F(xiàn)acebook采取層層遞進的全漏斗式衡量方案。 在每一階段都有不同的衡量指標,助您對真實的營銷成效有更深入具體的了解。

全球絕大多數(shù)跨境消費者都是Facebook旗下應用的活躍用戶

數(shù)據(jù)來源：Global Retail/eCommerce Consumer JourneyStudy（全球零售/電商類消費者購物流程研究），F(xiàn)acebook 委托開展的一項在線調研，調查對象為 9,783名年滿 18 歲的用戶，2018 年 6-7 月，跨境消費者數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對象為 6,543 人。

三、Shopify全球成功案例心得分享

1.打造國際品牌

以下給出將這些要點發(fā)揮到極致的五個國際領先品牌

（1）主頁

ColourPop 深深打動人心

ColourPop在全球有不計其數(shù)的客戶，擁有上千件產品，他們在網站前面和中間高亮新推出的產品。前三欄的產品顏色鮮艷，產品圖也都很優(yōu)質。

文字采用極簡風，價格尤其是折扣，很容易就辨認出來。每個頁面都有一個國際化的統(tǒng)一網站頭部：“超過30美元即可享受美國地區(qū)免郵 | 超過50美元即可全球免郵，”非常容易辨認。

主頁往下拉，你會看到“Shop the Look（根據(jù)效果選品）”和“About us（關于我們）”。這兩欄都通過展示博主、真實客戶以及品牌使命將品牌與客戶直接聯(lián)系起來。

（2）產品頁

Mvmt Watches 一切盡在細節(jié)中

MVMT的產品頁干凈而簡單。他們將產品單獨呈現(xiàn)，而且還通過高質的產品圖來展現(xiàn)效果。在每一個頁面品牌都會突出一個促銷：“全部免郵”。

MVMT運用了另一個聰明向上行銷技巧，即添加一個備用表帶并配以“可替換表帶攻略”的彈出標志，這對于客戶來講也非常實用，而且還介紹了如何替換。

如果你再往下拉，你會發(fā)現(xiàn)一個額外的穿搭風格照片和產品規(guī)格介紹的區(qū)域。

最后，MVMT還整合了一些來自購買過特定產品而且感到滿意的客戶的積極評價。僅在這個時候會出現(xiàn)一個推薦類似產品的“小廣告”。

（3）獎勵與服務

Kopari 讓迷戀更上一層樓

Kopari為忠誠的顧客們提供一個非常聰明的計劃，這個計劃允許老顧客們獲得積分并在今后的購買中兌現(xiàn)。加入Clique的CTA很清楚地單獨出現(xiàn)在首屏的上方，而且與那些可能獲取積分的各種方式上下完美承接。

Kopari Clique的會員們幾乎在任何一種場合都可以獲取獎勵注冊加入計劃，購買產品，在社交媒體關注并分享它們，寫一個評價，甚至是慶祝生日。

如果你點擊任何一個圖標，你會被再次邀請加入Clique。就算有些人不愿加入Kopari Clique，任何訪客都可以享受Kopari的客服，只要點擊“需要支持”按鍵即可。此外，他們還提供桌面版聊天客服，顧客們可以留下郵箱與信息，在工作時間內（在聊天窗口會顯示）即可得到回復。

（4）訂閱

Pura Vida Bracelets 追求生命的極致

Pura Vida的每月訂閱俱樂部很簡單。你可以通過每月分期付款或是預付一筆錢獲得三款專屬的手鏈。你可以隨時取消，而且美國地區(qū)可免郵，但國際運費每月也才5美元。

你所需要的所有信息都可以在網站上找到。他們介紹了如何訂閱，誰是幕后的造型師，而且你如果不滿意可以隨時取消（這是訂閱服務中很可能存在的一個癥結)。當你繼續(xù)往下看時，會看到近期訂閱禮包的高清優(yōu)質產品圖循環(huán)播放，你還可以在他們的“Shop Our Instagram”上看到更多產品。

一旦你看過產品并掌握了該訂閱是怎么一回事的時候，他們會著重標出五個你需要加入他們的理由，即“為何選Pura Vida？”的橫幅。同時他們還添加了上千條來自訂閱客戶的積極評價來支持這一點。

（5）評價及用戶自創(chuàng)內容UGC

Kolala Mattresses 以客為主

Koala的使命是取代價格高昂的床墊和摒棄傳統(tǒng)的展廳理念，通過高科技的設計和閃電般的運輸速度來給客戶提供一個完整的購物體驗。

當你下單后床墊會在四小時之內送達你家門口，與此同時，有一只考拉會被領養(yǎng)。他們還提供120天的試睡體驗，如果在這段時間內你有任何不滿意，可以申請免費退貨。在兌現(xiàn)這些承諾的同時，他們收到了成千上萬條積極的評價和非?；钴S的社交反饋以及用戶自創(chuàng)內容。

