隨著信息傳播網(wǎng)絡(luò)化，產(chǎn)品服務(wù)線上化、經(jīng)營(yíng)銷售移動(dòng)化，旅游行業(yè)逐漸朝電商方向發(fā)展，不再局限于單純的線下?tīng)I(yíng)銷與服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”概念的提出，給旅游行業(yè)提供了轉(zhuǎn)變發(fā)展的方向，旅游行業(yè)開(kāi)始通過(guò)線上的小程序平臺(tái)擴(kuò)大盈利范圍，增加盈利機(jī)會(huì)。

小程序被稱為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最后一個(gè)風(fēng)口，且基于微信龐大的用戶基礎(chǔ)以及社交生態(tài)讓其擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，小程序后臺(tái)管理功能更是幫助旅游企業(yè)整合線上線下，分析用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線下門店、線上團(tuán)期交客和移動(dòng)渠道的無(wú)縫融合，將旅行社與消費(fèi)場(chǎng)景相結(jié)合，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1、業(yè)務(wù)管理。業(yè)務(wù)管理是小程序后臺(tái)管理中很重要的一個(gè)功能，主要能夠幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的管理，能夠給游客提供更多個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶個(gè)性需求，例如旅游線路預(yù)訂小程序中就可以出現(xiàn)會(huì)員商城，優(yōu)惠券，秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)等多種新型營(yíng)銷電商玩法，能夠幫助旅行社實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)方向的拓展以及資源整合統(tǒng)一管理。

2、客戶管理。客戶類型管理、信息數(shù)據(jù)顯示，針對(duì)游客性別、年齡、偏好進(jìn)行行為數(shù)據(jù)分析等，更好的改善產(chǎn)品與服務(wù)，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。小程序最大的缺點(diǎn)是留不住用戶，有了這些功能之后，游客的復(fù)購(gòu)率能夠大大的提升，并且可以設(shè)置多級(jí)分銷制度以及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此增加用戶的黏性與積極性。實(shí)現(xiàn)良好的客戶管理是旅游小程序?qū)崿F(xiàn)收益的第一步。

3、訂單管理。小程序基于微信龐大的流量基數(shù)，客單增多管理復(fù)雜。訂單管理功能能夠幫助旅游小程序商家實(shí)現(xiàn)在線的訂單管理功能，提高工作效率。旅游小程序內(nèi)的訂單管理能夠高效的幫助旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)，減少完成用戶訂單的時(shí)間，提高用戶的體驗(yàn)。游客前端操作預(yù)覽—下單—支付，以及完成訂單還有售后一系列的操作都十分便捷。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。所有訂單數(shù)據(jù)直接進(jìn)入系統(tǒng)中，進(jìn)行全方位多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；客戶額度授信、團(tuán)期賬務(wù)實(shí)時(shí)查詢，產(chǎn)品收客智能分析、接團(tuán)損益數(shù)據(jù)核算，利潤(rùn)評(píng)估、業(yè)績(jī)分析、資金報(bào)表實(shí)時(shí)查詢；企業(yè)級(jí)、部門級(jí)、用戶級(jí)的多級(jí)權(quán)限管理，對(duì)賬審核報(bào)賬處理，清晰的賬務(wù)展示，可以掌握實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)情況，能夠更好的調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。