旅行社如何經(jīng)營網(wǎng)站

okaysunny 2010-03-24

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企業(yè)上網(wǎng)，是一項具有重大戰(zhàn)略意義的經(jīng)營管理決策。對外，它是企業(yè)樹立形象，進(jìn)行營銷宣傳的溝通渠道；對內(nèi)，它是促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理，推動建立學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力的有利工具。

“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用＝建立一個網(wǎng)站？” 答案：否
    建立企業(yè)網(wǎng)站，是開展網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基礎(chǔ)工作。明確企業(yè)上網(wǎng)的目的、可用資源和客觀的限制條件，才是企業(yè)成功實施網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目的首要關(guān)鍵！

旅行社經(jīng)營網(wǎng)站必須定位明確，利用好自身優(yōu)勢：

    1、在旅游經(jīng)營第一線，了解最及時、最詳盡的實用旅游信息！

    2、擁有較成形的業(yè)務(wù)合作體系；

    3、擁有一定的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營接待能力；

    4、擁有以往傳統(tǒng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)量作為支撐，采購成本和供應(yīng)商關(guān)系易于控制。

當(dāng)然，旅行社經(jīng)營網(wǎng)站也有自身的劣勢：

    1、對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)缺乏了解，在組織網(wǎng)站內(nèi)容、設(shè)計功能服務(wù)方面完全被動受制于技術(shù)提供方；

    2、缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的掌握，重視程度不夠；

    3、面臨新的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，在協(xié)調(diào)網(wǎng)站經(jīng)營維護(hù)人員與具體業(yè)務(wù)操作人員的利益問題時缺乏有效的激勵機(jī)制，導(dǎo)致旅行社資源不能充分整合利用；


旅游社經(jīng)營網(wǎng)站應(yīng)該重點注意的問題：
   1、對技術(shù)提供方的選擇：
　　1）、專注于旅游行業(yè)信息化服務(wù)的公司，有實際的旅游網(wǎng)站運營經(jīng)驗，對于網(wǎng)絡(luò)旅游消費者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實際運作乃至整個旅游行業(yè)的發(fā)展有較深刻的認(rèn)識；2）、不能選擇單一的技術(shù)型公司，要選擇能夠提供從需求分析、網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計制作到網(wǎng)絡(luò)營銷管理和執(zhí)行等一條龍服務(wù)的全程信息化服務(wù)提供商；3）、合作方式上，不要選擇單一的現(xiàn)金付款交易。最好是“現(xiàn)金+后期經(jīng)營收入提成”的方式，如果雙方合作愉快，甚至可以考慮合作經(jīng)營的模式，旅行社與信息化提供商親密接觸、互相參股也并非不可考慮。

    2、對網(wǎng)站建設(shè)的分期投入：網(wǎng)站建設(shè)和完善不能一蹴而就，需要進(jìn)行以成本控制為前提，可拓展性和營銷應(yīng)用為導(dǎo)向的信息化規(guī)劃，根據(jù)實際應(yīng)用需求分階段實施。

    3、對網(wǎng)站內(nèi)容的編輯和維護(hù)：網(wǎng)站內(nèi)容信息并非越多越好，非稀缺性信息的收集發(fā)布對于服務(wù)功能性定位的旅行社網(wǎng)站意義不大，只能加重維護(hù)人員的工作量。搜集更新與所經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)度高、針對性強(qiáng)、時效性強(qiáng)的信息內(nèi)容，加以人性化語言的編輯處理，是旅行社網(wǎng)站管理維護(hù)人員的工作關(guān)鍵。同時，這也是突顯企業(yè)網(wǎng)站特色，樹立良好形象之所在。

    4、對網(wǎng)站功能的設(shè)計：由于旅行社網(wǎng)站信息更新要求比較高，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時必須重視網(wǎng)站后臺管理功能的開發(fā)建設(shè)，為經(jīng)營維護(hù)人員提供良好的操作環(huán)境?？偟脑瓌t是：良好的互動性，管理智能化，操作界面友好易用。實現(xiàn)上述要求，才能簡化操作流程，提高旅行社經(jīng)營人員的工作效率和網(wǎng)絡(luò)使用積極性。

    5、對網(wǎng)絡(luò)營銷的合理應(yīng)用：大部分旅行社建立網(wǎng)站后，并不知道應(yīng)該如何進(jìn)行有效的推廣。盲目的購買大量郵件地址，發(fā)送垃圾郵件或者購買搜索引擎的登錄排名服務(wù)者還算是有一些營銷意識，但這些缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的分散行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到令人滿意的營銷效果。聘請專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷顧問，從網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計、搜索引擎關(guān)鍵詞選擇、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)編排、營銷郵件內(nèi)容組織、一對一社區(qū)營銷、網(wǎng)站訪問效果監(jiān)測等諸多環(huán)節(jié)實施整合營銷戰(zhàn)略，才能使旅行社網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)海和眾多的競爭者網(wǎng)站中脫穎而出！

    6、對企業(yè)內(nèi)部管理的調(diào)整：由于行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模等因素的制約，旅行社企業(yè)往往是比較注重現(xiàn)實效益的企業(yè)，分配機(jī)制與實際業(yè)務(wù)收益相關(guān)度高，少有戰(zhàn)略性的投入決策。而網(wǎng)絡(luò)部門的設(shè)置或者說相關(guān)人員的聘用安排在某種意義上說絕對是具有戰(zhàn)略意義的中長期投入，套用旅行社固有的管理體系和分配機(jī)制將不能適應(yīng)新的變化。旅行社領(lǐng)導(dǎo)一定要對這一變化有足夠的預(yù)見和應(yīng)對措施。