為了利用這些優(yōu)勢，他們在沒一個頁面都會添加各種星級內容。床墊自然是他們家評價最高的產品，但是，他們也在不斷地添加其它產品，而且每個產品頁的評價也隨之增加。

四、Facebook X Shopify從0到1的營銷解決方案

SHOPIFY 10大成功關鍵步驟

Facebook跨境電商全球化優(yōu)化秘籍

1.SHOPIFY 10大成功關鍵步驟

（1）選取模板

在創(chuàng)建品牌網站時，為您的商店尋找合適的模板是基礎。一個糟糕的網店設計就像一個不起眼的實體店，容易讓顧客扭頭就跑。

在Shopify上有上百個免費與付費模板可以選擇，您也可以按系列，行業(yè)或是風格來瀏覽。

盡管您不需要在一開始就追求一切完美，但是尋找一個符合品牌的美觀且舒適的模板會給客戶一個舒暢的體驗。從長來看它也會幫您省下不少時間，您也不需要花很多錢找網站開發(fā)者來做一些大的改變。

（2）確定布局與特色

諸如字體顏色與類型（二者對品牌推廣來說都很關鍵）這樣的細節(jié)很容易就可以設定?？删W頁布局就比較難了。它相當于網站的支柱。當您在評估模板時，可以嘗試問一下自己：以下這些否滿足我的需求……

篩選，站內搜索，或者二者兼顧？

互動型產品頁以供不同需求？

全幅圖片，網格布局，還是混合？

與營銷、社交媒體和博客整合？

產品分系列導航？

（3）顯示正確的貨幣

對于跨境電商來講，貨幣選擇的重要性不可小覷。在一組對3萬網購者進行的調查中顯示，92.9%的人認為他們更傾向于顯示其所在國貨幣的網站。

完成這一點最直接的手段就是使用模板中自帶的貨幣選擇器或添加一個多貨幣應用。

對于比較大的企業(yè)來說，Shopify Plus可以讓您根據(jù)需求在售價和結算中顯示不同貨幣，而不需要您刻意去改變網站的貨幣顯示。

（4）語言翻譯

翻譯可以說是企業(yè)增長過程中可能遇到的最大障礙。在一項調查中顯示，75%的網購者更愿意在那些顯示其母語的網站上購物，67%的人更希望網站能有導航，而且“部分”內容有相應的翻譯。

換句話說，翻譯是很有必要的一項任務。如果您才剛起步，可以先嘗試先選擇市場最大的那個國家或地區(qū)的語言。這會讓您建立單一的跨境電商網站，通常情況下都是選英語，這樣更方便增長。

另外，記住要翻譯那些交易類的內容，比如交易確認郵件，裝箱單，收據(jù)和發(fā)票等。

（5）營銷漏斗

對于電商網站來說，轉化可能意味著在線銷售，但是很少發(fā)生在初次訪問網站。轉化的過程需要利用漏斗模型。

頂端：在消費者的首次訪問時，優(yōu)先考慮例如加入郵件訂閱、訪問其它頁面或關注社交媒體賬號之類的低摩擦轉換。

中部：在用戶完成以上的任何一項行為之后，下一步就是跟蹤來自Facebook精準定位和郵件營銷的返回用戶在品牌網站產生的互動。

底端（及以外）：最后，優(yōu)化從產品頁到購物車到結算到重復購買的步驟。

（6）結算便捷與保障

據(jù)統(tǒng)計，放棄購物車在電商市場中所造成的平均訂單流失占75%以上。而這還是發(fā)生在跨境業(yè)務中所可能面臨的其它各種挑戰(zhàn)之前。

要想避免這種情況，您必須確保結算流程的簡單與流暢，您還需要通過顯示證書和安全蓋章來建立信任。其中的一項內容就是提供可靠且方便的支付網關來避免結算過程中可能產生的各種擔憂。

結算是需要通過翻譯來定位的一個重點。您可以適當?shù)卣{整和安排表格的內容項。地址內容也需要定制，尤其是長度與標簽這塊。

通過放棄購物車應用您可以創(chuàng)建跟進郵件、短消息或Facebook Messenger序列來嘗試挽回流失的訂單。

（7）郵件營銷

縱觀全世界，郵件營銷無疑是線上銷售的最得力助手。與此同時，各種營銷推廣郵件也開始泛濫。根據(jù)漏斗模型中不同階段人士制定的營銷進行郵件分組，這些人可分為：

還未購買的郵件訂閱戶

近期進行首次購買的客戶

已經購買多次的現(xiàn)有客戶

未在過去30至90天內進行任何購買的閑置客戶

為了維護和加強與以上這些客戶的關系，您可通過與Shopify合作的多家郵件服務提供商整合來創(chuàng)建不同的分組，同時發(fā)送包括新產品的推出、獎勵計劃、比賽和額外獎勵等內容，這個過程也比較簡單。

（8）客戶支持與服務

在全球范圍內拓展業(yè)務代表著您需要考慮不同時區(qū)，語言和相關渠道。多種支持選項對于一個國際品牌來說是優(yōu)秀客服的基礎。

確保您的線上商店有個詳細的FAQ常見問題頁面，關于物流、退貨與快遞信息的頁面，以及作為另一種溝通渠道的社交媒體賬號。

現(xiàn)如今，好的客服與支持對于提高顧客忠誠度和加強品牌擁護來說非常有效，所以在購物的整個過程中您需要把重點放在如何提供相應的支持。

（9）評論收集與展示

當您發(fā)展成為國際電商時，質量和數(shù)量同樣重要。我們上面研究過的幾乎所有的領先品牌，都在其網站上顯示評價與星級內容。要想快速完成這一點，您需要能夠整合至以下幾個方面的工具：

網站

下單歷史

郵件營銷

社交媒體賬號

通過使用一個成熟的應用自動化請求過程，您可以避免虛假評價，而且只需在一個面板上即可跟蹤、監(jiān)控和發(fā)布評價。

（10）獲取客戶忠誠度

想要讓成功持久的秘訣就是獲取顧客忠誠度。很多案例分析都已經驗證了這一點。然而，我們需要通過自己的忠誠與獎勵計劃創(chuàng)建一個系統(tǒng)來增加客戶留存、購買頻率、終身顧客價值以及顧客推薦。

這些計劃中比較好的一些包含免費贈品、折扣優(yōu)惠、產品提前發(fā)布與產品積分這類的獎勵。

顧客忠誠計劃可以回饋社區(qū)分享，而用戶自創(chuàng)內容可以幫助您利用現(xiàn)有客戶進行營銷。

2.Facebook跨境電商全球化優(yōu)化秘籍

（1）Facebook跨境營銷必用的洞察工具

（2）cross border information finder

對比各個國家/地區(qū)營銷活動的歷史數(shù)據(jù)

使用情境 ： 新 市 場 攻 堅 策 略

哪些新市場發(fā)展?jié)摿?/strong>最大，發(fā)展速度最快？

利用Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺，您可以：

對比表現(xiàn)最出色的國家/地區(qū)內的“預估覆蓋人數(shù)”，并按照地理位置和經濟區(qū)域篩選數(shù)據(jù)

獲得相關洞察數(shù)據(jù)，了解真正的全球性營銷活動的預估覆蓋總人數(shù)，再利用Facebook廣告管理工具創(chuàng)建廣告

使用情境： 預 測 季 節(jié) 性 因 素

如何把握訪問量、預估展示次數(shù)和收入隨時間推移的變化趨勢？

利用Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺，您可以：

對比選定國家/地區(qū)的費用指數(shù)平均值和季節(jié)性因素隨時間推移的變化趨勢

獲得相關洞察數(shù)據(jù)，了解潛在收入隨時間推移的變化趨勢及如何提升Facebook多國營銷活動的投資回報

使用情境： 優(yōu) 化 業(yè) 務 拓 展 策 略

如何把握適當時機，合理優(yōu)化選定國家/地區(qū)的廣告預算，爭取獲得更可觀的總投資回報？

利用Facebook IQ跨境商機大數(shù)據(jù)平臺，您可以：

對比全球各地的競爭指數(shù)并按照經濟區(qū)域篩選數(shù)據(jù)

獲得相關洞察數(shù)據(jù)，了解有可能作為新目標市場的經濟區(qū)域或國家/地區(qū)的情況，再讓Facebook廣告管理工具根據(jù)選定的廣告目標自動優(yōu)化覆蓋人數(shù)和轉化量

探索業(yè)務跨境發(fā)展的新商機，立即體驗跨境商機大數(shù)據(jù)平臺

（3）FBIQ

使用情境： 了解市場，百戰(zhàn)百勝

利用大數(shù)據(jù)，多維度了解目標市場的一切

利用Facebook IQ平臺，您可以：

篩選對您有用的洞察，利用行業(yè)，地區(qū)，平臺，內容，去對您企業(yè)最有關鍵的消息大數(shù)據(jù)

獲得相關洞察數(shù)據(jù)，了解真正的全球性營銷活動應該如何更好的布局，如何可以更好的觸及當?shù)厥袌?/p>

FBIQ優(yōu)勢：

（4）受眾分析

使用情境： 了解目標市場的分布

利用Facebook受眾數(shù)據(jù)，先了解受眾基本人口信息

利用 受眾分析平臺，您可以：

篩選您的意向受眾，了解受眾體積與他們的基本人口信息，例如，年齡性別，感情狀況，教育程度讓您對受眾有基礎的判定

利用Facebook受眾數(shù)據(jù)了解定位受眾的現(xiàn)有興趣愛好

利用 受眾分析平臺，您可以：

細致分析各受眾群體， 通過了解他們在不同熱門類別曾經贊過的主頁了解受眾的產品/品牌趨向，以便與更精細化的廣告投放

（5）精準受眾

我們意識到要先有的受眾設定很難可以讓賣家短時間里擴張去新市場

我們推出了三種新跨國受眾定位功能

（1）全球及區(qū)域廣告受眾

在全球或特定區(qū)域內顯示廣告， 找出未來的理想顧客

運作方式：

· 全球 – 在全球各地投遞廣告

· 區(qū)域

· 地區(qū)(如歐洲)

· 組國家(如德國、法國、西班牙)

· 自由貿易區(qū) 選擇NAFTA(北美自由貿易協(xié)定) 等貿易區(qū)

優(yōu)勢：系統(tǒng)將會挪用較多預算在較佳地點并向相關用戶投遞廣告

如何分析報告

您可以前往廣告管理員，按照地點，看廣告成效

（2）跨國類似受眾

找出與理想顧客及潛在顧客相似的用戶

從以下來源建立新廣告類似受眾

跨國類似受眾- 實戰(zhàn)演練

S t e p 1 : 前往「廣告受眾」

S t e p 2 : 建立類似受眾

S t e p 3 : 選 種子受眾名 單

（3）動態(tài)語言廣告

透過在地化語言和顧客更好地溝通

同一個廣告可以同時設定 6種語言，讓系統(tǒng)根據(jù)用戶語言自動呈現(xiàn)

設定要求適用于 ：

行銷活動目標：

· 流量

· 應用程式安裝

· 轉換次數(shù)

版位：

· Facebook 動態(tài)消

· Facebook 右欄

· Instagram 動態(tài)消息

· Audience Network

廣告形式：

· 單一圖片

· 單一影片

· 輕影片

動態(tài)語言廣告 - 實戰(zhàn)演練

S t e p 1 : 選擇語 言

多國家在一個廣告組合中(例如：馬來西亞 臺灣 新加坡 越南)

S t e p 2 :選 擇 支 援 「 動 態(tài) 語 言 功 能 」版 位

版位：

· Facebook 動態(tài)消

· Facebook 右欄

· Instagram 動態(tài)消息

· Audience Network

S t e p 3 :新增其他 語 言( 最 多 5 種 )

多國家在一個廣告組合中(例如：馬來西亞 臺灣 新加坡 越南)

如何分析報告

查看各個語言的廣告成效

您可以前往廣告管理員，按照動態(tài)廣告創(chuàng)意素材 > 說明

在大多情況下，與傳統(tǒng)的廣告系列設置相比，使用新的跨國定位解決方案會產生較低的每次轉化費用

經過測試，新的跨國定位產品在62%次數(shù)成效比非CBB產品好，而平均，每次轉化費用降低6.2％

建議：

當擴從新市場時不過客戶或市場數(shù)據(jù)，我們建議使用新的跨境定位產品快速找到適合的受眾

新的跨境定位產品適用于初期投放來最大化廣告產出

經過3個月測試后，利用新的跨境定位產品，我們推薦再次嘗試分組測試新的跨境定位產品與手動調整預算（BAU）。 一旦BAU方法產生比CBB更好的結果，我們建議可以切換到手動運動微調。

3.本地化素材

（1）本地化和通用素材的差異

（2）通用廣告 v s 本地化廣告

通用廣告

有效的表達產品功能和它如何解決用戶痛點

本地化廣告:活動

雖然我是中國香港企業(yè)，我要推廣我的食品產品給美國受眾

我利用 Super Bowl，這個美國全人民的體育盛事 作為主題，推廣我的產品

本地化廣告：時間

雖然我是澳大利亞企業(yè)，我要推廣我的旅游產品給英國受眾

我利用 當?shù)氐募竟?jié)，描述英國下雨季對比澳大利亞的陽光明媚天氣作為主題，推廣我的產品

本地化廣告地方/語言

雖然我是中國臺灣企業(yè)，我要推廣我的硬件產品給歐洲受眾

我利用當?shù)氐恼Z言/地方，讓受眾覺得有有參與感作為主題，推廣我的產品